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1、第 1 页 巾帼岗位能手事迹材料 特征码 RJxvZcBUEauNAsvJGhbO 巾帼岗位能手事迹材料 谭 xx 是澧县有线公司冉冉升起的一颗服务明星,工作十三年来, 她勤奋学习、埋头苦干，在平凡的岗位上干一行、爱一行、专 一行，不断挑战自我，超越自我，既当“忙家” 、 “杂家” ，又当 “管家” ，由一名配合班组开展优质服务的办公室工作人员，成 长为一名带领部室姐妹创先争优的巾帼岗位能手。 一、一心为公是“行家” 20XX 年有线公司组建成立，她在公司办公室工作，一干就是 8 年，办公室的工作千头万绪，涉及机关日常事务、*档案、信息、 宣传、后勤服务等，每天除了本职工作外，还经常有计划之外
2、 的事情需要临时处理，通常比较紧急，而她毫不含糊，也从未 有过压头情绪，她就像一个魔术师，事情到她手里总是能漂漂 亮亮完成。她每天起早贪黑，总是最早一个到办公室，最后一 个回家，在单位时充满活力，可一回家就才觉得筋疲力尽了。 第 2 页 她 8 年如一日，脚踏实地办好每一件事，搞好部门协调以及后 勤服务，为公司营造了一个和谐温馨的工作环境。无论大事、 小事，她总是以满腔热情、百分百的精神状态投入到工作中去， 兢兢业业、任劳任怨，不厌其烦做好平凡事。 20XX 年 8 月，公司开始全县的数字电视整转工作，她又自告奋 勇毅然决然投入到一线现场进行资料录入以及整理工作，每天 烈日当头抵着晒，几天下来
3、皮肤都晒伤了，可是她并没有放在 心上，每天现场回来，晚上还接着在单位加班，对当天整转资 料进行分类归档打包，常常每晚都要加班到十点，两个月下来， 由于高强度的工作，她整个人瘦了 10 多斤，身体终于背负不住， 疲劳过度累垮了，医生建议输液休息几天，可是她硬撑着没有 请假，只是在诊所简单输完液，拔掉针头又继续工作。同事劝 她，“单位的事不必要这样卖力，你真傻“。可她总会是笑着说： “没办法，我就是个工作狂“。 二、亮化窗口做“杂家” 20XX 年，公司领导交给谭 xx 一项新任务，负责公司两个营业 网点的日常运营及用户咨询、投诉、维修电话接转的各项管理 工作。由于是数字电视整转后的第一年，很多工
4、作都在完善之 中，数字电视的宣传、服务和投诉处理在第一时间也就落在了 第 3 页 营业大厅。作为公司的对外窗口形象单位，她深知营业大厅已 不再是纯粹收费、办理业务，而更多的是要妥善处理好上门投 诉、疑问咨询与解答，工作头绪多、迎送客量大。 为了适应新的业务需要，谭 xx 首先从理论上强化意识，她迅速 调整工作岗位，新增业务窗口，细化工作流程，推行优质服务， 提高员工素质，从思想上真正认识到“用户是我们的上帝“，如 何做到让用户满意是我们不可推卸的责任。接着她又创新工作 方法，对每一个用户实行“一站式”服务原则，整合交费、安 装、维修三个部门，实行资源共享，推行“首问首办”和责任 追究制。让用户
5、的疑问和难题第一时间在大厅得到解决。决不 估息对顾客诉求推诿拖拉行为，最后她又推行礼仪服务，要求 每一个员工把“笑容写在脸上，问候挂在嘴上，满意在行动上” 作为自身衡量优质服务的标准，以此规范自已的服务言行。相 比以前，在她的带领下，现在大厅里的笑容多了，问候多了， 感谢多了，轻言细语多了，办事效率高了，用户的满意度也大 大提升了。 三、勇挑重担当“管家” 谭 xx 对用户的热情周道，客户赞誉有加，谭 xx 对工作的兢兢 业业，公司上下有目共睹，今年，公司聘任她为市场营销部经 第 4 页 理，她深感肩上的担子更重了。经过反复酝酿，她甩开膀子， 开始了管员工技术培训，管部门任务完成的漫漫征程。
6、数字电视整转后，建立了新的 BOSS 收费管理系统，收费由原来 的手工开票改为全电脑化操作打印发票，同样也就要面临很多 操作方面的难题，她首先自己去钻研，积极向其他县市请教， 找出正确的方法，然后对每一个收费员进行系统地培训，定期 开展岗位练兵、技能比武活动，规范 BOSS 管理，提高操作能力， 让每个收费员都成为行里能手。 今年公司下达给市场营销部全年的创收任务是付费业务 x 万元， 面对巨大的工作压力，她没有放弃，依然信心满满地接受了这 项重任，功夫不负有心人，在她的带动下，市场营销已经超额 完成全年任务付费业务 x 万元，占完成任务的 1x.6，营销部 x 万元的总创收任务已完成 1361 万元，超额完成任务。整个有 线公司的创收积极性焕发出来了，各部门间出现了想法设法， 争创佳绩的好势头，公司全年的创收任务全面完成。 她是一个坚忍不拔的人，一个永不言败的人，一个执着于工作 的人，巾帼不让须眉，她以工作扎实、脚踏实地、真诚奉献、 兢兢业业的敬业精神，在平凡的岗位上树立了一流的标准，在 平凡的岗位上做着不平凡的工作，为有线网络发展谱写了精彩 第 5 页 的人生华章。