店长工作心得.docx

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1、第 1 页 店长工作心得 特征码 iuasYQUrYbnCSWXoRPSN 店长工作心得 一，工作心得 因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟 子规、月末时小平总结、我要求是每天背四句、可是这个月大 家没有天天背、最少的才背 17 次、我看了评比非常不高兴、于 是晨会上我说、上个月 31 天.我按 25 天算、每天罚款一元、25 为基数、不足的补齐！9 点之前交上来、过点双倍！ 开完晨会、小平就来找我、说以前大家天天都背、这个月加班 回来太晚、时间很紧张影响了大家背诵、因为她是做整理的、 大家因为她罚款、她心里不舒服、说着说着自己还哭了、我现 在是真的脾气好了、看着她只是觉得好

2、笑！语重心长的说、你 只要是公正公平就好、没有什么不好意思、错的是她们没有背、 和谁记得没有关系！把小平劝走、我去下面检查、告诉收银员 9 点前必须把钱收齐、 第 2 页 走了一圈、看大家都按步就班、该干啥干啥、我的团队就是好、 即便她们心里不舒服、也很支持工作！我进试衣间时、小翠马 上跟进来、也说罚款的事、我们家员工都非常会过、平时吃盒 饭都考虑吃 5 元的舍不得吃 6 元的、罚他们的钱、我都很不忍 心、可是不罚吧、我的话又说出去了、她们乐呵呵的和我讨价 还价、我说、说别的没有用、钱交了吗、大家异口同声、交了、 谁敢不交、过点双倍、我们就说说这个事！我见这件事有点引 起公愤、我说既然我说罚款

3、了、你们钱也交了、就等于执行了、 罚款不是目的、就是提醒大家、背诵弟子规是做为金世元人义 不容辞的事、大家不容忽视、必须一辈子修炼到传承！这样吧、 我给大家一次机会、昨天卖了八千、今天如果也卖到八千、下 班时就把罚款奖励给大家！赶快加油吧！大家听了马上不再 说话、她们知道我向来说话算话、这已经很给大家面子了、于 是暗自加油、人心齐、泰山移、当天我们卖了九千！晚上夕会、 我鼓励大家、只要你想做就一定能找到办法！当大家拿回自己 的罚款时都很开心、于是一件不开心的事破涕为笑了！就这件 事我总结了几条经验 一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决方案！ 第 3 页 二、尽量法不责众、以免引起

4、公愤！ 三、一但发现事情自己做的让集体不舒服时、迂回一下！ 四、问题出现了、道理一定讲明白、说明重要性、不能不了了 之！ 五、店长不可以武断、要倾听员工心声、 六、人心齐泰山移、咱和员工是一体的、不是对立面、让她们 感到你时刻为她好！ 事情不大、心得有点多、是我的真实感受、有时候不罚款也能 达到预期的效果、顺便告诉大家、我说考虑大家每月有半个月 加班八点、很辛苦时间太紧、晚班可以不背、一个月只要背 18 次就可以了、昨晚我检查了一下、晚班也都背了、罚款不是目 的、结果最重要、姐妹们、我说明白了吗？ 店长工作心得 1、员工之间遇事莫不关心，经常跟她们聊聊家常，讲企业重视 的是人品其次是能力，再以

5、身作则，小事也关心的了解问问， 第 4 页 引领她们，逐渐提高员工之间的亲和力 2、团队之前欠缺配合 力，什么事情都没有主动得意识，而且依赖感强，把各项工作 都依能力分配到个人，让员工知道是家庭的一员，有自身的重 要性，提高员工的责任感，把心思放到团队 3、有新员工，团 队一定要起到连帮带得作用、鼓励老员工主动带新员工，互帮 互助，增加员工自信心 4、成单要先引领到吧台交款、然后在 开票办会员卡扫二维码，如果没交钱就提出办理会员卡、顾客 得第一反应是想跟你讲价，会引起不必要得麻烦，5 要求员工 特备一本专记会员，把本分十二份，生日是哪天的就记哪份上， 像现在是 6 月，每天就是看下第 6 份上

6、记载的会员是哪天的生 日，一定提前一天发祝福信息，提醒购物可以优惠，以便留住 会员 三，工作心得 团队打造: 1 工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的 去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有 启发的故事。 2，学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要 第 5 页 求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们 读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现 在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自 我学习意愿度。 3 生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她 的心就留在团队了。 4 思想上，时时强调德行和善行

7、，每天询问家人们的善行情况。 总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。 四，工作心得 团队打造: 1、工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的 去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有 启发的故事。 2、学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要 第 6 页 求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们 读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现 在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自 我学习意愿度。 3、生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她 的心就留在团队了。 4、思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的

8、善行情况。 总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。 五， 工作心得 1、在销售中，给顾客介绍货品试穿时，要说出衣服的卖点！ 2、给顾客介绍货品时，不要说码数，只说大，中，小号！ 3、销售时顾客往往要讲价，说了企业连锁实价店，还是要讲价， 可以说女士，一流的产品不打折，我们的企业是行业第一，省 级诚信业户，而且我们承诺商品保持原样，三天包退，七天包 第 7 页 换！ 4、在销售时，要训练员工专业性，员工要有眼力，给顾客拿货 要准，切记不要问顾客穿多大码的，员工三勤：手勤，嘴勤， 腿勤！ 5、在销售时顾客对两款商品试穿，反复试，不停的照镜子，不 要过早给顾客下结论，顾客有可能两款都相中了，你可告知顾

9、客两款是不同风格，很适合您的气质！ 六，工作心得: 一货品:货品厂家要定位，厂家不要太多 二和厂家建立好的关系，就要卖出量，返货少，能卖出去的就 不返，先给厂家留下好的印象，不补单厂家没什么，要是总返 货，厂家就会记住，有好使的货品和爆版厂家不愿意第一时间 给货，这样就耽误抢季 三跟进销售:在跟进员工销售时不要轻易发言，要观察，看员工 介绍的货品顾客不满意时帮助员工介绍货品。 第 8 页 四货品展示:模特要穿店内爆版放在门口，吸引顾客 七，工作心得： 货品展示： 1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鲜艳，同色撞色都可以， 主要吸引眼球，只有顾客进入店面才能有接下来的销售。否则 都是空谈。顾客不进

10、店先看货品有无问题，员工有无问题，如 果这两样都没问题那一定是模特穿的有问题。要尽快调整。随 时保持模特衣服更新。2。店内挂货一定要整齐，大众货品的分 时尚区和中老年区，裤子区和小衫区离的要近以方便成套搭配。 店面中心点，也就是顾客进入店面一眼能看到的地方。这个位 置很重要，主要放置应季主打商品，但不要只放置一件，一般 是同色系小衫+外衣+裤子成套搭配。因为一件衣服获得的价值 无论如何也没有 1+1+1=3 件获得的价值高。不用担心顾客的消 费能力，也不要怕麻烦，成套给顾客试穿。即使当时只是成交 一件，也会让她心里惦记另外两件。并可以避免顾客只是在我 店里买一件衣服却上别人家搭配两件成了一套的

11、问题。减少业 绩流失。 3、店面次点的主要位置。放置应季货品，在随手可触的地方放 第 9 页 可搭配衣物。可掺上往季库存。方便拿货时随时搭配推出库存。 4、墙面挂货。色彩展示。静色+静色+一件花色。静色+花色+深 色。避免圆点，格子，花色衣服出现在一处。货架上衣服排码 方便查找。 5、品牌几乎都是成系列来货，同色系小衫外衣裙子裤子放在一 起既可。以方便搭配。 6、库存。库存衣物穿插放在新货区。颜色相近搭配一起，我们 眼里的库存在顾客眼里没有新旧之分。 7、店内各个过道是放库存的好地方。需随行员工配合介绍，告 知现在价位优惠，方便清理库存。 8、灯光打不到的角落位置用衣物色彩调节，颜色以亮色为主

12、。 最后我觉得现在每个店面费用越来越高，应该尽量合理利用店 里空间。不要过多空余。比如店内屏风上可以挂丝巾、饰品或 者按屏风大小挂时尚小衫都可以。当然这些都只是我个人的小 建议。仅供参考。 第 10 页 八，工作心得 现在是旗袍销售高峰期、当顾客购单犹豫时告知顾客、旗袍的 拿褶部分有很大的余付空间、可以适当修改拿褶部位、这样能 穿的常久一些而且不影响穿着的效果、 还有有的衣服上有亮星、顾客试衣服、出汗时会粘到脸上、顾 客会有疑问告知顾客掉的是表面没挂住的、不会掉光更不会影 响衣服的穿着效果 九，工作心得 店面有转角深且长，基本都是死角，货品不好展示，针对我自 己店面情况，分享如下 一正面兰光墙

13、，先从视觉上缩短转角深度 1，用隔断断开墙面长度，分两区域 2，深度隔断打坐模，单打，间隔打，货品呈现高端，鲜明感， 便于顾客一目了然 第 11 页 2，浅隔断，正挂大衫，或上打坐模，下站模打长衫，货品以亮 色为主 二，背面墙(最不明显墙面，货品多，需利用时) 1，根据墙面模式，浅面隔断挂版，扩张视觉开口度 2，深面墙面断开，四到五档为一主，打坐模 三，形成区域展示货品(经过实验，很理想) 仅供参考 鸡西 韦玲玲 十，工作心得： 今年五月淡季甩货特别早，也很受益，上个月甩货卖了三万多， 而且也清了不少库存。但长时间甩货，员工的积级性就要想办 法保持。我主要用了以下几个方法： 一、货品常更新，雅

14、云，靓佳利特衫低价走量，常要新货。补 充低价位小衫，低价裙子（招财猫） ，低价套装（艳鼎芳，九云 梦） ，低价裤子（卞卡，千禧缘，圣龙行） 第 12 页 二、高提成楼上每日两个员工，天热在外甩货提成当日甩货 绩效都 1提成。 三、每日让阳光的人轮流上楼一会活跃气氛。销售不好时自己 参与几天，提升绩效，保持销售状态。 四、定规矩，甩货有品质，有热情，必须有一人站立，销售时 二人配合。热情度，配合力弱的人不允许销售。三次报标不达 的不允许销售。让大家珍惜甩货平台。 五、和鞋城 PK 服务，表扬大家服务品质，提升大家荣益感。每 日分享欣赏与感恩。 六，爱护好姐妹，天热甩货挺辛苦，备全 口罩，防晒霜。

15、让员工在温暖中快乐工作。 十一， 工作心得 1、扫二维话术、姐、您可以免费扫咱家二维码、成为咱家的微 信会员、以后可以享受微信会员特有的优惠和待遇、随时观注 我们的新品和动态、效果很好 2、顾客在试衣间试衣服时、多和她同伴聊天、了解顾客喜欢、 第 13 页 风格、拉笼她、 3.、迅速成交法、一但顾客确定打包、在引领她到收银台这段 路尽量说一些与商品无关的事、以免节外生枝！ 4、夏季如果顾客要试员工打样身上的衣服、一定要避开顾客、 不要让她知道是刚脱的、顾客有烦感！ 5、多准备一些小零食、以便顾客的小孩闹、好哄！ 十二，工作心得: 1、有些薄料长袖小衫例如(金嫱薇)，不能返货的可以把袖子剪 成半

16、袖，不用降价，我剪了 5 件，效果不错，昨天卖 1 件， 2、墙面正挂货品最好打单件，这样如果不及时归位的马上就会 发现，避免出现有挂 1 件，有 挂两件的，不整齐，另外容易剩库存。 3、到的新货品店长先喜欢，然后告诉员工这是厂家爆版，xx 店卖的可好了，推出自己店面爆版。 第 14 页 4、员工多鼓励，少批评，越表扬员工越优秀。 十三，工作心得: 新员工卖货时常犯的错误 1、销售时如试同版的衣服时，不要让顾客在一起，一定要分开。 2、顾客在试衣服时，必须在试衣间外再备一款，以便顾客试穿， 帮助顾客整理后，在照镜子，适度赞美。 3、顾客买衣服交款后，在告诉衣服的洗涤和保养，不要在没交 款时就说

17、这衣服不好打理，如桑蚕丝。 4、员工卖货时不要跟顾客说衣服的码数，只说大中小号。 5、训练员工专业性，以自己为比较，给顾客拿码，要准。 6、对犹豫不绝的顾客，我们一定关注同伴，并加以赞美。 第 15 页 7、用生活化的语言描述产品，队于特色产品用设计师语言描述 产品，专业知识要简洁，流利的说明。 8、顾客对两款商品拿不定主意选那一款时，不要轻易下结论， 可以说两款是不同风格，切忌把话说死。 9、顾客为了讲价往往在衣服上挑毛病，需要员工反应要快，并 给予解答。例，顾客说少几个钻等。 10、顾客有购买欲望时，要快速开单，马上收口，你是穿着走， 还是打包，成交后，继续介绍货品，做连单销售。 1l、让

18、员工大胆宣传诚信，保持原样三天包退，七天调换。 十四， 工作心得 这周我们团队主要学习销售技巧及连单 1、每天夕会发现美丽，总结当天销售冠军，然后销售冠军分享 心得和方法。下面是几名员工的分享总结。 （1）刘 c：心态+自信。坚信咱家货品好，不挑顾客。经常说 第 16 页 的话（只要从这路过，就必须得拿我们点货，不拿，就是我的 过） （2）姜 x：观察顾客穿衣风格，拿货“准”很重要，说话时要 看着对方的眼睛。 （3）张 x：看谁都眼熟，打招呼好像认识，热情真诚，聊天销 售！ 2、本周做 2 次销售流程练习，觉得对大家提升销售能力很有帮 助。 方法：一个人做模特穿不同风格的衣服，大家找买点销售，

19、互 相补充，共赏共学，这样能帮助销售较弱的员工提高语言多样 化的表达和技巧，还能为销售相对较强的员工提供交流的平台， 大家互相帮助，发扬团队精神！ 十五，工作心得 店面库存量大、一直再找方法、总结几点和大家分享: 1、套装分开卖、有一款套装 110 元来的、吊带、裤子、外嗒、 第 17 页 一共是 4 套、现在只剩一条裤子了、之前降价甩货没卖、这么 卖还有利润、前提分开也能卖的。 2、找一个单模、把滞销版挂上、写上会员价、要醒目、自主小 衫 503 款、之前赔钱没卖、160 来的、标上 160 元卖给员工提 9、现在还有一件。 3、不想反货的版也可以加价低些、写上会员价卖、顾客喜欢还 不用反货

20、。 4、鼓励、库存太多不可能都提钱、员工卖了库存、马上表扬、 谁谁真有配合力！库存都能卖掉、你还能卖一件！ 5、给员工定标、没月每人 10 件、完成的加 1000 业绩参加排名、 效果挺明显 5 月份卖了 94 件。 6、有的员工是安逸型的、一看差的太多就放弃了、这个月给每 人定标 10 件、完不成的扣 1000 业绩、完成加 1000 业绩、11 件加 1100、以此类推、截止 7 号卖了 33 件、所以有的时候人 的潜能是逼出来的。 7、一定要熟悉货品、要让员工知道、二选一时要卖库存、单件、 第 18 页 补单的、大家都知道、我们也得提醒、让员工养成习惯。 8、还要关注没卖库存的员工、一定

21、要帮助销售库存、并加以鼓 励、以免压力太大、员工承受不了 十六， 工作心得 一、每天晨会过后、养成一个好习惯，专注货品展示，让顾客 看到有感觉 二、设立甩货车，在熟悉货品同时 ，把秩消货品分批，扔到甩 货车甩货，店里向流水一样正常循环 三、教员工成套搭配，夕会的时侯，什么样的衣服配什么样裤 子搭配好，员工心里有数，不乱搭配，在销售时就这样成套搭 配，成交率高.，有利干提开店里业绩，跑单少 四、员工业绩 10 天公布一次，让大家有个紧张的销售气氛 五、给顾客发生曰信息，头天晚上发 十七，工作心得 第 19 页 源于都是新员工各方面都要迅速完善。一开始 要求的员工都记 不住，卫生也不会打扫死角很多。接顾客流程也没有。就一遍 一遍墨迹告诉。 后来我看不行。有“贵人”指点要少说多做才是最有效的方法。 接下来我就少说，叫员工看我怎么做她们就怎么做。我发现这 10 多天大家完善的各方面都有所上升，责任心也有了。