1、应急预案 停车场突发事件处理停车场突发事件处理突突发事件事件类型及型及规模模预测类型型事件事件级别适用范适用范围规模模预测重点防重点防护对象象可能影响可能影响人数人数停车场突发事件二级事件车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵影响较小停车场，道路较少停车场突发事件一级事件车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、大面积跑水影响较大停车场，道路重大车门窗未锁（物品丢失）处理车门窗未锁（物品丢失）处理处理流程处理流程 主要主要责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场车管员车场队长车场队长车场队长车场主管上报车场车场队长，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。通过车辆台账或122交通台查
2、找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。协助警方查看录像，查找可疑线索。发生车门窗未锁寻访车主出现物品丢失协助公安机关调查处理流程处理流程 主要主要责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场收费员车场车管员车场队长车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报车场车场队长。指挥后续车辆由其它出口离场。按照公司规定酌情处理，保障出口畅通，事后记录车辆信息、原因（或减免情况）。发生收费纠纷疏导车辆快速处理纠纷收费纠纷的处理收费纠纷的处理交通事故处理交通事故处理处理流程处理流程 主要主要责任人任人工作流程工作流程
3、工作要求工作要求车场车管员车场队长车场主管车场队长车场主管管理部经理客服主管上报车场主管、经理或总值班（夜间），讲清事发地点、现场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人员伤亡，记录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120，疏导车辆绕行。查清肇事原因，对被撞车辆、设施设备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。协商未果的，报122交警。处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。提交事故报告，跟进保险索赔结果。发生交通事故现场处理协助交警处理提交报告/后续跟进处理流程处理流程 主要主要责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场车管员车场队
4、长车场主管车场队长车场主管管理部经理上报车场主管、经理，讲清车辆拥堵位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。到场了解情况，采取相应措施：1.入口拥堵，增加人工发卡；2.出口拥堵，增加人员引导；3.场内拥堵，指挥车辆绕行；4.交通事故或纠纷劝离车道，快速协调解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况处理，保障进出顺畅；5.启动快速收费站。疏导的关键点位为：入口、出口、连廊、车道交汇口。确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复正常。分析拥堵原因及处置措施，提交事件报告，上报主管副总发生拥堵事件现场处理恢复正常提交报告车辆拥堵的处理车辆拥堵的处理处理流程处理流程 主要主要责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场车管员车
5、场队长管理部经理管理部经理管理部经理及时上报车场主管、经理，讲清车辆所在位置、漏油状况、漏油车辆信息（车牌号、车型、颜色），根据漏油情况封闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。通过固定车台账和122交通台查找车主。使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地面流入地沟，准备灭火器、消防水带以防火灾发生。通知客户部保洁人员清洗现场。协同车主封堵漏点或将车移走，做好记录。如车辆自燃或其他原因引发火灾，立即通知安全管理部启动火警火灾处理预案。拍照取证，调查原因，进行火灾分析，形成事件报告，上报总经理。发现车辆漏油联络车主现场处置组织灭火提交报告车辆漏油车辆漏油/自燃处理自燃处理处理流程处理流程 主要主要
6、责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场车管员管理部经理 工程部主管客服主管车场主管工程部主管上报车场主管、经理，讲清跑水位置及周边区域状况。安排人员利用沙袋等物品，将跑漏水区域作围挡，防止受灾面积增加和电器设备损坏。关键路口加人，防止因路面湿滑发生车辆碰撞。通知各部门启动相关预案。工程部查找跑水点位、快速关闭阀门，做好排水。管理部带领保洁到现场对跑漏水区域进行清扫，将积水清理到污水井。管理部将被水浸泡车辆拍照取证，协助财务部报保险公司赔偿。工程部、管理部共同分析跑水原因，形成事件报告，上报主管副总。车场发生大面积跑水现场处理抢修救灾提交报告车场大面积跑水处理车场大面积跑水处理处理流程处理流程 发生车辆丢失事件现场处理协助交警处理提交报告主要主要责任人任人工作流程工作流程工作要求工作要求车场车管员车场队长车场主管车场队长车场主管管理部经理及时上报车场主管、经理，做好现场保护。到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。车场主管通过进出口图片查找车辆进出场信息；安管主管通过监控录像查找车辆信息。如车主报警，配合警方调查，提供资料。通知客服部办理保险理赔手续。分析原因，提交事件报告上报主管副总。车辆丢失的处理车辆丢失的处理
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