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1、第 1 页 工商局纪念 315国际消费者权益日活动实施方案 特征码 uveOQkwzhaKDbyBOSfIc 工商局纪念 315 国际消费者权益日活动实施方案 为了深入开展 315 国际消费者权益日纪念活动，全面落实新 修订中华人民共和国消费者权益保护法 （以下简称“新消 法 ”）的宣传、实施等工作，围绕“新消法、新权益、新责任” 的年主题要求，努力改善和优化消费环境，积极维护市场秩序， 认真做好新形势下的消费者权益保护工作，更好地服务 xx 经济 社会科学发展，根据市工商局、市消费者协会、市放心消费创 建办 315 纪念活动的具体要求，经研究决定，在全区范围内 组织开展纪念 315 国际消费
2、者权益日纪念活动，具体实施方 案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实中央十八届三中全会精神，以新消法的实施 为契机，深入宣传有关保护消费者权益的法律法规，引导科学 消费，倡导诚信经营，积极培育健康可持续发展的消费文化， 全面提升社会各界对消费维权工作的关注度和支持度，共同营 第 2 页 造健康和谐的消费环境和社会氛围。 二、活动内容 1、开展新消法宣传月活动。一是强化内部人员培训。结合 “六个一”活动精神，组织干部职工精读消费者权益保护法 讲读等书籍。二是在全区消费教育基地、一会两站有计划、 有重点的开展新消法专题培训。三是开展座谈、访谈等活 动。召开“增强消费维权保障力、提高消费维权满意率”等
3、座 谈会，提高消费维权能力。通过在新闻媒体开辟专栏或专刊、 记者访谈、消费维权知识大家谈等方式，加大消费者权益保护 工作的宣传力度。适时邀请相关领导、专家与消费者进行互动 交流。四是开辟投诉专栏。区消协要在网站开辟投诉专栏，建 好网上维权投诉站点。五是加大公共场所宣传力度。各消协分 会要发动各大商场、超市、市场利用悬挂横幅、户外电子显示 屏等方式加强宣传，切实履行保护消费者权益应尽的社会责任。 六是协助市消协做好编印消费特刊 、新消法有奖知识竞 赛活动等工作。 2、开展广场咨询服务活动。纪念活动期间，局消保科、消协参 加市局统一组织的广场咨询活动。各工商所、消协分会可以联 合当地物价、质监、药
4、监、卫生等行政部门和公共服务行业， 第 3 页 在 3 月 15 日组织实施广场咨询活动，通过现场接受投诉咨询、 讲解相关法律法规以及科学消费知识、答疑解惑、提供真假商 品对照、免费发放宣传资料等方式，引导消费者理性消费、安 全消费、文明消费。 3、开展 12315 消费维权服务站进社区活动。各单位要根据实际 情况，结合街道、乡镇、村（社区）市民服务中心建设，全面 开展 12315“五进”工作，争取在市民服务中心设立 12315 消 费维权服务站，为消费者就近投诉、解决纠纷提供便利，使消 费维权工作真正贴近百姓、贴近生活，切实为广大消费者解决 实际问题。 4、开展消费调查评议活动。根据市消协的
5、安排，区消协将承办 全市范围内汽车 4S 店调查、评议活动，各分会要根据工作安排， 积极主动地做好相关工作。要组织开展比较试验活动，并将评 议、调查结果通过新闻媒体予以公布，以促进企业整改和行业 规范，努力营造安全放心的消费环境。 5、开展市场监督检查。纪念活动期间，各单位要加强对市场中 各种侵害消费者权益行为的打击力度，重点开展手机、家居装 饰材料、美容、汽车配件等领域的专项检查，严格整顿和规范 市场秩序。对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应、 第 4 页 及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。 三、工作要求 315 纪念活动是当前的一项重要工作，各单位必须加强领导， 主动向地方党委政府汇报，要注意与相关部门和有关行业协会 紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，动员更多的企业、 社会团体、专家学者和志愿者共同开展主题纪念活动。在活动 形式上，各单位要结合实际，注重营造氛围，使纪念活动开展 得有声有色，丰富多彩，富有成效。各消协分会在 3 月 20 日前 将组织活动的照片、活动方案、活动总结等资料报区消协。