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1、. . 内训师管理办法 第一节 总则 内部培训师简称内训师，是为配合企业培训工作，通过自荐、选 拔或指派等方式， 通过了一定的资格考试而经由相关组织确定的负责 内外部培训传播的专职或兼职的员工。 员工担任内训师， 在工作中有意识地向其他员工积极传授正确的 培训理念、知识和技能，可以促成和谐上进的企业氛围，促进公司内 部知识积累、共享和传播， 提高员工队伍的整体水平，树立良好的社 会形象。 根据* 业务工作开展的要求和员工发展的需求，特在企业内部 组建一支培训师队伍，并制定本管理制度，以规范内训工作。 第二节内训师的管理 第一条 内训师的选拔 （一）选拔原则 公平、公正、公开、客观 自愿、推荐与
2、指派相结合 质量重于数量 （二）选拔条件 推荐 / 自荐条件 性别不限年龄20 以上教育水平大专及以上 . . 专业不限 基本技能和素 质 1 良好的表达能力，善于沟通，具有一定的组织协调能力及 分析判断能力 2 有团队精神，愿意与他人合作、分享信息知识和智慧 3 一定的文字功底；熟练运用PPT等办公软件 4 接受能力强，善于学习 5 拥有培训热情、分享的激情 专业知识7 掌握一定的培训基本知识和理论，了解企业内部培训的实 践 个性及其它 耐心热情，主动积极，责任心强，有一定的群众基础和威信。 （三）选拔流程 1各部门推荐或个人自荐、 推举和指派相结合的方式， 填写内 训师推荐（自荐）表，有各
3、个部门提交至营销中心。 2营销中心会对推荐内训师进行有关培训，并进行考评。 3对考评合格人员，公司将颁发聘书，正式聘任其为部门的内 训师，负责公司相关培训工作。 第二条 内训师的职责 （一）内训师的主要职责 1培训教材的开发：根据公司发展规划的总体要求，结合业务 开展实际情况，开发设计与课程相关的资料，如辅助材料、案例及游 戏、授课 PPT演示文档等，并不断创新。 2培训授课：以培训效果为导向，积极做好备课工作，丰富课 程内容，通过模拟情景的设计与营造， 将抽象的知识理念通过直观的 方式予以演练。 . . 3效果追踪与反馈：认真做好培训记录并对培训后的效果进行 追踪，分析总结培训工作，提出培训
4、管理与课程完善合理化建议； （二）内训师的权利 1有优先参加培训的权利，（包括专业知识方面和教学技能方面 的课程）以提高教学水平。 2有获得相关课程参考资料的权利。 3为保证培训效果，在一定额度内，内训师有申请购置相关书 籍、资料、教具的权利。 购置的相关书籍、 资料、教具所有权归公司。 第三条 内训师的管理 1根据公司业务开展规划和年度计划，制定本单位的培训月度 计划，并以此来确定内训师的月度培训工作安排； 2内训师应严格按培训计划开展授课，若因特殊情况不能按计 划授课，应提前通知营销中心，以做相应调整； 3内训师授课时应着正式职业装，仪表得体。授课后，须发放 内训师满意度调查表 ，邀请学员
5、进行培训效果评估。同时内训师 应认真填写内训师授课记录表 ，并将以上材料交营销中心汇总、 统计、备案； 4、. 内训师队伍由营销中心包括内训师的评审、核定课程计划、 考核及日常管理工作。内训工作的开展需与内训师所在部门协调。 5营销中心应适时对内训师授课情况进行检查、评估与跟踪， 并及时给予建议和指导； 6营销中心可根据情况，组织内训师接受专业培训或进行授课 心得交流等活动，以提高内训师授课水平。 7. 营销中心负责本制度的订立、修订、废止工作。 . . 第四节 内训师的考核 一、营销中心对内训师的月度、 季度和年度培训工作绩效进行综 合考评。考评采用计分制。由营销中心填写内训师周期考核表，
6、并对考核结果进行统计、汇总。 二、培训时数标准 每堂课程 1 小时为一个课时。 三、内训师授课标准 1. 各单位根据各自周期课程的安排，设定内训师周期授课任务， 并与内训师签订内训师授课责任书 。 2内训师按照内训师授课责任书完成周期授课任务。 五、内训师考评得分 周期评分 =授课考核得分 +学员满意度得分 +其它得分（包括超额 授课任务得分及取得相关资格证得分） 1内训师授课满意度评分计算方法：评估是按照“很满意、满 意、一般、较差、很差” 5 级方法进行，将 5 级评分转换为 5、4、3、 2、1 的数字得分。再标准模式统计出内训师授课满意度评分，即学 员满意度评分（学员评分） / 参评人
7、数； 2 授课考核得分为授课评价得分：评估是按照“很满意、满意、 一般、较差、很差” 5 级方法进行，将5 级评分转换为 5、4、3、2、 1 的数字得分。 3在完成当月规定课时外，每多一次加1 分，每少一次减 2 分； 4 凡获得有国家劳动和社会保障部统一印制的培训师国家资格证 书的，经营销中心确认后可在年度考核中分别加3 分。 . . 第四节内训师的奖惩 为激励内训师掌握更多的知识，更好的提升自己的培训能力， 举 行更有效果的培训，特制定此激励办法。 一、升降级制度 基本课时酬金按等级制度进行管理，有严格的升级和降级制度 等级基本课酬 见习内训师40 初级内训师50 中级内训师60 高级内
8、训师100 特聘讲师150 荣誉讲师0 1. 初始等级由营销中心根据内训师资历、试讲分值来确定。 2. 满意度和培训效果调查总得分=内训师满意度调查表得分 *50%+ 讲师考核评分表得分 *50% 。 3. 满意度和培训效果调查每季度进行1 次，当季度总得分进行排 名，得分第一名和课程平均得分90 分及以上，评为季度优秀课程； 当季总得分进行排名，得分最后2 名和课程平均得分60 分及以下， 评为改善课程。 4. 评定为季度优秀课程的讲师，奖励600 元优秀课程奖励。 5. 连续三次获得优秀课程奖励的讲师升一级，连续两次评为改善 课程的讲师降一级。 6. 降级到见习内训师无法再降的前提下，取消
9、该内训师的内训资 格。 . . 7. 被评为年度最佳内训师，按2，4 规定升级以外，额外升一级。 还可以带薪参加公司外部学习的机会等。 注：有下列情况之一的，取消内训师资格： （一）有违法违纪行为或严重违反公司规章制度的。 （二）与企业解除劳动合同的。 （三）无法再降级者。 （四）因身体等原因无法胜任的。 （五）其它资格取消的条件。 第五节附则 （一）本管理规定解释权属于*。 （二）本管理规定自发布之日起生效。 （三）相关附表。 . . 附表 1： 内训师推荐（自荐）表 部门职务 姓名性别年龄 学历工作年限 联系电话 部门推荐（自荐）理由： 营销总监审核意见： 签字 年月日 . . 附表 2：
10、 讲师考核评分表 试讲内容 :讲师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“”： 讲师形象很差较差一般好很好优秀 1. 讲师着装整洁、得体，表情自然，举动大方，符合中 合银人的形象要求； 0 2 4 6 8 10 培训内容 2. 课程主题明确，结构合理，思路清晰有序；0 2 4 6 8 10 3. 课程内容符合主题思想，有新意，并且实用性强；0 2 4 6 8 10 4. 课程专业性强，且有独到见解，不乏味；0 2 4 6 8 10 培训技能 5. 讲师语言表达流畅，吐字清晰有力，肢体语言得体； 0 2 4 6 8 10 6. 讲师专业知识丰富，并且能灵活运用于培训当中； 0 2
11、 4 6 8 10 7. 讲师培训方式新颖，善于调动培训气氛，能适时与学 员互动； 0 2 4 6 8 10 8. 讲师善于运用实例或其他内容使培训通俗易懂，并能 就实际操作提出建设性意见或指导实际操作； 0 2 4 6 8 10 综合印象 9. 讲师就提问者的问题能耐心地进行解答，并且不偏离 提问主题； 0 2 4 6 8 10 10. 讲师头脑灵活，善于应变，语言组织能力强。 0 2 4 6 8 10 合计（满分：10 分） ： . . 附表 3： 内训师满意度调查表 时间：培训课程： 内训师姓名： 为了能够给您持续提供最佳的服务，请您对本次培训进行评估。谢谢您的支持！ 为帮助我们提高培训
12、质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。 （51 分别代表：很满意、满意、一般、较差、很差） 关于课程内容： 课程内容利于理解和学习5 4 3 2 1 课程案例、思路给我以启发5 4 3 2 1 关于讲师： 仪容仪表、谈吐举止5 4 3 2 1 对内容的熟悉5 4 3 2 1 授课思路清晰，语言表达能力强5 4 3 2 1 课堂组织控制好，课堂气氛活跃5 4 3 2 1 鼓励学员参与，能有效回答学员问题5 4 3 2 1 能从中深入理解课程内容，并很受启发5 4 3 2 1 关于培训组织工作： 培训时间安排5 4 3 2 1 培训设备保障5 4 3 2 1 一、您对本课程和内训师的意见和建议：（如果空间不够，请用背面） . . 附表 5： 内训师周期考核表 姓名部门 授课 次数 授课 人数 满意度评分得分 季度考 评得分