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1、第 1 页 客运室优秀售票员事迹材料 特征码 qpxfuzBjkjWicweRhlKv 客运室优秀售票员事迹材料 本人是 xx 站客运室售票员自进入铁路工作以来，一直 本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把旅客当上帝，做到热 情周到的服务，体贴入微关心，想旅客之所想，急旅客之所急， 立足本职，爱岗敬业，无私奉献，多次受到上级有关部门的嘉 奖和表彰，并获得旅客朋友的好评。 一、遵规守纪，爱岗敬业。 我是顶职进入工作得到岗位的，我深深的懂得工作岗 位的来之不易，因此，工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微， 认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优。一是严格遵守铁路 规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象
2、。二是出票找 零总是返复核对，确保准确无误。 二、努力提高自身素质，争当行家里手。 第 2 页 不断加强学习，努力提高自身素质。当今时代瞬息万变， 只有不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐， 及时了解国家对铁路发展的宏观布局，建设规划，不断增强作 为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度； 二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的 地理位置。近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、 改建、扩建了许多线路和站点，总是第一时间进行熟练掌握， 为更好地旅客服务打下了坚实的基础。 三、热情服务旅客，使旅客宾至如归。 售票窗口说到底就是铁路为旅客服务的第一个
3、窗口， 在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。我们服务质量的好 坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,我始终牢记人民铁路为 人民的宗旨，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅 客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴 勤多问，多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了 解掌握旅客出行的中转站和目的地，主动介绍铁路为解决旅客 出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站 异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站，真心诚意 地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客 感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传 第 3 页 千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。在 一站就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心 把门出。我们的工作没有白费，听到许多旅客连声道谢,得到旅 客好评。 本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员，做了 些份内的工作，今后还将更加努力地干好本职工作，积极热心 地为广大旅客服务，真正使旅客体会到人民铁路为人民的服务 宗旨。