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1、. 系统集成部 运营工作流程 项目运作严格按照： 实施前项目实施系统调试验收售后服务 几个阶段安排工作流程 一、 流程图 实施前 是否 1 销售人员提出 项目请求 2 系统集成部安排人员响应， 以配合销售人员完成技术工作 3 是否需要对客户项目 进行现场勘察活动 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写调查报告 3.2 由销售人员提供客户 需求的详细报告 4 汇总项目数据， 系统集 成部开会进行讨论， 确定 项目经理 . 是是 否否 5 根据需求或招标文件 进行解决方案的制定 7 制订项目预算 8 提交整体方案到 系统集成部 10 签定项目合同书 11 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划
2、，并提交技术总监进行审核 9 与甲方就项目细节问 题进行现场解答 9.1 现场投标9.2 施工资质 标书制作，投标 资质借用，签协议 6 项目经理进行最后确认 . 项目实施 12 进入项目实施阶 段 13 开工准备大会 系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实 项目的各项细节，明确分工、职责，并出具 各项计划、图表 14 根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项 目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计 划、施工方案等技术交底工作 15 进入甲方施工现场，安排休息 区与库房，包括外包施工人员分 组，材料准备等工作 16 开始进行项目的施工，根据分组情况， 各分项目负责人监督施工，并将发现的问 题及
3、时上报项目经理 17 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查，及时发现问题并 现场提供指导 18 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告， 项目经理 安排进行下一阶段施工 . 系统调试验收 19 全部项目完成后，各分段负责人提供安 装文档，打扫卫生，检查等工作 20 网络测试：根据各种 工程图纸进行测试， 并提 供测试报告等文档 21 设备安装调试， 填写设备 安装报告，并提供技术文档 22 项目经理组织，各分项目负责人 参加对整个项目进行内部验收。并向 甲方提供验收报告 23 项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项 目进行总验收， 验收完毕项目经理部分技术人
4、员 离场 24向甲方技术负责人员进行项 目交接，提交各种技术文档， 并进行相应技术培训 25 项目实施流程完毕 . 售后服务 26 建立客户服务档案 27 销售人员根据客户要求，提 出客户服务申请 28 系统集成部根据故障类 型，指派相应技术人员受理 29 技术工程师根据客户档 案与故障现象与甲方进行联 30进行电话故障 的分析与排除301 排除30 2 未排除 填写客户服 务报告，注 明故障现象 31 服务人 员 填 写 现 场 服 务 申 32 系 统 集 成 部签字同意现 场服务 33 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 331 排除33 2 未排除 向系统集成 部汇报现场 情况，安排
5、 处理 34 问题排除后，请客户在服务 报告单上签字确认，服务工程师 回公司 . 二、 工作流程输出文件说明 1-项目请求表内容： 用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。 3-现场勘查记录表 4-项目经理任命书 5-解决方案编制 7-项目预算编制 9.1-投标文件编制 9.2-资质借用协议，共管账号申请 10- 项目合同签定 11- 施工组织计划 13- 会议纪要附项目计划表 14- 设备材料准备表，人员通信录 15 至 18- 施工过程文件 20 至 23- 设备调试记录表，报验申请表，验收合格表 35 填写客户服务报 告，确认服务完成 36 技术人员凭服务报告 单报销出
6、差的各项费用， 将服务单归档， 服务结束 . 24- 项目资料整体移交 26- 客户服务档案表 27- 售后服务申请表 28- 售后服务派遣表 30- 现场服务申请表 33 至 35- 客户服务 三、 关键步骤说明： 1、项目准备会议题： 明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计 划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持 计划，验货及项目外包计划等问题。 2、到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房， 进行施工材料与设备的接货， 填写内部到货验收， 向施工人员和甲方 项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得
7、 到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。 3、施工阶段 项目经理在分段项目施工过程中， 应对各分段施工小组的施工质 量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指 导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相 关人员的责任， 对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变 更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论， . 保证施工质量和工期。 4、验收阶段 提前一天向甲方提交报验申请， 并对各子系统详细进行严格的验 收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合 理安排人员，保证项目的合格。 5、售后服务阶段 签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时 间，服务方式，响应时间等重要问题，并制定完善的管理体系，保证 售后服务的合理有效。 四、 其他 鉴于系统集成所必须的各种设备及材料，现将可能用到的渠道 进行整理如下： 1、监控系统。（海康威视，波粒监控，美安） 2、门禁停车场系统：（柯尔特，汉王高科等） 3、对讲系统：（霍尼韦尔，华百安等） 4、楼宇自控：（江森自控等） 5、其他设备可临时考察（电子大楼，中工大厦，电子称等） 6、资质借用。（西安祥泰，联合信息等） 7、智能家居推荐品牌（ control 4.快思聪，南京物联传感，深圳 欧瑞博，海尔 U-home,交大华腾物联，河南紫光物联）