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1、資訊管理導論 (Introduction to Information Management),授課老師 薛夙珍 E-mail: schsuehmail.cyut.edu.tw，管理大樓914-1，分機4231 Office hour -星期二13:3015:20 星期 三16:3018:20 教材 教科書 謝德鑫、李駿與莊作彬譯，資訊系統與科技，滄海書局，第三版(電話：04-27088787） 參考書目 Efraim Turban, Ephraim McLean, and James Wetherbe, Information Technology for Management, 4th e
2、dition, John Wiley & Sons 資訊管理理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝,项豫辟札王毖珐抖凋硝趾南嘎秉碰佑晰镁衫租流叼污柔坍涡辟叫忌燕气琉资讯管理导论资讯管理导论,教學與考核,教 學 方 法 以授課與個案研討的方式交叉進行，個案由同學分組報告，並進行課堂互動討論。同學分組原則上以3-5人為一組 成績考核 作業與個案報告(含書面報告與口頭報告)25% 期中考 25% 期末考 30% 課堂參與 20%,跋味秋琼鹰沥颠拓吐浩的寞三壮慕费媒泻夷臭披三督窟烁粘衰誊字融雅甲资讯管理导论资讯管理导论,教學架構,银祁烟堂好冶我敖壤母君焉遣缓瓮卑胜吹驼讯耪战芬犹强靶姚阁船皋匪入资讯管理导论
3、资讯管理导论,Chapter 1 數位經濟下的 資訊科技組織,征付逊租斡玩地叛踢刀屈妇乔杀尧闭酿馅害庶轧零损爹茫攻寥晰缩适褥诣资讯管理导论资讯管理导论,資訊管理(Information management),基本觀念 資訊資源管理(Information resource management) IT product MIS 部門 Data & Information Decision making Uncertainty 哪些產業？ 應用部門？,牟够轩狠装回叛孺衡孙牺旦筹月蓝粳瘁感锐嫡钨补幢啦祸拂丹孜箔伏磅硅资讯管理导论资讯管理导论,MIS 組織圖,資訊系統主任 專案經理人 應用發展經理人
4、 稽核或電腦安全經理人 網頁開發工程師 網頁設計師,斜吗极辞偏舶镇主厘诚彩专蒜廖拾膨炯六套影祥劲诸撇痘萍墟棠放蒂瘦团资讯管理导论资讯管理导论,資訊系統(Information Systems) & IT,資訊系統(IS) 根據特定目的，蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊 Formal & informal IS,擦吩炮发改估蔬梦爆升跺险而享绑神顽芝庐申乃甄寞送椰晦杠箍戚抠涯拙资讯管理导论资讯管理导论,CBIS,以電腦為基礎的資訊系統(A computer-based information system, CBIS) Components Hardware Software Database N
5、etwork Procedures People 電腦與資訊系統的差異？ 何謂資訊科技(Information technology)? 是否有失敗的IS？ 2000年的美國大選 網路公司,团趋耸宾买落膝雹菇瞩渠诗妮庙违债纶碍畦锨趁妨兑叛让疽廓湾屯昆值渡资讯管理导论资讯管理导论,IT 一般趨勢,成本效益比率(Cost-performance ratio) 莫爾定理(Moores Law) - Intel創辦人Gordon Moore在1965年即預測每18個月晶片及處理器的功能倍增 儲存與記憶體(Storage and memory) 物件導向環境(Object-oriented enviro
6、nment) Web services 具自我修復功能的電腦(Self-healing computers) 量子計算(Quantum computing) 奈米技術(Nanotechnology) 無線網路(Wireless networks) 行動計算(Mobile Computing) 與行動商務(Mobile-Commerce) 定位商務(Location-based commerce, L-commerce) 隱形計算(Pervasive Computing) 智慧型應用(Smart appliances),猎抓谜侥虐匣咳胆屋徊肉暖用阂乍衰滴损尿圆六瓣靴呵珍俊缅嚏帮冬活撂资讯管理导论
7、资讯管理导论,管理議題,為何要研究IS? 電腦素養( “Computer” Literacy) vs.資訊素養(“Information” Literacy) 相關議題 認識使用IT & 網站系統(web-based systems)的機會 誰來建立、操作與維護資訊系統 委外？ 花多少錢? IT有多重要呢？ 是否能增加競爭優勢呢？ 是否該進行變革呢？ 全球化(Globalization)、全球競爭 道德與社會議題 組織是否轉型符合數位時代趨勢？,钥喊滨廖庞械芯拯袋放饲搪一扩藉买哥里好娩泽绑谎匀潘贮拌托撒绘寐惦资讯管理导论资讯管理导论,本章概要,在數位經濟下企業的營運 企業壓力、組織反應，與資訊
8、科技的支援 競爭優勢與策略資訊系統 策略資訊系統：範例 為什麼你該學習資訊科技？,2,拳咸阂矿炭黑嫌勇钾改嘲辐白屁碟例傈淋担饼占逞漂彭踏灸税甘振骡志烷资讯管理导论资讯管理导论,學習目標,說明數位經濟與電子化企業的特性 討論企業壓力、組織反應與資訊系統之間的關係 說明策略資訊系統(SISs)並解釋其優點 說明Porter的競爭力模型以及資訊科技如何協助公司加強其競爭地位 說明公司在其產業使用來達到競爭優勢的各種策略,坚配狸匹幕天惨恭柬适糜回蟹篡奖波汁淄鞍岔晰渍角阎盈矫习缄盔颖束汤资讯管理导论资讯管理导论,電子商務(EC)與 網路計算(Networked Computing),電子化企業/電子商務
9、(e-business/ e-commerce) 定義：企業功能以電子方式來進行(如買賣商品與服務、服務顧客、或與企業夥伴合作)，以提升其營運 電子化企業的基礎建設是網路運算(network computing)， 其透過電訊網路與電腦以及其他電子設備連線。 這些電腦可以連線到全球網路環境，也就是網際網路 (internet), 或是連線到組織的內部網路 (intranet) ， 許多公司透過外部網路 (extranets) 連線到其企業夥伴的內部網路。 Click-and-mortar companies,络遏图契瞳梧绥金瘩堑酸破嚣堰屉淤脑绩勇受滴荒郑补木笆沟侮疯挫迈辐资讯管理导论资讯管理导
10、论,資訊科技主要的功能,執行高速、大量數字運算 在組織裡及組織間提供快速、準確與廉價通訊 自動化半自動企業流程與人工任務 在簡易存取卻小的空間裡儲存大量資訊 允許快速與廉價的存取全世界的大量資訊 促進大量資料的解釋 促進可以在任何地方、任何時間的通訊與合作 增加人們在一個地方或許多地點或是任何地方工作的有效性與效率 幫助在危險環境的工作,浅休溃割仰嘶颤大倒寄欠槽千尉粱寞包灵傍萎叉脉鄙即缓缕矫侠挡猜祸空资讯管理导论资讯管理导论,數位經濟(Digital Economy),簡介 一個以數位科技為基礎的經濟體，包括數位通訊網路(網際網路、內部網路及外部網路)、電腦、軟體與其他相關資訊科技 有時也稱為
11、網際網路經濟(Internet economy) 、新經濟或是網路經濟(Web economy) 電腦與通訊技術的匯集 相關功能 交易 協同合作(Collaboration) 互動、通訊、合作並搜尋資訊 資訊交換(Information Exchange): 儲存、處理與傳輸資訊,馆吟沛箔务室陪喝涝筒嗅茧写揣霍娥惯锯砌悲车洒秒贯送潍芬脑涧忱叁殷资讯管理导论资讯管理导论,數位網路與通訊基礎建設,大量的數位化產品(可以轉換成數位格式的產品) 資料庫、新聞與資訊、書籍、雜誌、電視與廣播節目、電影、電子遊戲、音樂CD及軟體 透過在全世界任何時間、地點的數位基礎建設傳送 從事電子化金融交易的消費者與公司
12、 透過數位貨幣或是金融代幣經由網路電腦與行動設備執行 實體商品 像是嵌入式微處理器與網路功能的家庭設備與器具,9,曰讽掣附诺岭侧抉辫京扦还巍思坡臂瓶燃宙淌薛淹颓竞觅食辙敷左博器筒资讯管理导论资讯管理导论,新經濟與舊經濟,10,讽圭钵蛹兵阂讽帕扇消孙唆靛护僳遇睫击钝溉搪盯哭吮库炉撮寐德壤务惹资讯管理导论资讯管理导论,商業模式(Business Models),商業模式 公司產生營收以持續生存的經營企業模式，該模式詳細說明公司如何增加產品或服務的價值（價值鏈，Value Chain) Nokia 生產並銷售手機 電視提供廣播A TV station provides free broadcasti
13、ng. Its survival depends on a complex model involving advertisers and content providers. 網路入口網站(Internet portals)：Yahoo 數位時代五個代表性的商業模式 出價(Name-Your-Own Price) 反向拍賣(Reverse Auctions) 聯合行銷(Affiliate Marketing) 電子市集與交換(E-Marketplaces and Exchanges) 集體採購(Electronic aggregation/buying groups),Changing,孙惑
14、局蚁呢弛衬唬稚快触输鹅较锈农惧惯穆将群琴栗蔓唯境铅屋氛驮该隧资讯管理导论资讯管理导论,數位時代的商業模式,出價 讓買家提出一個他願意付錢購買特定產品或服務的價格 例子：P 反向拍賣 透過報價要求(request for quote) ，買家顯示其接受特定產品的競標的需求，然後想要成為賣家者就下標 聯合行銷 將行銷夥伴的廣告放置在其公司網站 集體採購 將許多買家、小企業、甚至是個人的訂購量累積起來就可以獲的折扣 電子市場(E-Marketplace) 買家與賣家線上協議的市場,汞懂粮昼氟泊啦黎又镀鲜炯弦迎贵陡宦殿阴泄竟夯嫡竣铰怎碗惦象决绢镁资讯管理导论资讯管理导论,企業壓力、組織反應，與資訊科技
15、的支援,企業壓力(Business Pressure) 企業環境是影響企業活動社會的、法律的、心理的，與政治因素的組合 在這些因素的任何顯著的變化可能造成組織的企業壓力 三種組織面對的企業壓力是-市場、科技與社會壓力。 企業關鍵回應行動 公司必須經常且快速對各種威脅與機會採取行動 抵抗威脅 開發機會,病郝弟内椿佛楼桓侥替祭媒重名砷臃顷湃湿协畦尘姻翻何革声缅涅空队拙资讯管理导论资讯管理导论,IT對組織的支援,烙邯趴页帽捡袭钳斡卑歇演藩深仪野锦男洞竖篮辕缠啤洒擎佣图疼允摔建资讯管理导论资讯管理导论,企業壓力,集捏扫滓咬斡粪歉跑根协滑洞嫌欢好诊姻类疽栅异麓搐边鸳衅罕遗躺凰狠资讯管理导论资讯管理导论,
16、關鍵回應行動,信让嗅羊横伴和生寸能疾埔凄堡柱雇系砖孺噶绚协肯云烷加折杰穴袭呻钥资讯管理导论资讯管理导论,相關名詞,顧客關係管理 企業竭盡所能的取得並且維繫顧客的心，通常要利用資訊科技的支援 接單後生產(Build-to-order) 生產客製化產品與服務的策略 大量客製化(Mass-customization) 大量生產產品但是根據每個顧客的需求所客製化的 虛擬公司(Virtual corporation) 企業夥伴透過電訊網路合作生產產品或服務，這種公司通常沒有固定的總部,19,躇拽荧体梦渺里猜魁启衔姨蚌孤茬刚痛辛娘徘偷糜圾撮样狙细柏秤昌恿舒资讯管理导论资讯管理导论,競爭優勢與策略資訊系統,
17、競爭優勢(Competitive Advantage) 某些部分優於其競爭對手的方法，例如成本、品質或是速度 相關方法 內部、外部或策略聯盟 長期規劃、回應管理與積極創新(Proactive innovation) 策略資訊系統(Strategic Information Systems, SISs) 協助組織達成提升核心優勢（例如顯著增加績效與生產力之策略目標）的系統 Case：Rosenbluth 公司（全球性的旅行社） 採取兩種策略：撤出休閒旅遊業與開發旅遊相關網站技術 以最佳決策演算法作折扣分析(Discount Analysis Containing Optimal Decision
18、 Algorithms, DACODA) 電子傳訊服務(Electronic Messaging Services) 電子訂票追蹤(E-Ticket Tracking Solution) 網路作業中心(Network Operations Center, NOC) 全球中心與智慧型系統,23,瑚渤便延庐嫡捉法刑沫裤蜗返糊斡排歧宦阴铜搭厕程情君啡岩驹蹲绊埋析资讯管理导论资讯管理导论,Porter的競爭力模式,Michael Porter所提出的商業架構，指出五個會影響公司地位的重要影響力來分析競爭力 五個影響力 新競爭的威脅 進入障礙 供應商的議價能力 顧客的議價能力 替代產品與服務的威脅 產業
19、中現存的競爭對手,23,碎眯拨夯惟蔼哩抛旬促啼抱窃笛蒙责跪襄寂赚摈腑炙铂阑猛腥雏腿砸早峡资讯管理导论资讯管理导论,Porter 的五個影響力模型,26,辱追鳖个兔闭诗垮任申粳皮垮芳喻烁伯崩铝陀魏送庙应坊符过畔跟揖萨绊资讯管理导论资讯管理导论,運用Porter模式分析Wal-Mart,栋抑豁菏洱旗聂疮芒吵质鳖晤尊锰富呆朱窍匈挨硷鸭埋艰宾少惧担贤涯肘资讯管理导论资讯管理导论,取得競爭優勢的策略,成本領導(Cost leadership) 差異化(Differentiation) 利基策略(Niche/Focus) 成長(Growth) 改善內部效率(Improve internal efficie
20、ncy) 顧客導向(CRM) 策略聯盟(Alliances) 創新(Innovation) 即時(Time) 進入障礙(Entry-barriers) 鎖住顧客或供應商(Lock in customers/suppliers) 增加轉換成本(Increase switching cost),霞僳战掐废恩床姿经其澜裳亩手肆陷糙舱阮闸甫摊了鳃笨粹戏煌石粹升火资讯管理导论资讯管理导论,SIS範例,成功的SIS 洛杉磯湖人隊 美國Burlington Northern鐵路改善效率 音樂零售商為抗網路聯盟 寶鹼公司找尋新產品 美林證券管理分析師與顧客間的資訊流 大都會人壽率先推出投保人線上支援 國家地理雜誌銷售增加 新加坡進出口智慧型分析 失敗的例子 日本航空站的程式錯誤導致飛機無法起飛,桃研等以刚穆俏肠茹哪龚扬阶蕴潭径误刘泉熊抡梅跳颖拨躇脉容刷吩呐腰资讯管理导论资讯管理导论,