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1、第 1 页 如何建设优质的公交服务环境 特征码 uyfFXsUDAaikyydKwstJ 重振雄风，富民升位 建设优质的服务环境是基础 和平与发展是当今世界的两大主题，发展需要和平稳定的 社会环境，同时又为和平提供强有力的物质基础和精神保障。 “重振雄风，富民升位” ，其根本目的是实现 XX 市经济的跨越 式发展，实现全面建设小康社会的奋斗目标。这就要求我们必 须建设优质的服务环境，以优质的服务树立良好的 XX 市形象， 以优质的服务促进 XX 市经济的发展。 XX 市公交是一个大的服务平台，它不仅服务于广大 XX 市 的市民，同时还服务于外商和游客，其服务质量直接影响着 XX 市的形象。因此
2、，必须建设优质的公交服务环境，树立良好的 XX 市窗口形象，为 XX 市经济的发展营造一个良好的氛围。 建设优质的公交服务环境，就要大力发展城市公交。城市 公交是重要的城市基础设施，是关系国计民生的社会公益事业， 它关系到市民的切身利益，直接影响着市民的生活秩序。一个 第 2 页 城市如果没有公交，将会处于半瘫痪状态，企业无法正常办公， 工厂无法正常运作，市民无法正常出行。如果人们连出行 都成困难，别说是生产，就连消费也会大大受到影响，因此， 发展城市公共交通是保障城市正常运转的根本前提。要发展城 市公共交通，就得加大对基础设施的投入，加强公共交通场所、 站点、线路的建设，将公共交通场站建设作
3、为城市建设的配套 设施，同步设计，同步施工。要发展城市公共交通，就得保证 公交运行畅通无阻，实行公交行驶优先，道路优先。 建设优质的公交服务环境，就要努力更新车辆设备。社会 在进步，人类在发展，随着人们生活层次的提高，人们的消费 理念也发生了相应的变化。城市公交不仅是人们出行的工具， 也是人们消费的场所，因此，更新车辆设备，改善车容车貌， 为乘客提供一流的服务设施，为市民提供舒适的乘车环境，便 是时代发展的需要，也是社会进步的要求。XX 市公交自改制以 来，投入大量资金更换新型城市公共汽车，同时全面推行“绿 色公交”工程，目前已更换新车 350 余台，所有车辆均已改装 为 CNG（压缩天然气）
4、车，大大改善了车辆状况。车内还进行 了场景布置，给人一种温馨、幽雅、惬意之感。 建设优质的公交服务环境，就要全力维持营运秩序。大力 发展公共交通，努力改善公交服务环境，其目的是为了方便人 第 3 页 民大众的出行，让每一位乘客都能安全、方便、舒适、准点、 快捷地到达目的地，这就要求我们必须维持正常的营运秩序。 要维持正常的营运秩序，就得加强管理，落实各项规章制度， 做到“以人为本，安全第一” ，让广大驾驶员树立安全意识和责 任意识，同时以乘客的生命安危为重，文明行驶，规范操作， 站点停靠有序，不随意上下乘客。维持正常的营运秩序，就得 严格考核，按时、准点营运，不追不撵，不堵不塞，不久停等 候，
5、为广大乘客提供准点、快捷的乘车条件。维持正常的营运 秩序，就得合理调配，有效安排车辆，最大限度地满足市民的 乘车需要。 建设优质的公交服务环境，就要着力转变服务观念。服务 是效益，服务是形象，服务是一个企业成败的重要因素。得民 心者得天下，我们必须着力转变服务观念，以优质的服务拓展 市场，以优质的服务赢得民心。要转变服务观念，就得转变思 想，树立全心全意为乘客服务的意识，变被动为主动，变义务 为责任，变给予为奉献。要转变服务观念，就得转变服务态度， 树立“乘客就是上帝”的思想，做到以情动人，以理服人，得 理让人。要转变服务观念，就得转变工作作风，以诚心感动乘 客，以热心帮助乘客，以爱心温暖乘客
6、。 建设优质的公交服务环境，就要极力提高员工素质。对于 第 4 页 我们公交企业而言，服务便是我们的“产品” ，这一特殊“产品” 依附于服务者这一特定的载体，我们“产品”质量的优劣，取 决于服务者是否优秀。因此，提高员工素质便是建设优质服务 环境的关键。要提高员工素质，就要加强思想教育，使广大员 工树立正确的人生观、价值观、世界观，树立敬业意识及爱岗 精神，全身心地投入到工作中来。要提高员工素质，就得加强 业务培训，提高业务技能，以娴熟的技术及规范的服务搞好本 职工作。要提高员工素质，就得加强文化教育，以先进的科学 文化知识武装自己的头脑，改进各项工作，提高工作效率。 在社会生产力日益发展的今天，服务行业作为一支独立的 产业已在迅猛崛起。同时又在激烈的竞争中面临着机遇和挑战， 因此，发展服务行业，建设优质的服务环境，是 XX 市“重振雄 风，富民升位”的基础，同时也是 XX 市经济增长的新亮点。