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1、第 1 页 对提高接待人员业务素质和工作能力的一点认识 特征码 yfotUNheROEhzTJirwnq 随着改革开放的逐步深入发展，接待工作在促进对外的 政治、经济、文化交流，沟通信息，密切感情，增进相互了解， 以及树立本地区良好形象方面所起到的重要作用已越来越明显。 接待工作从某种角度来说就是一个地区形象的外在表现，因而 各地区对接待工作也越来越重视。而接待工作完成和落实的好 坏取决于接待人员的自身素质，也可以说，接待人员自身素质 是做好接待工作的第一因素。因此，提高接待人员的业务素质 和工作能力，造就一支业务精、能力强的高素质接待队伍工作 迫在眉睫。提高接待人员的业务素质和工作能力应该从
2、两方面 入手： 一是加强接待人员的政治素质 接待工作是党和政府整体工作的一个组成部分，接待部门 是党委和政府的一个职能部门，每一名接待人员都是国家工作 人员，完成的每一项接待任务都是为政务工作服务，都具有一 定的政治意义，因此，要求每一个接待人员在政治上首先要有 坚定的政治信念，能够自觉抵制不良思想的影响，时刻保持清 醒的头脑。政治素质决定着一个人的奋斗方向、理想追求，它 第 2 页 决定了有什么样的政治素质，就会有什么样的事业追求和精神 追求。政治素质的提高主要靠自身修养和开展思想教育，要树 立正确的世界观、人生观、价值观，通过学习马克思列宁主义、 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思
3、想提高接待人 员的政治思想素质。开展献身接待事业的教育，以高度的敬业 精神，饱满的工作干劲，扎实有效地做好接待工作。良好的政 治素质是接待人员履行职责和自身成长的政治保证，也是鼓励 接待人员成长进步的精神动力，它激励人们克服困难、不畏艰 险地前进。接待工作既光荣而又艰巨，接待人员代表着一个地 区的形象，通过这个窗口可以体现该地区人的精神面貌，反映 当地的文明程度，他们必须具备更高的政治素质才能自觉地顾 全大局，维护本地区和接待对象的良好形象。 二是提高接待人员的文化素质 在接待过程中，客人自始至终主要与接待人员接触，接待 人员的一言一行代表的是一个地区的形象。因此，接待人员自 身具备较高的文化
4、素质，就是一个地区内在的外在的形象的具 体体现，它是保证做好接待工作的必要条件。接待工作往往是 在一定的时间内完成的具体工作，提前或拖后都不行，这就决 定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完 成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时 间内完成大量的具体工作。就要求平时要加强学习，广泛地学 习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，熟悉市情和全市 第 3 页 的中心工作，熟练掌握接待工作的制度、流程，不断提高工作 能力，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。 同时要注意加强社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及 现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情 知识的学习，在工作中积累经验，这样才能增强为宾客服务的 本领。 最后，在接待工作任务繁重，整天忙于具体接待工作的同 时把接待人员业务学习培训放在平时的议事日程之中，通过不 断的业务专题培训，在接待人员中培养和保持好学上进、昂扬 向上的精神，锻造一支特别能战斗的接待队伍，在办党组的领 导下，凝心聚力，创新实干，为我市早日建成高水平的全面小 康社会，实现“一当好，三争创”的宏伟目标做出自己的贡献。