积分制管理参考标准.pdf

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1、目录 前言 一、A 分管理操作方式及说明 二、B 分管理操作方式及说明 三、B 类分享受待遇的相关规定 积分管理 （一）考勤奖扣分 （二）产值 B 分计算标准 （三）加班 B 分计算标准 （四）员工营销奖扣分规定 （五）员工学历、职称B 分奖分规定 （六）职务 B 分管理规定 （七）技术加分奖分规定 （八）个人特长加分标准 （九）各项名次奖分标准 （十） “干部评分”奖扣规定 （十一） “团队精神考核”奖扣规定 （十二） “满意卡”奖扣分规定 （十三） “投诉卡”扣分管理规定 （十四） “员工建议”奖扣规定 （十五） “卫生检查”奖扣规定 （十六） “设备检查”奖扣规定 （十七） “员工电话管

2、理”奖扣规定 （十八） “司机”奖扣规定 （十九） “质量检查”奖扣规定 （二十） “关爱残疾人”奖分规定 （二十一）“质量标兵”奖分规定 （二十二）“技术标兵”奖分规定 （二十三）“服务标兵”奖分规定 （二十四）“劳动标兵”奖分规定 （二十五）“主人翁意识”奖分规定 （二十六）“安全小组成员”加分规定 （二十七）“福利款管理人员”加分规定 （二十八）各类活动奖扣分 （二十九）“年终目标”奖扣规定 （三十）积分年终奖 （三十一）部门之间月产值评比 （三十二）员工月产值目标任务规定 （三十三）关于晚上守夜奖罚规定 （三十四）因公出差员工待遇及扣分标准 （三十五）早晨播音奖扣规定 （三十六）收欠费

3、奖扣规定 （三十七）签单奖扣奖扣规定 （三十八）学员管理规定 （三十九）管理干部工作检查奖罚规定 （四十）管理干部奖分权力规定 （四十一）员工工具管理规定 （四十二）员工统一着装管理规定 （四十三）员工上班佩戴工作牌管理规定 （四十四）员工拾金不昧要给与奖分 （四十五）公司提倡为父母买礼品 （四十六）大堂值班奖扣规定、 （四十七）其它奖分 （四十八）其它扣分 （四十九）积分照顾规定 积分制管理参考标准 前言 积分制管理，是公司独特激励机制中的一种形式，分别以A 分、B 分体现，A 分为 物质分，侧重于对员工的物质激励;B 分为精神分，强调对员工的精神激励。A 分在当月 发放现金后，即失去作用；

4、B 分将终生有效， B 分累计至一定标准后，可享受各种不同 形式的待遇。 一、A 分管理操作方式及说明 1.A 分主要用来激励员工的直接劳动量付出和惩罚员工过失，分为奖分和扣分， 按月 汇总，与工资挂钩，直接影响员工当月工资的多少。 2. A 分的奖、扣标准，均以每分2 元人民币计算，当月累加计算后，当月分数清空， 次月起另行计算。 3. 公司建立一套完整的A 分奖励标准规定及标准，实行上不封顶，下不保底。 4. 日常工作以扣 A 分为主，各项标准应按标准执行，一般无直接经济损失的扣分主要 以 2 分为起步标准，有直接经济损失的扣分，参照损失金额计算扣分。需要加大管 理力度的项目，可实行几何倍

5、数扣分。 5. A 分与 B 分相互关联，一般的A 分翻倍进入 B 分累计系统，即：奖扣A 分 1 分，那 么同时奖扣 B 分 2 分；特殊的成五倍进入B 分累计，即：奖扣 A 分 1 分，那么同时 奖扣 B 分 5 分。 二、B 分管理操作方式及说明 1. B 分作为对员工精神激励的形式，主要用来间接奖励员工的劳动付出，引导公司的 企业文化建设，它不与员工工资直接挂钩。 2. B 分的考核范围主要有学历、职称、职务、技术水平、专业能力、个人特长、出勤 天数、加班小时、产值数量、营销业绩、个人工作热情、精神文明、思想道德、对 公司的忠诚度等。 3. 员工的综合表现， 全部用 B 分来检验，员工

6、的 B 分越多，说明其对公司的贡献越大， 表现越好。 4. 公司每月对员工的B 分积分进行汇总排位，排位分为累计排位和当年排位，累计排 位指员工进入公司以来的累计B 分数量排位，当年排位是指员工从 “当年 1 月 1 日” 开始的每年 B 分积分数量排位。 5. 累计排位主要用来反映自员工进入公司以来，其对公司贡献的大小。一般来说，工 龄越长分数越高；贡献越大，分数越高；扣分越少，分数越高。 6. 当年积分排位主要用来反应年内员工对公司的贡献大小，分数越高，年内贡献越大， 该指标主要是考虑到了后进入公司的员工，公司希望他们能和老员工一样，有饱满 的工作热情，通过自己的努力赢得同样的奖励机会。

7、7. 员工的 B 分奖励方式分为三种类型：固定式奖分方式，任务分配奖分方式，临时性 奖分方式。 7.1 B 分的固定奖分方式是指公司指定专人按照常规对员工制定固定奖分标准，考核登 记汇总的分数。如学历分，个人专长分，职务分，加班分，出勤分，产值分等，该 类奖分有专人考核，并分阶段在员工大会上公布，月底汇总后直接计入B 分累计系 统。 7.2 任务分配式奖分是指公司在分配特殊任务时（一般是指难度较大的任务），明确权、 责、利的一种奖分方式，公司所分配的任务，员工只要能按时、保质、保量完成， 除按规定计入产值外，还可以得到相应的B 分奖励。 7.3 临时性奖分方式指员工完成非常规、突发性、个性化体

8、事件所给予的奖分。此类任 务须依靠员工的主动性完成，对此类事件奖分，目的是激励员工多为公司着想。多做好 事，它在培养和加强企业文化建设方面起着，巨大的作用，同时又是员工增加个人B分 积分的重要途径，只要员工表现优秀，就有可能得到额外的B 分奖励。每个员工都有同 等机会，选择增加个人B 分及方式。 8.任务分配奖分和临时性奖分一律采取总经理发的B 分奖励通知单该通知单除计入 本人累积分外，还有各种增值作用。例如：参加员工大会的抽奖（无奖分通知单的员工 无资格参加大会抽奖活动)、冲减迟到、换取休息机会等。 9.管理干部的业绩考核，以记B 分为主，年终奖金分配再与B 分挂钩。 10、特殊情况，扣分将

9、按日常奖扣标准的两倍进入个人积分。 三、B 类分享受待遇的相关规定 1、员工每年累计 B 分排位第一名和年内B 分排位第一名，由公司安排旅游项目，每人 限一次，两年内不重复安排，够名次未能参加者（已参加过）公司奖现金500 元，不够 名次参加者需补交现金400 元。 2、 如果因旅游在员工中出现空缺，公司可增设其它旅游指标2 名，按总累计 B分排位 和年内累计 B 分排位名次进行。（也可选择其它旅游地，但需开支金额基本对等。） 3、公司各部门累计B 分的排位第一名和年内B 分排位第一名，可享有参加学习考察资 格，未参加者可领现金300 元。 4、公司各部门年内B分排位的 1-3 名（根据人员比

10、例决定人数。一般为1/8 ） ，可享受 市内及周边地区一日游，因公未参加者领现金100 元。 5、管理干部人员排位以上一年的年内B 分排位为准，其它一切活动安排要与B 分排位 顺序挂钩。 6、春节发放物资实行三级待遇，累计B 分排位前 1 0 名和年内 B 分排位前 1 0 名享受 一级待遇，万分以上的员工享受二级待遇，不足万分的员工享受三级待遇。如全部在万 分以上取后 20% 的员工享受三级待遇。 7、每年总累积 B 分排位的前 10 名和年内累计 B 分排位的前 1 0 名，第二年可享受双份 福利生活用纸。入选名单根据每年的总排位更新一次。 8、每年员工中部门年内累计B 分排位第一名的员工

11、，第二年全年可享受每半年（一家 三口）看一场电影的荣誉待遇。 9、员工出现零B 分和负分后，说明该员工不适应公司的管理模式，建议其主动离开公 司；如想改过自新，好好工作和表现，可向人事部门提交书面申请，申请积分归零。、 10、员工总累计分达 IO 万分，可享受实物补贴1000 元。 11、员工总累计分达 20 万，可享受实物补贴1 万元以上。 12、凡公司出台的各种福利待遇规定，均要与B 分挂钩。 四、积分管理 （一）考勤奖扣分 1、出勤奖扣分 a、当月全勤，奖 B 分 30 分；加班一天，按规定支付加班费，另奖B 分 20 分；法定节 假日加班，按规定支付加班费，奖分加倍计算。管理团队级别人

12、员加倍计算。 b、法定休息日外休假在8 天以内，扣除日平均工资；当月休息或事假在8 天以上部分， 除扣除日平均工资以外，每天另扣B 分 20 分；病假超过部分，每天另扣B分 5 分； 正常的休假、法定假、产假、婚假、规定假，不另扣分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 2、上班迟到奖扣分 月内迟到一次扣 A 分 1 分，B分 2 分；迟到两次以上者，第二次扣A 分 2 分，B分 4 分；第三次扣 A 分 4 分，B 分 8 分；最高每次可扣A 分 1 6 分 B 分 3 2 分；迟到时间 可以 5 分钟为标准。迟到、早退和中途离岗超过半小时，加记迟到一次，按迟到标准扣 分，迟到两小时以

13、上的，按旷工处理。请假两小时以上视为休息半天。全月无迟到奖B 分 50 分。年底还要汇总考核。积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段扣分标 准则可调为只扣 B 分，不扣 A 分，月内迟到一次扣 B 分 1 分，迟到两次以上者，第二次 扣 B 分 2 分，每三次扣 B 分 4 分，以此倍增，最高每每次扣B分 64 分。全月无迟到奖 B 分 500 分。另外，为了照顾怀孕期间的女员工，怀孕前六个月最高只扣32 分，后三 个月最高只扣 16 分，年底不再考核。 说明：公司对员工上班时间进行严格管理，对员工迟到现象实行加倍扣分，同时公司又有人性 化管理，员工因加班太晚等特殊原因，一个月迟到1-3

14、次对其积分没有任何影响，但当有员工不重 视迟到，迟到已成为一种习惯的时候，那么他就迟到这一项就可以扣掉他一月所有积分。另外，对 于怀孕期间的女员工迟到扣分标准也有所降低，也是公司人性化管理另个体现。 3、早会迟到缺勤扣分奖分 早会迟到者，每次扣A 分 2 分，B 分 4 分；请假者每次扣A 分 2 分，B分 4 分；未 到者每次扣 A 分 4 分，B 分 8 分。积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段只扣 B 分不扣 A 分。早会未到者，每次扣B 分 16 分；请假者每次扣B 分 1 6 分；未到者每 次扣 B 分 32 分。 说明：早会即是交班会，安排日常工作的需公司形象的展示，同时也是

15、对员工劳动纪律的一次 考核，所以，必须有严格的晨会制度作为保障。 4、员工大会迟到缺勤奖扣分 公司举行员工大会，旷会一次扣A 分 20 分，B 分 40 分；请假一次扣 A 分 1 0 分，B 分 20 分；迟到早退一次扣A 分 5 分，B 分 1 0 分；因公外出、因病住院不扣分；全月 会议无缺勤、无迟到另奖B 分 30 分。干部连续三次无故不参加会议，撤消干职务。积 分管理初阶段按以上标准执行，到成熟阶段旷工一次扣B 分 500-1000 分；请假一次扣 B 分 50-500 分；迟到早退一次扣B 分 50-200 分，全月会议无缺勤、 无迟到另奖 B 分 3 0 分。 说明：员工大会是公

16、司重于一切的重大活动，也是加强管理、公司信息交流、开展培训、提高 员工素质的重要内容，所以要求每位员工都要参加。 5、公司日常会议迟到缺勤扣分 公司通知的临时性会议，要求员工准时参加。无故缺勤者，每次扣A 分 IO 分，B 分 20 分；迟到早退者，每次扣A 分 5 分，B 分 l0 分，造成工作损失者按损失金额计算扣 分。积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，无故缺勤者，每次扣B 分 50 分； 迟到早退者，每次扣B 分 20 分。 说明：当公司有重要活动时可能要召开临时性会议解决相关难题，要求被通知人能及时参加会 议。 6、部门会议管理规定 公司要求各部门每月召开会议，并作好记录，每

17、次要请一位经理参与会议发言或 旁听，并签字证明。未召开会议扣会议主管人A 分 5 分，B 分 l0 分；无经理签字证 明的会议，一次扣会议主管人A 分 2 分，B 分 4 分；部门负责人连续两个月未召开会议， 视为放弃本人职务，更换负责人积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，公司 要求各大部门每周必须开一次会议，并做好记录，按时开部门会议并做会议记录上交的， 主任奖 B 分 20 分，副主任奖 B 分 10 分，没开周会议的，主任扣B 分 50 分，副主任 25 分，主动上交周会议表的另奖B分 5 分。同时，安排一名员工负责收集各部门周会议记 录表，另外给予产值或积分待遇。 说明：部门会

18、议是对各部门负责人的管理方面的一种要求，部门负责人要经常组织部门会议， 在会议中总结经验及解决相关问题。 7、春节元旦节假日期间奖扣分规定 春节时间（除夕、初一、初二、初三）上班人员，每人每天BB 分 IO 分夕 B 分 50 分，或者是另奖休息一天；腊月二十八至二十九和正月初四至初七上班人员，每人每天 另加 B 分 30 分，春节电话值班人员（自愿报名） ，凡报名者另加 B分 l OO分，未通知 上班，分数照记，电话通知未上班者，每次扣B 分 50 分。 元旦元月一日上班奖B 分 50 分，元月二日上班奖B 分 3 0 分，元月三日上班奖B 分 20 分。 五一上班，奖 B 分 30 分。

19、中秋节上班，奖 B 分 30 分。 国庆节，十月一日上班人员奖B 分 50 分，十月二日上班人员奖B 分 3 0 分，十月 三日上班人员奖 B 分 20 分。 。 公司要求员工服从排班，主动体谅公司困难，否则，每次可扣A 分 20 一 50 分B 分 40 一 100 分，给公司造成损失的，每次最高可扣A 分 l 00 分，B 分 200 分. 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：节假日安排值班人员，是管理干部的一件难事。公司实行值班与奖分挂钩，同时实行 主动报名值班有奖，变被动安排为主动排班，大大减少了管理干部的工作难度。 （二）产值 B 分计算标准 公司规定所有员工每月有固定的

20、基本产值任务。员工每月完成产值不足的，按比例 分别扣 B 分 25 分、50 分、75 分；所有产值按 2% 比例计算 B 分。 积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，员工美元产值的基本任务可提高 到 3-5 倍。 说明：员工可以通过多方面积累积分，其中最主要的来源就是他们所创造的产值，产值越多， 那么积分也就会越高。 （三）加班 B 分计算标准 公司规定所有员工每月有一定的基本加班任务，每小时记 B 分 2 分，达不到基本加 班任务的，每月扣B 分 50 分。 公司员工提前 2 小时上班，每人加B 分 20 分，提前 1 小时上班，每人加B 分 10 分；管理人员晚上加班超过l 2 点

21、，每人加 B 分 5 0 分；晚上下班后又通知上班，12 点 每人加 B 分 20 分，1 2 点以后每人加 B 分 50 分。通知加班不到场，每人扣A 分 10 一 50 分，B 分 20-500 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：加班是员工对公司工作的超额回报，在市场化经济的今天，公司需要敬业的员工与公司 一起共同奋斗，公司认可员工的加班，除加班计算加班费外，另每小时转化成2 分积分计入员工当 月个人积分帐户，让员工感有付出就会有回报。同时也大大调动了员工积极性，不论什么时候有加 急业务，都有员工主动完成此项工作。 （四）员工营销奖扣分规定 1、专职营销员奖扣分标准 员

22、工每人每月固定B 分 210 分，副经理固定 B 分 300 分，经理固定 B分 400 分，同 时按完成营销额的2%计算，记入个人营销B 分，如当年全年完成任务目标100% ，第二 年每月可奖 A 分 150 分，B 分 300 分；如当年全年完成任务目标150% 以上，第二年每 月可奖 A 分 200 分，B 分 400 分，如第二年离开公司，该奖励取消。 员工月营销额不足1/3 ，每月扣 B 分 25 分，不 1/6 元，扣 B 分 50 分，不足 1/9 元， 扣 B 分 75 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：这是鼓励公司专职营销员多接单，专职营销员的个人业绩主要

23、来源于营销，而不是产值， 那么，营销员的营销业绩越多，那么积分才会越多。 2、员工营销奖扣分标准 凡公司有义务营销的员工 （指除专职营销员以外有营销任务的其它员工），每人每月 应完成营销任务，一个月无营销业绩的扣A 分 9 分，B 分 18 分，连续二个月以上无营 销业绩，当月扣A 分 18 分，B 分 36 分，连续三个月以上无营销业绩，当月扣A 分 36 分，B 分 72 分，有营销业绩的一律不扣分，并按营销额的2% 给予奖励。 积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，一个月无营销业绩，扣B 分 400 分，连续二个月以上无营销业绩，扣B 分 400 分，连续三个月以上无营销业绩，扣B

24、 分 800 分，有营销业绩的一律不扣分，并按营销额4% 给予 B 分奖励。 说明：通过这一方法，员工在主动利用社会上方方面面的关系网资源和自己身边人的人际关系 网，努力为自己增加营销业绩，争取积分奖励的同时，也为公司增加了业务额销量。没有社会关系 的员工主动到市场找业务，平常串门。上街等外出机会，都会观察和了解相关信息。员工营销，在 给公司带来经济效益的同时，也培养了员工关心公司的好习惯，增强了员工的主人翁意识和公司凝 聚力。 （五）员工学历、职称B 分奖分规定 中专学历及相应职称，每月另加 B 分 1 0 分； 大专学历及相应职称，每月另加B 分 20 分； 本科学历及相应职称，每月另加B

25、 分 30 分； 研究生以上学历及相应职称，每月另加40-200 分。 职称 B 分管理规定： 职称最初源于职务名称，在理论职称足指专业技术人员的专业技术水平、能力，以 及成就的等级称号， 反映专业技术人员的学术和技术水平、 工作能力的工作成就。就 学术而言，它具有学衔的性质；10 专业技术水平而言，它具有岗位的性质。专业技术 人员拥有何种专业技术职称，表明他具有何种学术水平或从事何种工作岗位，象征着一 定的身份。每项职称可给予l o 分一 200 分固定加分，月底根据实际出勤天数记入总分 考核。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：学历、职称代表着一个人接受教育的程度，个人文化素

26、质水平的高低。所以凡有学历的员 工，都要予一定标准的固定加分，体现公司对其学历的认可；但公司又不唯“学历论”公司更看重 员工的实际工作能力和综合素质。 （六）职务 B 分管理规定 公司根据职务级别， 分别给予 B 分加分，经理级别每人每月加B分 600 分；主任级 别每人每月加 B 分 400 分；副主任级别每人每月加B分 300 分；组长及骨干级别每人每 月加 B 分 2 1 0 分，均按个人每月实际出勤天数加分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：公司给予管理干部每月的固定的加分，既是对管理干部的一种奖励，也是对管理干部的一 种约束。管理干部往往要付出更多的精力管理好工作，所

27、以公司给予B 分的奖励，而当工作没做好 时，管理干部则要比员工承担更多的扣分。 （七）技术加分奖分规定 公司根据员工个人专业技术水平，通过考核每项技术每月给予1 0 分一 500 分固定 加分，月底根据实际出勤天数记入总分考核。 公司鼓励员工成为复合型人才，员工可根据公司需要，选择技术项目，掌握合格技 术后，公司一次性奖励B 分 5 0 分一 2000 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：公司鼓励员工多学技术，学的技术越多，那么积分也会越多。 （八）个人特长加分标准 1、有较高的文艺节目水平（专项第一名） ，并参加快乐会议节目演出，每月加B 分 5 0 分。 2、有一般的文艺

28、节目水平，并参加快乐会议节目演出，每次加B 分 1 0 分 。 3、其它有益的个人专长，每月加B 分 10-100 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：每个员工都有实现自我价值的渴望，都有各自的特长，而许多特长会对公司的工作起到 积极的作用，公司认可员工的个人特长，并给予适当的奖分，对于调动员工的积极性，稳定员工的 队伍起到积极的作用。 （九）各项名次奖分标准 1、产值名次奖 按月汇总，产值第一名的员工奖A 分 150 分；3 00 分；第二名奖 A 分 1 00 分，B 分 200 分；第三名奖 A 分 50 分，B分 1 00 分；月产值达不到要求的，只奖B 分，不奖 A

29、 分。 2、加班名次奖： 按加班小时排位，每月第一名奖A 分 50 分，B 分 100 分；第二名奖 A 分 40 分，B 分 80 分；第三名奖 A 分 30 分，B 分 60 分；月加班小时不足24 小时，只奖 B 分，不奖 A 分。 3、专职营销员业绩名次奖： 按月汇总，营销额第一名奖A 分 100 分，B 分 200 分；第二名奖 A 分 5 0 分，B 分 1 00 分；第三名奖 A 分 20 分，B 分 40 分；月营销额不足的，只奖B 分，不奖 A 分，销 员少于 4 人不评奖。 4、员工营销名次奖： 按月汇总，营销额第一名奖A 分 100 分，B 分 200 分；第二名奖A 分

30、 50 分，B 分 100 分；第三名奖 A 分 30 分，B 分 60 分；月营销额不足的，只奖B分，不奖 A 分。 5、员工收欠费名次奖： 按月汇总排位，第一名奖A 分 50 分，B 分 100 分；第二名奖 A 分 40 分，B 分 80 分；第三名奖 A 分 30 分，B 分 60 分；月收欠费额不足的，只奖B分,不奖 A 分. 6、公司业务接单名次奖 : 按月排位，每月将公司接单业务进行汇总排位，第一名奖A 分 150 分，B 分 3 00 分； 第二名奖 A 分 100 分，B分 200 分；笫三名奖 A 分 50 分 B 分 100 分；接单金额不足的 只奖 B 分，不奖 A 分

31、。 （以总台签定合同为准。 ） 7、服务名次奖 按月排名，凡戴绶带服务的，按小时计算，第一名奖A 分 50 分，B 分 100 分；第二名 奖 A 分 30 分，B 分 60 分；月服务少于 150 小时只奖 B 分，不奖 A 分。 8、接待顾客名次奖： 按月排位，以总台记录为标准， 凡陪同顾客交费， 送顾客出门人次第一名奖A 分 5 0 分， B 分 1 00 分；第二名奖 A 分 30 分，B 分 60 分；第三名奖 A 分 10 分，B 分 20 分；月接 待人次少于二百人次，只奖B 分，不奖 A 分。 以上各类各次奖， 积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段可增加奖分力度， 凡各部

32、门产值与加班第一名的员工，另奖积分500 分，其他名次各奖积分200 分。 说明：公司根据自己公司的实际情况和经营项目把公司重视的项目和想鼓励员工去做好的事情 设立单顼名次奖，如产值名次奖、加班名次奖、专职营销员业绩名次奖、员工营销名次奖，员工收 欠费名次奖、公司业务接单名次奖、服务名次奖、接待客户名次奖等，为了，全面激发员工积极性， 个别项目（能直接为公司带来经济效益的）可用A、B 分与奖项挂钩，如产值奖、加班奖、接单奖、 收欠费奖以及各部门产值名次奖、（此奖项不与公司全员排名产值奖重复）。 （十） “干部评分”奖扣规定 每月由管理层干部不记名对员工进行一次打分评议，满分者（1 00 分）奖

33、 A 分 5 0 分，B分 100 分；90 分以上者奖 A 分 1 0 分，B 分 20 分；60 分以上者，扣 A 分 20 分， B 分 40 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明： 一是树立管理团队的威信，当员工知道管理人 员每日都要给自己进行评分时， 在工作中会 更加服从安排同时，对于不服从管理的员工，干部可以行使自己的扣分权力二是约束员不仅要多做 事、把事做好多而且还要注重自己的综合表现，否则，评分不高也可影响个人的工资待遇。 （十一） “团队精神考核”奖扣规定： 每月员工之间相互不记名评议一次，结果在90 分以 上者，一奖 A 分 lO 分，B 分 20 分，60

34、 分以下者扣 B 分 50 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：员工每月进行一次相互评分，每个员工都希望自己的评分高一点，他就必须关注每一个 员工对自己的感觉，对自己的认可，同时，也少不了自己对同事的关心、帮助、支持，甚至是奉献、 付出。同时，团队精神又是企业文化建设的重要内容，因此，这种考核有利于加速企业文化建设。 （十二） “满意卡”奖扣分规定： 公司要求接待人员为客户热情服务，请客户为自己填写满意卡，并要求务（即每月 必须收回 4 张） ，每张满意卡奖 B分 10-20 分，缺一张扣 B 分 10 分，连续几周未完成任 务，加倍扣分。积分管理初始阶段按以上标准执行，到成

35、熟阶段，要求每天完成一张满 意卡的任务每张奖B 分 10 分，完成的最多的，另奖B分 20 分，未达到任务标准的扣B 分 10 分。同事，安排一名员工负责满意卡的统计工作，填写量化分配表。 说明：为客户做好服务是一件非常不容易的事情，要求每位员工认真热情服务顾客的同时保证产品 的质量通过服务卡可以了解到顾客对员工服务态度及产品质量是否满意，并进行相关处理。 （十三） “投诉卡”扣分管理规定 凡接到顾客投诉（包括电话投诉和投诉卡投诉）情节较轻者，每次扣A 分 5 分，B 分 10 分，情节特别严重者， 每次扣 A 分 50-100 分 B分 100-200 分。造成公司经济损失 的，并按实际损失

36、金额，每2 元扣 A 分 1 分，B 分 2 分处理。积分管理初始阶段按以上 标准执行，到成熟阶段，视情节轻重，扣B 分 500-5000 分，造成公司经济损失的，并 按实际损失金额，每2 元扣 A 分 1 分， 说明：公司提倡把顾客当熟人、当朋友，顾客的事情是大事，顾客的要求尽量落实，顾客投诉 与否是衡量员工服务的标尺。凡顾客投诉，公司会第一时间安抚顾客的同时给予奖励，同时给予员 工处罚。 （十四） “员工建议”奖扣规定： 公司要求员工每月至少提供一条建议或者一条信息，奖B 分 5 分至 50 分，无建议 和未提供信息者，扣A 分 2 分，B 分 4 分，连续几个月无建议，又未提供信息者，从

37、第 二个月起，每月 A 分 4 分，B 分 8 分，对提供重要信息和建议的酌情给予加分。积分管 理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，员工每月至少提供一条建议或信息，奖B分 5 分至 50 分，本月无信息，扣B 分 50 分，连续几个月无建议，又未提供信息的，从第 二个月起，每月扣 B 分 100 分，对提供重要信息和建议的酌情给予加分。同事，安排一 名员工负责“建议、信息表”的统计工作，填写量化分配表。 说明：公司注重员工的建议和提供的各类信息，用奖分激励，用扣分约束，让员工养成收集信息 和观察公司运行，发现问题的习惯。同时对员工的建议要积极采纳，对提供的信息要及时应用。 （十五） “卫生检

38、查”奖扣规定 凡卫生检查，包干区清洁卫生，奖B 分 5 分至 100 分，包干区不符合卫生要求，第 一次扣 A 分 2 分，B 分 4 分，长期不认真完成包干区卫生，加倍扣分，最高可扣A 分 50 分，B 分 100 分。积分管理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段， 包干区清洁卫生， 奖 B 分 5 分至 200 分或者记产值，若检查是不符合要求，每次扣B 分 20 分-500 分，连 续不合格的，可依次翻倍扣分。 说明：公司卫生管理，一是签订卫生管理责任书，每人承担一点任务，二是实行有力偿式，大任 务记产值，小任务奖B 分，卫生区域高标准要求，三是实行双线责任人，四是进行检查与奖扣分挂 钩。

39、 （十六） “设备检查”奖扣规定： 公司设备每周检查一次， 凡保养认真，干净整洁 ,奖 B 分 5 分-100 分；凡不符合要求， 第一次扣 A 分 2 分，B 分 4 分；连续不合格的，依次翻倍扣分，最高可扣A 分 100 分， B 分 200 分。出现设备损坏丢失，按每2 元扣 A 分 1 分，B 分 2 分给予惩罚。积分管理 初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，凡认真保养，干净整洁,奖 B 分 10 分至 200 分 或记产值 50 元-500 元；凡不符合要求，每次扣B 分 20 分-500 分；连续不合格的，可 依次翻倍扣分。出现设备损坏丢失，按每2 元扣 A 分 1 分，B分 2

40、分给予处罚。 说明：设备管理也实行责任到人，签订管理责任书，做到有奖有惩。 （十七） “员工电话管理”奖扣规定 出现电话不通（包括关机、停机、无电池、电话未带等），每次扣 A 分 20 分，B 分 40 分，当月出现两次以上，每次扣A 分可增加到 A 分 40 分，B 分 80 分。如未配个人 电话或者电话丢失、损坏，超过三天未解决的，第一个月扣50 分，第二个月扣 100 分， 第三个月扣 200 分，第四个月扣 400 分，400 分封顶，同时取消电话费补助。若无故更 换电话号码的，员工扣B 分 200 分，管理层扣 500 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：凡每月都有

41、电话费补助人员，为了任何情况下（休息或其他情况）业务不受影响，公司要 求早上 7 点至晚上10 点手机处于开机状态，提倡24 小时开机，要求主任和经理手机24 小时开通， 做不到 24 小时开通的，要告知家庭住宅电话。 （十八） “司机”奖扣规定 司机设有安全事故奖， 当月无事故， 奖 A 分 50 分，B 分 100 分；当月出现安全事故， 扣 A 分 50 分，B 分 100 分；若造成损失在300 元以上，并按每2 元扣 A 分 1 分，B 分 2 分扣分，如出现违章、按罚款额和公司实际损失计算，并每2 元扣 A 分 1 分。积分管 理初始阶段按以上标准执行，到成熟阶段，当月无事故，奖B

42、 分 100 分，当月出现安全 事故，扣 B 分 200 分-1000 分。 说明：要求司机开车时要注意行车安全，用奖罚加以约束。 （十九） “质量检查”奖扣规定 公司鼓励人人参与质量检查，凡主动发现公司质量问题的员工，公司给予B 分 20 至 1000 分的奖励；凡发现问题，给公司减少损失的，酌情给予A 分奖励。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：人人参与检查，就可以尽量减少不必要的损失。 （二十） “关爱残疾人”奖分规定： 公司提倡每个残疾人要落实一名有爱心的兼职关爱人，负责关心残疾人的工作、学 习、生活，凡主动报名加入的，每月奖B 分 30 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段

43、执行标准相同。 说明：以积分引导员工多关爱残疾人，有利于企业文化的形成。 （二十一）“质量标兵”奖分规定： 凡评上质量标兵的员工，每月奖B 分 50-100 分，按出勤天数考核，每年评审一次。 若年内出现重大质量问题，可随时取消奖分资格。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：质量标兵，其工作认真负责，产品质量一流，很少出差错，质量标兵一般是在员工中产 生，主任以上职务的一般不参加评比，一旦被评为质量标兵，公司将给予每月固定加分，以表示对 其的肯定，也是为了更好地激励员工，充分调动员工的积极性。 （二十二）“技术标兵”奖分规定： 凡评上技术标兵的员工，每月奖B 分 100 分，按出勤

44、天数考核，每年评审。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：技术标兵，其专业技术一流，别人无法代替，技术标兵一般是在员工中产生，主任以上职 务一般不参加评比。一旦被评上技术标兵，公司将给予每月固定加分，以表示对其的肯定，也是为 了更好地激励员工，充分调动员工的积极性。， （二十三） “服务标兵”奖分规定： 凡评上服务标兵的员工，每月奖B 分 100 分，按出勤天数考核，每年评审一次。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：服务标兵，其服务热情，经常受到顾客好评。质量一般是在员工中产生，主任以上职务一 般不参加评比。一旦被评上技术标兵，公司将给予每月固定加分，以表示对其的肯定

45、，也是为了更 好地激励员工，充分调动员工的积极性。 （二十四） “劳动标兵”奖分规定： 凡评上劳动标兵的员工，每月奖B 分 100 分，按出勤天数考核，每天评审一次。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：劳动标兵，其工作任劳任怨，从不怕苦。安排任何工作都能积极配合。劳动标兵一般 在员工中产生，主任以上职务的一般不参加评比。一旦被评为劳动标兵，公司将给予每月固定 加分，以表示对其的肯定，也是为了更好地激励员工，充分调动员工的积极性。 （二十五）“主人翁意识”奖分规定： 凡评上有主人翁意识的员工， 事事为公司着想， 事事以公司为重， 不计较个人得失。 经过考核凡能被评为主人翁意识的员工

46、，公司将给予每月固定加分， 以表示对其的肯定， 也是为了更好地激励员工，充分调动员工的积极性。 （二十六）“安全小组成员”加分规定： 公司安全小组成员要认真履行职责，每月固定加B 分 25-100 分，组长每月固定加 B 分 20 分，如出现事故，相关人员酌情扣分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：公司要把安全当成大事来抓，因为安全问题可以给公司带来巨大的损失，成立安全 小组，让更多的员工参与安全工作，可以有效防范安全事故的发生，同时给予他们每月固定积 分的奖励，也是为了更多地增强他们的责任感。 （二十七）“福利款管理人员”加分规定： 公司福利基金要安排专人管理，定期公布收支账

47、目，认真履行收款职责，每月每人 固定 B 分 50-100 分， 每次按规定看望一次生病住院的员工， 管理人员每次奖 B 分 20 分， 若工作未到位，如福利款未收齐等，每人每月扣B 分 20-50 分。 积分管理初始阶段与成熟阶段执行标准相同。 说明：公司深知社会是自己的生命之源，长期以来一直提倡员工多做好事，多做善事，并 建议员工每月交纳2-10 元的福利捐款，主张自愿多交，也可少交，但不应不交的原则。公司的 福利款由专人保管，并成立专门的管理小组。每月公布账目，对每月未交纳福利捐款的员工给 予 B 分扣分。管理人员每月有固定加分，如管理不到位也会得到扣分。 （二十八）各类活动奖扣分： 说

48、明：公司发展到一定规模后，员工人数不断增加，公司就要开始考虑安排定期和不定期 的举行各类员工活动。例如：员工生日、舞会、登山比赛、拔河比赛、喝啤酒比赛、吃橘子比 赛等等。组织员工多参加这类活动，有益于员工的身心健康。同时，员工在日常繁忙的工作之 余，精神得到了适当的放松，增强了员工之间的友谊。同时公司应用积分，在积分方法引导与 激励作用下，员工自然而然的养成一种积极、踊跃参与公司健康的习惯，这样提高了企业文化 活动参与性和档次。 1、 “舞会活动”奖扣分规定： 凡参加者奖 B 分 10 分，能唱歌跳舞者另奖B 分 10 分，节目主持人奖B 分 30 分至 50 分，上台表演节目另奖B分 30

49、至 50 分，组织安排人员奖B分 30 分，音响师奖 B分 30 分，灯光负责人奖B 分 20 分，倒茶服务人员奖B 分 20 分，接送专车司机奖B 分 30 分，活动结束后卫生负责人奖B 分 10 至 30 分，迟到、早退者，扣 B分 5 分；未到者扣 B 分 20 分，请假者扣 B 分 10 分。 2、 “拔河活动”奖扣规定： 凡参加者奖 B 分 10 分，一组织者奖 B 分 30 分，裁判和服务人员另加B分 10 至 20 分，报名未到和不服从安排迟到等每人扣B 分 20 分。优胜一方每人奖B分 10 分。 3、 “登山活动”奖扣规定： 凡参加者奖 B 分 10 分，组织者奖 B 分 30 分，裁判和服务人员另加B 分 10 分至 20 分，应到未到人员扣B 分 20 分，第一名奖现金100 元，另加 B 分 1 00 分，第二名奖 60 元奖品，另加 B 分 60 分，第三名奖 3 0 元奖品，另加 B 分 3 0 分，45 岁以上人员未 参加不扣分。 4、 “篮球比赛”奖分规定： 组织者奖 B 分 30 分，裁判奖 B 分 20 分，服务人员奖 B 分 10 分，凡参加比赛者奖 B 分 10 分，优胜一方每人另奖B 分 20 分，与外单位比赛，如获胜每人奖B 分 50 分。 5、 “乒乓球比赛”奖分规定： 组织者奖 B 分 30 分，裁判奖 B分 20 分，服务