《导游业务期终试卷(1-3).doc.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游业务期终试卷(1-3).doc.pdf（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、临安市中职技校07/08学年第二学期 06旅游、07综旅导游业务期终试卷 （出卷人：郑爱哲核查人：徐佳丽） 班级 _ 学号 _ 姓名 _ 得分 _ 一、填空题 （25分） 1、 导游工作程序具有 _ 、 _ 、 _ 的特点。 2、 为了使参观游览整个过程安全、顺利、愉快，地陪必须_ 、 _ 3、 旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应在中午_ 以前办理退房手续。 4、 全陪与领队商定日程的原则是_ 、 _ 、 和 _ O 5、 其他活动是指旅游者所需要的_ 、健康文明的 _ 及 _ 等， 它是参观游览活动的延续和补充。 6、 _ 导游人员，指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。- ?般
2、与 旅行社签订了正式的_ ，属于旅行社的正式员工。 7、 导游人员的从业素质包括_ 、 _ 、_ 三个方面。 8、地陪转移途屮的服务主要包含_ 、 _ 、 _ 三个程序。 9、 _ 是导游人员最重要的工具。 11、地陪的准备工作主要是_ 准备、物质准备、知识准备、_ 准备、 准备。 二、简答题 1、接待入境旅游团地陪的服务包括哪八大程序？（4 分） 2、地陪欢迎词的基本内容包括哪些？（6分） 3、抵达景点时，下车前地陪要讲清什么？在进入景点前，地陪应讲明什么？（4分） 4、全陪进住饭店服务的工作内容或流程是怎样的？（3 分） 三、单项选择题：（把正确答案填入表格）（32分） 12 345 6
3、7 8 9 10 1112 131415 16 17 18 19 20 2122 232425 26 27 28 2930 3132 1、导游证的有效期为 _ 年 A、2 B、3 C、4 D、5 2、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的_ 修养。 A、道德 B、情操 C、文化D、学风 3、一名合格的导游人员的首要条件是_。 A、热爱导游 B、勤奋苦练C、爱国 D、开拓创新 4、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是_ o A、组团人员 B、企陪 C、地陪 D、领队 5、 _ 是爱国主义、国际主义在导游工作屮的具体体现。 A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真
4、诚公道 6、导游的职业道徳屮，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是_ 。 八、耐心细致 B、真诚公道 C、遵纪守法 D、热情友好 7、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是_ 。 A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手 C、年长的先伸手，年幼的后伸手D 、男方先伸手，女方后伸手 8、 _ 是旅游工作屮最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则 八、热情友好，宾客至上B、不卑不亢，光明磊落 C、遵纪守法，廉洁奉公I ）、团结协作，顾全大局 9、 导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒吋的量不能超过自己酒量 的_ 。 A、 1/3 Bs 1/2 Cs 1/4 D、
5、1/5 10、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是_ 。 A、落实旅游合同B、维护安全C、组织协调工作 D、联络工作 11、到_ 年，在“全世界十大旅游0 的地”排行榜中，中国将名列第一位。 A、 2008 B 、 2010 C 、 2015 D 、 2020 12、 _ 是从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范。 八、敬业爱岗 B、自尊自强 C、热惜友好 D、宾客至上 13、 _ 是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。 A、身心健康、积极向上B、团结协作、顾全大局 C、遵紀守法、廉洁奉公I ）、耐心细致、优质服务 14、相对于导游人员的知识和素养，_ 更重要。 A、交际能力 B
6、、领导团队的能力 C 、组织能力 D、宣讲能力 15、 _ 既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。 A、遵纪守法、廉洁奉公B、身心健康、积极向上 C、意志坚定、沉着冷静D、热情友好、宾客至上 16、 _ 是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间利益关系的一项行为准则。 A、真诚公道、信誉第一B、不卑不亢、光明磊落 C、诚实守信、讲究公道D 、热情友好、宾客至上 17、一个人与别人打交道的能力与其_ 有关。 A、兴趣 B、需要 C、性格 D、性别 18、国家旅游局于 _ 发布导游人员管理暂行规定。 A、1987 年 11 月 14 円 B、1987 年 12 月 1 円 C、1999 年 5
7、月 14 日 D、1978 年 11 月 14 0 19、相关政策法规要求导游从业人员每年节省年审脱产培训的时间累计不得少于_时 间。 A、5 天（40 小时） B、8 天（40 小时） C、7 天（56 小时） D、7 天（ 84小时） 20、国家旅游局从 _ 起，在企国范围内对导游人员实行记分制管理。 A、2002 年 4 月 10 日 B、2001 年 12 月 27 円 C、1999 年 5 月 14 日 I ）、2002 年 5 月 M 日 21、旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。 A、半小吋 B、1 小时 C、1 个半小吋 D、2 小吋 22、
8、下面_ 组是按业务范围來划分导游种类的。（） A、 专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、 海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、 普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员 D、 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员 23、所谓转移是指 _ 。 A、 导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中 B、 导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途屮 C、 一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中 D、 导游人员带领游客开始旅游到旅游结朿回到出发地的过程 24、 企陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_ , 以便提供
9、针对性 的服务。 A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程 C、 提前抵达旅游团入境LI 岸，同地接社取得联系，互通情况 D、 认真查阅接待计划及相关资料和蛾件，全面掌握旅游团情况，研宂旅游团成员的特点和 特殊要求 25、 到达酒店，办理入往手续后，应由_ 分配旅游团客人的房间。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员 26、 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由_ ?同负责。 A、地陪和行李员B、领队和行李员 C、地陪、全陪、领队和行李员D、全陪、地陪和行李员 27、 H 间活动出发前。地陪至少提前_ 到达集合地点。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟
10、D、40分钟 28、 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般。 A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女性D、将客人介绍给主人 29、 乘国内航班离开的旅游者，必须提前_ 分钟抵达机场。 A、30 B、60 C、90 Ds 120 30、 己定妥冋程国际航班座位的某旅游团计划在巾国旅游半个月，该团导游员应该最迟在 航班机起飞前 _ 小时确 0、认机票。 A、24 B、26 C、48D、72 31、 旅游者离开饭店前，集屮、淸点和交运行李的工作应该由_ 负责。 A、地陪和行李员B、全陪和行李员 C、领队和行李员D、全陪、地陪、领队和行李员 32、 最后一站
11、送外国旅游团出境时，全陪和地陪何时可以离开机场_ 。 A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时 C、与旅游团成员交接完行李告别后D、旅游团进入隔离区后 四、多项选择题：（把正确答案填入表格）（26分） 12 345 6 7 8 9 10 1112 131415 16 17 18 19 20 2122 232425 26 27 28 2930 1、 导游人员应具备的能力主要包栝_ 。 A、独立工作能力B、与人打交道的能力C、较强的管理能力D、较高的导游能力 2、 地陪的职贵主要侧重于 _ 。 A、安排旅游活动B、做好接待工作 C、导游讲解和翻译D、维护安全和处理问题 3、 下列知识中，属
12、于导游人员必须掌握的旅行生活常识有_ 。 八、交通知识、通信知识B、心理学、美学知识C、卫生防疫知识D、待人接物常识 4、 旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则是_ 。 A、热情友好B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 5、 在介绍他人时，应注意介绍顺序_ 。 A、把女子介绍给男子B、把年轻者介绍给年长者 C、把地位高的介绍给地位低的D、把未婚女子介绍给己婚女子 6、 关于握手正确的是 _ 。 A、 初次见面握手时间应控制在3 秒钟內 B、 行握手礼，忌讳用右手与他人相握 C、 行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手 D、 男性不可戴手套与他人握手，女性可戴纱手套与
13、他人握手 7、 导游人员应忌讳下列行为屮的_ 。 A、边走路边抽烟B、用左手与他人握手 C、多人握手交叉握手D、用右手向伊斯兰教徒敬茶 8、 我国古代主要旅行形式有_ 。 八、帝王巡游B、士人漫游 C、宗教旅行D、学术考察旅行 9、 古代学术考察旅行的代表人物是_ 。 A、司马迁、徐霞客 B、郑和、法显 C、张骞、义净 D、啷道元 10、 导游人员的社会角色主要有_ 。 A、领导者 B、组织者 C、传播者 D、教育者 E、服务员 11、 下列哪些情况不予通过年审_ 。 A、有游客投诉情况B、没有参加年审培训C、参加年审培训不合格D、有扣分情况 12、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的
14、旅行汁划与地陪的接待汁划有部分 出入，地陪应持的态度是_ 。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 13、 _ 在下述知识屮，属 于导游人贝必须掌握的旅行知识有_ 。 A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识D、旅游法规知识 14、 在下列工作中，属于企陪服务准备工作的有 _ 。 A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系 15、在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有_ 。 A、交通知识 B、卫生防病知识
15、C、货币保险知识 D、旅游业务知识 16、在下列工作屮，属于全陪服务工作的有_ 。 A、熟悉接待计划B、制订旅游活动日程 C、做好必要的物质准备D、与相关地方接待社联系 17、全陪的主要职责是 _ o A、安排旅游活动B、联络工作 C、组织协调工作 D、维护安全 E、宣传、调研 18、在同领队核对和商定R 程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入， 地陪应持的态度是_ 。 A、 合理而可能满足的要求尽力予以满足 B、 对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作 C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉 19、地陪业务准备的内容有_
16、。 A、了解不熟悉景点的情况B、熟悉、研究计划 C、制定旅游活动口程D、落实接待事宜 20、导游人员应具备的能力主要包括_ 。 A、独立工作的能力B、与人打交道的能力 C、较强的管理能力D、较高的导游能力 21、地陪首次沿途导游的内容包括_ 。 A、 恭候旅游者上车 B、 风光、风情及饭店概况介绍 C、 当地活动日程的安排介绍 D、 宣布集合时间、地点及停车位置 22、旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对 A、团名 B、代号 C、人数 D、票价 23、接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括_ 。 A、集中交运行李B、办理退房手续 C、集中登车 D、致欢送词 24、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实_ 。 A、派出方旅行社的名称B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程 25、在商定日程时，如领队手中计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应_ A、 对合理而可能的要求应尽力予以满足 B、 对无法满足的要求，要作详细、耐心说明工作 C、 及时报告接待社查明原因，分清责任 D、 倘若责任在我方，地陪应实事求是地说明怙况，并致歉 26、在下列知识中，属于导游人员应具备的旅行生活常识有_ A、旅游法规知识B、商品知识 C、旅游业务知识 D、货币保险知识