实施青年素质工程经验交流.docx

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1、第 1 页 实施青年素质工程经验交流 特征码 xfwwzMucxgSBJqfwargg 郓城县支行现有员工 186 人，其中团员青年 126 人。 近几年来，我行团委在上级行团委和支行党委的正确领导下， 围绕农业银行的改革和发展这一主题，根据团员青年的特点， 以组织开展各种具有时代特色、寓教于乐、形式多样的教育活 动为载体，让广大团员青年在活动中受到教育，在活动中成长， 从而成为农业银行改革和发展中的主力军，为农业银行的改革 发展做出了应有的贡献。 一、坚持“以人为本”的经营理念，建造一支“爱岗敬业，遵 纪守法，诚实守信，业务精良”的青工队伍 （一）广泛开展思想政治教育活动，提高广大团员青年的

2、政治 素质。随着金融体制改革所带来的各种利益调整，给广大团员 青年思想上带来一定波动。我行团委有针对性地不断加强对广 大团员青年的教育活动，引导他们树立正确的世界观、人生观 和价值观。 第 2 页 在教育内容上，积极开展以马列主义、毛泽东思想、邓小平理 论和“三个代表”重要思想为主要内容的思想政治教育，用科 学理论武装团员青年的头脑，增强他们对我们党、国家和农业 银行光明前途的信心，引导大家进一步坚定马克思主义的信仰 和信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。提高他们自觉 贯彻执行党中央、国务院关于金融工作的各项方针政策和中央 工作部署，从而保证农业银行改革和业务经营的健康发展，从 根本上筑起

3、坚固的思想道德防线，经受住任何形式的严峻考验。 同时不断结合时代特点，在广大团员青年中广泛开展正反两个 方面典型教育，增强他们分辨是非和抵御各种腐朽思想侵蚀的 能力。几年来，我行先后组织广大团员青年对农业银行涌现出 的饶才富、刘彦彬、王希、董波等先进典型人物的典型事迹进 行学习。支行团委将自开展以争创“青年文明号” 、 “青年岗位 能手”等创建活动以来，涌现出的总行级、省市行级“青年文 明号”和省、市行级“青年岗位能手”的先进典型事迹，印制 成册，组织广大团员青年认真学习，形成“学先进、赶先进， 超先进”的良好氛围。还先后通过聘请县法制局、普法办、检 察院的专家授课，组织青年参观普法图片展，学

4、习农行系统发 生的典型案例等形式，对广大团员青年进行警示教育，增强广 第 3 页 大团员青年“爱岗敬业，遵纪守法”的自觉性。 在学习教育的形式上，支行团委建起了“青工夜校” ，每周二、 五晚上，由团委的同志组织广大团员青年集中学习讨论。通过 定期组织团员青年到革命教育基地、工厂、文明创建典型单位 参观，接受革命传统教育和现实教育，增强广大团员青年立足 本职，无私奉献的敬业意识。2000 年 6 月，我们组织了 60 多 名团员青年到全国级“青年文明号”桓台县支行参观，感受他 们的优质文明规范化服务。20XX 年 11 月，组织了 36 名团员青 年到革命圣地西北坡接受革命传统教育，从而促发了广

5、大团员 青年立足本职，勇于奉献，开拓进取的自觉奉献精神。同时， 通过举办读书比赛、演讲会、先进事迹报告会，开展评选技术 能手、奉献标兵、服务形象大使等活动，培育员工的奉献精神。 我行先后涌现出了一大批立足本职、爱岗敬业、勇于进取，敢 于奉献的“青年岗位能手”和“奉献标兵” 。临城路分理处内勤 主任李君同志总是以个人利益服从集体利益，处处以工作为重， 以大局为重。无论是孩子有病发烧，还是自己身体不适，从未 影响工作。2000 年 8 月，她父亲身患重病住进了县医院。作为 女儿，照顾、守护病中的父亲本在情理之中，但作为一线人员， 怕耽误工作，每天总是到深夜才到医院探望一下老人，尽一下 第 4 页

6、作为女儿的心意。直到她父亲病逝，该同志一共请了三天假。 她自 1999 年以来连续三年被农行山东省分行授予“青年岗位能 手” 。同时，与开展的诵行训活动结合起来，增强广大团员青年 的历史责任感和使命感。从 1998 年 3 月开始，支行营业部每天 早上坚持开展诵行训活动。 “我是农行人，农行是我家，一言一 行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训词，增强了每一 位员工的责任意识、服务意识和凝聚力。 （二）以培养高素质复合型人才为起点，强化广大团员青年的 业务素质。2000 年 1 月，支行团委根据农业银行改革和发展形 势的要求，组织实施了“团员青年素质工程” ，积极开展争创 “青年文明号” ，

7、争当“青年岗位能手”活动。 “团员青年素质 工程”要求全行所有 35 周岁以下的团员青年立足本职，自学成 才，争取成为“专一门精三门通五门”的岗位技术能手，为此 向全行团员青年发起了倡议书。要求一线员工在工作之余加强 自身练功，达到四个标准，即：写一手好字，打一手好算盘， 点一手好钞，记一手好帐。根据“技能综合化、知识复合化、 手段科技化”的培训标准，组织开展了“一专多能” 、 “新业务 知识” 、 “微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据 各自情况制定了练功计划，每季进行一次考核，结果公布上墙， 第 5 页 鼓励先进，鞭策后进，在全行掀起了练功高潮，极大地提高了 全行员工的业务技能。

8、2000 年，我行选手王端省同志在省分行 组织的个人业务技术比赛中，一人夺得单指单张点钞第二名。 20XX 年 10 月 26 日，巨野县支行的同志来支行营业部参观，当 时，刚好有一对青年夫妻要支取 2000 元存款，柜员郑晓芳从客 户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠 50 元 现金，经过手点、验钞、机验过后正好 2000 元，前后仅用了 16 秒钟，令巨野支行的同志赞叹不已。目前，广大团员青年立 足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员 青年已有 22 人通过自学取得了大专文凭，5 人取得了大学本科 文凭。 （三）以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行

9、 “诚实守信，爱岗敬业”教育。团中央在全国范围内开展“青 年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了 大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展了信用承诺 服务。自 1999 年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行了“青 年文明号服务卡”和“青年岗位能手监督卡” ， “青年文明号 服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内 容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。 “青 第 6 页 年岗位能手监督卡” 印有服务质量、服务效率、服务用语、服 务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容，与此同时， 各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员， 并设立

10、了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户 和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监督员， 经常性的对信用执行情况进行监督管理。 二、推行“让客户满意工程” ，让青春在岗位上闪光 郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展 结合起来，与业务经营结合起来。2000 年 1 月，在所有的窗口 单位组织实施了“让客户满意工程” ，让广大团员青年的火红青 春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革 和发展中得到升华和体现。 （一）实施形象工程，提高农业银行信誉和社会形象。为给社 第 7 页 会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为” 当作形象建设和提

11、升农业银行社会形象的重要举措来抓。2000 年 7 月，聘请了县武警中队的同志，集中一月的时间，每天下 午 6 点至 7 点，以“行员行为规范化训练”为基础，集中对全 员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训，结合 “十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、 亲手递、提醒送” ，将服务行为进一步形象化、规范化，达到 “形神合一” 。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服 务。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，制定了营业 厅管理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品 定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专 人管理，充分体现了“严格、细致、规

12、范”的特点，形成了抓 管理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装， 挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的 精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大 厅开业以来，每天早晨 7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第 一批顾客，受到了客户的好评。截至 6 月底，该办事处各项存 款余额达 6286 万元，较年初增长 1416 万元，存款增量居各营 业网点之首位。 第 8 页 （二）实施温馨工程，提高服务质量。服务是赢得市场的生命 线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大 团员青年的一致共识。支行营业部自 1999 年 11 月挂上总行级 “青年文明号

13、”光灿灿的牌匾之日起， “农行服务好”就成为广 大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提 出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改 进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温 馨工程，让顾客满意”的响亮口号。1998 年 3 月，他们率先在 县金融系统推出了“汽车银行” ，电话预约上门服务。他们利用 农行的网点优势和网络优势，先后开办了代收水电费、代发工 资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务。 2000 年 10 月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的 网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。 去年 9 月份又成立了

14、“客户理财中心” ，满足了广大客户的个性 化需求。东门街分理处自 1998 年 5 月开业以来，分理处的广大 团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向 社会郑重承诺实行“36589”服务，每晚的现金收付量都在 50 万元以上。20XX 年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和 “文明服务窗口” ，到 20XX 年 6 月底，各项存款余额达 10307 万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术， 更是一种真情的付出，为让每位顾客满意，让农行的招牌更响 更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情 第 9 页 与真诚。 三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的

15、金字招牌熠熠 闪光 我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明 市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活 动和各种社会公益活动，并取得了显著成效，受到了当地党政 部门和人民群众的表彰和赞扬。20XX 年，我行先后被郓城县委、 县政府命名为“文明系统” 、 “精神文明建设先进单位”和“宣 传思想工作先进单位” ，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖 状” 。 （一）实施“献爱心”工程，让社会各阶层人士体会到农业银 行的温暖。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农 行门前三有三无”活动，即：农行门前有鲜花无杂草，农行门 第 10 页 前有整洁无垃圾，农行门前有光明无黑

16、暗。 “三有三无”活动的 开展，美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境，尤其 是夜晚， “中国农业银行”的行徽在射灯的映照下，熠熠闪光， 给广大城区居民送去了农行的光明和温暖。另一方面积极开展 社会公益捐助和“献爱心送温暖”活动。20XX 年冬季，一次向 全县贫困户捐助现金 8876 元，棉衣 286 件。今年 5 月份，一次 向身患“脊髓损伤”急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲 的孩子捐助现金 1 多万元。 （二）广泛开展“青年志愿者三下乡”活动，把农业银行的温 馨与祝福送到千家万户。我行团委积极响应团中央开展的“青 年志愿者三下乡”活动，广泛组织广大团员青年通过在街头设 立咨询站、散

17、发宣传单、出动宣传车、送电影下乡等形式，广 泛深入机关、企事业单位、厂矿和田间地头，向人民群众广泛 宣传人民币常识和人民币反假知识。仅 20XX 年元旦、春节期间， 就组织团员青年 386 人次，设立咨询站台 86 次，散发宣传单 12 万份，出动宣传车 45 次，向广大人民群众广泛宣传人民币 常识和人民币反假知识 200 多（人）次，兑换残损人民币 26.38 万元。同时还组织有书法、绘画、摄影、演讲等专业特 长的团员青年参与地方党政部门组织的书法、绘画、摄影、演 第 11 页 讲比赛和展览。2000 年 5 月，高笑梅同志在团县委组织的“祖 国宝岛-台湾，在我心中”的演讲比赛中，取得优胜奖。 20XX 年 4 月 30 日，刘印生同志“迎五一庆五四”个人绘画、 摄影展，受到了县委、县人大、县政协的领导和社会各界的广 泛好评。 随着经济全球一体化进程的加快和我国社会主义市场经济的逐 步深入，面对 WTO 所带来的千载难逢的大好机遇，我们郓城支 行的广大团员青年决心在上级行团委和支行党委的正确领导下， 解放思想，更新观念，以舍我其谁的英雄气概，与时俱进，用 我们的青春年华为建设大而强、富而美的农业银行而拚搏。