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物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 商城商户入驻指南【物业管理经验分享】 商城商户入驻指南 一、商城服务指南 1、日常咨询服务 （1）受理商户各项咨询；（2）现场活动安排咨询。 2、公共服务 （1）提供全天候 24 小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务；（2）公共区域每天清洁服务； （3）公共场所照明及供电设备的维修服务； （4）给排水、消防设备的维修、保养服务； （5）广告宣传推广服务； （6）环境绿化及维护保养服务。 3、有偿服务（ 1）商城经营管理公司代办打印、复印、传真等服务； （2）商铺内的照明线路、给排水等安装、维修； （3）代商户制作店铺门楣、招牌等。 （4）代商户办理电话、宽带等通讯服务。 4、协同窗口 联系工商、税务、银行、通讯等有关部门并协助办理相关业务。二、商城管理服务 1、客户服务中心 工作内容：提供客户服务和接受客户的投诉，收集客户的意见，提出处理意见及建议，督促检查投 诉事项的处理，并将处理结果反馈给客户。客户服务投诉方式: 可拔打电话： 可通过传真的方式：可通过网络发送邮件： 可直接到经营管理公司、客户投诉中心投诉。 2、工程维修工作内容：提供水管堵漏、疏通、电话线、网线、灯管的更换等解决发生在本商城内的 有关工程方面的相关问题。 工作流程：