导游法规知识点.pdf

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1、精品文档 . 第一章法规常识 1、广义的法律指法的整体，通常称之为法；狭义的法律则 专指拥有立法权的国家机关依照立法程序制定和颁布的规 范性文件。 2、法律的本质：法，是统治阶级意识的体现；法，是 被“奉为法律的”统治阶级的意识；法律的内容，是由一 定社会的物质生活条件决定的。 3、法律的基本特征：法律具有国家意志性；法律具有 国家强制性；法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用 性；法律是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会 关系和社会秩序的重要手段。 4、法与政策的区别：法具有国家意志的属性；法具有 严格的规范性；法具有国家强制性。 5、道德与法律的区别：在上层建筑中所属的范畴不同； 表

2、现的形式不同； 调整的范围不同； 规范的内容不同； 调整的方式和手段不同。 6、旅游法律行为的概念：指国家旅游管理机关、法人或自 然人为了确立、变更或终止旅游法律关系所进行的活动。 7、旅游法律行为的两个特点：具有确立、变更或终止旅 游法律关系的意思表示特点；符合旅游法规的规定。 8、按合同法的相关规定，构成旅游法律行为的意思表 示的方式主要有：口头、书面、推定、默认。 9、旅游法律行为的实质要件：行为人要合格；行为人 的意思表示要自愿真实；行为人的行为内容要合法。 10、旅游法律行为的形式要件：登记、签证、公证。 11、旅游代理行为的有效要件：旅游代理人必须事先取得 代理权；旅游代理人必须在

3、代理权限内，独立地为意思表 示或受意思表示；旅游代理人的代理活动必须以被代理人 的名义进行，符合被代理人的利益。 12、旅游代理关系的种类：委托代理、 职务代理、 法定代理、 指定代理。 13、旅游法律责任的特征：综合性、追究的协同性。 14、承担旅游法律责任的条件：行为具有违法性；行为 人要有过错；要有旅游损害事实的存在；旅游违法行为 与旅游损害事实之间的因果关系；旅游违法行为的行为人 要具有相应的民事权利能力和民事行为能力。 15、旅游法律责任的分类：行政责任、 经济责任、 刑事责任。 第二章旅行社管理法律制度 1、旅行社的设立条件和申报：有固定的经营场所；有必要 的营业设施； 有不少于

4、30 万元的注册资本。 2 部以上的直线 固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政管理部门及其 他旅游经营者联网条件的计算机。 2、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入 质量保证金20 万元；经营出境旅游业务的旅行社应当增存 质量保障金120 万元。 3、申办旅行社应提交的文件：设立申请书；法定代表 人履历表及身份证明；企业章程；依法设立的验资机构 出具的验资证明；经营场所的证明；营业设施、设备的 证明或说明；工商管理部门出具的企业名称预先核准通 知书。 4、旅行社分社是指由旅行社设立，以设立社的名义开展旅 游业务经营活动、不具有独立的法人资格，其民事责任由设 立社承担的分支机构。

5、 5、服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招来旅游者，并 以旅行社名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 6、设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管 部门提出申请，并提交符合规定条件的相关证明文件。 申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书，章程， 合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立 外商投资企业的申请。向工商行政管理部门办理登记手续。 外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以 及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业 务。 7、旅游业务经营规则：经营出境旅游业务的旅行社不得 组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布出境旅游目的 地之外的国家和地区

6、旅游；旅游活动不得含有违反有关法 律、法规规定的内容；旅行社不得以低于旅游成本的报价 招徕旅游者。 8、旅行社的基本职责：提供真实可靠的信息；旅行社 应与旅游者签订合同；提供的服务符合保障旅游者人身、 财产安全的需要；聘用合格导游和领队。 9、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同。 10、制作和保存完整的业务档案，保存期最低为2 年。 11、旅行社质量保证金是指由旅行社向知道那个的银行交 存，旅游行政管理部门监督，用于保障旅游者利益的专用款 项。 12、下列情形之一可以动用质量保障金：旅行社违反旅游 合同的规定个，侵犯旅游者合法权益，经旅游行政管理部门 查证属实的；旅行社因解散、破

7、产或其他原因造成旅游者 预交旅游费用损失的。 13、旅行社责任保险是指以旅行社因其组织的旅游活动队旅 游者和其委派并为旅游者提供服务的导游或领队人员依法 应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。 14、每人人身伤亡责任限额不得低于20 万元。 精品文档 . 第三章导游人员管理法律制度 1、领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力； 二是旅行社需要聘用期临时从事导游活动。 2、正式导游证与临时导游证的区别：是否取得导游人员 资格证书；语言能力；领取导游证的程序不同；有效 期限不同。 3、导游证与领队证的联系与区别：导游证是报考领队证 的必要前提；导游证是国内从事导游职业的上岗证明，而 领队证

8、是从事跨国导游服务的法律证明；导游证的领取时 获得导游资格证书，并有劳动合同，向旅游行政管理部门申 请领取的，而领队证的领取则是领队考试通过后，由旅游行 政管理部门直接发给的。 4、不得颁发导游证的情形：无民事能力或者限制民事行 为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的；被 吊销导游证的。 5、导游人员资格证和导游证的区别：性质不同；领取程序 不同。 6、导游人员的权利：导游人员享有人格尊严不受侵犯权； 导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划权；导 游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和 提起行政诉讼权。 7、导游人员什么时候可以享有调整或变更接待计划权： 必须是在引导旅游

9、者旅行、游览过程中；必须是遇到可能 危及旅游者人身安全的紧急情形时；必须征得多数旅游者 的同意；必须立即报告旅行社。 8、导游人员的义务：导游人员应当不断提高自身业务素 质和职业技能；导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游 证；进行导游活动，必须经旅行社委派；导游人员进行 导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损 害国家利益和民族尊严的言行；导游人员进行导游活动时 应当遵守职业道德，a 尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和 生活习惯； b 不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介 绍中掺杂庸俗下流的内容；导游人员应严格按照旅行社确 定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、

10、减少旅游项目或中止导游活动。导游人员在引导旅游者旅 行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人身、财务安 全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行 社的要求采取防止危害发生的措施；导游人员进行导游活 动，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明 示或暗示的方式向旅游者索要小费；导游人员进行导游活 动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫 旅游者消费。 9、导游人员在导游活动时未佩戴导游证的由旅游行政部门 责令改正；局部改正的处500 元以下的罚款。 10、 导游人员擅自变更接待计划的、增加或减少旅游项目的、 中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3

11、至 6 个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅 游行政部门吊销导游证并予以公告。 11、扣除10 分：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱 导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂 旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续 从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失 的。 扣除 8 分：拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员的；擅自 增加或减少旅游项目的；擅自中止导游活动的；讲解中掺杂 庸俗、下流、迷信的内容的；未经旅行社委派私自承揽或以 其他任何方式直接承揽导游业务的。 扣除 6 分：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以 明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

12、；因自身原因漏接或 误接误送旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游 证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救 助的。 扣除 4 分：私自带人随团游览的；无故不随团活动的； 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者 宗教信仰和民族风俗。 扣除 2 分：未按规定时间到岗的；10 人以上团队未打接 待社社旗的；未携带正规接待计划；接站未出示旅行社标志 的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。 第四章旅游合同法律制度 1、要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示；要约 邀请又称要约引诱，是希望他人向自己发出要约的意思表 示。 2、承诺的方式：承诺须由受要约人向要约

13、人作出；承 诺必须是对要约明确表示同意的意见表示；承诺必须在要 约有限的期限内作出；承诺的内容必须与要约的内容一 致。 3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合 同时未与对方协商的条款。对格式条款的理解发生两种以上 解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 4、旅游合同订立的基本原则：当事人法律地位平等原则； 合同自愿原则；合同公平原则；诚实信用原则；遵 守法律和维护道德原则。 5、公民的民事权利能力始于出生时，终于死亡。法人的民 事权利能力从法人成立时产生，到法人终止时消失。 6、合同履行的原则：全面履行原则；诚实信用原则。 7、旅游合同履行的原则：协议补充的履行规则；合同

14、 精品文档 . 约定不明确的履行规则；合同履行过程中，价格发生变动 时的履行规则；债务人向第三人履行债务的规则；第三 人向债权人履行债务的规则；当事人不得因变动而影响合 同履行规则。 8、 “连带债权”是指分立后的两个或两个以上的法人或其他 组织中的任何一个都有权请求债务人履行全部债务，而且债 务一经全部履行就归于消灭的债权。“连带债务”是指分立 后的两个或两个以上的法人或其他组织在承担分立前的债 务上都有清偿全部债务的责任，该责任因一次全部清偿而归 于消灭的债务。 9、五种法定解除合同的情形：因不可抗力致使不能实现 合同目的的，一方当事人可以解除；当事人一方明确表示 或以自己的行为表明不履行

15、主要债务，另一方当事人可以解 除合同；当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理 期限内仍未履行的，另一方当事人可以解除合同；当事人 一方迟延履行债务或有其他违约行为致使不能实现合同目 的的，另一方当事人可以解除合同；法律规定的其他情形。 10、无效合同的情形： 一方以欺诈、 胁迫的手段订立合同， 损害国家利益； 恶意串通， 损害国家、 集体或第三人利益； 以合法形式掩盖非法目的；损害社会公共利益；违反 法律、行政法规的强制性规定。 11、可变更和可撤销合同的情形：因重大误解订立的； 在订立合同时显失公平的；一方以欺诈、胁迫的手段或乘 人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的。 12、承担违

16、约责任的方式：一是继续履行；二是采取补救措 施；三是赔偿损失。 13、赔偿损失规则：等额赔偿规则；赔偿限制规定； 经营欺诈惩罚赔偿规则；减少损失规则。 14、违约金是指当事人在合同约定的或者由法律所规定的， 一方违约时应向对方支付一定数量的货币。 15、遭遇不可抗力一方当事人的义务：第一，及时通知义务； 第二，提供证明义务。 第五章旅游出入境管理法律制度 1、按照法律规定，申办护照应向户口所在地的市、县公安 机关出入境管理部门提出申请，履行下列手续：交验户口簿 和其他户籍证明；提交出境申请书。护照由持卡人保存、使 用；不得损毁、涂改，严防遗失。遗失护照应向主管部门， 在登报申明或挂失声明后申请

17、补发。护照有效期为10 年。 2、签证的申办：出国旅游应向驻华使、领馆办理签证申请； 没有使、领馆，也没有其他使馆代办业务的，则需到办理该 国签证机关国家办理。出国旅游前要提前办理签证；办理签 证要特别注意有效期和停留期；需延长的，应向有关单位办 理申请延长手续。 3、中国公民因私出境，向户口所在地的市县公安机关提出 申请。其使用的护照由公安局或公安局授权的地方公安机关 颁发。 4、中国公民因公务出境由派遣部门向外交部或外交部授权 的地方外事部门申请办理出境证件。其护照由外交部或外交 部授权的地方外事部门颁发。 5、海员因执行任务出境，由港务监督局或港务监督局授权 的港务监督办理出境证件。海员

18、证由港务监督局或港务监督 局授权的港务监督颁发。 6、在指定口岸或对外开放的口岸出入境，应向边检站出示 中国护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受“一关 四检”（海关、边防检查、安全检查、卫生检疫、动植物检 疫）的检查。 7、L 字签证是发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入 境的人员，其中9 人以上来中国旅游的发给团体旅游签证。 8、持有 F、L、G 、C等签证的外国人，可在签证注明的期限 内在中国居留，不需要办理居留证件。 第六章旅游资源管理法律制度 1、风景名胜区必须具备三个条件：具有观赏、文化和科 学价值；自然景观、人文景观比较集中；可供人们游览 和进行科学文化活动。 2、禁止在

19、风景名胜区内进行下列活动：开山、采石、开 矿、开荒、修坟立碑等破坏景观、植被和地形地貌的活动； 修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品 的设施；在景物或设施上刻画、涂鸦；乱扔垃圾。 3、五类受国家法律保护的文物：具有历史、艺术、科学 价值的古文化遗址、古墓葬、 古建筑、 石窟寺和石刻、 壁画； 与重大历史事件、革命运动或著名人物有关的以及具有重 要纪念意义、教育意义或史料价值的近代现代重要史迹、实 物、代表性建筑；历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术 品；历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、 科学价值的手稿和图书资料等；反映历史上各时代、各民 族的社会制度、社会生产、社会生

20、活的代表性实物。 4、根据不可移动文物的历史、艺术、科学价值，可以分别 确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县 级文物保护单位。 5、可移动文物分为珍贵文物和一般文物；珍贵文物分为一 级文物、二级文物、三级文物。 6、文物出入境应当经国务院文物行政部门指定的文物进出 境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行 政部门发给文物出境许可证，从国务院文物行政部门指定的 口岸出境。 精品文档 . 第七章旅游交通管理法律制度 1、旅游交通运输的种类：航空运输、铁路运输、公路运输、 水路运输、城市交通运输、景区内交通运输。 2、旅游交通运输原则：安全运输原则、及时运输原则、计 划运

21、输原则。 3、下列情形民航运输合同的存在或有效力不受影响：旅 客未能出示客票；客票不符合规定；客票遗失。 4、承运人对旅客人身伤亡的责任规定：承运人对因发生 在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器过程中的事件， 造成旅客人身伤亡承担责任；完全是由于旅客本人的健康 状况而造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任；对部分 旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人应当承担 责任。 5、 国内航空承运人赔偿责任限额规定规定，对每名旅客 的最高赔偿金额为人民币40 万元；对每名旅客随身携带物 品的赔偿限额为人民币3000 元；对旅客托运的行李和对运 输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100 元。 6

22、、对不符合乘车条件的，按下列规定处理：无车票或持 失效车票的，应自乘车站起至发现时的最近前方停车站止， 加倍补收所乘列车的票款。如继续乘车时。 可另行补收票款。 持有伪造车票或涂改车票的，除加倍核收所乘列车区间的 票款外，并交公安机关处理。持有低价的车票，越级乘坐 票价高的坐席、卧铺或越级乘坐高等级别列车的，如是未经 同意的，则加倍核收乘车区间的票价差额。旅客使用减价 票，但没有减价凭证或不符合条件，加倍补收全价票价与减 价票价的差额。持站台票送客的人员不准上车。 7、按铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，铁 路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔 偿责任限额为人民币15 万

23、元，自带行李损失的赔偿责任限 额为人民币 2000 元。 8、旅客或其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当 自事故发生之日起一年内提出。 第八章旅游安全管理法律制度 1、旅游安全管理应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。 2、旅游安全管理的要求：提高旅游安全认识，加强旅游 安全领导，狠抓内部安全管理；建立安全责任制；加强 对旅游设备的维护、保养和修理，对为旅游服务的设备严格 检查，消除不安隐患；不断改善旅游治安环境；加强旅 游安全法规建设和监督监察工作。 3、旅游安全事故的等级界定：轻微事故，经济损失在1 万元以下者； 一般事故， 经济损失在1 万元至 10 万（含 1 万元） 元者；重大

24、事故， 经济损失在10 万元至 100 万（含 10 万元）元者；特大事故，经济损失在100 万元以上。 4、旅游安全事故处理的一般步骤：陪同人员应立即上报 主管部门，主管部门应及时报告归口管理部门；要会同有 关事故发生地的有关单位严格保护现场；协同有关部门进 行抢救、侦察；有关单位负责人应及时赶赴现场处理； 对于特别重大事故，应当严格按照国务院特别重大事故调 查程序暂行规定 。 5、在旅游安全事故中，如果伤亡人员中有来自海外的旅游 者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报 告当地外事部门及国家旅游局，由当地外事部门或国家旅游 局负责通知外方，而有关组团旅行社及时抚慰伤亡者家属。

25、6、特大旅游安全事故处理步骤：立即将所发生特大事故 的情况报告上级归口管理部门和所在地地方人民政府，应报 告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理 部门；在24 小时内写出书面报告，报送上述部门。 第九章旅游饭店星级评定制度 1、旅游饭店的星级划分依据：饭店的建筑、装潢、设备、 设施条件；饭店的设备、设施的维修保养状况；饭店的 管理水平；饭店的服务管理；饭店的服务项目。 2、旅游饭店星级复核采取定期的明查和不定期的暗访相结 合的方法进行。 3、凡在一年内接到三次警告通知书的饭店，旅游饭店星级 评定机构将降低或取消星级，并向社会公布。凡是被降低或 取消星级，半年后方可申请重新评定星级

26、。 第十章消费者权益保护法律制度 1、消费者的权利： a 安全保障权、 b 知情权、 c 自主选择权、 d 公平交易权、 e 求偿权、 f 结社权、 g 获得有关知识权、h 受尊重权、 i 监督权。 2、经营者的义务：履行有关法律、法规规定的义务； 接受消费者监督的义务；保证商品或服务安全的义务； 提供商品或服务真是信息的义务；标明经营者真实名称和 标记的义务；出具购货凭证或服务单据的义务；保证商 品或服务质量的义务；承担“三包”和其他责任的义务； 不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务；尊重消 费者人身权利的义务。 3、经营者与消费者交易的原则：自愿原则、平等原则、公 平原则、诚实信用原则

27、。 4、消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的社会团体。 精品文档 . 5、禁止消费者组织做的事情有：消费者组织不得从事商 品经营活动和营利性服务；消费者组织不得以牟利为目的 向社会推荐商品和服务。 6、消费者权益争议解决的途径：a 与经营者协商和解；b 请 求消费者协会调解；c 向有关行政部门申诉；d 根据与经营 者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；e 向人民法院起诉。 7、在成残疾的应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、 残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。 第十一章旅游投诉法律制度 1、旅游投诉时指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益， 请求旅游行

28、政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法 机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。 2、旅游投诉的特点：投诉人是与本案有直接利害关系的 旅游者；有损害旅游者合法权益的行为发生；投诉人的 损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系；投诉 所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事 争议；是旅游行政管理部门的行政调解行为。 3、旅游投诉包括三种情况：一是旅游合同纠纷中发生争议 的旅游合同关系的当事人一方旅游者；二是侵权纠纷中因旅 游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者；三是 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履 行，发生争议的旅游者。 4、 旅游投诉处理办法规

29、定，投诉人向旅游投诉处理机构 投诉的时效期限为90 日。 5、被投诉人进行书面答复要有针对性，实事求是，符合法 律规定，在法律期限内提出。 6、旅游投诉调解应坚持一下两条原则：调解自愿原则；合 法调解原则。 第十二章旅游纠纷处理的法律规定 1、旅游纠纷的特征：法律关系复杂化；诉主主体多元化； 诉讼内容广泛化；合同内容简单化。 2、旅游纠纷当事人自行协商应当遵循以下三条原则：地位 平等原则、依法协商原则、合理合法原则。 3、旅游纠纷调解原则：自愿原则、合法原则、公正原则、 调解不是诉讼原则。 4、旅游纠纷调解的形式：行政调解、仲裁调解、司法调解。 5、旅游纠纷仲裁的原则：根据事实符合法律规定的原

30、则； 先行调解原则；公平合理原则；双方自愿原则；依 法独立的原则。 6、仲裁制度：申请制度、一裁终局制度、回避制度、仲裁 时效制度。 7、诉讼的原则：坚持以事实为根据，以法律为准绳的原 则；坚持独立审判的原则；坚持使用法律地位一律平等 原则；先行调解原则；坚持充分辩论的原则。 8、旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅 游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人 承担连带责任的，人民法院应予支持。 9、旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游经营者应双倍 赔偿其遭受的损失。 第十三章新时期知道思想和相关政策 1、 “三个代表”重要思想：中国共产党必须始终代表中国先 进生产力的发

31、展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表 最广大人民的根本利益。 2、科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本 要求是全面协调科持续，根本方法是统筹兼顾。 3、理解、把握和建设社会主义和谐社会的关键，在于正确 理解、把握和处理动力和平衡两种社会运行机制的关系。 4、怎样发展社会主义民主政治：扩大人民民主，保证人 民当家作主；发展基层民主，保障人民享有更多更切实的 民主权利； 壮大爱国统一战线， 团结一切可以团结的力量； 加快行政管理体制改革，建设服务型政府；完善制约和 监督机制。 5、怎样推动社会主义文化大发展：建设社会主义核心价 值体系；使人民精神风貌更加昂扬向上；建设和谐文化， 培

32、育文明风尚；弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家 园；推进文化创新，增强文化发转活动。 6、怎样推进以改善民生为重点的社会建设：优先发展教 育，建设人力资源强国；实施扩大就业的发展战略，促进 以创业带动就业；深化收入分配制度改革，增加城乡居民 收入；加快建设覆盖城乡居民的社会保障体系，保障人民 基本生活；建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平； 完善社会管理，维护社会安定团结。 7、怎样完善社会主义市场经济体制：提高自主创新能力， 建设创新型国家；加快转变经济发展方式，推动产业优化 升级；统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设；加强 能源资源节约和生态环境保护，加强可持续发展能力；推 动区域协调

33、发展； 完善基本经济制度， 健全现代市场体系； 深化财税、金融体制改革，完善宏观调控体系。 8、实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求：增强发展 协调性；扩大社会主义民主；加强文化建设；加强发 展社会事业；建设生态文明。 第十四章旅游职业道德规范 1、旅游职业带的的基本要求：爱祖国、爱人民，全心全 意为游客服务； 高度的责任感和使命感；热爱旅游工作、 精品文档 . 尽职尽责。 2、导游人员的行为规范：忠于祖国，坚持“内外有别” 的原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度。 精品文档 . 那是心与心的交汇，是相视的莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。 红尘中，我们会相遇一些人，一些

34、事，跌跌撞撞里，逐渐懂得了这世界，懂得如何经营自己的内心，使 它柔韧，更适应这风雨征途，而不会在过往的错失里纠结懊悔一生。 时光若水，趟过岁月的河，那些旧日情怀，或温暖或痛楚，总会在心中烙下深深浅浅的痕。生命是一座 时光驿站，人们在那里来来去去。一些人若长亭古道边的萋萋芳草，沦为泛泛之交；一些人却像深山断崖边 的幽兰，只一株，便会馨香满谷。 人生，唯有品格心性相似的人，才可以在锦瑟华年里相遇相知，互为欣赏，互为懂得，并沉淀下来，做 一生的朋友。 试问，你的生命里，有无来过这样一个人呢？ 张爱玲说 “因为懂得，所以慈悲”. 于千万人群中，遇见你要遇见的人，没有早一步，也没有晚一步，四目相对，只淡淡的问候一句：哦！ 原来你也在这里，这便足够。 世间最近与最遥远的距离，来自于心灵与心灵。相遇了，可以彼此陌生，人在咫尺心在天涯，也可初见 如旧，眼光交汇的那一刻，抵得人间万般暖。