当当网的物流运作模式分析.pdf

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1、. . 当当网的物流运作模式分析 系别商 学 院 学生姓名顾倩雯 专业物流管理 学号 1120407219 课程名称供应链设计与管理 任课教师邵举平老师 . . 摘 要 高效科学的物流运作模式是企业提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争 力的关键。 随着 B2C网店的普及， 电子商务环境下的物流的优化受到电子商务行业和物流业 的共同关注。 随着电子商务的不断兴起，支撑电子商务发展的“物流、资金流、 商流、 信息流”也逐 渐出现失衡状态， 而高效科学的物流运作模式则成为电子商务迅速发展的“瓶颈”。本文分 析了 B2C电子商务物流的特点以及当当网物流运作模式的分析，并以通过分析当当网的现

2、状 详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商 务物流运营的改进措施。 关键词B2C 电子商务当当网物流运作模式 一、 B2C 电子商务物流概述 1.1 电子商务物流的概念 电子商务流简言之就是电子商务时代的物流。 电子商务作为一种新的数字化商务方式, 代表未来的贸易、消费和服务方式 , 因此, 要完善整体商务环境 , 就需要打破原有工业的传统体系, 发展建立以商品代 理和配送为主要特征 , 物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。电 子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的, 它是电子商 务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成

3、部分。 电子商务物流是信息化、 现代化、社会化的物流和配送， 是指物流企业采用 网络化的计算机技术和现代化的硬件技术、软件系统以及先进的管理手段， 针对 社会需求， 严格地、守信用地按照用户要求， 按时按量的送交没有范围限制的各 类用户，以满足其对商品的需求。 B2C 电子商务是指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店， 消费者通过互联网在网上购物，在网上支付， 企业通过配售系统将商 品送到顾客手中。这种电子商务以最终消费者通过网络向商家购买商品或服务为 特征。它直接为最终客户提供商品，免除了中间环节，降低了经营成本，可以使 最终客户享受价格实惠； 可以在网上面对面的同最终客户

4、直接交流，详细了解他 . . 们的需求，为他们“在需要的时候，按需要的量，提供需要的产品”。 B2C电子商务网站的任何一笔交易都包含各种流：商流，物流，资金流，信 息流。在网络化时代，商流、资金流、信息流都可以通过网上交易、网上结算、 网上沟通，进行虚拟化的经济活动。然而，最终的资源配置，还是需要通过物流 来实现商品的实体转移。 B2C电子商务物流是指B2C网站在顾客满意的时间范围内，通过包装设备、 装卸搬运机械、 运输工具、 仓储设施、 人员和通信联系设施等若干相互制约的动 态要素的相互作用，将所需位移的商品运送到消费者手中， 并及时反馈物流信息。 1.2 电子商务对物流的影响 （一）物流业

5、的地位大大提高 电子商务是一次高科技和信息化的革命, 这必然导致产业大重组，原有的一 些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。产业重组 的结果，可能实际上使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业， 包括制造 业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等。在实业中，物流 企业会越来越强化， 是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚 拟商店的货物送到用户手中， 而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是 生产企业的仓库， 又是用户的实物供应者。 物流企业成了代表所有生产企业及供 应商对用户的唯一最集中、 最广泛的实物供应者。 物流业成为社会生产链条的领

6、 导者和协调者， 为社会提供全方位的物流服务。 可见电子商务把物流业提升到了 前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。 （二）供应链管理的变化 (1) 供应链短路化 , 在传统的供应链渠道中， 产品从生产企业流到消费者手里 要经过多层分销商， 流程很长， 由此造成了很多问题。 现在电子商务缩短了生产 厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统市场的结构。 企业可以通过自 己的网站绕过传统的经销商与客户直接沟通。不需要设置多层实体分销网络(包 括人员与店铺设施 )，也不需要存货，因此仍然降低了流通成本，缩短了流通时 间，使物流径路短路化。 (2) 供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式

7、”传统的供应链由于 供销之间的脱节， 供应商难以得到及时而准确的销售信息，因此只能对存货管理 . . 采用计划方法，存货的流动是“推动式”的。在电子商务环境下，供应链实现了 一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS 、EOS 等供应商可以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反 应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”， 完全可以消除上述两个缺点，并实现销售方面的“零库存”。 （三）第三方物流成为物流业的主要组织形式 第三方物流将在电子商务环境下得到极大发展，因为:(1) 跨区域物流。 (2) 电子商务时代的物流重

8、组需要第三方物流的发展。 1.3 物流在电子商务中的作用 简单来说物流对电子商务可以起到如下作用：提高电子商务的效率与效 益； 协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子 商务的供应链集成； 集成电子商务中的商流、 信息流与资金流； 支持电子 商务的快速发展；促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。 电子商务 =网上信息的传递 +网上交易 +网上结算 +物流配送，这个公式体现了 完善的电子商务活动由信息流、商流、资金流和物流四个过程构成，通过互联网 可以实现信息流、 商流和资金流， 完成信息的传递和商品的转移，然而商品转移 的实现必须依赖于物流。 如果物流环节与其它商务活动

9、脱节，将会制约电子商务 市场的发展以及有效的运作， 阻碍企业向客户提供最满意的服务，使顾客对企业 丧失信任， 最终选择较为传统的商务模式或者服务更好的竞争对手。因此，物流 的成功与否，直接关系到电子商务的成败，是电子商务的一个重要衡量指标。 （1）物流是实现电子商务的保证。物流是实现整个电子商务活动的必要环 节，也是重要环节。 物流配送能否顺利完成直接关系到电子商务整个活动是否顺 利完成。 （2）物流的质量影响电子商务的运作质量。商品配送的速度以及客户从下 订单到收到货的时间差直接影响顾客对电子商务活动的满意程度。同时配送人员 的服务质量也同样关系到顾客对电子商务活动的体验值。 （3） 物流是

10、实现电子商务企业盈利的重要环节。只有商品配送到顾客手中， 顾客将货款支付，企业才能实现销售成功，从而获得利润。因此，物流的完成则 是电子商务企业盈利的关键。 . . 另一方面 B2C物流与传统物流相比， 更突出强调及时的物流信息对物流过程 的监督，更强调速度、 物流系统信息的通畅和整体物流系统的合理化。随着电子 商务交易过程中实物物流的流动过程，拥有畅通的信息流把相应的采购，运输， 仓储，配送等业务活动联系起来， 使之协调一致， 是提高电子商务物流整体运作 效率的必要途径。 1.4 电子商务物流的特点 电子商务时代的来临， 给全球物流带来了新的发展， 使物流具备了一系列新 特点：信息化、自动化

11、、网络化、智能化、柔性化。 1.4.1 信息化 电子商务时代， 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流 信息的商品化、 物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计 算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 1.4.2 自动化 自动化的基础是信息化， 自动化的核心是机电一体化， 自动化的外在表现是 无人化，自动化的效果是省力化， 另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产 率、减少物流作业的差错等。 物流自动化的设施非常多， 如条码 / 语音/ 射频自动 识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 1.4.3 网络化 物

12、流领域网络化的基础也是信息化，是电子商务下物流活动主要特征之一。 这里指的网络化有两层含义： 一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配 送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系 也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。 1.4.4 智能化 这是物流自动化、 信息化的一种高层次应用， 物流作业过程大量的运筹和决 策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作 业控制、自动分拣机的运行、 物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借 助于大量的知识才能解决。 在物流自动化的进程中， 物流智能化是不可回避的技 术难题。

13、好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。 . . 为了提高物流现代化的水平， 物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新 趋势。 1.4.5 柔性化 柔性化的物流正是适应生产、 流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流 模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周 期“的特色 , 灵活组织和实施物流作业。 二、当当网的物流运作模式分析 2.1 当当网公司简介 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最 大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、 美国 IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资

14、基金（原名软银中国创业基金） 共同投资成立， 总部设在北京。 目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面 向全世界中文读者提供近30 多万种中文图书和音像商品。当当网于美国时间 2010年 12 月 8 日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线 上业务、在美国上市的B2C网上商城。 1999 年 11 月，当当网正式开通。成立以 来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化 妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在 库图书达到 60 万种。每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32 个省、市、自治区和直辖市。每

15、天有上万人在当当网买东西，每月有3000 万人 在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000 万件。当当网的使命是 坚持 “更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 在当当网， 消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。让消费 者享受“鼠标轻轻一点， 好书尽在眼前” 的背后，是当当网耗时近 7 年修建的“水 泥支持” 庞大的物流体系， 近 2 万平方米的仓库分布在北京、 华东和华南， 员工使用当当网自行开发、 基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务等 各种软件支持， 每天把大量货物通过空运、 铁路、公路等不同运输手段发往全国 和世界各地。在

16、全国 192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送 . . 货上门，当面收款” 的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支 付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。在为消费者服务的同时，当当网帮 助出版社提高了单本书的销量、 并有效地增加了出版物的寿命。 当当网不受上架 周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、 学术出版社提供了窗口 支持和读者，使知识的传播变为更加有效。 2.2 当当网的物流现状分析 当当的物流服务是当当收到投诉最多的一个环节，尽管当当在受理物流投诉 过程中表现的非常专业。 但就网络中用户的反馈， 物流环节还是当当网的一大硬 伤。 近年来，当当

17、网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。然而， 市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善， 亦为其制 造难题。 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节，良好的物流管理可以大大降低企 业的成本，在传统的商品成本中，物流可以占到商品总价值的30%50%而现代物 流业可以降低来自该部分的成本，所以，当当网为了使其物流成本降至最低，在 电子物流配送模式上采取以第三方物流配送模式为主，以自营配送模式为辅， 最 好在较远地区选择邮政。 当当网在全国 6 地区建立了分仓储， 是根据当当网的历 史销售数据，根据增长率、市场份额、覆盖地区、当地经营成本等多个数据作为 参数进行选址，以作

18、为选择相应的物流配送模式。 2.3 当当网的物流运作模式 2.3.1 当当网的物流配送模式 当当网采取了以下三种物流配送模式。 1. 第三方物流配送模式 进入 21 世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流 公司如雨后春笋般涌现， 进而形成了第三方物流产业。 想比传统的物流公司， 第 三方物流更专业化， 综合成本更低， 配送效率更高， 已经成为国际物流业发展的 . . 趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。当当网为此主要选择第三方物流对 于 B2C的当当网而言的电子商务模式下的物流配送模式来说，由于客户比较分散、 订货量也比较小， 使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门

19、的特色服务 做了很多限制。而第三方物流更加专业化的服务大大减轻了当当网在物流配送方 面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又降低了当当网的物流配送成本。 当当网将实现在第三方物流当当网络的资源整合，然后物流和公共平台整合物流 服务的角色向其他企业开放， 这是传统的快递公司和自建电子商务企业不同的配 送车队与开放的平台相比，更具扩展性和可持续性集物流配送队伍的自我实 践首先，自发行队伍正面临着前合伙人（第三方快递公司）的竞争，二是因为 电子商务自己的小， 仅仅是中部地区中心城市建立自己的业务团队，而周边和县 级与第三方快递公司等城市仍然很容易自我配送车队抢了第三方公司，最好的商 业快递公司，

20、但仍然要依赖第三方做更多的区域快递服务。物流格局的形式开放 式平台是不同的，当当网物流存在的突出的第三方快递公司开放平台将建立一个 组织和服务标准， 严格的服务考核制度的公共集。电子贸易， 吸引更多的企业使 用这种开放式平台， 当当网物流可以有一个规规模非开放的平台，使得第三方共 同特快业务收入一个更加稳定和更好的资源，竞争，形成良好的关系。 2. 自营配送模式 当当网选择自营模式， 这样可以提供更高的顾客的专业价值，使自己拥有对 物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因 此配送速度及服务都是很好的。 另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对 于获得第一手市场信

21、息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄 露。但是对于 B2C电子商务企业来讲， 企业自建物流配送体系， 会分散企业内部 的财力、人力、物力，影响主营业务的发展， 不利于培养企业的核心业务 所以， 当当网以自营物流配送模式为辅。 3. 邮政服务配送模式 因为邮政在我国的覆盖范围是最为广泛的，利用邮政可以将业务做到全国的每一 个县市。很多 B2C企业都有使用邮局作为其企业的配送方式之一。 2.3.2 系统支撑下的即时出库 要想将每个订单都快速准确地出库配送需要IT 系统的强大支撑。商品入库 . . 系统自动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中， 系统自动把仓库中 同样的商品、

22、 同一区域的商品， 分配在一张拣货单上， 这张拣货单在系统中生成 时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走 的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大提高了拣货的效率。 2.3.3 仓库的货品摆放系统进行优化 所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些 商品次之，系统都会根据数据进行计算。 那些动销率比较高的商品会被摆放在离 出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽 绒服等动销率变化明显的商品， 在系统中会设计一些参数， 使管理人员到一定时 期对其仓储位置是进行调整或者是退货给供应商。另外，一些促销产品， 在当当

23、网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先存储于更方便的位置。 2.3.4 多个储物分仓和供应商优化管理 在当当网的系统里， 已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户 在当当网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的 订单就会自动分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。另外， 当当有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力 都有记录，然后再根据每个商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒，以达到 最优化的库存。 2.3.5 减少“腿”的数量，也提升运送公司在区域内的运送效率 如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商，原

24、先这两家公 司的盈利能力都不是很强。 他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多， 由于 每个站点都要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈 利能力差。当当启动大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。比如， 川都物流只专注丰台区，而迅强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来， 配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成本降低了， 而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少了， 自然就达到了提升速度的目的。 2.4 当当网的不足 2.4.1 配送模式的不足 . . 1. 第三方配送模式的不足 当当网站将物流外包以后， 对于货物运送的监督就显得十分无力了。顾客

25、往 往无法查询到相关的货物运输线路，车辆分配情况以及货物的及时情况，货物常 常像掉进了黑洞一样。而且，如果送货量太小，其运费还可能较高。另外，第三 方物流的方式会失去对物流配送的内在控制，同时，会影响到客户的购物体验。 然而，对于当当网来说，由于客户比较分散、订货量也比较小, 使得现阶段的配 送成本仍然较高往往对送货上门的特色服务做了很多限制，从而在一定程度上也 阻碍了当当网的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流公司之间 矛盾比较集中的方面， 也就阻碍了第三方物流自身的发展。由此可见， 在中国现 阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、 低成本的配送 模式。同时采

26、取第三方物流这种配送模式也存在一定弊端对物流公司依赖过 强。 2. 自营模式的不足 对当当网来讲， 企业自建物流配送体系， 会分散企业内部的财力、 人力和物 力，影响主营业务的发展，不利于运作企业的核心业务。另外，当当网自身的网 上交易量是有限的， 如果配送达不到规模效应， 就没有规模经济； 然配送成本较 高，企业的盈利能力随之降低。 如果当当网的物流配成本过高，又会造成商品缺 乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。再者，缺乏专业的物流配送人才。许多构建物 流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解， 要 让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训， 这既浪费人量的

27、 资源，又不能顺利开展物流配送工作作。 3政配送模式的不足 我国的邮政业服务质量不高， 反应迟钝、 周期过长、 过程缓慢是它一直难以 解决的问题。若不是同城，即便是特快专递也基本不可能在一天送达。再则, 其 费较高。一件小商品的邮寄费用可能是商品身价值的好几倍，这样将运费加于消 费者头上，消费者自然不会同意，加于当当网身上，此笔业务又将亏损。另外更 为关键的是， 如果采用平邮， 消费者基本上都需要自己拿着收到的邮局的取货通 知，到邮局行领取，这样就对消费者造成了极大的不便。 2.4.2 其他方面的的问题 . . 1. 供应链管理方面后劲不足 网上订货迟迟送不到， 物流配送速度慢物流环节一直是各

28、大B2C电子商务企 业最为重视， 也被消费者诟病最为突出的一个环节。在目前几家 B2C电子商务网 站中，当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显，竞争对手如卓越、 京东商 城这个现象并不突出， 据消费者反映， 在当当网下订单后， 货配送公司迟迟不送 货，多次投诉均石沉大海。不仅10 天没有收到货物，且一直到最后确定货物丢 失，当当网客服方面竟然“一言不发” 。 2. 库存管理方面后劲不足 许多供货商表示，在入库的时候，当当网的库房管理方面也存在许多的问题， 最为突出的问题就是入库特别慢。供货商最头疼的并不是这一点， 而是来自当当 网的管理，据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意，很有可

29、能会出 现下单后收货速度慢的问题， 在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。除 此之外，还有供应商反应， 由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上 任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变， 从而导致入库产品管理 混乱的问题。 3. 顾客投诉抱怨多 很多声称有很多经验的网友表示当当发货太慢。一部分网友： 都声称经过了 无数次的网购经验， 在当当网订购的书刊， 在半个月之后才收到当当网寄来。之 后就在也没在当当网购买过商品，最后还是选择了其他平台。“经过一次当当网 的购买经历， 肯定不会再上当当网”， “当当网这种发货速度实在令我感到不可理 喻”几名网购用户说道。 在此笔者不禁问

30、如果仅仅是这样一个物流水平，那为何 还要选择网购？网友既然选择网络购物，就是一个省钱和方便的信念。 而如今一 个星期都不能够给网友发货， 还不如自行去书店购买。 试想下在当今互联网发达 的情况下，当当网以这种繁琐流程的服务态度还是不足的。 2.5 当当网改进建议 2.5.1 配送模式的优化 1. 加强自营物流中心的建设力度 当当网在北京， 上海，广州一线城市有自己的物流中心，在东部沿海有很大 优势，往往沿海顾客能充分体会到当当网4 小时送货到家的服务 , 但是往往内地 . . 的客户很难感受到， 如果充分提高客户满意度， 如果当当网要开发西北地区和西 南地区，当当网可以分别可以在西安和成都建立

31、自己的物流中心，充分满足该地 区消费者即购即得的消费心理， 同时可以有效的满足当当网个性化需求，如果当 当网在西安， 成都建立自营的物流中心， 可以比自己最大的竞争对手卓越网，提 前发掘潜在的客户， 并且有利于对供应和分销渠道的控制，抢占市场， 并且在这 两个地区，能够提供的素质较高的物流人才，有利于培训，从而相比于北京，上 海，广州减少了在人力上的资金投入，而且建成自营的物流配送， 在销售数量达 不到规模时， 也可以用自营物流配送模式去做的公司订单，做别的企业的第三方 物流，为企业增加利润同时又增加了品牌效应，在北京，上海，广州，西安，成 都， 都可以采用自营物流配送模式并且该地区客户也能体

32、会到4 小时送货到家的 服务。 2. 采用新的物流联盟模式 第三方物流配送模式是网上B2C企业都采用的物流配送方式之一，当当网， 对于第三方物流配送模式中有事往往无法查询到相关的货物运输线路，当当网可 以建立一个基于第三方物流公司查询系统，独立于当当网的网站上， 这样就方便 顾客的查询。对于在自营配送模式中配送不到， 都可以采用第三方物流模式配送， 更好的是当当网自营物流配送模式和目前第三方物流公司达成合作的物流联盟 的配送模式， 物流联盟是介于独立企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是 企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的关系。 同时它 可以降低以上两种物流模式的风险

33、。对于当当网来说， 消费者的所在地往往是分 散的，遍布在全国各地。 一个物流企业不论实力再怎么的强大，其物流配送网络 也不可能覆盖所有的地区范围。 这就需要物流企业之间能够达成物流联盟，彼此 相互之间交流各种信息， 实现信息共享， 当当网与其合作， 而不是单单的依靠自 营模式第三方物流公司。 3. 利用邮政服务开发较边远地区的市场 与邮政的服务配送模式， 当当网需要做的是提升自己的业务范围，邮政服务 配送模式应用于当当网目前对其市场前景不感兴趣的地区，可以采用邮政服务配 送模式，另外，当当网可以扩大自己的业务范围，比如为一些学校或者企事业单 位提供电子书目下单， 具体的配送和费用再使用电话进行

34、洽谈。对于其他偏远地 . . 区的零售配送， 也可以通过邮政服务模式送至全国范围，可深入城乡， 这就远远 大于了其他企业的配送范围， 为当当网扩大了业务面， 对于偏远三线城市周围的 县镇乡都可以用邮政服务模式来开发市场。 2.5.2 物流解决方案建议 1. 将库存控制在最低，实行零库存运转 通过与供应商建立良好的合作关系， 实现了对库存的有效控制。 一般情况下， 当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。 购书者选择自需方式进 行支付书款， 而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转 比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。 2. 降低退货比率

35、虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理， 商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。 极低的退 货比率小仅减少了企业的退货成本， 也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的 商业信誉。 3. 根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高陪配送中心作业效率 配送中心按商品类别设立， 不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做 有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、 规范化，既能提高 配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。 2.5.3 其他方案建议 1. 采用“大而全，小而全”策略，独自建立物流配送体系 自建物流系统最大的好处是

36、拥有对物流系统运作过程的有效控制权, 借此提 升该系统对企业服务顾客的专用性有利于企业内部各个部门之间的协调对于获 得第一手市场信息也有帮助作用。 企业的物流配送人员接触终端客户可以将市场 动态的信息反馈到企业。 同时可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。公司各个部 门都是为企业服务的企业的商业秘密泄漏的机会就很小。但对大部分B2C 电子 商务企业来讲企业自建物流配送体系会分散企业内部的财力、人力、物力影响主 营业务的发展不利于培养企业的核心业务。另外 B2C 电子商务企业自身的网上 交易量是有限的配送达不到规模效应就没有规模经济自然配送成本较高企业的 盈利能力降低。如果物流配送成本过高电子商务的

37、商品缺乏竞争力企业也就缺乏 . . 竞争力。再者缺乏专业的物流配送人才。 许多自建物流配送体系的员工大部分是 原有的富余人员或失业人员对物流配送不了解要让他们适应新的工作条件和工 作环境需要对他们进行再培训这既浪费大量的资源, 又不能顺利开展物流配送 工作。 当然此种方案建议在自身企业有足够的资金支持的条件下进行。 2. 连锁经营与 B2C电子商务相结合 种种迹象表明电子商务借鉴传统连锁经营的经验或是与之合作对于电子商 务在中国的发展是大有裨益的。 电子商务利用传统经营广泛的空间地域范围将虚 拟的销售在现实中找到实际的支撑点传统的连锁经营又能利用电子商务强大的 信息流及时、 快速反映顾客的需求

38、双方优势互补。尤其是 B2C类型的电子商务更 加适合这一经营方式这一方法显得更为经济。电子商务与传统连锁经营结合的优 势体现在二者结合绝对不是简单的叠加而是充分发挥二者优势与特点的有机结 合, 实现资源共享和优势互补。 其中地域分布广泛的连锁店为网上虚拟购物提供 了具有实际意义的配送支持使网上购物空间无限成为现实, 降低了配送成本形成 了低价格的商品销售使之与传统零售市场有抢夺市场分额的竞争力。网上零售与 真实社区的结合将大型超市搬进了各个生活社区满足了人们一次性购物的需求。 电子商务可以使连锁经营企业提高管理水平突破经营地域和服务范围的限制实 现快速销售。 2.6 当当网与其他B2C网店的比

39、较 当当网与卓越网都是国内B2C模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站， 两者的业务模式、所卖商品都极其类似, 他们也取得不同程度上的成功，两者之 间直接竞争不可避免是意料之中事，看谁能在该B2C领域成为龙头大哥。 1. 模式相同 : B2C 本是中国电子商务最先兴起的商业模式，B2C 的在国内的发 展相对其他的 B2C 于 其他模式更加健壮。 当当网和卓越网靠的就是B2C 中有形 商品和服务的电子商务模式。有形商品是指传统的实物商品, 当当网与卓越网 通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行, 但最终的交付不能 通过网络实现 , 还是用传统的方法完成。目前, 企业实 现在线销售主

40、要有两种方 式: 一种是在网上开设独立的虚拟商店; 另一种是参与并成为网上购物中心的一 . . 部分。当当网和卓越网就属于后者， 他们是完全的网上营销电子商务。 他们通 过 在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道, 增加了市场机会。 网上商店不 需要象一般的实物商店那样保持很多的库存, 当当与卓越都是纯粹的虚拟商店, 则可以直接向厂家或批发商订货, 省去了大量商品存储的阶段, 从而大大节省了 库存成本。 这同时把产品的价值传递给用户， 特别是针对比较传统的商品来说， 是为自己节约成本的同时为用户增加价值的过程， 这也是 B2C 成功之处。当当 网与卓越网通过创立就选择与电子商务鼻祖亚马逊一

41、样的商业模式，并借 鉴其经营形式，管理与盈利模式，不断壮大B2C 。 2. 营销主体相同 : 通过一下数据表是一个权威调查机构的真实数据。通过分析， 2005 年中国最受欢迎的网上商品就还是书籍，超过一半以上的网上买家(56%) 为书籍是在网上购买比较好，经济、实惠又方便，通过在网上书店的搜索功能 很快的寻找自己想买的书。其次，紧跟着是影碟/DVD/游戏占 24% ，衣服 / 鞋/ 附 件也占了 23%，网上订购机票也是比较受欢迎的，占14% 。籍一向以来都是网上 热销产品之最。 书籍能很成功的成为电子商务的主营范围，主要是书籍有着不同 其他实物的属性， 书籍不太注重于因他们的质量好坏，不容易

42、变质， 无论从网上 购买还是实体书店上购买都是一样，主要的里面的内容。 当当网与卓越网在选择 方面营销主体， 都是以书籍为主， 其他附属品为副。 大家的的营销主体定位大致 相同，都致力最好网上书店， 在这一方面很多思想也是来自于成功的亚马逊。当 当网与卓越网通过五、六年的网上销售经营，书籍上的销售给他们带来的成功， 同时也不再界限于书籍方面， 数码产品也是网上产品比较受欢迎的，紧跟在书籍 之后，以实惠的网上书店的成功， 带动其他数码产品的购买， 不断增加自己的盈 利来源，向综合网上商店发展。 现在当当网主页的产品以书籍为主打，其他精品 也主页也站了一半的版面。产品也迅速的增加到了24 类，带动

43、网上商店其他产 品也能在网上热销的可能。 3. 符合中国国情的交易模式电子商务从外国带来国内时， 当当网的创始人原本 也把研究熟透亚马逊的支付模式帮过来，在国外网上交易主要靠的是信用卡。但 是，我国由于我国消费习惯不同，对于信用卡的使用不多， 并不是很习惯以信用 卡支付。为了迎合我国的上网消费习惯，我国的 B2C有着自己的特色， 并不是一 味的照搬国外的“成功案例” 。以下就在中国消费习惯国情下发展起来的网上支 . . 付方式，并流行着。 在当当网与卓越网都有一下支付方式，其中货到付款在他们 自付中较为流行，也消除了消费者的顾虑，同时促进消费，但也存在成本略高。 4. 符合中国人习惯的网业设计

44、当当网和卓越网与国外其他B2C网站有着很不同 的风格。国外的网站设计追求的购物的舒适，快乐，所以网站主页设计得比较简 洁， 旗下栏目就比较舒适切题， 同时加载的速度也会加快， 但相当中国人的习惯， 就会感觉这网站没什么人气，不够“旺” 。 毕竟每个国家都有自己的风俗习惯， 只有融入才能更好的发展。 中国人讲究的是对网站的信息量，网站图片与推荐的 多少，就能吸引客户的眼球， 所以当当网与卓越网的风格更加趋向信息网站，就 像一份大大的网上广告报纸一样，大量的商品信息， 客户以此为乐， 从中寻找自 己的宝贝， 享受那网络购物的乐趣。 即使卓越网被亚马逊收购， 之是改改导航条 的风格于亚马逊相同，其他

45、版面的内容基本上不变。 5. 把传统的销售战略带到网上。 卓越网与当当网之间竞争把传统的价格战打到了 网上商店。2003 年卓越网的“48小时抢购行动” 甚至被财经时报 评为“2003 年度十大营销策划”，风光无限。因此当6 月份，当当网突然推出“比价系统” 时，卓越网多少有些始料不及。 所谓比价系统， 是通过互联网实时查询所有网上 销售图书音像商品的信息。一旦发现有其它网站的商品价格比当当网价格还低， 当当网将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手至少10% 的价格优势。 当当网的“比价系统” ，以技术作为标榜，将自己置身于“最低价”的位置，其 所谓“其他网站”的说法也自然有所指。这两

46、者都以双方为对手，注视对手的 销售战略，相互效仿。“精品”模式与“全品种”模式当当网与卓越网都是 B2C 形式电子商务网站，但对于细化的营销模式，还有很比较大的不同。“全品种” 模式也好，“精品”模式也罢，都各有优缺点，他们根据自己的要求选择合适的 经营模式。卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大 手笔就是以惊人的低价销售图书、音像、软件等产品， 这使得卓越网开通一年就 取得了娇人的业绩。同时为了保证低价，卓越网还自己定制产品，产销一条龙， 增加了可供让利的空间。 其提出的“十元正版 VCD ”销售口号以及仅售2 元的价 格销售大话西游就是典型的例子。 其中大话西游 VCD

47、 日销售量超过 5000 套，总销量超过 100000 套。同时为了保证低价和送货服务的到位，卓越网一 直保持“精品”模式。 2000 年下半年，卓越网对经营的商品进行了调整，去掉 . . 了不畅销的商品，明言“只作大多数人的生意”。曾经一度卓越网的库房面积只 是当当网的三分之一 ; 卓越网仅经营几千种商品，而当当网的商品种类早已达到 二十万种。 当当网从一开始就实施 “全品种”模式，其中亚马逊也是 “全品种” 模式中的代表。“全品种” 模式的优点是 : 能为顾客提供极为丰富产品， 基本上满 足顾客的全部需求 ; 大规模经营可使平均成本下降 ; 货物积压风险分散 ; 缺点是 : 要求更多的人力

48、、 财力、仓库和其他资源的投入 ; 除了投入增加之外， 管理成本 也随之增加 ; 经营中容易出现失误。“精品”模式的优点在于 : 利用相对较少的资 源集中供应市场大量需求的产品， 可满足市场百分之八九十的需求; 经营相对轻 松; 能够保证服务和质量 ; 少品种多销量带来规模效益; 缺点是 : 不能满足客户全 部需求，顾客很可能流向全品种模式的商家; 货物积压风险集中。 6. 物流配送上的比较 它们已经从书库发展成为一个综合性的百货库的网上商城。在物流配送方面 有自己独特的方式。建有自己的物流配送系统， 优点当当遵循着分类码放原则，并将20 个区按照商品畅销程度分为ABC 三类。“A类代表畅销；

49、 B类代表一般； C类代表滞销。电脑已经就这些订单为 其设计 好一条最短路线。当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。当当网在中 国的物流体系建设的比较早， 拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。当当 网物流大提速， 特别是 4 小时特快专递物流商圈， 这绝对不是一个小项目。 首先 后台技术操作与物流供应链要非常紧密的结合，无论是内部协调还是外部合作要 求都相当高； 其次还要有抵抗风险的能力，当当网能做到这一点， 无疑已经打通 了快速物流各个环节的绿色通道，由此可见当当网物流配送实力的确不可小觑。 缺点当当网更多是在忙于“眼前之事”， 对供应链管理的长期打算至少目 前还顾及不了太多。 当当应加强企业内部的管理， 曾因送货时间延后而引起客户 不满，配送环节上的失误无疑会有损此类网上零售企业的形象。与卓越一样， 在 下单到最后把订单送到物流系统处理中间有空留时间，会流失一部分消费者。 当当网在费用上比卓越省。 在送货时间上卓越网要比当当网快一点。卓越网 拥有了亚马逊先进的管理理念和世纪卓越快递公司的发展，而当当网在这一点上 要做着差一点。 总体上说还是当当网更好一些。总的来说， 当当网在中国的物流 体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体来考虑， . . 当当网在物流系统的建设和应用上要比卓越网好一