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1、护理工作总结 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理 念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的 发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的 基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的 人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的 生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供 优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服 务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服 务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改 善服务措施。首先，责任
2、护士要热情接待病人，并把病人送 至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规 章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院 后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以 及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放 置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽的努力解决 病人的后顾之忧。 第三， 提供规范化服务，做到“送药到手， 看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满 人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早 日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要 条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促 了各科护士主动去观察病
3、情，又增加了护患沟通。缩短了护 患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展 护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁 忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我 不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与 病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为 医护合作不愉快的导火线。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的 改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护 士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为 与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此， 护理部重点从三个方面着手抓。
4、 1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护 士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1 次，科内每周业务学习1 次，遇有专家讲学，也积极组织大 家旁听，参学率98% 。护理部定期组织全院护理人员加强第 四版 “ 三基 “ 理论学习， 全年组织三基理论考核二次，实行 A、 B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质 量，全院护士考核合格率达100% 。其中： XXXXX=XXX 等在三 基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作 技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常 工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项， 由经验丰富、教学态度严谨
5、的XXXXXXXXX 四位老师亲自示教， 不厌其烦，直到学员合格为止。其中，XXX XXX 操作规范， 考核中取得好的成绩。 考核的参与率为100% ， 合格率为 100% 。 每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观 摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了 她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安 排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理 人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX 等 在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派 护理骨干外出进修学习分别是：ICU2 人， 外周静脉置管2 人，
6、 同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她 们的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将 好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项 目及时运用临床。 3、提高护士应急能力和急救水平：11 月份护理部 分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了 专科护理救治能力，张XX 院长亲自参加并给予高度评价。 护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电 除颤机等进行学习。 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患 沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理 念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的 发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、
7、理解、关怀病人的 基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的 人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的 生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供 优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服 务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重 重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为 切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病 人，并把病人送至床边， 主动向病人或者家属介绍病区环境， 作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡， 了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、 饮食的种类
8、以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经 过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人， 尽的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做 到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工 作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病 的信心，促进早日康复。页 123 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要 条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促 了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护 患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展 护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁 忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”
9、“我 不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与 病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为 医护合作不愉快的导火线。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的 改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护 士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为 与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此， 护理部重点从三个方面 着手抓。 1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护 士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1 次，科内每周业务学习1 次，遇有专家讲学，也积极组织大 家旁听，参学率98% 。护
10、理部定期组织全院护理人员加强第 四版 “ 三基 “ 理论学习， 全年组织三基理论考核二次，实行 A、 B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质 量，全院护士考核合格率达100% 。其中： XXXXX=XXX 等在三 基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作 技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常 工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项， 由经验丰富、教学态度严谨的XXXXXXXXX 四位老师亲自示教， 不厌其烦，直到学员合格为止。其中，XXX XXX 操作规范， 考核中取得好的成绩。 考核的参与率为100% ， 合格率为 100% 。 每季度
11、进行个案护理查房一次，健康教育宣教观 摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了 她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安 排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理 人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：XXX XXX 等 在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派 护理骨干外出进修学习分别是：ICU2 人， 外周静脉置管2 人， 同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她 们的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将 好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项 目及时运用临床。 3
12、、提高护士应急能力和急救水平：11 月份护理部 分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了 专科护理救治能力，张XX 院长亲自参加并给予高度评价。 护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电 除颤机等进行学习。 三、定期检查考核，提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查 考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部 在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规 划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查， 每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近 200 次，合格率95% 以上。在基础管理、质量控制中各科室 护士长能够充分发
13、挥质控领导小组成员的作用，能够根据护 理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底 有小结。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范， 加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查， 对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深 入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。 制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。 在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规 范性。 XXX XXX XX 病历书写规范，内涵质量较高，被评为 优秀护理病历。 在安全管理方面和消毒隔离方面，内1 科、内干 科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五 官科、急诊科、输液室、手术
14、室、供应室、严格把关， 从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无 差错事故发生。 全年各科基础护理合格率达到90% 以上。健康教育 覆盖率达到100% ，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器 械都能处于应急备用状态，完好率达到100% ，全年无差错事 故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过 组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状 态。提高了护理质量。 四、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进” 的工作氛围 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人 员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工 的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环
15、 节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进 人物和典型事迹。XXX XXX 两位老护士长能以自己的实际行 动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工 作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意 的答卷。 XXX XX XXX一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗 位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护 士长的队伍中， XXX XXX 等能严格要求自己，以其优良的工 作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保 障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护 理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的XXX XX 二位主管， 工作严谨，服务态度意识强
16、，她们把真诚的微笑送给患者， 多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病 人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅 一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的 恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人 的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静 的态度让我们感动、让我们欣慰。 五、强调数据说话实行量化管理 全年护理人员共发表论文篇，省级论文篇，市级 论文篇。 全年各科室累计共输血2578 人次，输液 90100 人 次，静脉推注 39042 人次，各种注射 46648 人次，灌肠 1878 人次，口腔护理6380 人次，导尿1993 人次，吸氧 3039 人，心电监护2476 人次，褥疮护理 1368 人次，会阴侧切缝 合术 872 例，为病人取药896 人次，换药室换药9200 人。