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1、附件一 月度考核标准暨评分表 项目 分值检查标准内容扣分标准备注 保安25 1、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制 度，尤其对施工人员的办证登记； 每违规一次扣 1分 2、交通、车辆、停车场( 不收费 ) 、停车场要有明 显的停车管理制度，对生活区自行车停放要规范， 集中管理； 每违规一次扣 1分 3、要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意 流动。尤其对装修施工的监督； 每违规一次扣 1分 4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值 班、24小时监控。 办公区域做到 24小时有安全护卫 人员巡查。并且要有巡查点检记录； 每违规一次扣 1分 5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、
2、刑 事和交通事故发生。要有消防检查记录备查；、需 有消防组织架构、 及管理责任制， 建立义务消防队 伍，定期进行消防法规、 消防知识技能培训，员工 会使用消防器材， 消防演习必须有记录并留存；确 保消防控制中心系统配备齐全，完好， 可随时启用； 消防栓系统标识清楚，部件齐全， 消防泵可随时启 用； 每违规一次扣 5分 6、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及 时报警并告相关责任人，防止事态进一步恶化，协 助保护现场。突发应急预案必须在明显处悬挂； 每违规一次扣 5分 7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、 清楚监控范围； 熟练使用安防系统及技巧；岗位职 责清晰、巡查要求明确； 每违规
3、一次扣 1分 8、监控室管理要指定专人负责，明确监控室职责、 明确交接班制度、 监控室与其他分控点时刻保持畅 通； 每违规一次扣 1分 9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有 素、服务用礼貌用语；保安指挥停车等手势规范； 每违规一次扣 1分 10、责任区域内无重大刑事案件和资产（井盖、 消 防设施、设备、公用设施）丢失案件、交通事故、 恶性案件发生率为O ，一般性治安案件有效控制； 每违规一次扣 1分 11、有突发应急处理方案，反应快捷， 对区域内公 共设施巡逻、防盗及时，没有监守自盗现象； 每违规一次扣 2分 清洁15 1、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、 道路整洁，无堆放杂物
4、现象。 每违规一次扣 1分 2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期 清洁、保养，保持畅通、无堵塞； 每违规一次扣 1分 3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫 或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全 方位保洁。清洁区域明确划分并落实责任人； 每违规一次扣 1分 4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、 巡查、监督。 每违规一次扣 1分 1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一 按规定堆放到指定地点。 每违规一次扣 2分 2、定期杀灭蚊、 蝇、定期检查报告白蚁虫害情况， 并做到无滋生源。需留存相关记录； 每违规一次扣 2分 3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下
5、水沟、雨水井、天面； 每违规一次扣 2分 4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持 光亮，无污迹，大堂保持光亮； 每违规一次扣 2分 绿化 管理 10 1、绿化长势良好，修剪整齐，无明显缺漏，及时 补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复； 每违规一次扣 1分 2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种 等； 每违规一次扣 2分 3、绿化工统一服装，带工作牌；每违规一次扣 1分 4、有绿化养护制度及绿化保养记录；每违规一次扣 1分 5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；每违规一次扣 1分 6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现 象； 每违规一次扣 1分 7、花卉摆放更换养护及时；每
6、违规一次扣 1分 机电 设施 设备 管理 35 1、报修处理及时率达100% 。需有相关维修记录； 专业人员持证上岗； 每违规一次扣 1分 2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修 计划，有每日巡查记录及维修保养记录，所有资料 整齐有序，方便查询； 每违规一次扣 1分 3、供水管道网络、设备阀门：无跑、冒、滴、漏 现象； 每违规一次扣 2分 4、供水系统（含水泵房设施设备、加压设备、管 网等）定期清洗、除垢，做好记录； 每违规一次扣 1分 5、定期巡检排水系统（包括天台、地下室地面各 楼层，道路等处排水管网及雨水管口、排水井、 排 水口、明暗沟等） 清除泥沙杂物， 保持畅通，汛期 道路无积
7、水，楼内、地下室无积水、浸泡发生； 每违规一次扣 1分 6、抽水泵每周检查一次，保持设施正常运转，能 及时启动排水，机械故障及时维修， 建立维修记录， 压力等其他仪表每周检查，保持正常显示， 外观完 好， 每违规一次扣 1分 7、发生水客爆裂或者因其他原因停水，5分钟内需 到现场，做好通知、抢修、预防等工作； 每违规一次扣 1分 8、保持井盖数量、质量完好，无明显破裂、损坏 现象； 每违规一次扣 1分 9、设施设备技术资料、图纸等档案齐全，记录完 整，清晰，有年度、季度、月度保养及维修责任人， 运行、保养、维修记录完整； 每违规一次扣 1分 10、制定设备安全运行指导书及岗位责任制度、定 期巡
8、检制、测试及监督维修制度，记录完整； 每违规一次扣 1分 11、配电房、发电机房的消防设施完善，按照相关 标准执行； 临时、 应急用电管理严格、规范；有可 行的应急处理方案保证在较短的时间内启动应急 电源； 每违规一次扣 1分 12、 弱电系统、弱电间公共布线规范， 需定期检查， 线头接触是否良好；弱电间设施标识清楚，规范； 每违规一次扣 1分 13、中央空调设备有严格的管理制度，技术材料、 图纸等齐全， 有年度、 季度、月度保养计划及责任 人，日常有巡检记录可查，设备运转正常， 有故障 在5分钟内维修人员需到现场或维修； 每违规一次扣 1分 14、电梯技术资料、 图纸等档案齐全，有年度、季
9、度、月度维修保养计划和责任人，运行、保养及维 修记录完整， 所有资料规范、 完整；电梯机房制度 明确、规范，设备无积尘、锈蚀、无油渍污物、油 漆完好光洁， 机房内消防器材齐备，禁止烟火标志 醒目，保持清洁； 电梯运行需做相关检查及维修记 录； 每违规一次扣 1分 15、做好节能降耗标识及节能降耗方案及措施；每违规一次扣 1分 16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建立设 备履历表 每违规一次扣 1分 备注： 1. 按百分制打分， 90 分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用； 90 分以下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x 合同约 定月物业管理费） 。
10、 2. 当年累计 2 个月得分为80 分以下，甲方有权解除合同。 17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻 璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶 手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期 巡检，做好记录； 每违规一次扣 1分 档案 资料 及客 户服 务管 理 10 1、要建立资料的收集、 分类整理、 归档管理制度；每违规一次扣 1分 2、对与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证 明与竣工验收资料等图纸、资料进行规范管理。 每违规一次扣 1分 3、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、 保养等登记制度。 每违规一次扣 1分 4、客服人员统一工作服，戴工作牌，使用标准服 务用
11、语，面带微笑，工作规范； 每违规一次扣 1分 5、客户有效投诉的处理流程及相关回访记录；每违规一次扣 2分 6、 有物业项目的整体管理方案及各部门岗位职责、 工作标准、具体落实办法等； 每违规一次扣 1分 7、建立 24小时值班制度，设立投诉邮箱，设立服 务电话接受报修、 求助、询问、质疑、投诉等信息 的收集反馈，及时处理，有相应的回访制度及记录； 每违规一次扣 1分 8、落实便民服务，对有偿服务有码标价，零修、 急修及时率 100% ，并有回访记录； 每违规一次扣 1分 9、有完善的员工培训计划及实施计划记录；每违规一次扣 1分 10、每年不少于一次社区活动，每违规一次扣 1分 其它5 1、员工管理规范，无迟到早退，打架斗殴等不良 情况 每违规一次扣 2分 2、节日花卉摆设、负责节日标语横幅制作等。每违规一次扣 2分 3、会议安排及甲方交办的其它临时性任务。每违规一次扣 2分 备注： 1. 按百分制打分， 90分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用；90分以 下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x 合同约定月物业管理 费） 。 2. 当年累计 2个月得分为 80分以下，甲方有权解除合同。