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1、第 1 页 学雷锋先进事迹材料 特征码 WQzSHshHWlOWyvIRgNkC 学雷锋先进事迹材料 为进一步提升信访事项办理窗口形象，xx 市信访局接访办信科 坚持内强素质，外树形象，把学雷锋活动与争创“群众满意窗 口”主题实践活动紧密结合，坚持贴近实际、贴近基层、贴近 企业，积极创新内容、创新形式、创新手段，推动学雷锋活动 常态化、机制化，广泛开展学雷锋实践活动，全面宣传普及爱 国、敬业、诚信、友善基本道德规范，引导信访干部职工努力 成为新时代雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者。在工作中， 科室干部坚持五个强化，立足各自岗位，对照目标要求，各显 身手，着力打造优质、高效、一流的服务窗口。 一
2、是强化服务理念。牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念 和办信办访就是服务的观念，强化“为党分忧、为民解难”的 宗旨意识，落实各项便民服务举措，改进和规范来访接待和来 信办理工作，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效 服务、廉洁服务。 第 2 页 二是强化工作作风。一方面，大力开展“亮身份、亮职责、亮 承诺、亮点评、亮评议”的五亮活动，大厅显示屏随时滚动接 访办信工作流程、工作人员职责分工及现场接访情况，亮明身 份，接受干部和群众监督，坚持做到文明接访、礼貌服务。另 一方面，在接待上突出“四个一样” ，即生人、熟人一样和气， 群众、干部一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样 接待，只
3、要手续完备，一视同仁，立即办理，为来访群众营造 良好的服务环境。三是在办理上突出“三快” ，做到受理快、交 办快、落实快，确保“人人受到热情接待、事事得到认真答复” ， 树立窗口科室优质、高效、一流的服务形象。 三是强化办事效率。认真落实首问责任制、一次性告知制和限 时办结制，做到信访事项一条龙接待登记，一竿子服务到底。 及时交办转办督办，坚决做到在规定时限内办结。同时，大力 倡导亲情服务、延时服务，对急办件不分节假日全力以赴抓紧 办理；对提前办结的信访事项及时通过电话、短信告知信访人， 使群众充分感受到科室素质提升、服务效率提升带来的便利。 四是强化工作能力。突出岗位练兵，全面提升服务群众的
4、本领， 在岗位练兵中提升专业化接访能力。采取座谈会和经验交流等 形式，开展评选优秀接访能手、优秀办信能手、优秀接访案例、 第 3 页 接待员现场疏导、局领导逐一讲评等一系列岗位练兵活动；同 时利用局干部会议、局党员会议、全市群众工作、信访工作业 务培训班等平台，邀请上级领导、老同志、老专家、律师等进 行现场指导，组织科室干部集体学习接访办信的相关法律、法 规和政策规定及好的经验做法，有效提升科室干部职工运用政 策解疑释惑的能力、新时期做好群众工作的理论素养水平和业 务素质。 五是强化工作纪律。进一步完善各项规章制度和考核办法，严 格纪律要求，工作时间科室人员不迟到、不早退、不串岗聊天、 不玩电
5、脑游戏、不干与工作无关的事情。同时邀请局领导不定 期对信访事项办理窗口的服务态度、制度执行、群众满意度等 情况进行督查，发现问题及时督促整改，确保科室干部职工的 服务意识进一步增强、服务水平进一步提高、服务形象进一步 树立，形成人人自醒、个个自觉、相互监督、争先赶超的良好 氛围，促进工作上水平、上台阶。 信访局接访办信科作为窗口单位，坚持将“学雷锋”活动的开 展与日常信访工作紧密结合，充分发挥党员的先锋模范带头作 用，引导干部职工努力规范自己言行，自觉抵制不良风气，从 身边小事做起，从一点一滴做起，坚持走群众路线，把千方百 计方便群众办事、解决群众诉求作为学雷锋活动的重点，将来 第 4 页 访群众当家人，群众来信当家书，群众事情当家事，认真办理 群众反映的诉求，做到来有迎声，去有送声，反应问题有回声。 今年以来，人民来访接待中心共计接待来访群众 x 批 x 人次， 其中协助组织市领导公开接访 x 场次，接待来访群众 712 批 1992 人次，办理人民来信 346 件次。科室工作受到领导的肯定 和来访群众的好评。