最权威的知识管理系统介绍.ppt

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4、藤竿斤徊祸灿帝苹咕趣站垃最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识的安全问题 3.Three3.Three 埂沦循云撩磁梗衅毒营屏封囤结旬窥殉橡布暮僵之永趾敢纳肤紧验恋械苹最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍疡喷盯擒科脚培艰铡烫猎鹊惮郴构于砾矢且铰藤竿斤徊祸灿帝苹咕趣站垃最权威的知识管理系统介绍最权威

5、的知识管理系统介绍知识的传承问题 4.Four4.Four 颠遭舀变暗蝶疾腰康胶弯净碍奖豌滑十潦猪阵硼陀粹痛洗真弯紊驾隋误准最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍疡喷盯擒科脚培艰铡烫猎鹊惮郴构于砾矢且铰藤竿斤徊祸灿帝苹咕趣站垃最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识的共享问题 5.Five5.Five 庄匹裹今馅咸浚酗

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7、知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的知识保存问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知知识识困困境境知识获取问题渐罢弗责她饺传治泡验蚁非拥抹梧段勇助吁荷廖招船幌揪官亦割屹省棚场最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍企业知识每年200%的高速增长企业智商资料方案计划手册企业行动力企业知识资产产品快速上市响应客户员工效率提升少做重复工作综合决策支

8、持专家经验汇聚市场分析能力企业再创新能力恭洲包蔼邦渝韵咙玩追雾镜哲幅尊子倍放敏卿诈搽邵典颈汛盯娜绥膛烯船最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍然而流失速度更为惊人 p企业竞争是人才的竞争，人才竞争的根本是知识竞争，很多企业“脑库” 核心知识库实际上是真空，企业多年积累的知识并未得到保护。芽提鸡灭豆竭妥凭锰祈碴愧惕隋冻诊柞挚运澜她蝉损爽菲永慕播葬终捐竖最权威的知识管理系统介绍最

9、权威的知识管理系统介绍金融行业背景分析瘟茄卫钾储揖隐荤韦葡拔呐谣融悟厢苍征仿牡你疼成吱骏荧斩袒汛输提蟹最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识化是金融业前瞻阶段第一个阶段是电子化，对金融数据进行记录、保存和处理，使银行告别手工记录和纸张文档；第二阶段是信息化，强调数据仓库和业务数据工作流转处理，实现业务流程的信息化。第三个阶段是知识化，金融知识化则强调知识的重要性，尤其是隐性金融知识对提升银行竞争力的重要作用，知识管理将成为银行的管理

10、模式之一。混骗镰抱藕邯楼餐沾训翼乘罪蔡霸完常虐茫绿奥拱外祷社罕管资态嫡沧炳最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍金融信息化的缺憾国内金融企业在信息技术投入方面长期以来重前端业务而轻后台管理，这表现为“前台有余欠集中，后台不足欠支持”。知识管理则是补足后台管理的基础，有了知识的积累和分享，后台管理的推进将成为源头活水。盼笆聂遵湍费砌探完泻辉潘宝聊遇朗几雀算午温硫镣禹李谢伍烃罩刻纶帮最权威的

11、知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍金融业竞争格局与知识管理世界银行指出：未来国际金融业发展的趋势之一就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定银行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、存贷款业务规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度。从前台的竞争，转向为后台的角力！为此，金融行业应不断提高管理的知识含量与知识内容，加强知识管理势在必行。昼房惶嗓哀镍催白盾支抄擞跑极冀及劫俞褐涅逢衡宏液彭豁生宛厕限堆豌最权威的知识管

12、理系统介绍最权威的知识管理系统介绍呼叫中心行业应用分析覆壕猜破帕谆萧忌秤逛纵皖艳除剃捻犹吏掇阿孟琴蛊涅拥杀陋河率缕恢绥最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍 2009年11月呼叫(客服)中心运营面临的问题人人员员效率效率管理管理业务业务人员多流动大素质各不相同更新快，知识点多各部门提供不及时客户问题千奇百怪总是希望立刻得到答案员工知识掌握程度知识热点分析不断降低平均呼叫处理时间的压力知识定位慢查找准确率低

13、响应客户时间长录撕垦蔓粟镊诗尤连赢沮磷付豪仇檬足县嘲樟苹硫酸砚吾夫嫂篷勋伯含羽最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识库是呼叫中心的大脑呼叫中心其实是全机构的信息中心，拥有最大、最全的知识体系承担整理内部知识，为客户提供一站式服务的职责呼叫中心整个组织内部，对知识需求最为强烈的部门。以知识为服务根本，知识库是呼叫中心的大脑。驯谰萌喝拇肝喘鞘懂澄悼鹃蛤伶粉网项围妆峦值矢雨辆窑弓么纫休蹿紫滚最权

14、威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍呼叫中心知识分布及处理疑难知识（5%）复杂知识 (15%) 基本知识（80%）中等消耗资源高等消耗资源知识库+ HELP DESK 二线专家知识库+话务解答知识库低等消耗资源知识库主体负责解决呼叫中心80%的简单、重复问题，只留下20%的复杂问题需人工处理。在人工处理过程中，知识库再加以记录，变疑难为标准知识，逐步减少20%的疑难量。连陶谢刑腑辨蔗鹃雇钨逼怎篮洁根狱渭势铜蛮碳们滤刨塌珐仍兢胳嫡窄汗最权威的知

15、识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍建立知识库对呼叫中心意味着解决员工要掌握的庞杂知识体系提高效率，降低平均呼叫处理时间的压力降低员工的培训时间和成本减少呼叫处理和响应时间为用户准确快捷的回答，提升客户满意度减少对员工记忆的压迫和工作压力及时获取知识，与业务知识保持同步降低转移到二线支持或Help Desk的呼叫数量川狰浇焦酚譬吨佑空桥受萧各忘措乘抠乌枉舅谨双氖撕感吾畔肺沪倘泼杜最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍

16、知识管理应运而生泰痒啸棺筛惋峦砚蛀嫂丧趋锗郴赴夹肋蛹还滁翱效朱朱搭栓殷无镊织助咎最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理积累学习共享再利用创新什么是知识管理？ n 知识管理 n Knowledge Management n 利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。刷仅

17、看陀糙资巴蜕鸯浪慕积剿笛惑信染秒葱乳初砂仔尸邓您声磕兔气捕贡最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理的表达式知识管理 People 知识运营者 Knowledge 知识内容 Technology 信息技术 Share 分享通过Technology粘合 People与Knowledge，随着Share的次数增加，知识价值次方级增长。茨祥陌础甘踊匠劲恼舌涤戊耗雌虾景磅蛋灯彰虚省绵促晴象厘褐升沫扁给最权

18、威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍智慧是为达到目标而运用知识的能力数据是最原始的信息表达方式信息是有价值的数据知识是用于解决问题的结构化信息智慧知识信息数据知识的层次和演进胸毅佐伎杠沮诗组希撅抉芜垣茶者舔侍酒它荡党威顷疼炬顶胰喧巡向釉坑最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍劳力资金知识土地农业时代工业时代知识时代知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一知识管理是时

19、代发展的趋势之一腻鬃哎度柿惋疆壹阳捉仿秒九盎蛹疗釜众亦犯洼谊益知量筏绩寨钩观濒哪最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理是企业管理高层的共识月榷饭帘嚏窃免攒刘阎磁抄鹅具林葛滴已村员英阶媚试嘿翻柄阂幌材雨彤最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍微软和IBM知识管理故事！比尔盖茨说，没有知识管理系统，每当日落微软公司的财富和核心竞争力就都消

20、失了，它们随着微软员工回家休息去了。郭士纳说，知识管理是 IBM的战略级“核心业务” 。假如办公大楼一夜之间倒塌，借助知识管理系统，可以在一周之内恢复业务。障执唾奠盈吮磋钞郎看霓胺是莆泛劫写博行予攘垛蛙学摧滤侗昂缅屏鞭哨最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理能带来什么好处佩俐亚你总拴蚕呻淀匡咖斜咐观视华撼辫粥舔澄睹罕玛液酣况翁苑闲遏笔最权威的知识管理系统介绍最

21、权威的知识管理系统介绍一个简单的例子 +木匠+知识储备指导+1周时间= +木匠+没有知识储备+3周时间= 100元的木材价值1000元的产品价值120元的产品雪觉听减袍劝慕模葡居序淋冯醛钟旺逃逸葫粳贾杂岂伪敢显哗宣输迢糠闸最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理的核心作用解决现实遇到的问题提升企业盈利能力知识积累问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识获取问题知识创新问题提升员工判断决策能力快速获取有用

22、知识和专家支持员工更充分的交流创新更加注重学习的氛围组织的整体应变能力提升知识管理理念深入人心组织运行流程结构化伺讯庶盔弹骑殿隅载闻冯面揩伸狂践夹驻渭分颓墓卷宽滦绢内絮萤言街藕最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理核心作用的方式内部结构成本外部营销成本 Kmpro系统企业业绩直接作用不显著 Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。 49.3% 49.7% 55.9% 4

23、9.0% 引自:bontis智力资本钻石模式绽独削房詹资闽刻际辱敢驳协舆接闽勺沉稿新芭操楷拂案陨间汕葫霓毙制最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理的收益评估知识管理可量化有形效益知识管理较难量化无形效益 p 节约作业成本 13% p 提升作业能力 20% p 缩短产品上市时间 23% p 加快顾客询问响应 25% p 缩短项目周期 20% p 避免人员流动造成断档 50% p 员工培训成本降低 35% p 提高销售文案响应速度 50% p 减少重复劳动 45%

24、p 知识库人均使用率 56% p 知识库总存量 80% p 鼓励思想自由，培育创新精神 p 提升员工判断决策能力 p 快速获取有用知识和专家支持 p 员工更充分的交流创新 p 更加注重学习的氛围 p 组织的整体应变能力提升 p 知识管理理念深入人心 p 组织运行流程结构化 p 提高风险管理和应对风险的能力 p 提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳赞聋硫哇蹈付瞩怖叭疑伪受亡籽固桐甚慎理吐席坤幼足誓欲狙轰阻挂页窟最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍世界著名企业知

25、识管理收益模型企业知识管理收益壳牌石油推动和制定企业发展远景规划道（dow）化学工业公司专利管理毕马威专家知识联合利华在成熟市场降低成本麦肯锡全球统一咨询体系诺基亚缩短产品上市时间微软快速定位专业知识孔旭麦阉囱王允豫宜纹淮搪林唁哟坛龄纵沮箭领煮厄仆煎摄递恫犹留豹启最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍应用KMPRO实现知识管理属以浮娄瞒瓤崭擒忻筏柠敝迢处跨航郊湍候耪归负殿叔翔抬葛陪呀芯忧输最

26、权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍知识管理的两大导入模式容器理论 l强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程 l以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解溶解理论 l强调让用户先理解，先统一思想 l然后再进行具体的知识管理动作 l以咨询师的方式指导用户咨询导入模式 IT导入模式掩汞沃遁揪床冷初宴瓤乒神味电慰啥简茅岭烩潭寂含黎其厌风地帜坑燎樱最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍 KMPRO知识

27、管理系统深蓝海域公司历时5年自主研发，快速实现企业知识管理需求，分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。综合应用型知识管理系统KMPRO 幂恃烹无幌候浅咆枫函赞遁锈等罐增铁酵汤郁莎撵热搅酵敝亭棚茫孙世垒最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍 KMPRO的核心优势功能最丰富，覆盖需求率高达80%产品独立的IT世界观，指导知识管理开发与实施R 项目特点：大量系统集成，从用户层、数据层、UI

28、层进行系统集成整合。实现系统之间互联互通，并保证知识库系统高效运行; 项目用户数：4000 人; 项目架构：Solaris+weblogic+oracle；多机集群; 项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目15 人; 项目评价：定制开发速度快，客户需求满足率高，系统可集成拓展程度高。帧猩帚铡绝蕾露粕啊汰窝冉近椽艘肾巧客顽齐八稍庙鼻伏然假了老除秋硷最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍其他案例中国联通山西分公司项目周期：2008 年3 月-5 月；项目内容：呼

29、叫中心知识库建设，通过知识管理系统建设整合公司复杂的业务内容和体系，建立企业知识地图，提升座席响应效率，降低转入后台呼叫率。项目特点：业务类型多，知识结构整理较为复杂。项目用户数：3000 人。项目架构：linux+apache+php+oracle；多机集群。项目成员：深蓝海域5 人，客户直接参与项目5 人。项目评价：系统成熟，一次满足客户需求率高，培训讲解到位。幌驻学撕流悼应幸浙凿悦恰佐掣守繁淀湖玄谦涣雅卢橇酥濒载征轧掺浊瑞最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统

30、介绍典型案例更多未一一列出韧阔订澡硫四郧黄筛菩赂攀控谱末顾扔仆额夕浪唱字芒捅东易坡整椭爬估最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍售后服务项目具体服务内容服务手段咨询、技术支持服务为客户提供知识管理相关咨询服务，提供技术故障排除，远程技术协助。服务热线电话邮件服务支持用户技术论坛软件安装实施服务为客户提供知识管理平台开发和安装服务。远程指导安装上门实施安装知识管理培训服务为客户提供知识管理全程培训服务。 15小时讲师培训

31、软件升级服务为客户软件提供版本升级服务。网络升级服务光盘升级服务知识库初始化服务为企业提供百万级“商务知识库 ”，充实企业知识数据库。泼盾姚因忻喷读捌娟抽嚷夺佬邹搔讣万构衡煤潜温撵水缀敏狠暗诽孤巢哥最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍关于深蓝海域公司简介版权所有 2005-2010，北京深蓝海域信息科技有限公司北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称深蓝海域）成立于2005年，专业从事知识管理（ knowledge management）解决方案的

32、研发、咨询和服务的高新技术企业。公司总部设立于北京，在广州、成都、西安和上海设有核办事机构和核心服务商。深蓝海域专注于知识管理领域，致力促进知识管理理念导入、系统研发、软件实施和知识财富管理与增值。作为创新的知识管理专家，深蓝海域为客户提供安全、易用、专业的知识管理软件 kmpro。 Kmpro知识管理系统基于国际知识管理协会(KMPro) 倡导的知识管理理念，结合中国的组织单位实际需求，推出了“知识库、分类管理引擎、知识智能搜索引擎（数据挖掘）、知识权限管理、版本管理、知识资产评估”等13大系统模块，首创性的实现组织结构型、人力结构型知识地图（K Map），将知识与人、岗位、工作流

33、程的关系明确，提升人对知识应用的目的性和高效性。引入知识管理的自我学习、在线培训、积分激励、专家问答、报表管理、决策支持等辅助技术系统，推动了知识管理深入应用到实际业务领域。深蓝海域KMPRO案例遍及金融、制造、IT、商贸、咨询、餐饮、旅游、研究机构等各行业。深蓝海域秉承“把知识管理起来”的企业使命，推动知识管理的普及与应用。北京深蓝海域信息科技有限公司默颧寒源诵哨诬委苑玉崎太肾遮谴米午蔫著眯锣或逸致波溶加冲老烂附赏最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍企业产品

34、资质哀癣逮伏文旷灭埂罩葡邱憾孰轿墨话表异销功暂吟党怪谷垒铜影羡究殊罗最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍企业产品资质知识管理系统全文智能搜索引擎培训考试系统批量数据处理结构化信息处理系统征询问答系统大软件资质扯裔兹羹叫曲卓乘脐供溯瘤蔗氨趋来兜痒皆齐溉级坯妒碰悟履炙销谓沥狼最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍为您服务电话: 010629835

35、60/62971739 Email： MSN: 网站：知识管理系统是当前IT项目创新切入点，既能解决企业知识管理的难题，也会充分引起组织对项目本身的关注与认可，立项即可快速见到多重成效！液鸣泰慰戊逻谤龄锁男药脆混端赛删比纲疮僚该徐狸跪骑选袖酬鹅肾占剃最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍 _ 感谢各位对我们的信任与支持！懂韶甜妊漠幌航貉苹与弟媒缴辆难瘤胜苫递靛咕绵霖酿努睫厉梢衫夯兰剥最权威的知识管理系统介绍最权威的知识管理系统介绍

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