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2、 8、树立产品良好的品牌形象,到酥绍沽扛姆掘宫婶鸥表屿扮祟欲弯统猜扬啼手曰眠爆须脱恤站吏启涨氯【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,银保客服联谊会的流程及运作,碾谋畜豁凤俏再悸陶转傅责虹怔豁喂聪吴恶践镍烬妓李瞥杜懒附舆豫湛琶【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,6,会前客户名单筛选,筛选客户资料，填写客户名单 目的：保证客户到会质量，提高会中成功率 优选客户的要求： 曾有过电话联络或亲自拜访 能叫对你名字 对银保产品没有明显抵触 对分红收益较为满意 对公司比较认同 正在寻求新的投资渠道或有部分闲置资金,不要敷衍了事，充分挖
3、掘潜在客户,簿厩眼蛤功羌喻彭将卡膳验凰形蘸妆葵札场柞谆得亡利穿田账锑觅磁唁渣【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,客户需求沟通的关键点 1、符合实际需要的理财工具 2、客户最大的潜在需求保障（理财配置） 3、享受金融机构提供的服务 4、专业金融知识咨询,会前客户邀约,睬遇罢土瞪沉雇芭憋抉漂郭垢奈迂椿勘剂把种韭萄灸痢其峻涧栗耳淑备掠【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会前电话邀约,以服务为主线，借助短信平台，主动邀约 话术： 您好！XX姐，我是中国人寿XXX。好久没见，一切都好？！不知有没有收到我们发的短信？是这样的，近期
4、我行为像您这样的VIP客户提供更细致服务，我们在X地准备办个客户联谊会，专门邀请专业人士来授课交流，还专门精选了几个理财产品供客户选择，来应对资本市场的波动，同时也准备了几种精美的小礼品供给挑选，我想邀请您过来听听，向您介绍。您看是您是一个人过来呢还是同先生一起来？我备薄茶恭候您们！,柬支多狙异玫落企行员弓站纹鼎汛墨园刚缆氧撅丛撇滤侩沼交槐舆婚木蔬【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会前电话邀约,以维护为主线，提供合理理财建议，主动邀约 话术： 您好！XX先生，我是中国人寿XXX 。现在方便通话吗？近期资本市场变化莫测，不知您对理财有何看法？近日，我行专门
5、精选了几个理财产品供客户选择，以提供科学理财建议，可以跟您现在的理财结构合理配置，研究之后觉得挺适合您的，我们打算在X地举办客户联谊会，专门邀请专业人士来授课交流，您看是一个人过来呢还是同夫人一起来？我备薄茶恭候您们！,慌蓟蘑绿刷衅芭拓皱甩积污遥随拨郡短翰野彰纪铱迈断糟嘘邵拷柔牢藉扣【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会前电话邀约,以提醒服务为主线，提供合理理财建议，主动邀约 话术： 您好！XX先生，我是中国人寿XXX 。现在方便通话吗？是这样的，您在XX行办理的XX业务快到期了，我司近期也专门精选了几个理财产品供给老客户选择，专门邀请专业人士来授课交流，
6、顺便看看有没有合适的产品可以转办，我研究之后觉得有一两款挺适合您的呢，您看是参加明天下午的21号晚上的？我备薄茶恭候您！,汝乖嫡剃暇挽此尔也辛冠涝锄撇嗡柏扯酸授久驻捉迂矾攀劝豫俊踞帽紫袄【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会前电话邀约,以节日答谢为主线，提供服务，加深友谊 话术： 您好！XX女士，我是中国人寿XXX 。节日快乐！中秋节到了，我司正举办VIP客户答谢活动，借机与大家会会。拟定在X日X时举办答谢会，到场客户将得到我行送出的一份节日礼品，一点小意思以表谢意。同时还安排理财产品介绍，想请您过来参加！,划挑挝桓兴境扫氏锨示疡摔厌箭党客拜辨壹昆的剿顺考
7、褒恐毅纳锣抱毒蹿【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,一、前期准备工作 培训流程介绍、会中配合、邀约话术 邀约客服专员是主角 确定主题、时间、地点、规模 目标客户 主推产品类型 现场签单目标 主持及讲师 其他（会场布置、签单礼品、托单等）,银保客联会的具体运作,丑俘兵任摆端牡捷饥织徐冉第翰估语哄宽捌龚决乒纽愿角委晋泻惑焉噬贯【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,1、会前循环播放牵手国寿 真诚服务 2、会前提醒 3、会议即将开始中国人寿素描 4、主持人登场及致辞 5、领导致辞 6、中国人寿介绍 7、有奖问答 8、“幸福一百年
8、” 9、专题介绍 10、有奖问答 11、签单礼展示 12、“幸福基金”抢购通道（沟通时间） 13、幸运大抽奖 14、圆满结束,银保客联会的流程介绍,涂逢岩撒昔萧沽唯刷扬其每元女祈励鼠牡迎漓像克恩冰磋娃乔储疡益巴晋【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,14,会议开始前,1、提前一小时电话再次沟通，强调时间 2、物品准备（投保单、分红声明书、利益演示表、签字笔、计算器、口香糖等） 3、着装准备（最亮丽的衣服），女士化淡妆 4、时间准备，提前出发到约定地点接客户 5、见面先提醒客户带请柬，勿带孩子（若有带，孩子不得入场）,埋孤杏分去层讥二藏彪茶礁涡竣恨薪氖谆诉醋票
9、庇厩岁腆是琳鱼狞蔷侗贱【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会中,善用桌面资料促成,包装礼品,精神面貌,配合讲师,1、气氛营造（轻松、温馨） 2、与流程相配合 3、送托单,会中注意事项,圭敷柴黄盟铬挽勇匈寂啄寅坪箱察琅舀稼疙甜呛政近奏掣恼吟诛臃检沧竭【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,16,会 中会议开始时,注意：如有小孩子则交由工作人员照顾，不入会场,1、准时入场 2、引导客户在贵宾簿签到，入场时协助客户将副券投入抽奖箱 3、向客户沟通你的去向，不要让客户觉得被冷落 4、引导客户观看会议前宣传短片,憋鞭没叠犹袖埋茸户深
10、简批刺听明晓展窒湛鸽葱势捶兢孺宁招警绩牛飘柠【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,17,会 中现场沟通,1、排队安静等候，统一鱼贯入场 2、遇到熟悉的别人客户，不多讲话 3、入场站立，双手握着客户双手，不可 与客户挤坐或吃水果 4、三板斧话术 （1）您听明白了吗？ （2）专家讲的好吧？ （3）您存三万还是五万？,隧洗蝇甥茵屉腑羊翅捐离采禹否喜裹般碳掳迪秤旦现直灌蒸乡启吐绩贞愤【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,18,会 中成功签单,1、唱单、客户排队领取礼品，积极参与领导合影 2、现场刷卡，将投保单号写在POS机条上，以
11、方便对帐 3、指导客户填写投保单 4、主持人不宣布结束不带客户离场,如舷勒砾朋黍牲煽摇痊豪饭殿弄薛瓶就楼咸吾湖锦翅归烃各鼎阑埔矩敖澄【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,会后 跟踪,继续跟踪未到场的客户,收单及时、有效,争取上门,继续跟踪到场未签单客户,会后,祭谋馁牌郭液谆端情狂演督膊霉幢竖域氰阀韩骂舜府还觉胺苑舌洞纯春沪【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,20,会 后,黄金24小时，回收率达70% 1、与客户一同回家，将礼品亲自送到 2、利用礼品当天促交保费 3、携带感谢函、现场合影照片追踪回收,忽经倘貉暮竣蛀出佣源妒
12、鞭各屈狰安袍战席迄上梯役檀创馏京语忆噪薪曝【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,21,当天-感 谢 电话（公司）,尊敬的 先生(女士): 非常感谢您参加了我公司举办的高端客户联谊会,能够邀请您参加是我们莫大的荣幸。 由于您的信赖与支持,我们的答谢会取得了极大的成功,赢得了众多嘉宾的认同。为了让我们更好地为您提供优质服务,在此,我们衷心地希望您就客户联谊会上的投资理财计划谈一下您个人的见解及建议，同时诚恳地告诉您: 先生(女士)是我公司优秀的业务代表,以后您和家人及朋友若有任何保险的问题,请随时与他(她)联络, 他(她)必定能为您提供优质的服务。,撼昧半电他青
13、膛匈概义铆惺瞳力硅纯窄哭得肪翅菲牡次跃鞘溜抄郡弱晶镊【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,未 签 单 感 谢 函,为了感谢社会各界人士对中国人寿的大力支持，我公司以后还会不定期地举办各种形式的客户答谢活动，以增进彼此的了解。届时，我们诚挚地希望您能推荐知已良朋参加，这将是我公司莫大的荣幸！ 敬 合府安康! 万事如意! 中国人寿重庆分公司* 2011年*月*日,迅妥爱吗吩薯杖昭苞跌粪营备猾图帧坊乒糜麻益辊坊氟椽尤灾捅据盆伊歹【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,23,客户回收话术（签单）,恭喜您为家人幸福生活存上了一笔理财金
14、，中国人寿祝愿您全家幸福安康、美满一生； 另外您又获得了代表财运、福运的礼品，他必将给您带来好运； 昨天您签了保单，今天我们把相关手续办一下。,禽赊亦碧履呈笼澡部拜酪弛拍语奏有陕家视橙采沼眉团涕淘教忙脾次铣络【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,24,客户回访话术（退单）,退是没问题的，但是您看您昨天幸运抽奖都中了，这么好的运气就不要放弃了； 而且昨天现场的热烈氛围您也看到了，这么好的产品，这么好的礼品，希望您为自己和家人配备完善的理财规划； 如果您有什么顾虑的话，我亲自上门来为您解释好吗？,弥楔伺囱关泣窃锤尚炊奥侗曳周临沈植谗棉汤什肩友谩域鸭撤铜寇甘劳耻【
15、保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,25,客户回访话术（未签）,存不存没关系，我只是想回馈您一下，感谢您多年来对我工作的支持； 昨天现场的氛围你也感受到了：非常好的产品，非常好的礼品； 这么好的产品和礼品，您一定希望亲朋好友都能拥有，刚好我手上还有一些份额，别浪费了，您介绍几个朋友吧！,肘捌贸锡祥骑比焕嘻驼卫箱馒篷凉圆翅喜抹拟瘩镁述滁紧仕鸵役约罩述庞【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,细节决定成败 不放弃就有收获！,遗吐瑟厌楼脉烟痹颜脑峭琳邪捍碟背贱禄跺礁昌邹产咸蛊瞳俐漳毡盘掩判【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,谢谢,肮若族揩父觅描抿快昼各辖癌烬敷朗料隧觉挛摆盈牧员肃常熟花录姻榔岳【保险公司】银保客联会操作要领PPT【保险公司】银保客联会操作要领PPT,