垃圾分类运输服务方案.docx

1、公共机构垃圾分类运输入投标方案2022 年情况，协调员工间的工作。（13）按时发放员工工资并按时于甲方取得联系，细心倾听甲方意见提高完 善工作效率。（14）经工程经理授权，每月负责组织“工程劳务管理工作例会”，负责会 议签到、记录会议内容并在工程部留存备查。（15）严格按照责任分工，各思其职，团结合作。三、管理制度上墙以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。5、人员培训1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D平安生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本工程工作 之前由公司组织培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，

2、此项培训工作将在接管 前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作 业水平。2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操 作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调发动工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。E道路清扫保洁作业标准及要求。F道路清扫保洁作业标准及考核细那么。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形 式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后 的工作状况

3、并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工， 我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 6、服务验收1、质量检查验收质量检查验收制度日巡查：工程管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进 行监督和指导。日检查：下班前，工程管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天 报工程经理审查。周、月总结：工程经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案， 作为月终考核成绩。制定工作计划：工程部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表， 以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对工程进展的了解。工程质量检查验收：每天对工程情况进行巡查，

4、及时发现并处理问题。制止 并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和 离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依 据。甲方单位检查验收：定期或不定期邀请甲方单位相关人员一同检查，认真听 取甲方单位的意见和建议。2、质量检查验收措施责任到位本保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理方法。管理人员、保洁人员的 奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、 空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量到达规定要求。人员到位通过加强督查的方法，防止出工不出力

5、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写常保洁检查记 录表，做到事事有记录，事事有着落。督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使 高标准的保洁质量到达常态化。反应到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商 讨整改对策，最终到达真正把存在问题予以解决之目的。本工程按照IS09001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的 记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流 程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供

6、管理实 施的有效手段。3、作业质量记录作业质量记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：日期:复查人:4、质检员工程配备专业质检员，专司工程质量监管，保证工程质量。目录（一）服务方案31、本工程服务内容及标准32、服务工作目标33、组织架构44、管理制度55、人员培训106、服务验收11（一）月艮务方案1、本工程服务内容及标准我区共有237个公共机构单位参与生活垃圾分类工作，第一批次实施生活垃 圾分类工作的公共机构单位129家（包括44个党政机关、72个事业单位、2个 部队、4个科研机构、2所学校、1个社团组织、1个公共场所、1家大型超市、 1家医

7、院、1家文化出版）；我区准备对剩余108家第二批次实施生活垃圾分类工 作的公共机构（包括64家学校、19家医院、9家事业单位、8家相关企业、4 家大型超市、1家大型宾馆、3个公共场所）（详见附表2）进行招标工作（详见 附表）。政府部门按照分类标准配备了蓝色（可回收物）、灰色（其它垃圾）及标 识清楚的垃圾收集容器。经实地踏查后，现提出用户需求如下：有垃圾分类工作经验企业优先，服务企业需配备专职收集人员、专车、专门 垃圾桶定期上门与公共机构对接，收集公共机构的可回收物（用蓝色垃圾桶）和 其他垃圾（用灰色垃圾桶）；将产生的生活垃圾使用相对应颜色的收运容器分别 收集，可回收物由服务企业运往再生资源后端

8、分拣中心系统实现资源回收再利用、 其它生活垃圾运送至就近环卫系统的垃圾转运站。该服务企业要按照公共机构需 求和合同的约定重点做好垃圾分类收集、分类运输和分类处置工作，保证日产、 日清、日处理，要实现“垃圾不落地”的收集模式，并按要求转移至收集点，与 收运部门对接，无缝进入收运网络。企业应有自主后端分拣中心，具备打包压块 处理能力的规模条件，企业应具备城管局等部门审批的生活垃圾收集。2、服务工作目标环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和 节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚，流动量大，产生纸 屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大；同时环卫工作极

9、易反弹，特别 是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重影响环境卫生质量。针对工程的具体特点我公司总体思路是：实施“五巩固、五提高”：巩固现 有垃圾清理成果，进一步提高各项工种作业质量，瞄准高水平，提升考核位次； 巩固改革成果，继续体制改革，进一步提高作业社会化、市场化、高效化水平； 巩固市场，开展经济，进一步提高行业实力；巩固设施建设成果，进一步提高设 施现代化水平；巩固和谐局面，进一步提高为群众办实事、解难题水平。服务定位：我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作, 打造金牌服务；完善体系建设，以服务树品牌；加强制度建设，以品牌促开展; 强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽

10、有偿服务渠道，加强承诺服务，丰富品 牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升，是表达职工价值观的行为规范, 是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、 美誉度和诚信度的重要保证。工作目标:通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比拟树立精品工程， 并形成以点带面和比学赶帮超的气氛，把工作做到市民称赞、领导放心，为我们 城市树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工 作中的障碍，营造良好的开展气氛，为推动城市进步和环卫事业更快更好地开展, 作出应有的贡献。副总经理3、组织架构业务总监道路运输部再生资源M收部财务部垃圾分类部垃圾清运部废 纸 部4

11、管理制度公司制度第一节管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将道路清扫保洁作业标准及要 求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等 手段来提高该工程的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保到达政 府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意第二节公司部门职能公司总部：负责公司开展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌筹划、组织流程 再造、管理机构与体系筹划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体 激励机制、约束机制及其方法的筹划等。工程管理办公室：负责本工程对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、平安生 产预案。人力

12、资源部：负责本工程人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作： 维持公司各工程人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与 员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核 与评价实施的筹划及跟踪；财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责 对公司、各工程资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作; 负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本工程质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报 告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对 检查不合格的，应开出处分单。后勤

13、保障部：配合各工程管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障工程的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。第三节公司内部运行机制（一）激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制 （1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调发动工积极性，发挥员工的聪明 才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励的激励作用到达调发动工积极性，降低劳动本钱，提高劳动生产 率，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员 工的行为，主要表现在对于工

14、作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会 议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大 限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良 好的企业文化将是我公司的工作重点之一。（二）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和平安生产管 理部门的监督，比方聘请社会监督员、设立专线投诉 等，在内部管理的公正 性、可行性有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比方设立意见箱等。（三）内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。工

15、程经理定期、 不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及 时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保 质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反应给工程经理, 由工程经理报与公司。（四）自我约束机制我公司将严格遵照城市环境卫生作业服务质量标准和贵方市政道路清 扫保洁作业标准及要求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细那么来加强内部 管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁 行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。（五）信息反应和处理机制根据保洁作业量的动态

16、变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方 式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时 整改；通过保洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉 处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（六）录用、考核及淘汰机制1、录用机制为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件 的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员， 并且承诺在接手后2个月内不予辞退。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文 化知识和保洁

17、经验。可以优先录用退伍下岗职工，由于本工程的人员需求量较大, 为保证本工程有充足的劳动力资源，己与广东省劳动就业中心及一些有资质 劳动中介部门取得联系，保证本工程在交接后不空岗。被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、淘汰机制依照市城市环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于市 政道路清扫保洁作业标准及要求、市政道路清扫保洁作业标准及考核细那么， 来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如假设培训仍 然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。（七）人员职责管理制度要求：编号内部使用的作业质量标准1作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。2提前3天提交重

18、大活动或主要节日期间的保洁预案。3突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆 到位4乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边5乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤外表二、明确岗位职责以下是本单位在从化市良口镇道路清扫保洁作业工程上实行的岗位职责和 考核方法工程经理管理职责（1）对本工程工程的质量全面负责，认真推行全面质量管理，对职工进行 “百年大计，质量第一”的思想教育，开展创优质工程活动。（2）贯彻执行政府的建设法规和政策，制定健全工程的各项管理制度，并 负责实施。（3）加强工程管理，负责工程管理人员的精神文明建设，不断提高全体管 理人员的素质，做

19、好定期检查考核工作。（4）组织调查了解施工条件，包括合同条件，现场条件和法规条件，主持 组织施工组织设计的编制和审批，实施。（5）负责工程的质量、平安、文明施工管理工作，定期召开施工会议协调 施工过程中各协作参建单位及各工种的施工关系，搞总结布置工作，有效的控制 施工进度和施工质量，平安，确保按计划或按合同工期完成施工任务。（6）搞好工程现场、临近居民及单位之间的公共关系，限制和克服建设公 害及环境污染，树立企业文明形象。（7）负责工程的标化管理工作，制订各项保证措施，并组织落实、督查。（8）及时组织有关人员学习，明确工作范围和质量要求，认真做好自身本 职工作。（9）根据工程施工情况，制定服务

20、计划，报领导审批，并组织实施落实， 确保目标计划的实现。（10）经常对职工进行平安知识教育，教育职工按章操作，遵守纪律。（11）经常进行平安检查，制止违章作业，假设发生工伤事故及时上报，认真分析事故原因，定出改进措施。保洁员卤位责任：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不 得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）保护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。管理员肉位责任：（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理

21、目标，掌握保洁员的思想动态 和身体状况。（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工 路段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作那么，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服 装整洁。（4）催促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤 于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可 离岗。（6）认真执行市环卫保洁的各项规定；在本工程领导下，开展各项管理工 作，确保不出现群体性事件，维护行业和社会稳定。（7）按时上下班，不迟到不早退，保证时时办公室有人，处处有管理人员 与员工同在。（8）领导工程班组长开展日常工作。（9）劳务作业人员进场3日内，检查劳务人员是否依法与全部劳务作业人 员签订劳动合同；并购买保险。（10）经工程经理授权，具体组织对进场劳务作业人员的平安、普法和维权 培训，培训考卷留存备查。（11）每月定期制作有效的人员变更情况月报表、工资发放表、考勤 表并按实报告工程部。（12）定期参与工程劳务费结算、支付工作；实时掌握员工工作情况及个人