[汇总]电子商务复习总结(2).doc.pdf

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1、第一章、电子商务概述 1商务：就是通过满足顾客需求來获収利润 2运作过程：（1）包括三个部分 . 信息流 : 是指商务交易过程小的所有单据的流程?物流 : 是指商品的流动过程 . 资金流 : 是交 易过程屮资金在交易双方及相关单位间的流动过程（2）组成: 交易前的准备，贸易磋商，合同与执行，支付与清算等环节3 全面比较4传统企业面临的变革：技术变革、流程变革、结构变革、文化变革 电子商务的分类：1.按电子商务的交易对彖来分类：1）企业对消费者的电子商务（BtoC） 2）企业对企业的电子商务（B to B） 3）企业对政府的电了商务（B to G） 4）消费者对消费者的电了商务（C to C）

2、2.按照商务活动内容分类：1）间接电 子商务有形货物的电子订货2）直接电子商务无形货物和服务3.按照使用网络类型分类：（1） EDI （Electronic Data Interchange,电子数据交换）商务2）互联网（Internet）商务3）内联网（Intranet）商务 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要索构成交易主体：能够从事电 子商务活动的客观対象电子市场：EC实体从事商站和服务交换的场所交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内 容物资流：指商品和服务的配送和传输渠道资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程信息流：既包

3、括商品信 息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证， 还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等 电子商务的组成：1?网络：网络包括Internets Intranets Extranet 2.用户：用户分为个人用户和企业用户3.认证 中心：认证 中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份4.物流 中心: 物流中心 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中5. 网上银行：网上银 行在Internet 实现传统银行的业务，为用户提

4、供24小时实时服务 电子商务的未来展望：未來的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快 捷的物流布局，向全球化高速发展。耒来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成 存在的问题：1.技术问题（1）网络基础设施（2）支付手段（3）安全问题2. 应用问题（1）金业计算机应用水平落后，网 络意识淡薄（2）企业管理水平落后，经营方式陈口（3）商家信誉不足3.法律问题（1）税收问题（2）法律标 准4. 政策 问题（1）政府业务的转型（2）政策导向（3）认证问题5. 人才问题 特点:（1）交易虚拟化：无需见而 ?通过网络完成（2）交易成本低：距离 .

5、无中介 . 宣传?库存（3）交易效率高：报文标 准化. 无人参与（4）交易透明化：信息通畅快捷，相互核对 电子商务的基本作用：1）节约社会劳动和经济资源2）节省时间3）加快科技知识传播，促进知识经济的发展4）弱化 地理 限制，合理配置社会资源5）促进社会分工和新行业的产生 功能模块包括：内容管理、协同处理、交易服务 （1）内容管理：就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利川信息來增加品牌价值，扩人公司的影响，主要包括： 1对公司的信息实行分类管理2提供血b上的信息发布，经常刷新主页3提供与产站和服务的相关的信息。4捉 供公司内部 信息的传播。 （2）协同处理：能支持群体人员的协同工作，通过

6、提供白动处理业务流程来减少公司运营成木和产品开发周期。具体包 括：1企业内部网和企业外部网2通信系统，包括电了邮件和信息系统。3企业内部资源管理，包括人力资源，资金，设备， 材料等。 （3）交易服务：完成网上交易，并提供交易両，交易中，交易后的各种服务，主要包括：1捉供可供交易的商站或服务 目录。2定单处理。接受客户定货，签定交易合同，进行网上支付3提供售后服务。 电子商务对国民经济的影响：1电子商务为企业创造第四利润源（1）第四利润源的形成信息成木的构成降低信息成 本与提高企业竞争力）2电子商务对金业管理的影响（1）内部信息系统的集成2）企业间联系电子化（3）与 消费者联系 直接化（4）企业

7、组织结构变化（5）业务转行（6）对企业投资方式的影响）3电子商务对消费者的影响4电 了商务对政府 机构的影响（1）政府机构的业务转型（2）政府的政策导向（3）政府机构担任认证屮心）5电了商务的市场变化（交 易的环境条件不同交易的支付方式不同交易的时域空间不同人员结构和营销重点的不同） 第二章、电子商务的模式 企业对企业（B to B）企业对消费者（B to C）企业对政府（B to G）消费者对政府（C to G）消费者对消费者（C to C）政 府 部门对政府部门（G to G） 企业对企业（B to B）指的是企业与金业Z间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将买方金业，卖方企

8、业 及屮间商（如金融机构）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。基础其主要表现在：信息的标准化、用 户身份验证和网络交易集成技术 企业对消费者（B to C）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 （2）基本过程：购买前的准备，购买过程和售后服务 B to C的主要模式（一） . 无形产品和劳务的电子商务模式1网上订阅模式2付费浏览模式3广告支持模式4）网上赠 与模 式（二） . 实物商品的电子商务模式（三）. 综合模式 B to C的电子商务企业类型 :（1）经营着离线商店的零售商2）没有离线商店的虚拟零售企业3）商品制

9、造商4. B2C 电子商 务企业的收益模式1）收取服务费2）会员制3）降低价格，扩大销售量 B 2 C电子商务的主要环节：（1）物流配送（2）支付结算（3）安全认证 消费者对消费者（C to C）含义: 消费者通过消费者Z间进行相互的个人交易运作模式：1?拍卖平台运作模式2.店铺网 站运 作模式需要C2C的理由：（1 ）节约，便利，吋尚（2 ）用想彖力赚钱（3 ）给自己一个创业的机会（4 ） “二度 空间”交 流吸引人 第三章、电子商务的技术基础 电子商务技术的类型：1 ?按电子商务的组成划分1）个人用八技术2）企业用户技术3）电子商场技术4）网上银 行和电子 钱包技术5）电子证书技术6）电子

10、签名技术2. 按电子商务的具体应用來划分1）计算机技术2）因特网 技术3）网络通信 技术4） Web技术5）数据库技术6）交易安全技术7）电子支付技术8）电子数据处理技术 EDI产生的原因：a）贸易额的剧增b）市场竞争新的特征 发展状况：a）国外发展状况b）国内发展状况EDI从20世纪60年代提出概念，70年代开始应用，80年代完善标准，90 年代风行世界。3）发展了30年，但普及程度很差 , 原因冇两点：（1）实现EDI.需要对EDI概念冇深入的了解，同贸易伙 伴达成一致的意见，然麻改造现有的系统，开发或购买相应的转换软件, 购买增殖服务，这些对屮小企业来说实现起来相当 闲难（2）早些时候计

11、算机比较昂贵，口通信能力较低，商品化软件少，许多应用程序需要用八自己开发, 所以只有技 术实力 雄厚，有开发队伍的大企业才能使用EDI. 什么是EDI?国际标准化纽 ?织的定义: 在两个或两个以上的组织的信息系统之间，为实现业务目的, 而进行的预定义和结构 化的数据的白动交换。 EDI的含义：EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。文件传输采用国际公认的EDT标准报文格式，通过 专门的计算机网络实现。双方冇各自的计算机或计算机管理信息系统，双方的计算机系统能发送，接收并处理符合标准的交 易电文的数据信息。信息的发送，接收与处理是由计算机口动进行的，无需人工干预 EDI的特点：EDI

12、是用电子方法传递信息和处理数据的。EDI是采用统一国际公认的EDI标准报文格式，编制数据信息的。 EDI是计算机应用程序之间的连接。EDI系统采用加密防伪手段。 EDI的作用 :EDI简化了工作流程和环节。EDI缩短了业务处理周期。EDI降低了人事成本。EDI减少单据差错遗漏造成的 经济损失。能够与企业的管理信息系统紧密衔接。促进社会信息化的进程。加强企业市场竞争地位。 EDI的分类：按照EDI的功能，1）订货信息系统2）电子金融汇兑系统3）交互式应答系统4）图形资料自动传输的EDI EDI系统组成 : 三层结构模型：从系统功能的角度可分为1） EDI应用层2） EDI代理服务层3） EDI交

13、换层二EDI 系统的 组成：由报文生成和处理模块，格式转换，通信和联系模块。不同用户的EDT系统通过EDT中心连接在一起。包括：数据 标准化、EDI软件（转换软件、翻译软件、通信软件）、EDI硕件（计算机、通信线路、连网设备）、通信网络 EDI的功能模块包括：标准库维护；影射参考建立；代码库维护；翻译算法库维护；用户和伙伴信息维护；用户和伙伴地址 维护；影射模块；翻译模块；成组总装和分组解组模块；通信模块。 EDI中心（1） EDI中心是一个山政府或大型企业投资建设的电子数据处理系统，可通过网络把不同地区，不同用户EDT 系 统连接在一起（2） EDI中心的组成：a）公用EDI服务手段b）通信

14、接口c）公共业务服务d）EDI最终用户系统（3） EDI 屮心的功能：a）邮箱管理b）冋执响应功能c）分类区件d）断点重发功能e）编制管理报表f）检杏信件的正确性g）EDl 的翻译功能h）安全控制能力 EDI标准：EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 EDI的标准应该遵循的基本原则（1）捉供一种发送数据及接收数据的各方都口J以使川的语言，这种语言所使川的语句是 无二义性的。（2）这种标准不受计算机机型的影响。3. 数据元、数据段和标准报文格式，包括UN/EDIFACT标准 的组 成 EDI标准三要素：标准报文、数据元、数据段称为EDI标准的三要素。一 -

15、份报文可分成三个部分：首部、详情部分和摘要 部分，报文以UFH数据开始，以UNT数据段结束。 根据EDI的不同发展特点，可以将其分为三种类型：封闭式、开放式、和交互式 Internet对EDI的影响1）扩大参与交易的范围2）只需很少的费用3）数据交换简单，方便4） ISP提供了多种服务方式， 节省了费用 实现EDI需要解决的问题：（1）影射问题：通常公司内部的信息是存储在关系数据库屮，为了牛成标准的信息，公司必须 把他们从内部表示方式映射成标准信息（2）安全问题（3）费用问题：在Internet 实现EDI可以减少费用，允许中小企业 使用EDT工具，这样可以减少整个社会的贸易花费 电子商务中存

16、在的安全问题的复杂性 电子商务交易带来的安全威胁1.销售者而临威胁：（1）屮央系统安全性被破坏（2）竞争者检索商殆递送状况（3）客户资 料被竟争者获悉（4）被他人假冒而损害公司的信誉（5）消费者提交订单后不付款（6）虚假订单（7）获取他 人的机密数 据2.购买者面临威胁：（1）熄假订单2）付款后不能收到商品（3）机密性丧失（4）拒绝服务 电子商务的安全大体上分为两大类：（1）计算机网络本身的安全a）计算机网络设备的安全b）计算机网络系统的安全c）数 据库的安全，涉及的领域：社会经济领域；技术领域；电子商务领域（2）商务交易信息的安全 : 保密性 , 完整性，可鉴 别性， 不可伪造性和不可抵赖性

17、两者相辅相成，缺一不可 电子商务的安全性需求1）信息的保密性2）信息的完整性3）信息的不可否认性4）交易者身份的真实性5）系统的可 靠性 电子商务的安全问题的类型：硬件问题、协议问题、操作系统问题、拒绝服务问题、数据被侦听问题、伪造和篡改问题、假 H问题、其他问题 防火墙：是一种隔离控制技术，指一个由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet Z间构筑的一道屏障，用于加强 内部网络和公共网络之间安全防范的系统。防火墙主要由服务访问约定，验证工具，包过滤和应用网关组成。 防火墙的功能：1）过滤进出网络的数据包2）管理进出网络的访问行为3）封堵某些禁止的访问行为4）记录通过防 火

18、墙的 信息内容和活动5）对网络攻击进行检测和报警 防火墙的优点：1）可以提供安全策略的集中控制点，使所有进出网络的信息都通过这个唯一的检杳点，形成信息进出网络 的一道关I。2）可以针对不同用户对网络的不同需求，强制实丿施复杂的安全策略，起到交通警察的作用。3）具 冇审计 功能。4）防止机密信息的扩散以及信息间谍的潜入，可以进一步保护内部网络敏感资源和璽要的个人信息。5）减少网络的 脆弱性 防火墙的缺点：1）不能防止来自内部的变节者和不经心的用八带来的威胁。2）无法防范通过防火墙以外的其他途径的攻 击。3）不能防范完全新的威胁。4）不能防止传送已感染病毒的软件或文件所带來的病瓠 防火墙的基本原理

19、：（1）凡是没冇被列为允许访问的服务都是被禁止的。特点：安全可靠，但不易使川，提供给用户选择 的范围很小（2）凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。特点：能给川户提供更多的服务，缺点是一些没有预料的 危险可能会影响网络的安全。 实现防火墙的主要技术冇：（1）包过滤技术：是在网络层对通过的数据包进行过滤的一种技术，是冃前应用得最普遍的一 种网络安全措施。其优点有：a）方便有效b）简单易行。其缺点有：a）仅在网络层和传输层实现b）缺乏可审核性c）不 能防止來自内部的侵害。（2）应用网关：是建立在网络应川层上的协议过滤技术，它在内部网络和外部网络Z 间设置一个 代理主机，并针对特定的网络应用服务

20、协议采取特定的数据过滤规则或逻辑，同时述对数据包进行统计分析形成相关的报告 （3）代理服务技术：是利用一?个应用层网关作为代理服务辭的，是在应用层上进行，它可以实施较强的数据流监控，过 滤，记录和报告等功能代理服务，主要通过专用计算机來承担。优点：屏蔽被保护的内部网，对数据流的监控缺点：实施难 度较人，需要特定的硬件支持 防火墙的实现方式：（1）网络级（包过滤型）防火墙：基于单纯的包过滤技术建立的防火墙，实现起來较容易?它有两个 网络接口，位于内部网和外部网的交接处，只须配置好安全访问控制表即对。（2）应用级的防火墙：是建立在应用网关基 础上的，用一台堡垒主机来充当应用程序转发者，通信登记和服

21、务提供者的角色。它起重要作用，其安全性关系到整个网络 的安全。它有三种类型：a）双穴主机网关b）屏蔽主机网关c）屏蔽子网网关 加密，解密和密钥的概念：将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式 称为密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。 加密和解密必须依赖两个要素，这两个要素就是算法和密钥。算法是加密和解密的计算方法；密钥是加密和加密所盂的一串 数字。 加密技术：对称密钥加密体制（通用密钥密码体制）和非对称密钥加密体制（公开密钥密码体制）对称加密技术：在加密和 解密过程中所使用的密钥如果相同，则该算法称为对称加密算法。1）在首次通信前，双方必须

22、通过除网络以外的另外途径 传递统一的密钥。2）当通信对象增多吋，需要相应数量的密钥。3）对称加密是建立在共同保守秘密的基础Z上的，在管 理和分发密钥过程屮，任何一方的泄密都会造成密钥的失效，存在着潜在的危险和复杂的管理难度。4）典型代表是：DES 算法 对称密钥加密算法DES : 1对称密钥加密体制的安全性：（1）加密算法必须是足够强（2）加密的安全性依赖于密钥的秘密 性，而不是算法的秘密性2对称密钥加密体制的速度：加密算法一般都是基于循坏和迭代的思想，算法实现的速度快，比较 适合于加密数据暈人的文件内容3对称密钥加密体制密钥的分发和管理：非常复杂，代价高昂，例如：n 个用户的网络，需 要n（

23、n-l）/2个密钥 非对称加密技术（公一私钥加密技术）：它是指对信息加密和解密吋，所使用的密钥是不同的，既有两个密钥，一个可以公 开，而另一个是私冇的，这两个密钥组成一对密钥对，如果用其中一个密钥对数据加密，则只冇用另外一个密钥才能解密。 加密和解密使用两把密钥， 一把称公钥， 另一把称私钥， 公钥存储在文件中， 文件保存在密钥中心。 可以确 定发送方的身份 , 具有”数字签名”的功能 非对称加密技术采用RSA算法：非对称加密技术的安全性：主要依赖于私钥的秘密性2非对称加密技术的速度：由于算法 实现的复杂性导致了其加解密的速度远低于对称加密技术。通常被用来加密关键的，核心的机密数据。3非对称加

24、 密技术密 钥的分发和悖理：简单，n个用户的网络，仅需2n个密钥 信息摘耍 数字签名：用來防止电子信息因易被修改而有人伪造，或冒用他人名义发送信息, 或发出（收到）信件后加以否认等情况发 生，它采用双重加密（SHA, RSA）的方法来实现防伪造，防抵赖 作用：一 ?信息是由签名者发送的, 二信息白签发后到收到为止未曾做过任何修改 数字时间戳（DTS）:提供电子文件发表时间的安全保护. 它是网上安全服务项目，由专门的机构提供，是一个经加密后形成 的凭证文档，包括三个部分: 一是需加时间戳的文件的摘耍; 二是DTS收到文件的日期和时间 ; 三是DTS的数字签名 . ?要实现时I可戳服务，首先必须设

25、置一台主机，必需有权威认证的时问源一时间戳权威（TSA） ?时间戳产生的过程： ?注意 : 书而签署的时间是签署人口己写的，而数字时间戳是由认证单位DTS来加注的，以DTS收到文件的时间为依 据，可以作为科学文献的吋间认证. ?对时间戳的信任程度取决于对TSA的信任程度 数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用，是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容，主要包括 数字信封打包和数字信封拆解。数字信封的功能：类似于普通信封，普通信封在法律的约束下保证只冇收信人才能阅读信的 内容；数字信封则采用密码技术保证了只有规定的接收人才能阅读信息的内容 数字信封中采用了对称密码体制和公钥密码

26、体制 数字证书（Digital Certificate或Digital ID ）是一段包含用户身份信息、用户公钥信息以及身份验证机构数字签名的数据。 身份验证机构的数字签名可以确保证书信息的真实性，用户公钥信息可以保证数字信息传输的完整性，用户的数字签名可以 保证数字信息的不可否认性。 数字证书采用公一私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把 公钥，并可以对 ?外公开，用于信息加密和签名验证。数字证书可用于：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、 网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电

27、子交易活动。 数字证书的内容：证书拥有者的姓名；证书拥有者的公钥；钥的有限期；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签 名；数字证书的序列号等。 认证中心CA （Certificate Authority ）（1）认证屮心的功能：核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书（2） CA的 树 形验证结构 数字证书的类型（1）个人凭证（Personal Digital ID）：它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易 操作。个人身份的数字证书通常是安装在客户端的浏览器内的。并通过安全的电了邮件來进行交易操作。（2）企业 （服务 器）凭证（Server ID）：它通常为网上的某个W

28、eb服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就对以用具有凭证的万维网 站点（Web Site）来进行安全电子交易。有凭证的Web服务器会自动地将其与客八端Web浏览器通信的信息加密。软件 （开发者）凭证（Developer ID）：它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术（合 法化技术）结合的软件，以使用户在下载软件时能获得所需的信息。数字证书由认证屮心发行认证中心（CA, Certification Authority ）就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证巧、并能确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性 的服务机构，主要任务是受理数字

29、证书的屮请、签发数字证书、以及管理数字证书。认证中心的作用：证书的颁发：认证中 心接收、验证用户（包括下级认证屮心和最终用户）的数字证书的申请，将申请的内容进行备案，并根据申请的内容确定是 否受理该数字证书申请。证书的更新：认证中心可以定期更新所侑用户的证书，或者根据用户的请求來更新用户的证书。证 书的查询：认证中心根据川户的请求返回适当的证书。证书的作废当用户的私钥由于泄密等原因造成用户证卩需要中请作废 时，用户需要向认证中心提出证帖作废的请求，认证中心根据用户的请求确定是否将该证书作废。另外一种证书作废的情况 是证书已经过了有效期，认证屮心自动将该证书作废。 电子商务安全交易协议 1、（1

30、）安全套接层协议SSL （Secure Sockets Layer ）：是一个川來保证安全传输文件的协议，它能把浏览器和服务器之 间传输的数据加密，SSL协议采用了公开密钥和私有密钥两种加密体制，它包插：服务器认证，客户认证，SSL链 路上的数 据完整性和SSL链路上的数据保密性。 （2） SSL的基本结构 : 包括两个子协议一SSL记录协议和SSL握手协议 （3）优点:SSL协议的实现简单 , 它独立于应用层协议，且被大多数的浏览器和Web服务器所内置 缺点：它是一个面向连接的协议，只能提供交易中客户与服务器间的双方认证, 在涉及多方的电了交易中,SSL协议并 不能 协调各方间的安全传输和信

31、任关系.（2）SSL只能保证资料传递过程的安全，1佃传递过程是否有人截取就无法保证了 2.安全电子交易协议SET （Secure Electronic Transaction） （1）SET主要采用公钥密码体制（PKD和X. 509电子证书标准通过相应软件，数字证书, 数字签名和加密技术，将交易 信息 进行编码和加密 , 提供対消费者、 商八和收单行的认证， 确保交易数据的安全性、 完整性和交易的不可否认性， 特别是 保 证了不会将持卡人的信用R号泄露给商户。 该协议公认为全球范I羽内Internet网的安全标准，理论上证明它的设计是安全的.SET主要由三个文件组成，分别是 SET业务描述 ,

32、SET程序员指南和SET协议描述 . SET协议主要支持B to C类型的电子商务模式，它支持客户，商家，银行等实体之间相互确认身份 （2） SET支付系统的组成： 主耍由持卡人， 商家，发R银行，收单银行， 支付网关，认证中心等六部分组成， 基于SET 协 议的网上购物系统至少相应地包括电子钱包软件，商家软件，支付网关软件和签发证书软件 （3） SET协议的工作流程：（1）消费者在计算机上输入购买的信息（2）通过服务器与有关商家联系交换信息（3）消 费 者选择付款方式， 确定定单，签发付款指令， 此时SET开始介入（4）在SET屮消费者必须对定单和付款指令进行数字签 名，同时利川双重签名技术

33、保证商家看不到消费者的帐号信息（5）在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。 信息通过支付网关传输给收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后返回确认信息给在线商店（6）在线商丿占发 送确认后的定单给消费者。消费者端可记录交易日志（7）在线商丿占发送货物或捉供服务，并通知收单银行将钱从消费者 的帐号转移到商店帐号。 （4） SET的优点 SET与SSL相比主要有以下四个方面的优点：（1） SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的因扰（2）对 消 费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用R号不会被窃取（3）银行和发R机构以及各种信用R组织非 常喜 爱SET,因为

34、倍用卡网上支付具有更低的欺骗概率（4） SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同 厂商的产品构筑 SET安全协议的缺陷（1）协议没冇说明收单银行给在线商店付款前，是否必须收到消费者的货物接受证书。否则的话, 在 线商店提供的货物不符合质量标准，消费者提出疑义，责任由谁承担。（2）| 办议没有担保“非拒绝行为”，这意味着在 线商店没有办法证明订购是不是由签署证卩的消费者发出的。（3） SET技术规范没有提及在事务处理完成后，如何安全地 保存或销毁此类数据，是否应当将数据保存在消费者、在线商店或收单银行的计算机里。（4） SET协议过于复杂 , 使用麻 烦，成本高。（5） SE

35、T支付方式和认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。 第四章、电子商务的网上支付方式 1.金融电子化是指金融企业采用现代信息技术手段，提高金融业务效率，降低经营成本，实现业务处理口动化、管理信息 化和决策科学化，为客户捉供更快捷方便的服务，从而提高企业帀场竞争力的过程。 2.电子金融是金融电子化的最新发展阶段，其运行的主要技术基础是H益完善的互联网技术。由于互联网技术的全球连通 性、开放性、快捷性和边际成本低的特征，电子金融更加强调整个金融服务业务基于互联网技术的重组和创新，使客户不受 营业时间与营业地点的限制，随时随地享受金融企业提供的各种高质量、低成本的服务 3?电子金融的构成：

36、网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 4.电于金融的特点：电子商务强化了交易过程中的一个重要因素，那就是信息。正是由于Internet技术使电子金融活动中的 信息载体和信息交流的效率发牛了重大变化，信息的获取范围更广泛，获収手段更简便，获収成本更低，特殊性：首先，从 技术的角度看，电子金融实际上就是电子商务技术在金融服务业的应用。其次，在电子金融条件下，金融企业的品牌形象变 得比以往更重要。再次，金融企业的经营特征还决定了企业赖以生存的根木是企业信誉。 5.电子金融的优势实现电子金融可获取更多的销售收入，首先，借助互联网信息获取实时性和全球性的特征，实现

37、电了 金融，金融企业能够获得一种全新的营销手段，町以面向全球市场。其次，利川电了商务技术，金融企业能够提供比传统金 融金业更为优质的服务。( 2)实现电子金融可以降低经营成本。首先，电子商务技术的应用使得金融服务市场的进入门槛大 大降低。其次，利用电子商务技术，金融企业可以改善金融企业的内部管理，调整组织结构，从而降低经营成本。第三，电 子商务技术促使金融金业对业务流程实施再造和重组，进一步改善内部管理，提高工作效率，降低经营成木。第四，实现电 子金融，使得进入任何一种金融服务市场的门槛大大降低 货币的表现形式：商品货币，金属货币，纸币，电子货币 电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化

38、机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段, 以电 子数据 ( 二进制数据 )形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货 币. 电了货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据 直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 2?电子货币的发行：电子货币的直接发行：发行、流通和回收；中介机构的介入: 有银行介入的电子货币的发行、流通共分 5个步骤 3?电子货币具有以下特性：安全性；真实性；匿名性；可分性 4.电子货币的特征： ?技术特征： - 使用了电了化方法并采用了安全对策 - 电子

39、货币的发行、流通、回收过程的电子化 - 密码技术防止货币的伪造、复制、非正当使用 ?结算特征： - 预付型先存款，后支用，如借记卡、储值卡 - 即付型ATM或银行POS现金卡 - 后付型一一先消费，后付款，如国际通行的信用卡、贷记卡等 ?流通特征： - 一次换手返回发行者处的流通形式， - 多次辗转流通的形式， - 两种方式均有权向发行者提出对资金的兑换请求。 5.电子货币的种类： (1)按流通方式分类：开环型和闭环型 - 闭环型：是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币。 - 开环型：是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断的流通下去，信息的流通路径没有限定的终点。 (

40、2)按支付方式分类： ?储值卡型：储值卡是指某一?行业或公司发行的可代替现金用的IC卡、磁卡或其它卡。 储值卡的特点主要有：消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费; 不计名、不挂失 ; 面值较小，一般为20元、50 元、100元等; 大多为TC卡 ?信用卡应用型： 信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的- ?种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融 为一体的业务? 信用卡的类型： 按卡的信用性质与功能分类 借记卡（Debit Card,属于广义信用卡）：借记卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必须先在发R机构存款，用款时以存 款余额为限不允许透支。 贷记卡（Credit Ca

41、rd,属于狭义信用卡）：贷记卡的特征是“先消费，后还款”，持卡人无需先在发卡机构存款，就可亨用 一定信贷额度的使用权。 冃前我国发行的信用卡主要是两种功能结合又偏重于“借记”的信用卡。 （2）按发R机构的性质分类 金融卡：力 ?事达卡（Master Card） 威士卡（Visa Card） 屮国银行长城卡等属金融卡或银行卡。 非金融卡：加汕卡、交通卡、电话卡、商业优惠卡等属非金融卡或非银行卡 信用卡应用型电子货币 信用卡的基本功能 :TD功能、结算功能、信息记录功能 信川卡的附加服务功能 : 消费信用、消费信贷、吸收储蓄、转帐结算、通存通兑、自动存取款 信用卡应用的基本特点： 1.特约商店无须

42、太多投入即能付于使用 2.没冇时间限制 ,24小时内无论何时均可使用， 3.受理信用卡的商店在全世界数量相当之多， 4.法律和制度方面的问题鮫少 ?存储利用型： 存款利用型电了货币是通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算。 现金结算 : 指发生经济行为的关系人相互结清一定数目的货币金额叫现金结算 （2）移动存款结算 : 移动存款的结算是通过改写银行存款的账簿（转账）转移返还存款请求，以完成结算。 现金支付的特点 （1）现金是最终的支付手段 现金之所以具备支付手段的功能，在于所有的经济主体由于相信现金的经济价值具有不变性和稳定性，相信通过对现金 的授受，在付款人和收款人Z间进行支付，可以使

43、结算完全终结。 （2）现金支付具有“分散处理”的性质 现金支付在付款与收款当事人之间，只需授受现金即可使支付完全终结，无须任何第三者的介入、也无须改写和记录保 存在任何地点的账目。 （3）现金支付具有“脱线处理”的性质 以现金授受进行支付时，若支付人已预先持冇了现金，结算过程中，则完全无须银行帮助。收款人若对接受的现金通过 亲眼辨认和亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。 （4）现金的稀缺性与信誉性 所冇经济主体相信现金木身具冇的价值，认为从付款人手中接受的现金可以用于下一次支付，即自己成为债务人时，债 权人也能将该现金当作支付手段接受。债权人相信只要接受现金，此外，无须与任何人联

44、络、无须任何确认手续，即可放心 地完全回收债权。 ?电子现金的实现：电子现金（Electronic cash）是一种以数据形式流通的货币。 ?电子现金的特性：方便、费用低、不记名及貝有实体现金的稀缺性。在保证稀缺性的基础上，出现了各种实现电子现 金的技术手段，其屮，有代表性的主要有以下两种手段。 ?e现金的实现手段 笫一种手段：将遵循一定规则排列的一定长度的数字串作为代表纸币或辅币所有信息。 e现金是“网络型电子货币”的代表，其特点是电子货币本身保管在微机的硕盘中，在网络中使电子货币得到 传递和流通。 ?Mondex的实现手段 第二种手段：在IC卡内保存了货币价值的汇总余额，该余额是以二进制数

45、字形式存储的，也称为“Mondex 型” 的电子现金。 Mondex是“IC卡型电子货币”的代表，电子货币本身保管在IC卡内的存储器中，是以IC卡为基础的电子货 币。 Mondex使用1C卡作为货币价值的计数器，在从卡内支出价值，或是向卡内再存入价值时，通过改写卡内的 余额记录进行处理。 ?TC卡有两大特点： (1)耐篡改性。即IC卡内存储器中保存的内容无论是读取述是改写在物理上极难实现。这与微机硕盘保存的内容 可以简单地读取和改写相比，显然，1C卡型的电子货币安全水平高。 (2)1C卡内嵌入的微处理器比微机的计算功能差。现代密码技术人部分依赖于复杂的数值计算，计算功能低的计 算机难以进行高强

46、度的密码处理。因此，使用TC卡则难以应用高强度密码，达到高度的逻辑安全性。显然，在这 一点上，网络型电了货币的安全水平高。 个人信用的基本概念 个人信用： 提供社区家庭人口、 住房档案基木信息， 记某个商业记录、 社会公共信息记录及有可能彩响个人信息状况的、 涉及民事、刑事、行政诉讼和行政处罚的特别记录。 个人信用是电子商务的基石 ?电了支付：(Electronic payment)是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电了信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。 ?电子支付应允许多形式的支付和电子货币。如：电子钱包，数字现金，网上电子资金划拨，网上信用卡等 网上支付的特征 - 具有

47、更高的资金周转速度 - 具有轻便性和低成本性 - 具冇更高的安全性 - 更为方便和快捷 网上支付的基本功能 - 防止支付欺诈 - 交易信息加密 - 实现交易信息的完整性和不可抵赖性 - 实现交易行为的不可抵赖性 - 网上支付的方便与快捷 网上支付系统的功能 1)使用数字签名和数字证书实现对各方的认证。 (2)使用加密技术对业务进行加密。 (3)使用消息摘要算法以确认业务的完整性。 (4)当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。 (5)能够处理贸易业务的多边的支付问题 第五章、电子商务的网络营销 ?市场和营销环境的变化 (1)企业营销更多地受国际惯例而不是区域特点的影响 (2)可控与

48、不可控营销耍素的界限发生变化 (3)环境要素对营销的影响减少，但微观环境要素中的顾客影响力迅速增大 ?市场信息传播模式的变化 在网络社会屮，信息传播的模式发生了较人的变化 ?1.双向化：信息传播模式不再会保持目前这种单向的传播模式，而是逐步演变成一?种双向的信息沟通和传播模式。 Internet企业积极地向用户展现口己信息产品，用户也在积极地向信息源索要口己所需的信息。 ?2. 个性化：人们接受信息的途径，范围和选择的余地越來越人，需求模式也发生变化，不再满足于统一固定的信息 传播模式，而是从个人的需要来接受信息，形成个性化的信息需求风潮。 ?3.互动化：信息源推出的是素材，用户拉出的是各自感

49、兴趣的内容，推拉互动共同促进信息的传播。 ?4.多媒体化：现在信息传播模式是分离的，视频, 音频和文字信息 , 而在网上它们将统 - ?市场性质的变化 1.直接市场：生产厂商和消费者的直接网上交易 2.个性市场：市场的多样化、个性化和时变化 3.细化市场：市场细分的彻底化，成为针对每一?个消费者的营销。 4.虚拟市场：是没有物理距离的空间 5.统一市场：在现有市场的潜力很何限的情况下，使新进入市场的企业具有很人的挑战性，电子商务对这一现象的克服 具有积极的作用。 ?消费者概念和行为的变化 市场正由卖方市场向买方市场转变，消费者主导的营销时代已经来临。在新的环境下，消费者的这些变化表现在： 1.消费者从大众中分离 2?个性消费的回归 3.消费主动性增强 4.消费者直接参与生产和商业流通循环 5.人范围的选择和理性的购买 网络营销的产生是科技发展，消费者价值观变革和商业竟争等综合因素所促成的。 (1)技术基础 : 现代电了技术和通信技术的应用与发展。 (2)观念基础 : 消费者价值观的变革。当今企业面临前所未有的激烈竟争，市场由卖方市场向买方市场演变，消费者主导的 营销时代已经来临，消费者的心理变化导致价值观的变化；一个性消费的回归。二消费者主动性增强。三对购买方便性的需 求与乐趣的追求并存。四价格仍然是影响消费心理