XX医院信息系统维护项目采购需求.docx

1、XX医院信息系统维护项目采购需求一、HIS系统维护(一)系统维护本项目维护范围包括医院管理信息系统(HIS)以及这些系统所涉及到的接口的维护工作。维护内容要求如下：1.信息系统维护(1)应用软件系统维护要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中采购人提出的新的功能及性能要求。(2)应用软件系统故障处理要求对应用软件进行日常维护和性能评估，并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下，完成软件故障的处理，保证系统运行。必要情况下，提供应急解决措施。(3)应用软件系统性能的调整能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。系统运行

2、过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，应能进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成(如硬件瓶颈)也提供相应的解决方案供客户参考。(4)因医疗卫生政策调整而进行的系统改造因各级政策调整引起的软件系统改造，主要为软件功能开发及调整，调整工作量小于0.5个人月的。(5)应用软件系统人员、权限等调整应采购人要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更,确保各类人员分配合适权限。(6)零星小功能增加和调整随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。（7）应用软件系统升级服务要求软件系统在维护期内，软

3、件系统因修复BUG等调整，提供升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。（包含在本次响应报价中）（8）系统档案数据、文件整理能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对文件数据进行整理。2.系统接口维护为确保医院各个系统数据传输的准确和完整，使系统实现无缝连接，需要对各个系统之间的接口进行维护。（1）数据对照表维护接口维护是以对照表为基础，维护工作按照用户需求制作、更改对照表，保证系统数据传输的准确性。（2）接口数据库和接口表维护建立接口数据库和数据表。相关系统数据实时写入与读取，制作故障分析报告，并在接口出现故障时进行快速的故障，监控接口数据库

4、性能，及时调整，保证接口稳定运行。（3）新增功能接口维护根据接口需求和政策的变更，在不改变现有的数据表结构的原则上，作小规模的接口功能的修改和增加。（二）人员要求（1）驻点工程师要遵守医院规章制度、岗位职责及职业规范的有关规定，配合采购人做好软件维护工作。工作时间之外出现软件故障，如有需要，也应到现场配合解决问题。（2）软件维护服务包含但不限于以下内容：包含软件故障处理；现场临床信息系统使用故障排查、解决；报表维护；软件日常运维、升级、测试工作；临床需求沟通、确认工作；每季度针对信息系统数据库、表空间等进行日常巡检等相关维护工作。（3）如在软件维护工作中出现问题，现场无法解决的，驻场工程师应及

5、时将信息反馈给服务商，争取在第一时间给解决。（4）收集医院的需求，及时将需求反馈到公司并跟踪解决。（5）驻点工程师要遵守职业道德，保守医院机密，严禁不正当商业目的。（6）驻点工程师若不能胜任工作，或者违反医院规章制度，采购人有权要求更换。（7）驻点工程师上班时间只能处理与采购人相关的工作。（8）驻场工程师负责培训采购人技术人员。（9）对采购单位人员进行软件业务培训。（10）安排1名不少于2年工作经验的工程师到采购单位进行驻点服务，按照采购人作息时间要求上下班，配合进行现场服务。（11）每半年生成日常维护工作日志及需求变更工作日志。二、电子病历系统维护序号服务内容业务要求1BUG修复服务商应修复

6、软件系统使用过程中所发现的BUG问题；2服务商应积极响应与处理，对于软件存在的可复现的BUG问题，与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改；3模板修改或新增服务商应保障现有病历模板及打印模板的正常使用；4在使用过程中若需修改模板，服务商积极配合与处理，并与医院确认修复时间后，在约定的时间之内完成修改；5服务商提供模板修改或新增；6故障分析服务在应用服务器出现故障后，服务商提供高级程序员或系统分析师根据应用服务器故障时日志进行分析；7系统更新服务商通过现场指导的方式，协助医院进行软件系统的更新，并提供相应的服务文档；8接口远程处理服务商提供远程技术支持与现场服务人员相结合的方式以保障电子病

7、历系统现有接口的稳定运行；9数据库服务器巡检服务商提供数据库服务器巡检，对现有数据库运行状态进行评估，并反馈评估报告；10问题日志远程处理服务商提供查看与指导数据库中产生的问题日志；11提供数据库巡检通过数据库服务器巡检的评估报告，服务商提供数据库优化方案；12协助医院建设更好的应用数据库环境，保障数据库的良好运作；提供服务相关文档；13数据库备份服务商提供数据库备份；对医院进行数据库备份，保障数据库数据信息的安全；14业务操作指导医院在使用以及维护过程中若遇到系统流程不熟悉或系统功能不会操作时，服务商提供相应的指导与咨询，并及时回答提出的问题；15医院在使用以及维护过程中，若遇到软件系统相关

8、模块的功能问题时，服务商提供远程或者电话指导的方式，及时处理并回答提出的问题；16现场拜访服务商应周期性安排相关人员到项目现场进行拜访；现场听取采购人意见，了解采购人需求；半年度提供一次现场拜访服务。三、PACS系统维护（一）服务范围XX医院全院PACS系统，包括放射、超声、内窥镜PACS系统及相关临床科室浏览工作站系统维保服务。（一）服务内容1、维保服务电话支持：提供7*24小时工作时间响应处理采购人的咨询，反映问题。2、应提供专职的维保服务工程师联系方式供采购人在工作时间进行拨打，反应问题。3、应提供专职的维保服务工程师联系方式供采购人反映问题。4、应根据实际需要不定期派遣技术支持工程师对

9、采购人新PACS相关设备采购及其他事宜进行技术支持咨询服务。5、远程协助与支持：在维保服务热线的电话无法解决的情况下，专职维保服务工程师可以利用远程连接解决问题。6、现场服务以及技术支持：维保服务工程师须根据采购人问题严重性与紧急性情况进行及时响应，必要时须派遣专职维保服务工程师到达现场提供技术服务。7、需求处理时间：采购人需求提出后，2个工作日内维保服务工程师对新建需求进行客服分析（调研并做出分析响应），进行分配，与采购人及技术人员确认计划完成时间。8、回访：维护期内，采购人因自身的不断发展，将会对系统提出新的要求与变更，为满足这种不断出现的需要，服务商须每季度安排上门回访，以收集采购人的建

10、议与要求，并将收集的问题分析整理。9、巡检服务:维护期内安排维保服务工程师每季度上门提供系统巡检服务。须建立项目巡检档案。10、系统检测的内容包括如下几个方面:系统安全性测试、系统功能性测试、系统运行日志查询等。对采购人自购硬件发生故障或使用产生的问题，须提供协助解决，须派出维保服务工程师协助采购人排查解决故障以保障系统正常运行。11、在发现软件存在潜在缺陷情况下，提供补丁程序并提供安装及调试服务。（所涉费用应包含在本次投标报价中）12、协助采购人各系统与软件系统接口的维护。13、每季度提供1次PACS系统操作使用培训服务。14、维保期间须对PACS系统相关的数据库进行维护，如涉及到历史数据迁

11、移服务商须完成该服务，包括但不限于PACS内的患者历史数据、完整影像数据等。四、护理文书系统维护（一）服务内容1、指导采购人使用软件，并解答日常使用系统中碰到的问题。2、排除软件故障，提供软件的一般性升级及更新服务。3、协助采购人排除支持软件运行的操作平台故障。4、上报数据若有出入，采购人协助排查是否软件问题，如若软件问题有误进行修复协助处理。5、根据采购人医院管理需求进行反馈，能提供报表新增及调整。6、向采购人提醒软件的新功能，提供常见问题处理方法等资料。7、对采购人系统操作人员进行新功能培训或巡回上门指导，解答问题，排除故障，备份数据。8、采购单位办公区域调整或新增时，协助进行数据迁移、系

12、统安装的工作。9、每季度定期巡检。10、定期派遣工程师每季度上门维护。（二）服务方式1、电话支持：服务商应提供7*24小时电话服务，协助采购人解决问题。2、远程连接服务：服务商的技术支持人员在采购人授权后，通过网络远程进行技术服务，并能在采购人规定时间内解决问题。3、现场服务：服务商售后服务人员须及时响应采购人需求，必要时须派遣专职售后服务工程师到达现场提供技术服务。4、故障处理时间：须在1个小时内进行响应，通过电话、远程等方式与采购人进行沟通、指导，仍无法排除故障的，应在8个小时内到达现场进行处理,24个小时内排除故障。5、需求处理时间：在采购人提出需求后的2个工作日内，投标单位售后服务人员

13、应对新建需求进行客服分析（调研并做出分析响应）并进行分配，与采购人确认计划完成时间。6、定期回访：服务商应定期拜访，随时监测系统运行状况，预防故障发生，故障发生时应及时作出响应。五、HRP运营管理系统及绩效系统维护服务（）维保服务范围为医院解决HRP运营管理系统应用中的系列问题，包括财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理系统、工资管理系统及绩效管理系统，保障系统的稳定性和可靠性；保障系统的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。（二）系统维护内容1、系统支撑软硬件的日常维护，包括PC服务器、存储、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件

14、设施。2、应用系统的日常维护，分析用户需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障系统的处理服务性能。主要维护内容包括但不限于：（1）业务数据维护；（2）业务数据备份；（3）业务系统日常维护；（4）软件更新服务；（5）对系统监控状态检查；（6）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员等的调整，以及数据同步。（7）对采购单位系统操作人员进行新功能培训或巡回上门指导,解答问题，排除故障，备份数据。（三）维保服务方式1、电话支持：提供7X24小时热线和技术支持服务，采购人能及时反映现场使用情况和售后服务质量问题。2、远

15、程连接服务：技术支持人员在采购人授权后，通过网络远程进行技术服务，及时解决问题。3、现场服务：在电话及远程两种方式不能解决问题的情况下，安排技术人员上门服务。4、定期回访：每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，预防故障发生，并对发生的各种问题及时做出响应。（四）维保服务具体内容及响应时间服务项目及指标、故障服务时效如下:功能应用维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间1咨询服务软件功能的应用咨询电话、电子邮箱网络远程、QQ1小时内响应2故障排除软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场2小时内响应3报表维护现有报表格式、数据调

16、整、修改；从系统现有数据中新增报表，报表数据需要从第三方系统中提取的，需要评估工作量，并需要第三方人员配合。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场3小时内响应4需求变更已应用模块范围内的功能需求调整、修改。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场2小时内响应需求，服务商流程跟踪情况及时反馈给采购人5日常维护协助采购人建立日常维护记录，定期与采购人系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场2小时内响应（2）数据维护序号服务项目服务内容服务方式响应时间6数据恢复因采购人操作不当或其它原因导致财务数据丢失，协助采购人的系统维护人员恢复财务数据。电话

17、电子邮箱网络远程、QQ、现场2小时内响应7特殊服务系统灾难发生时，服务商承诺立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。电话、电子邮箱网络远程、QQ、现场立即响应（3）其他服务序号服务项目服务内容服务方式响应时间8管理培训对采购人的管理人员或相关负责人进行系统的管理思想、管理流程统一培训。采购人参加培训人员到服务商指定地点接受培训或服务商到采购人所在地进行培训法定工作日预约9维护培训因采购单位人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。采购人参加培训人员到服务商指定地点接受培训或服务商到采购人所在地进行培训法定工作日预约10巡检服务到采购人现场检查系统模块运行情况，与采购单位

18、的维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给采购人提供巡检报告。每年2次、采购人现场法定工作日预约11热线服务提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度电话、电子邮箱网络远程、QQ法定工作日12问题解答解答系统及数据库疑难问题。电话、电子邮箱网络远程、QQ法定工作日13系统升级保证系统稳定，进行系统各模块版本功能升级网络远程、QQ、现场法定工作日、需要时六、电子票据系统维保序号维保内容具体内容1参数信息维护用户账号维护应用系统用户账号新增/删除以及角色权限调整，如：新增账号、删除账号基础信息管理应用系统基础信息新增、调整、删除等,如：新增收费员、删除收费员；在医院授权情况下执行，功

19、能配置变更服务，如：项目设置、缴款渠道设置、参数配置、邮箱配置2操作指导及业务咨询软件操作指导向采购人提供应用系统软件操作咨询服务，如：业务系统对接、登录问题、票据作废、票据新增、申领票据、票据核销、数据查询、报表统计等非税业务咨询非税票据业务咨询、非税票据标准业务流程咨询、非税票据政策咨询、非税票据业务办理进度查询等票据业务咨询票据业务咨询、票据标准业务流程咨询、票据政策咨询、票据业务办理进度查询等单位业务咨询向采购人提供票据申领、申退、下发、审验等票据基础业务咨询服务3故障处理故障处理产品功能异常造成的故障问题、由于性能或者稳定性不佳造成的产品使用过程中的故障问题、由于产品支撑环境异常问题

20、造成的故障问题、与产品后端配置相关的故障问题、与第三方服务商相关的故障问题、故障表象为数据问题，需要数据修复的故障问题、误操作、操作不当、由于终端设备造成的故障问题、扫码无法取票、卡包推送延迟等4打印控件安装与调试打印控件安装与调试提供应用系统所需的客户端控件安装调试服务，包括：打印控件安装与调试等;协助单位排查并解决由于打印机等外部设备问题而导致系统部分功能无法使用的问题；5数据处理服务数据统计根据采购人需要提供数据统计服务，含数据核对及导出数据备份根据采购人实际情况提供业务数据备份方案并实施执行数据修复对采购人申报的因误操作、第三方异常等导致数据错误、遗漏等故障提供数据修复服务；当出现系统

21、误操作、硬件设备异常等情况下导致的数据异常、部分数据丢失等数据问题，提供数据修复服务，恢复正确的业务数据。6安全运营服务安全加固平台漏洞根据被发现的或新的安全管理要求对系统资源和应用相关的安全策略和程序设产品漏洞计缺陷漏洞进行整改加固；针对米购人环境安全情况，给出优化建议并执行，提升安全性风险评估对新暴露出的网络系统安全问题或业务扩展新增功能进行安全风险评估配合攻防演练针对采购人需求组织的攻防演练专项工作，配合采购人进行两轮演练：攻防预演练和攻防演练，在演练完成后针对演练过程所存在的问题进行分析总结，优化基础环境和各方系统配合应急演练根据采购人自身需求，配合采购人制定演练方案并协助采购人组织相

22、关方针对各类重大故障和事故事件进行应急演练，在演练完成后针对演练过程所存在的问题进行分析总结，优化基础环境和各方系统安全重保积极响应重保要求，重保期间安排无息值班和加强系统巡检检查工作等保事宜通过对目标系统在安全技术及管理方面的测评，对目标系统的安全技术状态及安全管理状况做出初步判断，给出目标系统在安全技术及安全管理方面与其相应安全等级保护要求之间的差距，以进一步完善系统安全策略及安全技术防护措施。7运营分析服务巡检报告巡检服务后，向采购人提供巡检报告8性能调优数据调优针对采购人当前应用系统及其基础相关的基础软件（操作系统、中间件、数据库等）运行情况，给出优化建议并实施,提升性能应用调优数据及

23、应用调优9外部接口联调外部接口联调HIS联调测试、采购人第三方厂商联调测试（CA、短信、邮件等）采购人因业务拓展、第三方厂家变更等情况出现，向其提供接口调试服务10对账服务票据对账单位系统对账：按业务类型、缴费渠道、电子凭证类型、收支类型等多种维护，与单位业务系统进行票据数据核对；针对在日常对账过程所出现的问题进行总结分析，协助相关系统厂商进行改造优化，避免对账问题影响核销业务；11系统管理票据模板更新票据模板需求交付后，对采购人票据模板进行更新基础信息管理在采购人授权情况下执行，应用系统基础信息新增、调整、删除等，如：新增单位、删除单位；在采购人授权情况下执行，功能配置变更服务，如：项目设置

24、缴款渠道设置、参数配置、邮箱配置、短信配置12运行维护性能测试及容量评估随着业务扩展、采购人新增对系统进行性能测试、资源申请前测试，测试完成后对容量进行评估资源评估：针对采购人业务推广时期，应提供应用系统软硬件资源评估服务，并出具评估结果和建议编制技术方案根据采购人需要，为采购人提供相关技术方案基础环境保障平台运维基础环境类事宜，包括基础环境、硬件、网络、基础软件等。13培训服务新功能培训系统功能上线前培训1/对系统功能调整、新功能需求设计的演示定期操作培训常态化系统操作培训1/定期组织不同形式的用户培训服务14年结服务票据年结完成新年度票种及模版增加旧票回收新票发放非税年结处理新年度预算科

25、目核对导入、调库等业务业务年结1）年底协助采购人完成票据结转工作，提前完成此年度基础信息同步至本地2）提前完成旧票回收票据预下发，保障次年1月1日业务能够正常开展行业。15其他运维测试环境升级问题维护测试环境和正式环境程序版本一致。七、麻醉与重症监护临床信息系统维护1、支持7X24小时远程支持或软件技术问题解决与分发。2、故障维护：（1）服务商应配合采购人解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行；（2）在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。3、软件正确性维护：（1）软件运行过程中新发现的软件错误，服

26、务商负责维护并及时改进；（2）同时向采购人提供软件维护说明；4、用户培训：（1）服务商负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训；（2）培训对象为采购单位的相关工作人员（包含但不限于医生、护士、技术工程师、业务科室的使用人员）。（3）服务商应同时向采购人提供新功能使用说明。5、定时巡检：经采购人许可，服务商应每季度进行至少一次定期现场巡检，对采购人应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。6、服务商向采购人出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。7、需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致采购内容范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，经采购人确认

27、后，服务商应及时完善至系统中。8、采购人在实际工作中产生的需要，服务商应负责系统更新的版本内的相关功能；超出功能范围的内容，经双方协商后，按工作量核算相应费用。9、系统建设建议：系统在运行过程中，服务商应不定期地向采购人提供科室软件建设建议方案。10、在维护期内，如软件系统故障，服务商需在接到通知后30分钟内予以响应，与采购人协商解决方案。11、服务期内，若采购人提出到场服务需求（如需求修改等），服务商应委派工程师在4小时内到达指定采购人指定现场。并提供具体解决方案和时间表,经采购人批准后，遵照方案、时间表执行。12、工程师在到达现场后，经现场调查后，应在6小时内排除故障。13、工程师在到达现

28、场后，如无法在规定时间内排除故障，经采购人同意可延长时间。14、文档管理：维护期结束时，服务商应提供和完善相关服务工作文档（包含但不限于软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。八、医院感染实时监控系统维保序服务内容具体内容号1现场服务安排工程师进行现场服务，并提供以下服务内容：1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助感控科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议；2、明确医院目前信息化建设情况，结合院感监测工作提供信息化方面的建议；3、完成数据准确性核查，确保系统稳定；4、完成感控科专职人员培训，推进专职人员能通过系统高效开展工作；5、完成临床专职人员培训，推进临床专职

29、工作人员通过系统上报院感病例工作；6、配合采购人完成评审相关工作。2系统升级安排工程师为医院进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：1、优化系统现有功能，提高使用科室工作效率并提升系统使用稳定性；2、配合关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函，开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等。3、针对医院感染监测标准2023版，推出新职业暴露，多耐药去重计算等多个新标准计算模块，更好的配合医院开展新标准下的现患调查、耐药检出率、ICU感染率等监测工作。3技术支持1、通过向日葵、VPN等远程工具进行服务，保证感控科反馈的问题能够及时完成处理。在周

30、末及节假日期间提供专人值班服务，保证周末及节假日为感控科提供各项服务2、通过远程的方式为采购人相关使用人员解答系统功能使用方面的问题；3、通过远程的方式为院感科解答业务数据方面相关问题，为精准的数据质量提供保障4系统使用咨询为使用科室提供咨询解答服务，保障院内日常监测工作的开展1、通过远程的方式为院感科提供解读预警诊断策略服务；2、通过远程的方式为院感科提供解读系统各统计界面报表统计逻辑服务；3、通过远程的方式为医院相关使用人员提供系统各功能模块的功能讲解服务，保障使用人员对于系统功能的正常使用；4、为院感科讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；基于各项业务的监测难点和常见问

31、题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化建议；5数据备份运行情况检查1、定期巡查服务器系统备份机制，并出具专业化的数据备份巡检报告；6数据恢复及系统迁移1、提供系统数据恢复及系统迁移服务2、根据医院目前实际拥有的备份文件内容，在医院存在需求的情况下，对数据内容还原恢复至特定时间点，有效保证数据的完整性；3、根据采购人的需求，对业务系统进行迁移部署，并完成系统调试工作，确保使用正常7NIS服务器宕机修复1、当医院感染实时监控系统服务器出现宕机情况时，修复感染实时监控系统服务器，并完成数据恢复及更新，确保服务器恢复正常；8服务器远程巡检1、每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存

32、情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等，有效避免并解决：（1）服务器磁盘空间不足问题；（2）服务器系统运行卡顿问题；（3）服务器安全方面防护问题；9数据上报根据区域数据上报要求，可提供数据上报服务，具体如下：1、协助医院完成NICC数据上报；协助医院完成抗菌药物治疗前病原学送检专项整改、哨点医院数据上报。10感控科新进人员一对一专人培训为感控科讲解系统功能及应用，保障专职人员对系统熟练使用1、院感系统使用流程的培训：（1）如何进行感染病例查询及上报；（2）结合系统讲解如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物等相关指标；（3）根据工作需求提供相关监测建议作为参考，帮助感控科快速上手使用2、讲解系

33、统各功能模块操作使用，让院感科人员能够熟练操作系统各功能界面；3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供本区域内执行较好的监测方案作为参考，并结合医院情况给出整改建议，如：如何提高送检率；如何准确监测手术预防用药执行情况；如何更好监测多重耐药菌隔离执行情况等；11培训信息科系统维护人员1、安排人员对信息科的医院感染实时监控系统维护人员进行系统基础操作培训（1）提供管理员权限和新建账号功能；（2）备份以及重启服务；（3）提供操作文档并按客户需求进行远程指导；（4）根据院感监测需求给到信息科相关整改建议12临床感控医生/护土定期培训1、通过电话、腾讯会议、线上沟通等方式对

34、临床医生/护士进行系统培训：（1）如何进行感染病例查询及上报；（2）如何使用功能模块进行环境监测、手卫生监测、职业防护上报等临床端界面功能；（3）临床端如何统计细菌、三管、手术、抗菌药物相关指标统计；13院感监测1、提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案，管理方案包括：(1)提供医院所在区域个性化的预警监测功能推荐；(2)提供满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；(3)根据医院及区域情况，提供抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；(4)满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案；(5)满足区域监测要求的I类切口手术部位感染的管理方案；(6)结合口常医院监测内容，提供

35、对数据质量的提升方案；14院感知识题库1、向感控科提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：(1)手卫生相关知识试题；(2)环境监测工作相关知识试题；(3)MDR规范防控相关知识试题；(4)感染诊断标准相关知识试题；(5)医院感染相关知识试题；(6)三管相关感染预防控制措施知识试题；(7)手术部位医院感染预防与控制试题；(8)医务人员职业暴露知识；(9)消毒供应中心医院感染知识试题；(10)保洁人员医院感染培训试题；(U)院感医疗废物知识试题；(12)医院消毒隔离知识培训试题；(13)医院感染暴发知识试题；15区域监测报告反馈

36、1、向采购人提供医院季度/年度报告，配合采购人通过报告了解季度/年度该院医院的各指标情况以及所在省市的各指标概况。16协助评审配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供以下服务/检查内容：1、支持提供等级评审院感相关具体要求和标准；2、支持提供等级医院评审院感相关条款解读；3、支持提供针对评审数据的核查工作，确保数据的准确性,完整性；4、支持提供各类评审院感相关的应对检查方案；5、根据评审结果，协助院感制定改进计划和措施；17数据核查1、根据医院已有业务系统的情况提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展，确保医院数据的一致性和准确性。九、病案及单病

37、种系统维护1、维保内容包含：病案统计管理软件、HQMS指标采集系统、医疗质量监测数据上报系统、三级公立医院首页上报系统、特定单病种监测上报系统维护，处理系统日常问题、报表问题、需求问题。2、提供在维护期内病案统计管理软件、HQMS指标采集系统、医疗质量监测数据上报系统、三级公立医院首页上报系统、特定单病种监测上报系统7*24小时常规系统运维售后服务。3、在维护期内，拟派的服务工程师接到运维电话或信息应在1小时内响应，可通过网络或其他方式处理。4、通过网络或其他方式不可处理的情况下，服务工程师在1个工作日内到达采购单位现场提供服务。5、在应急情况下，服务商须提供解决方案，帮助采购人降低（或避免）

38、因为外部因素造成的不利影响。6、如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，拟派的服务工程师应到服务现场协助采购人利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。7、服务商应提供信函、电话等手段解答采购人有关病案统计管理软件、HQMS指标采集系统、医疗质量监测数据上报系统、三级公立医院首页上报系统、特定单病种监测上报系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。8、服务商应提供提供软件下载服务；9、拟派的服务工程师在维护完毕后，由采购人对数据的正确性及完整性进行现场检查后签字确认，10、拟派的服务工程师在维护完毕后应以书面形式向采购人提供有关注意事项。11、服务商负

39、责在维护协议期内对系统进行升级，12、服务商负责及时修补安全漏洞。十、心电监测系统维护1、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。2、应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。3、服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统运行进行优化。4、系统突发事件的诊断、排查。5、科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。6、数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求,并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。7、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。8、应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

40、9、对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。10、可以根据采购人所提需求的技术实现难度可分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。11、报告模板修改、系统设置等简单问题应在3个工作日内修改完成；需要简单修改程序运行代码等中等难度问题应在7工作日内修改完成；需要服务商研发配合定制开发的复杂问题应上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与采购人，共同讨论问题的修改计划；12、系统运行BUG或系统宕机等故障属于紧急问题，应立刻进行修改，并在2小时内提供升级包或现场技术支持。13、应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部

41、分数据，由服务商提供解决方案和相应的技术支持，帮助采购人恢复全部或部分数据。14、技术支持:服务商应对采购人负责日常维护的人员进行技术支持及培训|,以保证医院人员能对信息系统进行日常简单维护，并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。15、定期巡检：（1）服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；（2）提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向采购人提交书面意见和建议；16、服务响应时间：（1）全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应；（2）班外时间（含

42、节假日）出现故障，本地维护工程师应在2小时内到达现场进行处理。紧急情况时1个小时内到达现场，非紧急时工作时间与医院同步;十一、网站信息发布信息系统软件维护（一）服务内容1、指导采购人使用软件，并解答日常使用中碰到的疑难问题。2、排除软件故障，提供软件的一般性升级及更新服务。3、服务商协助排除支持软件运行的操作平台故障。4、上报数据若有出入，服务商协助排查是否软件问题，如若软件问题有误进行修复协助处理。5、在原网站信息发布信息系统功能范围内，服务商根据采购人医院管理需求进行反馈，应提供报表新增及调整；若采购人提出的需求属于新增定制化开发内容，将另行评估、核算、收费。6、服务商向采购人告知软件的新

43、功能，提供常见问题处理方法等资料。7、服务商对采购人系统操作人员进行新功能培训或巡回上门指导，解答问题，排除故障，备份数据。8、采购人医院办公区域调整或新增时，协助进行数据迁移、系统安装的工作。9、服务商每季度定期巡检，定期派遣工程师上门维护。（二）服务方式1、电话支持：服务商提供7*24小时电话服务，指导采购人解决问题。2、远程连接服务：服务商的技术支持人员在采购人授权后，通过网络远程进行技术服务，及时解决问题。3、现场服务：服务商的售后服务人员须根据采购人问题严重性与紧急性情况进行及时响应，必要时须派遣服务商专职售后服务工程师到达现场提供技术服务。4、故障处理时间：应在1个小时内进行响应，

44、通过电话、远程等方式与采购人技术人员进行沟通、指导，仍无法排除故障的，应在4个小时之内到达现场进行处理，12个小时内排除故障。5、需求处理时间：采购人需求提出后，2个工作日内服务商的售后服务人员对新建需求进行客服分析（调研并做出分析响应），进行分配，与采购人及技术人员确认计划完成时间。6、定期回访：服务商每季度定期拜访，随时监测系统运行状况，预防故障发生，对发生的各种问题及时做出响应。十二、OA院内网站维护1、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。2、应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。3、服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统运行进行优化。

45、4、系统突发事件的诊断、排查。5、科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善。6、数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求,并辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。7、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。8、应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。9、对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。10、可以根据采购人的需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7工作日内修改完成;复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与采购人，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。11、应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由服务商提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。12、技术支持：服务商对医院制定日常维护人员进行技术支持及培训，以保证医院人员能对信息系统进行日常简单维护，并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。13、定期巡检：服务人员定期(每季度)