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1、第 1 页 对新时期如何处理好群体性事件的心得体会 特征码 rvZNQULmeIDNAhIjuDlq 对新时期如何处理好群体性事件的心得体会 习近平总书记指出，要处理好 xcxx 和维权的关系，要把群 众合理合法的利益诉求解决好，完善对维护群众切身利益具有 重大作用的制度，强化法律在化解矛盾中的权威作用，使群众 由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。当前， 随着改革发展的不断深入，一些社会深层次矛盾处于集中凸显 期，群众利益诉求多样化，多媒体时代信息公开，在新时期要 稳妥处理好群体性事件，必须相信群众、依靠群众、服务群众， 讲究方法策略,积极寻求应对。 一、明确一个定位：维护群众合理
2、利益诉求 群众利益无小事，我们要处理好群体性事件，首先必须坚 持一个定位：群体性事件是人民内部矛盾，不能简单化处理， 必须清楚群众的合理合法诉求，找准症结，对症下药，问题才 能得到较好解决。 二、坚持两手抓：一手抓发展，一手促稳定 对一些由于历史遗留问题引起的群体性事件，大多是由于 当时政策制约或者处理不当留下的问题，这些问题时间跨度长、 第 2 页 处理难度大、牵涉面广，各种问题错综复杂，必须用好政策， 想办法定好时间表和路线图，给群众以信心，努力通过发展来 逐步解决问题，让群众感受到发展带来的实惠，最终实现真正 意义上的稳定。 三、把握三个工作维度：情、理、法 以情感人。一枝一叶，一点一滴
3、，关乎于民，关乎于 情。对群众要有真感情，把落脚点融入到实际工作中去，通过 身边事、手头事、眼前事体现出来。 以理服人。群众也是人，农民也会讲道理。只要有耐 心，大家将心比心，把群众合理诉求当做自己的事来办，用群 众听得懂的话来讲清楚开展工作的必要性和重要性；用群众日 常处理问题的方式来提出处理意见，通过细致工作把道理立在 党委政府这边，群众会逐步接受合理的处置方案。 以法治人。对大部分不明真相的群众，要在做好细致 思想工作的前提下，广泛深入进行法律宣讲，把违法的后果讲 清楚，让大家对违法后果有所敬畏。对一些别有用心的人特别 是少数顽固分子，坚决运用法律手段予以打击，使事件得到短 平快处理，树
4、立政府有法必依、执法必严、违法必究的威信。 四、确立四步工作法：一线接触、综合研判、多管齐下、 跟踪反馈 一线接触。出现群体性事件后，有关领导要第一时间 到达现场，敢于主动与群众进行接触，认真听取群众诉求，坚 第 3 页 决表明党委政府公正处理的态度，要求选出代表坐下来反映诉 求，不能马上激化矛盾，主要以听为主，同时做好现场取证工 作，安排力量维护好现场秩序。 综合研判。在初步摸清群众基本诉求的前提下，由党 委政府主要领导牵头，召集各分管领导和有关部门对事件进行 综合分析研判，对事件迅速作出定性，提出初步解决方案，并 及时向上级报告后再组织实施。 多管齐下。一方面派出人员继续谈判，能够解决的诉
5、 求马上做出回应和解决；一方面派出人员摸清情况和关键人物， 深入做好思想工作，在事实清楚、证据确凿的情况下，也可以 迅速依法进行紧急处置。 跟踪反馈。在事件基本平息后，对事件进行总结反思， 深入群众当中做好后续工作，跟踪处理措施进度和效果。如果 发生新的动态和变化，要再研判分析，及时调整措施予以应对， 确保善始善终。 五、注意五个关键要素：事件发展进度、核心关键人物、 处置法律依据、落实工作责任、有效应对媒体 事件发展进度。群体性事件发展快、变化多，很多时 候不可能一蹴而就，必须因应事件发展态势，随时调整工作策 略和工作措施，什么办法有效就采取什么办法，争取第一时间 处理，不让事件升温扩大。
6、核心关键人物。每一宗群体性事件中都会有核心关键 第 4 页 人物，跳出来的往往不是核心关键人物，大多人是跟着起哄， 认为法不责众，出来闹闹事没什么损失，有好处自己也可以捞 一份，因此必须区别对待，通过各种手段搞清楚核心关键人物， 并有针对性地采取措施，能化解的就化解，该打击的坚决打击。 处置法律依据。处理群体性事件面对群众多，现在又 是新媒体时代，必须针对事件性质，依靠法律专业人士提出专 业意见，找准处置的法律依据，不能随意任性，更不能信口开 河，要一针见血，打蛇打七寸，打准打狠，争取不让事件扩大 和反复。 落实工作责任。要建立工作责任制，把工作措施和任 务分解到部门、落实到人，及时跟踪反馈，掌握工作进度，确 保党委政府的各项应对措施落实到位。 有效应对媒体。面对新媒体时代，人人都有手机，人 人都是记者，随时可以直播，一旦不能及时掌控话语权，会给 事件处理带来更大的困难。因此，必须仅仅依靠上级职能部门， 做好媒体的应对工作，该主动发布的主动发布，该正面宣传的 正面宣传，该采取稳控手段的就采取稳控手段，切不可给一些 别有用心的媒体推波助澜，随意炒作，建立党委政府负责任公 正处理的良好形象。