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1、. . 保洁服务项目 工 作 方 案 2016年 10 月 21 日 . . * 服务项 目服务工作 方案 一、服务内容： (PA)保洁服务主 要工作内容是对* 楼层购物商场和 对百货超市的环境进行一系列清洁， . . 起到对环境优化和商业交易的舒适、 优雅、整洁之感。 做好商业百货、 超 市场地的保洁工作是整个超市购物 中心首要工作， 清洁度的好坏， 可直 接影响商品交易、 营销，所以做好保 洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的 清扫、清洗、清抹、保养力度上，做 好日常保洁和日常循环保洁跟踪服 务。 最注重的是自己的工作方法和专 业技能，整个超市购物中心的日常保 . .
2、洁也必须注重服务人员责任感和紧 迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机 械设备、 各类清洁工具、 物料，对区 域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼 梯间扶手、 踏步、卫生间及消防指示 灯、 器材等公共设施进行清洗、 抹尘、 除污等， 保持地面、 墙面、上空及公 共区域无明显垃圾、 水渍、污垢、牛 皮癣，保证卫生沟道无异味、 无杂物 . . 堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池 （桶） ，垃圾中转站的日常保洁。保 持整洁、 干净，无摆放杂物， 灯罩闪 光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地 下超市通道、 电梯口、楼梯间及其公 共卫生区域进行保洁巡视检查，发现 问题及时处理
3、解决。 4、 工作时间为： 7:00 至 22:00 ， 实行两班制。 . . 三、保洁人员安排（12 人） 1、设置保洁经理、主管2 名， 负责 * 的日常保洁工作的安排、检 查和考核以及消防通道的保洁工作 和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设 施清洁护理安排4 人（每班2 人， 两班制，早上7:00- 下午 14:00 ，下 午 14:00-22:00） ，负责辖管内的日 常保洁清理（等使用后再议） 。 3、一楼至五楼日常保洁设10 . . 人，一楼 2 人，二楼2 人，三楼4 人。 4、工作时间（两班制，时间分 为 早7 ： 00-14： 00 ， 下 午 14:00-22:0
4、0） 。 四、 保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较 强的工作责任心和具有清洁专业知 识，有一定的保洁经验。 2、要求保洁员工，统一着装， 佩戴工作证上岗。 . . 3、能服从安排，听从调配，遵 章守纪，有较强的责任感， 保质保量 完成工作任务。 4、负责自己工作区域内的保洁 清扫工作及清洗、 除污垢、抹尘工作， 保持岗位整洁干净。 5、做到随脏随扫，清扫及时， 做好自己岗位上的巡视检查工作。 6、按时上下班、不迟到、不旷 工、不串岗离岗。 7、严以律己，遵守公司规章制 . . 度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、 拾金不昧、不损害他人财物。 8、注重自己形象，仪容仪表、 礼貌
5、待人、举止文明。9、做好自己 的安全防范工作、 做好自己岗位上的 工作日记，发现问题及时向领导汇 报。 五、保洁员工作检验标准 （一）超市 a.地面无可视垃圾、烟头、果皮 纸屑、杂物、积水、口香糖； . . b.瓷砖地面干净、 无污垢、 无渍 水和无明显黑印； c.通道无杂物、无障碍物； d.排水沟、无污水、无明显杂物； e.墙角无油渍，目视无灰尘、污 渍； f.垃圾桶（箱） ：垃圾容量不超过 2/3 满，外部目视无尘、 污渍、油垢， 附近地面、 墙面无污渍、 油渍，保持 垃圾桶干净、无异味； g.货架底角无污垢、 污渍、油污； . . h.立柱保持干净整洁，无胶印， 地脚线无污尘、 污渍，金
6、属边角光亮 有泽； i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘， 消防指示灯、照明灯罩无动物粪便， 指示分明。 （二）墙面干净、 光亮有泽， 其 他装饰墙面无水印、 污渍，不锈钢光 亮有泽、 无手印、 污渍；窗台玻璃无 明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。 （三）通道 . . 1、路面干净、无积尘、无可视 垃圾、无杂物堆放； 2、扶栏无尘、 无污垢擦拭无痕； 3、路标温馨提示显示牌明亮、 无尘、无蛛网； （四）消防通道、楼梯、电梯 1、阶梯干净无尘、 无可视垃圾、 无杂物、无明显污渍； 2、电梯口无脚印、无污垢、渍 水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、 无手印； . . 3、消防设施设备定期检查、抹 尘、除污。
7、（五）楼层 1、大堂：地面无明显灰尘、无 污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、 扶手无手印、 污印。注意事项： 为减 少客人将室外尘土带入室内，大堂入 口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天， 派专人清洁保养， 随时保持卫生干净 整洁。 2、大堂地面、大理石、瓷砖、 . . 地毯，根据不同的建筑装饰材料，采 取不同的清洁保养方法， 不锈钢、铜、 铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保 养时选用专用的清洁剂、保护剂，应 注意不要擦伤和留划痕。 3、电梯通道、电梯门无手印， 地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网； 门横无积碎物； 电梯踏步沟槽无明显 灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清 洗，天天清捡杂物。 4、墙身手摸无明
8、显灰尘，每天 . . 进行清抹。 5、消防梯台阶无垃圾、无明显 灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网， 扶手无灰尘。 （六）卫生间 1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、 墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、 牛皮癣。 2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛 网，定期清扫， 每天除异味、 喷空气 清新剂。 . . 3、小便池、大便池无污垢，定 期清理。 （七）监控室 l、地面无脚印、无污渍、无烟 蒂。 2、设施设备无明显灰尘，在安 全员的指导下进行全面清洁。 （八）大厦楼层公共区域和垃圾 池（桶） ，垃圾中转站的日常保洁。 a、每天清扫购物大厦楼道、扶 手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾， . . 保持区域内 （包括座椅底底面
9、， 垃圾 桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、 塑料袋等杂物。 b、打扫清理楼层室内花卉和休 闲场所， 保持整洁、 干净，无摆放杂 物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 c、及时浇灌室内花卉内及房屋 前后的杂草移植和上空扫浮尘工作， 保证净化美化环境。 d、垃圾容器清扫、刷洗，定时 喷洒除臭剂、 杀虫剂、 清毒剂等， 周 . . 围不可有散乱垃圾、污水。 e、每天楼层清扫垃圾，处理两 次，并及时清运各类垃圾， 做好每天 清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶 外都清洁干净。 f、坚持保洁员轮流对各楼层通 道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区 域进行保洁巡视检查， 发现问题及时 处理解决。 六、项目保洁作业频率注
10、： 序 场定期作业 . . 号 所 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） l 楼 层 1. 扫 、 拖 地 面； 2. 清 扫 出 入 口、外坪；3. 清 洁 不 锈 钢 面； 4. 擦 拭 服 务 台 及 消 防 设 备； 5. 玻璃门、柱 擦拭； 6. 喷 洒 空 气 清新剂； 7. 烟 灰 缸 垃 圾 清 理 、 擦 净； 8. 门 扉 扶 手 擦净； 1. 洗 净 新 鲜 区 卖 台 油渍； 2. 石 墙 面 除尘； 3. 刮 物 业 玻璃； 4. 入 口 火 门 玻 璃 清 洗； 5. 室 内 绿 色 植 物 清 洁； 6. 洗
11、 净 抛 光地面； 7. 消 防 通 道 及 设 施 清洁； 1. 洗 地 打 蜡并抛 光； 2. 墙 面 清 洁； 3. 擦 拭 装 饰灯具； 4.排风 口 、 空 调 口清洁； 5. 指 示 牌 清洁； 6. 地 面 晶 硬保养； 7. 玻 璃 不 锈钢件 （ 包 括 垃 圾 箱 、 桶 1. 高 位 照 明 灯 具清洁； 2. 高 位 空 调 清 洁； 3. 天 花 除尘。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 9. 石 墙 壁 擦 拭； 10. 楼层的盆 景 植 物 叶 的 修 剪 和 清 抹 除
12、尘； 11. 进 出口除油渍、 拖洗。 8. 沟 槽 清 理； 9. 垃 圾 桶 清洗； 10. 洗 地 打 蜡并抛光。 的 ） 全 面 清洗。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 2 通 道 楼 梯 1. 扫拖地面； 2. 擦拭扶手、 玻璃窗； 3. 垃 圾 收 集 清运处理； 4. 墙身擦拭； 1. 墙 面 除 尘； 2. 擦 拭 消 防设备、窗 台； 3. 清 洗 楼 1. 洗 地 打 蜡并抛 光； 2. 地 面 晶 硬保养； 3.窄调 1. 高处、 天 花 除 尘； 2. 照 明 灯 具 清 洁
13、； 3 电 梯 1. 清地面； 2. 擦 拭 电 梯 口； 3. 按键擦净； 4. 电 梯 沟 槽 吸尘； 5. 不 锈 钢 面 清洁。 1. 擦 拭 壁 面； 2. 擦 拭 顶 部； 3. 电 梯 门 槽除污； 4. 电 梯 周 边 植物、花卉 清洗。 1.洗地 面； 2. 墙 面 清 洗； 3. 不 锈 钢 面 清 洁 保 养； 4. 排 风 口 清洁。 1、照明 灯 具 清 洁； 2、天花 除尘； 3、门槽 保养。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 4 监 控 室 、 办 公 区 及 办 公 室
14、 1. 扫拖地面， 吸尘； 2. 擦 拭 办 公 卡座； 3. 垃 圾 收 集 处理； 4. 擦 拭 门 、 窗； 5. 清 洁 服 务 台； 6. 墙面、柱面 除尘。 1. 玻 璃 隔 断 内 外 清 洁； 2. 办 公 设 备清洁； 3. 办 公 家 具 清洁； 4. 室 内 绿 色 植 物 清 洁； 5. 门牌、宣 传栏清洁； 6. 垃 圾 桶 清洗。 1. 清 洗 墙 面、地面； 2. 大 理 石 地 面 晶 硬 保养； 3. 刮 洗 玻 璃； 4.空调 口 、 排 风 口 页 面 清 洁； 5.装饰 品 、 指 示 牌清洁。 1. 天花、 高 位 除 尘； 2. 照 明 灯 具 清
15、洁； 3. 高 位 空 调 清 洁； 4. 高 位 消 防 设 施清洁。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 5 楼 层 通 道 公 共 区 域 1. 地面清扫、 吸尘； 2. 摆 放 的 设 施擦拭； 3. 门 窗 的 擦 拭； 4. 门 牌 号 的 清洁清抹； 5. 不 锈 钢 的 电 梯 门 的 保 养，电梯轿箱 地 面 的 清 扫 清拖。 1. 楼 层 通 道灯具、换 气风口、空 调 口 的 除 尘、清抹； 2. 墙面、墙 角除尘、除 蜘蛛网。 1. 不 锈 钢 面 清 洁 保 养。 1. 地
16、毯 轮 换 全 面清洗。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 6 安 全 通 道 1. 地面、梯步 的 清 扫 、 清 拖； 2. 楼 梯 扶 手 擦拭。 1. 楼 梯 扶 手的保养； 2. 安 全 门 的擦拭； 3. 墙角、天花 扫蜘蛛网、 除尘。 7 会 议 室 及 咨 询 室 1. 清扫、拖净 地面； 2. 清 洁 烟 灰 缸、垃圾桶； 3. 擦 拭 门 、 窗、家具； 4. 喷 洒 空 气 1. 洗 烟 灰 缸 、 垃 圾 桶； 2. 清 洁 桌 椅家具； 3. 柱面、墙 面 除 尘 清 1.
17、洗 地 打 蜡 、 晶 面 保 养 ， 地 毯去污； 2. 金 属 磨 光； 3. 天 花 除 1. 高 位 照 明 灯 具清洁； 2. 高 位 消 防 设 施清洁。 . . 序 号 场 所 定期作业 每日工序（ N 次） 每周 _ 序 （1 次） 每月工序 （1 次） 每季工 序（ 1 次） 8 大 厦 前 后 坪 1. 门 扉 外 侧 擦拭； 2. 地面清扫； 3. 绿 化 带 石 围 平 米 的 清 抹； 4. 绿 化 带 内 白 色 垃 圾 的 清理，枯枝、 石块的清理； 5. 指示灯、指 示牌、划线清 扫。 1. 地 面 垃 圾的清扫； 2. 外 围 内 坪 杂 物 的 清理： 3.
18、 绿 化 带 石 围 边 角 杂 草 的 清 除，青苔及 污 渍 的 冲 刷和清洗； 4. 指示灯、 指示牌、消 防 设 施 清 洁，划线清 洗。 1. 照 明 灯 具的清 洁； 2. 大 厦 标 志的清 洁。 . . 1、清洁作业时，要求员工掌握 好商场、交易区、通道口公共区域的 污垢度，进行不同的清洁工具、 清洁 剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗 的程序进行。 2、要注意购物中心在白天除污 时，拖把洗净后， 必须用榨水机榨干 后再对地面进行拖污。 3、每天在巡回保洁时，要配齐 工具，对地面的口香糖、 胶要及时铲 除，配好清洁工具车。 . . 4、每天在过道清扫要及时，用 尘推推尘。 5、做
19、好日常保洁的安全措施工 作。 6、根据现场的操作方式，做好 现场管理工作，责任落实。 七、作业流程 1、上班前，配备好清洁车、水 桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、 清洁剂等常用工具。 2、7:00-8:00对每楼层地面进 . . 行清扫，保证地面无可视垃圾。 3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘 剂， 晾干后，对每楼层地面进行推尘， 提高地面光泽度。 4、9:00-10:00清抹墙柱、 电梯 扶手、窗台、消防设施设备、 指示灯、 照明灯罩。 5、10:00-12:00对楼层地面进 行巡回保洁， 做好跟踪服务， 随脏随 扫、随拖。 6、12:00-14:00对楼层地面进 . . 行清洁，并收集
20、垃圾清运。 7、14:00-16:00对楼层地面死 角、墙柱死角、 卫生间大便、 小便池 除污渍、除污垢。 8、16:00-18:00对楼层做好巡 回保沽，跟踪服务。 9、18:00-20:00对楼层各区域 的卫生进行检查，发现问题及时处 理，做到当天事当天毕。 10、 20:00-22:00对楼层区域垃 圾进行收集清洁， 清理垃圾桶， 并做 . . 好每天拖洗地面的工作。 11 、每周对楼层内玻璃进行清 洗清洁。 12、每隔 1 小时对卫生间进行 拖洗、除污、除臭。 13 、每周对楼层墙面不锈钢进 行除渍光亮。 14 、每周对楼层上空浮尘、蜘 蛛网、灯罩、指示灯、 消防器材进行 清扫、清抹保
21、养。 15、每月对楼层地面进行清洗， . . 并清除区域内的死角卫生。 16 、每周对电梯两扶栏、踏板 沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。 17 、每月对楼层区域内的卫生进行 一次大检查、大清洁。 18 、每月对楼层地面进行一次 抛光、打蜡。 19 、做好卫生日检、月检、季 检和每月、每季的工作计划与安排， 并落实到位 八、项目主管工作职责 . . 1、协调和处理保沽服务项目的 各项工作，并做好工作计划。 2、对保洁服务项目的岗位进行 检查、考核并落实责任范围内的各项 工作任务。 3、负责本项目的日常保洁管理 及运作安排、掌握和制定岗位人员分 布及工作流程。 4、编制日常保洁、循环保洁、 深度保
22、洁的清洗计划。 5、负责本项目保洁员工的在职 . . 培训，组织员工更深入的掌握各项清 洁专业技能。 6、做好考勤日记、考核评估的 工作档案。 7、 带领保洁员工分部各项活动， 并召开员工进行周例会， 深入开展自 我总结、自我制约、自我完善的评比、 评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制 度并兑现。 8、协调和处理好客户投诉、回 访的各项建议。 . . 9、做好员工各项安全防范管理 工作。 10 、负责做好清洁物料工具的 使用档案。 年月日 . . 附表 1 每月清洁药 剂清单 序 号 名称 规格 型号 品 牌 单 位 单价 （元） 月 用 量 月合 计 （元） 用途 l 沽刷泵 20kg 丽 晶
23、桶 ￥40. 00 2 ￥80, 00 清洗洗手 间 2 全能水 3.5k g 丽 晶 瓶 ￥25. 00 4 ￥100 .00 清洁地 面、墙面 3 漂白水 40kg 丽 晶 桶 ￥40. 00 2 ￥80. 00 漂白消毒 4 玻璃清 洁剂 3.5k g 沽 霸 瓶 ￥60. 00 2 ￥120 ,00 清洁玻璃 . . 序 号 名称 规格 型号 品 牌 单 位 单价 （元） 月 用 量 月合 计 （元） 用途 5 不锈钢 油 3.5k g 洁 霸 瓶 ￥80. 00 1 ￥80. 00 清洁不锈 钢 6 擦铜水 350m l 沽 霸 支 ￥36. 00 2 ￥72. 00 金属制品 清洁
24、 7 空气清 新剂 330m l 好 迪 支 ￥15. 00 2 ￥30. 00 空中喷雾 8 去污粉 500g 超 宝 支 ￥3.0 0 6 ￥18. 00 处理污渍 9 洗洁精 20kg 超 宝 桶 ￥40. 00 4 ￥160 ,00 清洁地面 10 碧丽珠 350m l 超 宝 支 ￥25. 00 4 ￥100 ,00 皮具上光 11 静电剂 3.5k g 超 宝 瓶 ￥60. 00 2 ￥120 ,00 地面除尘 12 洗衣粉 1.5k g 超 宝 包 ￥12. 00 6 ￥72. 00 清洗抹布 13 起渍剂 A-10 78 超 宝 支 ￥35. 00 2 ￥70, 00 除油渍
25、. . 序 号 名称 规格 型号 品 牌 单 位 单价 （元） 月 用 量 月合 计 （元） 用途 14 强力清 洁剂 A-10 86 超 宝 支 ￥90. 00 2 ￥180 .00 清除顽固 污渍 15 起蜡水 3.5k g 超 宝 瓶 ￥55. 00 5 ￥275 ,00 清洗地面 16 化油剂 3.5k g 超 宝 瓶 ￥15. 00 5 ￥75. 00 清除新鲜 卖场 17 除胶剂 3.5k g 超 宝 瓶 ￥45, 00 1 ￥45. 00 清除墙面 胶 18 消毒液 3.5k g 超 宝 支 ￥2.5 0 10 ￥25. 00 柜台消毒 19 洗手液 3.5k g 超 宝 瓶 ￥
26、7.0 0 10 ￥70. 00 洗手间用 20 晶亮家 私蜡 3.5k g 超 宝 瓶 ￥68. 00 5 ￥340 .00 地面上光 21 洁而亮 超 宝 瓶 ￥10. 00 3 ￥30. 00 金属品除 污 22 K2 4kg 超 宝 瓶 ￥220 .00 1/3 瓶 ￥70. 00 地面除污 . . 序 号 名称 规格 型号 品 牌 单 位 单价 （元） 月 用 量 月合 计 （元） 用途 23 K3 4kg 超 宝 瓶 ￥380 .00 1/3 瓶 ￥125 ,00 地面硬化 光亮 24 面蜡 超 宝 瓶 ￥68. 00 1 ￥68. 00 地面上光 25 棉拖 超 宝 个 ￥28. 00 5 ￥140 ,00 拖地使用 合计 ￥2， 545.0 0 . . 费用预 算 按月计算，定员12 人 单位：元 序 号 项目 单 位 数 量 单价金额 1 工人工资人 2 补早晚班 长 人 3 补班工资班 . . 4 经理人1 5 主管人1 6 加班费 7 8 保险费人11 9 材料费（看 表) 10 其它费（交 通、通信、 招待、服装 等） 11 物管费 12 小计 13 税 . . 14 合计