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1、第 1 页 协同中心下半年工作计划：抓好“六点为民工作” 特征码 BzOLSLQndZCVlJtgrYJw * 协同中心下半年工作计划：抓好“六点为民工作” 按照区委、区政府相关工作部署，协同中心以“和谐争 第一 实干创唯一”为精神指引，不断学习先进精神，提升服务 质量，扩大服务范围，紧密结合工作实际，切实把中心工作融 入到全区经济社会发展大局之中，对上半年工作进行总结，下 半年工作作详细部署，着力在“听民声、解民忧、顺民意、增 民利、化民怨、得民心”等方面下功夫，创新思维、强化监督、 健全机制，全力为我区建设东北亚“四大中心”提供最佳环境。 一是听民声，找准“切入点” 。以区社会管理信息交互
2、 平台为切入点，充分整合省民心网、市 xxx 市民热线、区 xxx 民生“110”热线、媒体曝光、微信微博、便民通手机软件、市 长信箱、省长信箱等多条诉求渠道，实现“统一受理、分级负 责、归口办理、权责明晰”的工作模式，构建民生大数据库， 搭建“互联网 便民服务”平台，推动政府服务水平提升，更好 地满足群众多元化的民生需求，听取民声。 二是解民忧，对好“结合点” 。以 360 度考核为结合点， 第 2 页 将硬环境建设与绩效工资相结合，将应急处置与督察督办相结 合，将硬环境建设与软环境建设相结合，特别是对涉及范围广、 民生反映强烈的案件进行重点考核，通过日公布、周排名、月 通报的方式，对 11
3、 家硬环境部门、13 家街道办事处、104 个社 区、 “四所”进行全方位考核，为民怨的化解提供长效保障。 三是顺民意，选好“着力点” 。以市民公共服务平台建 设系统化、规范化、制度化为着力点，时刻秉承“百姓利益无 小事，一枝一叶总关情”的工作原则，认真受理企业和群众的 投诉举报，不断完善督查督办工作制度、每周例会制度、首问 负责制、节假日值班制度、每周工作情况及每月成员单位办理 情况通报制度，逐步建立逐级、联席的多层次、多角度调度解 决问题机制，努力做到力争所有民生诉求得到及时、有效解决。 四是增民利，抓住“侧重点” 。积极推行网格化服务管 理，按照“定人、定格、定责、定时”的要求, 近 1
4、00 名便民 服务联络员入小区、进庭院，与 13 个街道办事处、百个社区、 千户家庭接成对子，成为城市问题的“巡查员” 、邻里纠纷的 “协调员” 、社情民意的“调查员” 、群众诉求的“受理员” 、困 难救助的“服务员” ，及时发现和上报百姓生活中的民生问题， 积极开展 “宣传、走访、帮扶、调解、服务”为主要内容的 “五个一”活动，切实履行联系群众、掌握民情、解决矛盾的 职能。 第 3 页 五是化民怨，开拓“创新点” 。聚焦教育、医疗等群众 诉求强烈的问题，采取“互联网 督办”相结合的创新方式，努 力做到案件准确派遣，督办到位。一是一般案件采取“红黄绿” “互联网 ”督办法督办，通过互联网系统平
5、台将案件派遣到相 关部门、街道、社区等，实行跟踪督办，到期提醒，逾期问责。 二是疑难案件采取实地督办法督办。针对上级交办、领导批示、 媒体信息案件以及责任职责不清等难点问题进行现场实地督办， 采取召开多部门现场会议方式，现场敲定责任，使问题在最短 时间内得到妥善处理，有效地提高工作效率和工作质量，为 “四区一带”空间新格局提供更优环境。 六是得民心，明确“落脚点” 。以深入开展“三严三实” 专题教育为抓手,充分利用市民公共服务平台，建立党建网格化 分片包干责任制，并通过“互联网 党建” ，建立“电子邮箱 QQ 群 微信 微博”服务“链节” ，积极构建信息采集发布平台、教 育培训平台、互动交流平台、网上办公平台， “四大平台”让群 众需求与党员服务及时对接，使网上、网下服务随时互通，确 保专题教育取得实效。 协同中心将进一步贯彻落实区委全会精神，紧紧围绕 “品牌强区”战略，时刻谨记“和谐争第一 实干创唯一”和平 精神，加强生活环境、安全生产监管，不断提升服务质量，以 建设东北亚高端服务业聚集区最优环境为目标，全力打造独具 和平特色的“平台 项目”双系品牌，将协同中心建设多位一体 第 4 页 的“服务站” 、反馈社情民意的“映射场” 、检验执政为民的 “大考场” 。 *