(完整版)集成合同模板.pdf

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1、合同编号： XXX集成项目 合同书 甲方： 乙方： 签订地点：北京海淀区 签订日期： 201 年月 1 甲 方 甲方： 住所地： 通讯地址： 电话： 乙 方 乙方： 住所地 ： 通 讯 地 址： 电话：传真： 开户名 ： 开 户 银 行： 账号： 2 本合同在此声明如下： 1.本合同中的词语和术语的含义与合同条款中定义的相同。 2.双方同意下述文件作为本合同不可分割的组成部分，如有冲突，效力从高 到低按照下列顺序： 1)合同条款和附件 附件一 设备配置清单 附件二 项目计划 附件三 服务清单 2)项目实施方案 合同履行中甲乙双方在项目实施中如增加补充条款均视为合同附件，双方需 认真履行。 依据

2、中华人民共和国合同法及有关法规、条例的规定, 甲乙双方本着友 好合作，互利互惠的原则， 经双方充分协商， 通过正式授权代表签署以下合同条 款，以便共同遵守。 3 一、术语定义 1、 “甲方”系指合同中所述购买货物和服务的单位，即。 2、 “乙方”系指合同中所述提供货物和服务的公司，即。 3、 “最终用户”系指合同中所述货物和服务的最终使用单位。 4、 “合同”系指甲方和乙方 ( 以下简称双方 ) 已达成的协议，即由双方签订的合 同格式中的文件，以及合同履行过程中可能签署的所有补充/ 修改和所有的 附件、附录等。 5、 “合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务前提下， 甲方应支

3、付给乙方的总金额。 6、 “货物”系指乙方按本合同的要求，须向甲方提供的一切产品、手册、软件 及其它技术资料和其它材料。 7、 “服务”系指本合同规定乙方须承担的安装、调试、技术协助、升级、调优、 培训、安服、售后服务，详细见本合同第四条及附件的规定（如有）。 8、 “项目现场”系指本合同项下货物安装、调试、联调、运行及提供其他合同 约定的货物和服务的场所。 9、 “天”系指日历天数。 10、“月”是指根据公历从一个月份中任何一天开始到下一个月相应日期的 前一天的时间段。 11、“初验”系指货物到货验收并安装、 调试及集成完成， 乙方提交初验申请， 经甲方同意后进行初验。 12、 “试运行”系

4、指初验合格之日起3 个月。如在试运行期间出现重大问题， 试运行时间从重大问题解决后开始计时。 13、 “终验”系指乙方提供的系统试运行期满合格，并且乙方提供的本合同第 四条约定的服务已经全部完成，具备正式验收条件，乙方可提出终验申请， 经甲方对系统进行终验，检验系统是否达到合同要求的所有功能和技术指 标。 14、 “质量保证期”系指所供货物通过初验后，免费提供的技术支持与售后服 务期限，质量保证期为自初验通过后的36 个月。 15、 “竣工验收”系指按要求完成国家食品药品监督管理总局虚拟桌面系统建 4 设项目竣工验收。 二、标准 1、 本合同项下交付的货物应符合本合同约定的标准。如果没有提及适

5、用标准， 则应符合中华人民共和国有关机构发布的国家标准。 2、 除非技术规格中另有规定，计量单位均采用中华人民共和国法定计量单位。 三、双方的权力和义务 1、 甲方权力和义务 1)负责成立专门的项目小组，并指定业务负责人及技术负责人，以便及时 有效地配合乙方工作及确认工作进程； 2)负责协调内部相关部门配合工程实施； 3)协助乙方制定工程计划，并审核、确认和监督计划的执行情况； 4)参与并了解整个工程的实施，签收相应的项目文件； 5)协助系统集成方组织并参加工程协调会、项目试点等工程活动，并按照 相应的会议纪要、工作计划，调整和组织本方在项目中的工作； 6)负责按照工程的规范操作要求展开和监督

6、各项工作的进行； 7)负责及时通报工程有关情况和对工程要求的修改，以便乙方进行必要的 准备和调整； 8)接受相关的技术培训，为日后的系统交接和维护做好准备； 9)在终验后与乙方进行系统交接，并负责之后的系统管理和日常维护工作； 10) 考虑到乙方提供的货物和服务并修补缺陷，甲方在此保证按照合同规定 的时间和方式向乙方支付合同价或其他按合同规定应支付的金额。 11) 负责配合乙方提供合同约定的各项服务、提供乙方需要的资料、场所、 工作条件，并及时确认乙方的各项工作。 2、乙方权力和义务 1)负责提供符合合同要求的货物，制定货物安装、调试、验收计划和方案， 在经过甲方认可后，完成货物安装、调试和验

7、收工作； 2)配合甲方编制工程验收规范，经甲方审批后，作为工程初验、终验依据； 3)积极协助甲方组织的工程初验、终验； 4)按照合同的要求，提供培训、技术支持、第四条约定的服务； 5 5)负责提供合同中规定的各种技术文件。 6)考虑到甲方将按照本合同向乙方支付，乙方在此保证全部按照合同的规 定向甲方提供货物和服务，并修补缺陷。 四、货物和服务清单 本项目建设包括相关设备的采购、集成、实施和售后服务、其他服务。本次项目 采购货物和服务详见下表。设备详细信息见附件一。 设备和服务清单： 序 列 号 产品型号描 述 数 量 单价总价 1 信息安全等级 保护系统 乙方负责开发信息安全等 级保护系统一套

8、 1 800,000.00 8000,000.00 2 堡垒主机 集中访问控制：支持身份管理 和认证、提供基于用户、运维 协议、目标主机、运维时间段、 运维客户端IP 等授权功能。 审计功能: 事中审计与控制做 到实时监控，其中包括监控正 在运维的会话、监控后台资源 访问情况、在线运维操作的实 时监控功能。违规操作实时告 警与阻断、事后审计与报表、 详尽的会话审计与回放、完备 的审计报表功能。 统一修改密码策略。 权限统一控制、 单臂模式接入。 4 50,000.00 200,000.00 3 网神万兆防火 墙 网神 SecGate 3600 1 150，00000 150，00000 4 H

9、P服务器 HP ProLiant DL380 G7(Xeon X5676/4GB) 10 40,000.00 400,000.00 7 EMC 共享存储 NAS EMC vnx5300,25 块 600GB 10K SAS硬盘，双 FC控制 器，双NAS控制器， 8GB Cache ，双路冗余电源 3 350,000.00 1,050,000.00 10 系统集成及服 务 集成测试及售后服务等1 0 总计￥2,600,000.00 6 五、备品备件要求 1、合同总价已经包括了质保期内备品备件的价格。在质保期内乙方应当提供 的备品备件包括： 1)满足项目建设、运行、维护、管理及系统升级扩展的备品

10、、备件； 2)对部分或整体出现故障的硬件设备或软件，除应达到招标文件中规定的 设备保修和售后服务方面通用条款的要求外，应通过备品及备件设备及 时恢复。故障设备未修复期间，应及时补充备品及备件存放地处的库存 量。 2、乙方应列出所投设备质保期外所必须具备的关键备品、备件，并列出经费 预算，供甲方参考，经费预算不列入合同总价中。乙方可能被要求提供下 列与备品备件有关的材料、通知和资料： 1)甲方从乙方选购备品备件，但前提是该选择并不能免除乙方在合同保证 期内所承担的义务； 2)在备品备件停滞生产的情况下，乙方应事先半年将要停止生产的计划通 知甲方，使甲方有足够的时间采购所需的备品备件； 3)在备品

11、备件停止生产后，如果甲方要求，乙方应免费向甲方提供备品备 件的蓝图、图纸或规格说明，并提出解决方案，积极协调解决。 3、 扩展及扩充设备 乙方应针对有扩充性要求的各类设备提供将来可扩充的主要模块的名称、 型号及报价（单价），不计入合同总价，并针对甲方提供长期供应优惠条件。 4、长期供应备品、备件承诺 乙方应针对甲方提供长期供应备品、备件的优惠条件。服务期内免费提供 备品备件服务，免费期外提供应急备品备件，如果甲方需要购买， 采购价格不高 于本合同的成交价；在质保期内如果设备停产，在甲方出现故障后， 乙方将提供 同等或高于本合同设备配置的产品进行应急，并负责故障设备的维修。 超过三年 免费服务期

12、后如甲方继续委托乙方进行维护，每年维护费用为合同总价的10 15% 。 7 六、合同价格和付款方式 本合同价格为 RMB ：￥2,600,000.00 （大写（人民币） ：贰佰陆拾万元整。） 本合同价格包含了所购买货物的价格以及对货物进行安装、调试、培训、保修、 备品备件和售后服务、 等全部服务所需的全部费用， 以及将货物运至甲方指定地 点所发生的运保费、 装卸费等货物伴随服务的费用及其它相关费用，以及在该过 程中所需缴纳的一切相关税、费，在本项目执行过程中甲方不再追加任何费用， 双方根据项目实际执行情况，另有约定的除外。 本合同项下的付款方法和条件如下： 合同款项按以下时间，分三 次支付：

13、1）在合同生效后 15 天内，甲方收到最终用户足额支付的该笔款项后以电汇形 式支付乙方合同总额的30% 。即 RMB ：￥780,000.00 大写（人民币）柒拾捌万 元整。 2）初验通过后（以甲方收到最终用户签发的初验报告单原件为准） 15 个工 作日内，且甲方收到最终用户足额支付的相应款项后以电汇形式支付乙方合同 总额的 40；即 RMB ：￥ 1,040,000.00 ，大写（人民币） ：壹佰零肆万元整。 3）终验通过（以甲方收到最终用户签发的终验报告单原件为准）后 15 个工 作日内，且甲方收到最终用户足额支付的相应款项后以电汇形式支付乙方合同 总额的 30。即 RMB ：￥780,0

14、00.00 大写（人民币）柒拾捌万元整。 乙方应先向甲方开具相应金额的增值税专用发票（税率为17% ） ，甲方在收 到发票后支付相应合同款。 七、原厂商和原厂商服务 1、 本合同货物原厂商系指：产品生产商；原产地为：中国。 2、本合同原厂商服务由乙方保证产品生产商为本项目提供，合同中在三年 保修期内如出现任何与项目有关的问题均由乙方统一协调解决，具体详 见附件一。 八、包装、转运标记、运输和保险 1、除非本合同另有规定， 提供的全部货物须采用相应标准的保护措施进行包 装。这种包装应适于长途海运或空运和内陆运输，并有良好的防潮、 防震、 8 防锈等保护措施， 以确保货物安全运抵现场。 乙方应承担

15、由于其包装或其 防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用； 2、每件包装附有详细装箱单和质量证书；详细装箱单一套在包装箱里， 一套 在包装箱外。 3、乙方应在每一包装箱相邻四面用不可擦除的油漆和明显的中文字样做出 以下标记，包括收货人、合同号、发货标记、收货人编号、目的地、货物 名称、品目号和箱号、毛重 / 净重（用公斤表示）、尺寸（以长宽高用 厘米表示）； 4、如果单件包装箱的重量在2 吨或 2 吨以上，乙方应在包装箱两侧用中文和 适当的运输标记标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。根据货物的 特点和运输的不同要求， 乙方应在包装箱上清楚地标注“小心轻放” 、 “此 端

16、朝上，请勿倒置”、 “保持干燥”等字样和其他适当标记。 5、乙方负责办理将货物运抵甲方规定的交货地点的一切运输事项，相关费用 应包括在合同总价中。 6、乙方应向保险公司以甲方为受益人投保发运合同设备价格110% 的运输一 切险，相关费用应包括在合同总价中。 九、技术文档要求 乙方应在到货时向用户随设备或软件交付完整的技术文档，提交的技术文档 的内容必须与所提供的产品相一致，并应尽可能详细。 所提交的技术文档必须是 正式出版或装订的，复印件无效，其费用应包括在该品目的基本报价中。为了培 训的目的， 最终用户有权复制这些资料而不受限制和无需另付费用。所有技术文 档包括但不限于如下内容： 1、对产品

17、各项技术指标的测试报告。 2、技术文件：产品说明书、产品操作手册、产品维护手册、故障诊断手册、 开发手册等。 3、详细的产品质量文件：包括材质、材质检验、加工质量、外形尺寸、性能 检验、产品合格证明书等文件。 4、安装指南：乙方应向最终用户提供安装调试过程中的各种文档资料, 以便 最终用户能掌握操作方法和维护方法。有关产品正确安装与详细配置 （包 9 括安装方法、 安装步骤及各种配置参数等）资料要以易理解的方式（包括 详细说明及图示）形成中文文档，交于用户。 5、系统配置计划：乙方应提供一个系统配置计划，包括配置图和配件/ 模块 清单。 6、验收文档。 十、质量保证 乙方应保证其提供的货物是由

18、产品生产商公司生产的当前最新货物，全新 的、未使用过的，并在各个方面符合本合同规定的质量、规格和性能要求。 乙方应对货物的外观缺陷或破损负责，除本合同中另有规定外， 出现上述情 况，甲方应在收到合同货物后及时通知乙方，由乙方负责按照甲方及最终用户要 求时间内免费更换货物。 十一、 培训 乙方向甲方最终用户的管理人员、技术人员提供相关培训， 以便对工程实施 进行有效管理，同时保证甲方最终用户能够进行系统的运行管理、操作、维护， 故障分析处理等工作。 培训方式包括： 1、一般技术培训：乙方在产品安装调试时，对甲方最终用户的技术人员进 行现场安装调试培训，讲解产品的结构、安装步骤、调试方法和系统配置

19、等。现 场培训不限制人数。 2、专业培训：按照本项目设备的参考型号，在项目实施地（北京）提供满 足项目实际需要的专业技术培训。 十二、 设备配置、到货验收、安装、调试和验收 1、设备配置要求： 1)乙方根据技术指标和规格要求，提供完整的系统配置方案，并附相应的 设备配置图。 2)配置图说明设备型号， 主要设备端口和乙方认为要增加的特殊连接部件， 标出端口和连接标准及连接部件产品型号。 3)乙方可提出与甲方最终用户的招标文件技术指标和规格要求不尽完全相 同、但必须满足或优于本合同技术指标和规格要求的设备方案建议，并 10 说明设备的具体配置。 4)设备配置应包括设备名称、型号、配置模块、数量等详

20、细内容，并提供 设备的详细技术规格说明。 5)乙方提供设备的工作环境说明，包括机房要求、供电功率、空间要求、 承重要求等，甲方将视其为合同设备最终的场地环境要求。 6)乙方提供本合同设备连接所需的一切电缆接头、配件等，费用已计入合 同总价。 7)所有设备的配置保证系统的完整性。如果乙方在合同中所提供的产品配 置与合同规定的配置存在任何遗漏，影响系统的完整性，到系统集成需 要时，乙方必须负责提供，甲方不再支付任何费用。 8)如果合同设备要求使用特殊接头、插座等，由乙方提供。 9)如果本项目设备的用电保护要求超过一般的线路保护要求，有关的保护 设备由乙方提供。有关费用计己入合同总价中。 10) 合

21、同未提出需求，而乙方认为必需的硬件及软件，乙方必须明确书面说 明增加的必要性和具体的技术指标。 2、设备到货验收要求 1)总则： a.乙方在合同中规定的到货时间和地点完成所有设备的到货及设备检 验/ 检测工作。乙方负责本合同要求的所有设备、软件运输、交验的 一切费用。 b.如果签订合同后， 设备的型号有变化 （但性能不变或优于原投设备性 能） ，与合同设备不一致，乙方必须在设备到货前50 天内，向甲方提 交设备变更说明，得到甲方的书面批准后，方可继续供货。 c.对于乙方提供的各种型号设备，在供货时如有相应的更新产品，在不 超过合同价格的前提下，甲方保留更改设备型号的权力。 d.本次设备将支持与

22、甲方现有设备有良好的连接，乙方在项目实施中提 供解决方案和服务。 2)到货验收的基本要求 a.乙方必须保证是合同签订后最新出厂的产品。乙方在设备到货后共同 配合甲方进行开箱检查； 11 b.依合同要求对所供全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、 文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行到货验收； c.当出现上述证明文件不完整或相关手续不全、初验时出现不是最新出 厂的产品或不符合合同要求的严重质量问题时，乙方应予以及时更 换； d.当出现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时，由乙方负责解决； e.设备检验 / 检测通过后，到货验收合格以甲方收到最终用户开具设备 到货验收合格单原件为准。

23、3)到货验收地点 a.交货地点：甲方指定地点。 b.交货时间：接甲方通知后15个工作日内交货。 c.履行方式：乙方送货并负责安装。 4)到货验收程序 a.乙方应在合同规定的交货期内提供所有产品，在用户指定的安装地点 进行产品交付。 乙方应对所交付的产品及部件按照最新的国内生产标准，提交生产 厂家的检验证书。 所交付的产品应包括合同中列出的全部配件、相关资料以及装箱单 等。 乙方申请到货验收后，甲方协调最终用户进行到货验收。 b.开箱检验 货物开箱后 , 目测产品应无损伤。 核对货物清单 , 检查交付货物的型号、数量以及相关配件。 货物外观受损，货物包括附件与合同货物清单或装箱单不符视为检 验不

24、合格。 c.加电测试。 对货物进行加电测试，确认产品能工作正常。若通电不能 正常工作，视为检验不合格。 d.特殊产品。对安装有特殊要求的产品，乙方应在产品安装前30 天， 应以书面形式通知甲方， 向最终用户提出安装场地环境要求，并对最 终用户就安装场地环境准备提供技术咨询。 12 5)乙方在合同签订后 15 天内，必须提供给甲方一份详细的货物交付及安装 调试方案，经甲方认可后执行。 3、设备安装、调试与验收 1)安装与调试 乙方应派遣有经验的技术人员组成工作小组到现场实施技术服务，包括设备 安装、软硬件的测试和调整服务、设备更新、现场培训等服务。相关专业技术工 程师人数不得少于5 名。 设备安

25、装、调测的主要目标是使整个服务器系统能够正常运行，确保与之相 联的全部设备正常联通、 服务器上安装的操作系统正常运行并能支持其他相关软 件的正常运行。 乙方保证所有系统加固后甲方原有应用系统正常运行。如甲方数 据库加固服务数量有所浮动，乙方应尽可能满足甲方需求。 在实施过程中如涉及甲方现有应用系统设计、开发单位配合工作， 甲方应尽 量协调，同时乙方应在保障项目要求的前提下尽量降低或避免增加第三方工作 量。 乙方在安装设备之前， 应先对甲方相关人员进行现场培训，并在甲方相关技 术人员的监督下进行安装、 检测和排除故障。 乙方不得在现场安装未经甲方批准 的任何设备。 乙方必须响应下列安装、调测要求

26、： a.按甲方最终用户的标书要求对其产品的性能和配置进行安装、调测检 查，并做出安装、调测报告。所供设备应在合同中所规定的地点和环 境下，实现正常运行并达到合同要求的性能和产品技术规格中的性 能。 b.完成与配套设备的联合调试， 构成整体的系统平台， 包括但不限于配 合其他厂商安装数据库管理系统、应用服务器软件和GIS软件等，进 行相关的配置和系统优化调试，配合应用开发商进行应用系统安装， 配置和系统优化调试等。 c.当所供设备或软件在安装、 调测中出现性能指标或功能上不符合合同 时，由乙方负责解决。 d.如安装、调测中出现不符合合同要求的严重质量问题时，乙方应承担 由此所造成的一切损失。 1

27、3 2)初步验收 设备及软件到货验收、 安装调试、集成完成后， 经甲方认可， 甲方组织初验。 初验前乙方应完成的工作包括但不限于：按照本项目招标及用户要求， 完成设备 的安装、部署、配置和集成；完成管理软件在指定硬件环境上的安装、部署、配 置和集成； 完成设备之间以及该系统与整个项目其他设备的集成工作。确保合同 项下的设备与其他设备正常联通并支持其他相关软件的正常运行。乙方在初验前 提供一份详细的初验方案， 经甲方认可后执行。 乙方在完成上述工作后即可申请 初验。 乙方申请初步验收后，甲方应在15 个工作日内协调最终用户初步验收，初验合 格以甲方收到最终用户签署的初验合格报告单原件为准。 试运

28、行 通过合同初步验收后，进入3 个月的连续试运行期。 在试运行期间，乙方配合甲方开展等级保护测评的技术工作。 在试运行期间，乙方应使任何故障或问题都能在24 小时内（节、假日也不 例外）被修复和解决，并给出详细修复细节报告。 试运行期内如出现重大故障， 则试运行期从故障排除之日起重新计算，直到 系统连续 3 个月无重大故障为止。 重大故障系指因乙方原因致使设备不能正常运 行，影响到甲方系统软件的正常安装和运行，经甲方书面确认后试运行期重新计 算。 所有试运行期间设备的修改和系统配置变化都应在试运行结束后写入操作 和维护手册中。 3)最终验收 试运行期满合格后可以进行终验。系统最终验收合格必须满

29、足以下五个 条件： 已提供了合同的全部产品和资料； 从系统初验通过之日起，进行3 个月的连续试运行，在此期间完成 相应的试运行工作，并保障系统的正常运行；终验后陆续上线的应 用系统在运行时如发现乙方提供货物有质量问题，乙方也必须更换 货物或按甲方同意的方式处理货物； 14 试运行时间满足合同要求； 性能测试和试运行时出现的问题已被解决； 最终用户单位出具的系统可正常运转的说明文件。 乙方在满足所有终验条件后申请最终验收，甲方应在 15个工作日内协调 最终用户进行验收，最终验收合格以甲方收到最终用户签发的终验合格单原件为 准。 十三、 售后技术支持与服务 售后技术支持与服务包括质保期内和质保期外

30、。 1、质保期内均由原厂商提供三年免费售后技术支持与服务 1)专属 VIP 服务 乙方将甲方列为 VIP 用户，通过 VIP 专属服务形式， 乙方为甲方提供更加周 到、全面的服务内容，做到快速响应甲方的需求，保障系统无忧运行。 2)7*24 热线支持 乙方终身免费为甲方提供远程在线技术支持服务，服务内容包括： 网站在线 技术文档共享、 电话热线技术支持、 E-mail 回复支持、MSN 、QQ和远程调试支持。 724热线技术支持服务 服务热线电话： 服务专线： 网站在线技术文档服务 乙方提供产品的相关技术文档上传至公司网站，方便甲方在线查阅和下载。 网站地址： E-mail ： 3)上门现场服

31、务 在甲方网络联调、 故障诊断等事后， 乙方免费安排网络工程师到现场对网络 进行技术保障的服务。提供必要的技术协助：现场运行监控， 协助监控设备的运 行状况；实时故障处理，协助进行现场故障诊断及紧急恢复。 4)产品硬件保修 15 在保修期限内， 产品硬件出现故障时享有免费的故障硬件维修服务，并确保 产品恢复可正常运行状态。 5)故障处理报告 故障解决后 48 小时内，乙方将向甲方提交故障处理报告。报告中将说明故 障种类、故障原因、故障处理方法等。 6)定期现场巡检 乙方免费为甲方提供每半年一次的定期现场巡检以及每年两次的电话巡访， 包括与甲方进行座谈、交流。 了解甲方对乙方所提供产品的使用情况

32、、对产品的 意见及建议；每次巡检结束后，将提供巡检报告，报告内容包括：系统性能、运 行状况、稳定程度等， 并对系统的优化和今后运行维护给出建议，指导甲方使用 产品，对甲方的意见进行反馈并解决问题。在保修期结束前 3 个月内，乙方将对 本项目中的所有设备和系统运行情况进行一次全面巡检。 7)性能调优服务 乙方免费为甲方提供每半年一次的性能调优服务，包括调查系统性能现状， 分析瓶颈所在、制定性能调优方案、组织相关的技术测试、配合数据备份，确保 万无一失、进行系统性能调优、系统升级改造建议等。调优服务将由乙方组织各 原厂商技术人人员，在甲方的指导和配合下完成。 8)现场响应支持 当甲方网络设备出现故

33、障， 可拨打乙方的客服中心热线电话，乙方工程师将 在承诺时间内抵达现场对甲方的设备硬件故障提供更换或维修服务。 9)维护升级服务 乙方每年一次到达现场， 对甲方网络隐患进行检查， 与甲方共同分析网络可 能存在的问题，帮助甲方发现潜在危机，确保甲方的网络持续工作、 业务顺利开 展。 10) 安装调试服务 乙方与甲方拟定安装进度、 安排所需资源，对甲方采购的设备进行安装、调 试，并确保安装进度与安装质量。 2、质保期外售后技术支持与服务： 1)续保合约服务 对于超过保修期的产品， 乙方通过两种方式向甲方提供有偿服务支持：即逐 16 次付费服务和按年购买服务。 甲方可以根据自己的情况选择通过哪一种方

34、式购买 上述合约服务产品。 2)硬件保修维护 甲方可以根据自身对产品的硬件维护需求，购买乙方的年度付费硬件服务， 也可以在产品出现紧急情况时，按次购买乙方的按次付费硬件服务。 3)软件维护升级 甲方可以根据自身对产品的软件、特征库维护需求， 购买乙方的年度付费特 征库升级服务，购买服务后， 乙方将定期向甲方提供软件补丁、攻击特征库更新 等服务。 4)上门现场服务 质保期满后， 乙方可提供有偿现场服务。如果甲方认可此项有偿服务，乙方 接到甲方故障报修电话后，立即就近安排人员和设备到达甲方现场。 服务类型及内容包括：日常产品操作管理、定期巡检、性能调整与优化、设 备扩容与设计建议等。 5)故障响应

35、支持 乙方可提供有偿故障响应支持，当甲方网络设备出现故障， 可拨打乙方客服 中心热线电话，工程师将在承诺时间内抵达现场对甲方的设备硬件故障提供更换 或维修服务。 6)电话及现场响应 质保期满后， 乙方通过有偿的方式提供电话及现场响应支持，当甲方网络设 备出现故障， 可拨打乙方客服中心热线电话，乙方工程师将在承诺时间内抵达现 场对甲方的设备硬件故障提供更换，响应时间与质保期内服务响应时间相同。 7)定期现场巡检 乙方将为甲方提供每半年一次的有偿定期现场巡检。 8)有偿备机服务 一旦出现故障， 乙方的客户服务中心接到电话要求后，立即安排备机，并在 最短时间内发送到甲方现场。 甲方要在故障设备恢复正

36、常后将备机发回乙方的客 户服务中心。 17 十四、 总集成 1、 乙方应服从甲方提出的技术要求和实施计划要求。 2、 乙方有义务协助、配合开展系统集成、测试工作，确保所供应的产品能 够顺利集成，并有效的运行。 3、 乙方有义务完成竣工验收等相关工作。 十五、 违约责任 1、若乙方未如期按照合同约定的任何或全部款项内容之要求交付合同货 物或提供服务、补足或更换货物且符合要求，或乙方未能履行合同规定 的任何其它义务时，甲方有权直接向乙方发出违约通知书，乙方应按照 甲方选择的下列一种或多种方式承担赔偿责任及违约责任： 1)在甲方同意延长的期限内交付全部货物、提供服务并承担由此给甲方造成 的全部损失及

37、甲方因此产生的对第三方的责任。 2)在甲方规定的时间内，按照本合同相关条款的约定，完成相应的更换及/ 或修理以达到合同规定的各项要求， 乙方应承担由此发生的各项相关费用 并承担由此给甲方造成的损失及甲方因此产生的对第三方的责任。 3)根据货物低劣程度、 损坏程度和使甲方所遭受的损失以及甲方因此产生的 对第三方的责任，经双方商定降低货物的价格并由乙方承担赔偿甲方所遭 受的全部损失。 4)承担甲方由此发生的损失和相关费用及甲方因此产生的对第三方的责任。 5)甲方有权部分或全部终止合同并由乙方赔偿由此造成的损失及承担甲方 因此产生的对第三方的责任。 此外，上述情形下甲方为采取必要的补救措施及/ 或因

38、防止损失扩大而支 出的合理费用应由乙方承担。 2、若乙方在收到甲方的违约通知书或类似的其它书面通知之日起15 日内 未作答复也没有按照甲方选择的方式承担违约责任，则甲方有权直接从 履约保证金中扣留相当于甲方选择的方式计算的索赔金额和违约金。若 这些金额不足以补偿，乙方仍应承担不足部分的赔偿或支付责任。 3、 如乙方无故解除合同或有违反本合同规定的任何情形均属于违约行 为，违约方应就此违约向对方支付合同总金额的 5% 。违约金不足以弥 18 补甲方损失的，乙方仍应赔偿。 4、任何一方由于不可抗力原因不能按约履行合同时，应在不可抗力事件结 束后 15 天内向对方有效通报，以减轻可能给对方造成的损失

39、，在取得 有关机构的不可抗力证明或双方谅解并书面确认后，应当根据具体情况 允许延期履行、修订或终止合同，并根据情况可部分或全部免于承担违 约责任。 十六、 知识产权保护 1、甲方使用合同货物或货物的任何一部分时，乙方应保证甲方免受第三方提 出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权的起诉。否则，因此 产生的一切损失由乙方承担。 2、没有甲方事先书面同意， 乙方不得将由甲方或代表甲方提供的有关合同或 任何合同条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与履行本合 同无关的任何其他人。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保 密并限于履行合同必须的范围。 3、甲乙双方一致认同制造/ 生产

40、厂家拥有本合同产品的合法知识产权，其中 包含的专有技术以及其它知识产权属制造/ 生产厂家所有，甲方认同最终 用户拥有本合同所购产品的不可转让的非独占的使用许可权。 十七、 延期交货与误期赔偿 1、乙方应按照甲方书面通知规定的交货时间交货和提供服务。 2、在履行合同过程中， 如果乙方遇到妨碍按时交货和提供服务的情况时，应 及时以书面形式将拖延的事实、可能拖延的时间和原因通知甲方。甲方在 收到乙方通知后， 应尽快对情况进行评价， 并确定是否同意延长交货时间 以及是否收取误期赔偿费。 3、如果乙方未能按合同规定的时间按期交货（本合同规定的不可抗力除外） ， 在乙方同意支付误期赔偿的条件下，甲方将同意

41、延长交货期。 误期赔偿的 支付将由甲方从履约保证金中扣除。误期赔偿比率为每迟交1 天，按合同 19 总金额的 0.1%，乙方迟延交付超过10 天，甲方有权因乙方违约单方终止 合同，而乙方仍有义务支付上述迟交货的误期赔偿金。 4、 乙方所提供的产品质量不符合本合同约定标准时，乙方应按照甲方的 要求负责及时更换和/ 或修理并承担因此产生的实际费用，甲方保留退 货的权利，修理和/ 或更换前，视同乙方尚未交货。如乙方因此延期交 货的，应按照上述条款的规定承担责任。 5、本项目中，若甲方遭受业主在内的第三方索赔、追诉、处罚的，乙方 应当赔偿甲方由此遭受的一切损失，包括但不限于索赔或处罚的金额、律 师费、

42、诉讼费用、甲方采取补救措施支出的费用等。甲方有权从任意一笔 款项中扣除乙方应支付的违约金或赔偿金，不足部分乙方应在接到甲方通 知后 3 个工作日支付。 6、 甲方原因在规定期限内不能按时付款，则每延迟一天，按延期付款部 分合同额 0.1 计算违约金，以合同金额5% 为限。 十八、 保证 1、乙方应保证其提供的货物是全新的、未使用过的， 采用的是最佳材料和第 一流的工艺， 并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。乙方 应保证其货物经过正确安装、 合理操作和维护保养， 在货物寿命期内运转 良好。在规定的质量保证期内，乙方应对由于设计、工艺或材料的缺陷而 造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另

43、有规定外，出现上述情况，乙方 应在收到甲方通知后30 天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整 机。对造成的损失甲方保留索赔的权力。如果乙方收到通知后在30 天内 没有弥补缺陷， 甲方可采取必要的补救措施， 但其风险和费用将由乙方承 担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。 2、乙方必须出具技术支持、 服务保障能力的保证， 必须出具供货及供货期保 证，对甲方远期产品支持的保证，备品备件供货保证。 3、除非合同中另有规定， 合同项下货物的质量保证期为全部设备终验合格后 36 个月。 20 十九、 不可抗力 1、 签约双方任何一方由于不可抗力事件的影响而不能执行合同时，履行 合同的期限

44、应予延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。不可 抗力事件系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其 后果是无法避免和无法克服的事件，诸如战争、 严重火灾、 洪水、台风、 地震等。 2、 受影响一方应在不可抗力事件发生后尽快用书面形式通知对方，并于 不可抗力事件发生后15 天内将有关当局出具的证明文件用特快专递或 挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事件的影响持续一百二十天以 上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成是否进一步履行合同。 3、 因合同一方迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除迟延履行方的 相应责任。 二十、 通知 1、 本合同一方给对方的通知应用书面形式传真送到

45、对方的地址。传真要 经书面确认。 2、 通知以送到日期或通知书的生效日期为生效日期，两者中以晚的一个 日期为准。 二十一、税款 1、按照中华人民共和国税法和有关部门的规定，甲方需交纳的与本合同有关 的一切税费均应由甲方负担。 2、按照中华人民共和国税法和有关部门的规定，乙方需交纳的与本合同有关 的一切税费均应由乙方负担。 3、发生在中国境外的，与履行本合同有关的一切税费，应由乙方承担。 二十二、适用法律和解决争议的方法 1、合同适用于中华人民共和国法律； 2、合同双方应以友好协商方式尽一切努力解决合同项下或涉及合同的异议 21 或争议。 3、如在上述直接协商开始六十天后，合同双方未能友好解决争

46、议，则应提请 甲方住所地进行诉讼。 4、诉讼判决对双方均有法律约束力 二十三、合同的变更或解除 1、对本合同条款做出的任何改动，均须由双方签署书面的合同修改书。 2、当需要对方书面认可某些事件时，必须以书面形式由双方联系人或项目负 责人的亲笔签字以及加盖公章为准。 3、当双方以传真形式联系时， 传真件需要由对方联系人或项目负责人的亲笔 签字为准。 二十四、合同生效 本合同一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有同等法律效力。 双方代表签字盖章或加盖合同专用章后生效。 22 本页无正文，仅供 签署 委托方（甲方） 单位名称： 盖章（公章或合同章） ： （章） 委托代理人签字： 签字时间： 2012 年月日 受托方（乙方） 单位名称： 盖章（公章或合同章） ： （章） 委托代理人签字： 签字时间： 2012 年月日