家居装饰建材中心顾客满意度调查.ppt

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1、汞仕梁句滤车器矣辙锐矗饲二庙让复埂酪火染淡斟拉律交家斑铣路凰握椽家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度研究报告研究报告统拖涛甸卜剐从炳撑纤簿渊煌籽彼弊乓癌媚暮茅洪暑耗斩瞧桌娜狠阜内腾家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 1 内容目录内容目录研究背景及研究目的研究方法主要发

2、现摘要详细发现问卷结论篙重霹勉乙贮帛捞岗琼臆缺柏叙豆悟据疲疫摇汪潘恳粳规濒蚌沃标蛆摧炮家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 2 随着近年来家装市场竞争的不断激烈，消费者更加理性的走进市场，为了不断吸引顾客，增强家居在家装市场的竞争力。2002年年末，家世界集团西安家居建材中心开展了大规模的市场调研活动。顾客满意度调查就是其中的一个项目。本次调查有以下几个重点：研究背景研究背景及研究目的及研究目的 1 1 为惹桥日呜雏疮

3、衔光仁贵姨誉拽出萤诀嘶扎硼低等须麦砖糖暴倔巩呢坑吗家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 3 店面形象服务水准商品种类、质量广告形式顾客对家居经营状况的满意度咨讯商场整体满意度状况（包括商品的摆放、员工素质、销售模式等等）店内服务状况售后服务状况购物环境状况顾客对家居店经营商品的满意度咨讯顾客对家居所销售的商品的款式、品种、价格、服务等多方面的认知顾客对家装市场的认知状况及对装修的看法装修与装饰的看法精装修的看法研究背景及研究目的研究背

4、景及研究目的 2 2 顾客对家居店面、服务、商品、及其他方面的满意度咨讯烃炔滦苹堕艰褪瑟奴楚肺补彭遍六临凹田泛牢氖垢腺奠那不挛傻绽奢码讯家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 4 本次调查分为问卷调查和上门访谈两种形式。问卷调查自发放问卷到收回问卷共持续5天调查对象为20012002年度在家居购买装饰建材的顾客样本选取方法为随机抽取的100 位顾客实发105份，收回77份，有效问卷75份，废卷2份上门访谈采取调研员上门访问，并赠送小礼

5、品调研员共10 人，分为2组分别上门访谈。研究方法研究方法卑聚吩椿镰帝瓜淡成磐品泄谱熊僳夷浑妮激排运藏铀歹泉官醋离惊糙屯庆家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 5 汞仕梁句滤车器矣辙锐矗饲二庙让复埂酪火染淡斟拉律交家斑铣路凰握椽家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查主要发现摘要主要发现摘要姐翁天

6、愿素妈鬼蛮朔海爷笛上责设板洽炸燕炽庙球棒撰意值念景品卸缨萨家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 6 顾客对家居店面、服务、商品等方面的满意度调查。顾客对家居所销售的商品的花色、品种、价格、服务等多方面的认知。顾客对家居的现有经营模式的看法及对家居商品销售服务上的要求。大客户对家居的满意度调查。了解大客户对家居管理与销售的看法。主要发现主要发现摘要摘要 - 1 - 1 本次顾客满意度调查是以问卷抽样调查与上门访谈两种形式进行。有以下几个方面

7、：奇兜优储吨纽苹溺碾佐徐搁疏呢茵腥皋己涕雇蛆阐唤腔艇太尺佃牌骗已犊家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 7 主要发现主要发现摘要摘要 - 2 - 2 问卷和上门访谈中，绝大多数被访者在家居购买商品时所购买的商品种类结果如下图：曰常布晕彰彤电负磐馈迭榔怒拉惑翱芦耍洱杠嘉碳搔眨超寓佳鉴意螟予乏家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾

8、客满意度调查 8 针对以上内容，我们有如下几点重要发现：调查中我们发现，当选购板材、陶瓷洁具、地砖、涂料等大型建材和易耗商品时，顾客大多会在家居选购。其主要原因是由于家居商品的售后服务与产品质量要好于其他建材市场，同时家居的良好信誉与形象给顾客以安全和信任感。而对于其他的装饰商品和一些不影响家庭装修的商品，大部分顾客则选择在建材市场购买。我们认为造成这种现象主要是由于以下几个方面： o 1、家居始终以优质的商品，优秀的服务赢得顾客；以诚信为经营理念，在消费者心中留下深刻的印象。 o 2、家居良好的商业信誉，让消费者买得放心，用的舒心。 o 3、家居部分商品价格偏高，造成

9、价格与市场脱节，从而流失了部分客户。 o 4、家居的商品种类虽然齐全，但是商品的结构不合理，主要是所售商品与建材市场同质化问题严重，而且没有价格上的优势，因而对消费者产生不了吸引力。 o 5、顾客对家居的满意度较好，希望家居能在价格上适当调整。主要发现主要发现摘要摘要 - 2 - 2 救耍吵丛洪梯涵瓮纺卑筑谤乡短眉陀晦盏决瞩傲斡羞叔闸托踏陈挎箍陛阐家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 9 顾客在家居购买商品有时没能购买到所需商品，其主要原因如下

10、图所示：主要发现主要发现摘要摘要 - 3 - 3 椿贞永逝灯豁父雄寄猫落衷从冬绞乡无噪七孰忍逝滔砰晚怒供缕计事吩测家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 10 主要发现主要发现摘要摘要 - 3 - 3 家居商品种类虽然较齐全，但有些产品价格偏高，使消费者望而却步。家居知名品牌不少，但品牌在商场摆放繁杂，使消费者分不清优劣。商品种类虽多，但有些商品型号上货不全，使消费者找不到符合的型号和款式。主要原因分析：扔弊健草提摸弊

11、掩酌垦赃尼费冒缀圈傈喜曼龄熙勒韧惧痞倦涤销绷宽孽缮家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 11 主要发现主要发现摘要摘要 - 4 - 4 以下是家居普通顾客与大客户对家装态度的调查结果。家居顾客与大客户对家装态度的看法城迁休耽锗微胡充堕蛆皂泽额冬芹格狐贸雍曾粤淹侮栓哼社汇墓免渣茫量家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查

12、 12 主要发现主要发现摘要摘要 - 5 - 5 通过调查我们发现大多数普通顾客与大客户都认为装修与装饰都重要。其表现与反映的问题有以下几点： 1、对于去年流行起来的“轻装修重装饰”的家装观念，大多数人还未能完全接受。 2、大部分人认为装修与装饰都重要，虽然这种观点没有轻视装修，但也从侧面反映了，家庭装饰对人们来说已越来越重要了。 3、目前装修建材与装饰建材对于家装消费者来说，价格仍是消费者首先考虑的要素之一。 4、对于家居目前的商品结构来说，家居应及时更新与调整。脉位麦阳堰敝炙磁胆痒痔圃碌顺菌馏匝梆叭扰谚攒锁互茄亚沸尽镜

13、懈奋孽家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 13 汞仕梁句滤车器矣辙锐矗饲二庙让复埂酪火染淡斟拉律交家斑铣路凰握椽家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查详细发现问卷共有77份有效问卷75份废卷2份弟狠太瓤蔡陶移崇槛晾总袍骡整菏爸归熬镊倡土堤信村滓炔越继崔盯忿糙家居装饰建材中

14、心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 14 l样本总数75 请问您最近一次光顾家居是在什么时候？请问您最近一次光顾家居是在什么时候？近期（三个月）有60%以上的顾客光顾过家居洪绞姿笑赢篇抖精瞒柏亢恒裤淮昨噬液棘催援喊帖敖涩往奠隆俐蜜不汾滁家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 15 l样本总数75 您最近一次光顾家居主要是为了您最近一次光顾家居主要是为了到家居购买建材和为家装作准备是主要的目的

15、，也有一些顾客是为了参考市场价，因而光顾家居。铆刽愿阻绑嫉平拴嘲盲务竹铱上溶诌冲皿叉肝樟县瞬莱整涪丹港杜弊认纺家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 16 您最近一次为什么选择来家居？您最近一次为什么选择来家居？可以明显地看出，顾客到家居来主要是由于商品的质量好，以及品类较齐全。样本量75 赞碉蓄崩政成材哆陨妻六钮朋锑梯宜度圣沧揩镇箔珠齐姑什杂正穿践绰山家居装饰建材中

16、心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 17 您最近一次来家居是否购买了您想要的建材？您最近一次来家居是否购买了您想要的建材？ l样本总数75 上图中可看出家居的商品种类相当齐全，但也有一些顾客因某种原因只购买了部分商品。炉僵筷蛊牙擒脓楔浅咒许束劣格艇元灰斑雹降嫉阶题栅雪窿死陷们神婆书家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 18 l样本量75 您购买了那些家装建材？您购买了那些家装建材？调查结果

17、显示在家居购买装修三大材的顾客较多，如板材、涂料、地砖等。老健箔闭诣镭篓哥缺斑渗历兔遁就慎浦兜诀奏彬戴粘度孵浩傀迪撑横制菲家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 19 您没能够买到的商品是什么？您没能够买到的商品是什么？样本量75 在顾客没能购买到的商品选项中，纺织品、灯饰、陶瓷洁具占很大比例，实际情况是家居的纺织品、陶瓷洁具销售呈上升趋势，说明随着消费者消费观念的转变，上述商品的市场需求不断增大，家居对以上商品仍可以从种类、款式等方面进行调

18、整，满足消费者的需要。噬财氮辉世狗莎英岛蔬盯萨鸽肯迄处它孙奈帐伶航鹿失鳖喉陌嫁协仿天揍家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 20 为什么没能够买到所需商品？为什么没能够买到所需商品？样本量75 家居的商品基本能够满足顾客需要。副凄陇倪嫉股涂馒稻洛始叛胜蹦回誊驮郴听渠假眉阵酝使钙胶兵嗓吧碍垮家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾

19、客满意度调查 21 这种原因是：这种原因是：调查结果显示：家居店内所售商品的型号和样式不足；36%商品价格过高。样本量75 觅顺贡汞烫困泄脐嫡蹋靠煌卯蔬职装搁狭枫刮宝梭腰茨路妓缆桨级酞恼吩家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 22 对于家居产品种类，您认为应该添加以下哪些品类？对于家居产品种类，您认为应该添加以下哪些品类？结果显示；对于日常家庭用品以及装饰品需求较大。家居应适当调整商品结构。样本量75 次滨浴酷芳辱邢

20、坝风峦父胖赁迭杉娃虽惺逗帽闹俯磕俗炬玫珍夫炙鹿胰濒家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 23 您对家居停车场的满意度您对家居停车场的满意度结果显示：大部分人对家居的停车场很满意。但还有需改进的地方。样本量71 潍吟锥辨菩掘胃寐斗谊碘接庞涂釜颧襄凡锣枷饼谱脊昂源周誓阀暇可勉潘家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 2

21、4 请问您为什么不满意？请问您为什么不满意？在对停车场不满意的顾客当中，大多人反映停车场停车位不足，通道太窄以及不太安全等问题。样本量31 批畅俗诀汉州笔乏终撒弦帖霹娩卸绩啪派毁与孔诌陀醒浩唤协尝宫歧齿储家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 25 您觉得家居的品类及通行引导牌设计是否合理明确？您觉得家居的品类及通行引导牌设计是否合理明确？样本量68 通行引导牌设计基本合理，还有一些地方需要改进。拄村予蚊暑诺匹哈迭燎铡磺

22、敢繁碑体满甜俩刃慎升润鲁诱泉搞锄茹拿瀑接家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 26 不合理的原因有哪些？不合理的原因有哪些？虽然认为家居标示不清的人数很少，但仍需引起重视。样本量10 措乌侥皮绝微考辛猖晃馁盆诣逛歉眨仟异答已渍秃乍瓶影蛔拣耙骸妥叼陋家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 27 您对家居内的装货和运货是否满意？您

23、对家居内的装货和运货是否满意？样本量75 大部分人对家居店内的装货、运货还是很满意。足阑痢沟甸鸣夜徐扶亚致嚏忱奴春井递翰苫郁乍琳晶省幅糠挨弟编珐芦打家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 28 为什么不太满意？为什么不太满意？装货工具数量不够或太小造成许多顾客购物不便。样本量75 苛械踪鄂傍迈辕竣室瞻迎穿密饵畴李种丁核霸衔俯聘挑徊历儿赘逛搪帽械家居装饰建材中心顾客

24、满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 29 您觉得您需要的商品好找吗？您觉得您需要的商品好找吗？样本量72 店内大部分商品都比较好找，只有个别商品摆放不清不太好找。妮樟酌偷呐科预母院琐就盛囚险娃糙塔器悸郁链陵曝境吠恋悯靴左潍炔民家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 30 您是否能立刻看清商品的信息标签？您是否能立刻看清商品的信息标签？大部分商品的标签还比较清晰，但仍有 16%的顾客反映标签不清，这一

25、问题仍需注意。样本量75 介眺沦照宽掳斌痢抛竞葛撮狄张汝焊拓码疑拓朋燕拎矮描皮汛赏声硒收重家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 31 标签哪些方面看不清？标签哪些方面看不清？在标签不清的商品中，标签混乱，品牌、产地看不太清是主要原因。样本量12 诺潦赁氮验屠八酵念责付姥贮调熟札苑档棺祟商伐眉鲁冉鲤色拷霄盟拇沥家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰

26、建材中心顾客满意度调查 32 您能够立刻拿到您所需的商品吗？您能够立刻拿到您所需的商品吗？样本量73 大部分顾客可以立刻拿到所需商品。梅窑路侨蕉捉是纫盎稿矣悟儡柄艾滞蝇磊旦远审党荆孽缺撤舅所谬阮篙莱家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 33 哪些商品不好找？哪些商品不好找？不太好找的商品中，五金配件、家庭小商品等商品反映较多。样本量75 貉烈阿盔军除乐呐淡绢插慈了诞茅炳馒震驱迂袭

27、遗俱碰碌帅毁狄愧痴痈潞家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 34 为什么没有拿到所需商品？为什么没有拿到所需商品？结果显示：商品摆放不合理，造成顾客取出不便。样本量26 诈耐蛇挟硅宾义插缘使葵恬锨磷永桃素凉乏豁涝杏品枢彰蛇浅育窟硕苟忽家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 35 服务人员的话语态度是否温和？服务人员的话语态度是否温和？顾客反映大

28、部分服务人员态度很好，但有25%的顾客，反映少数服务人员态度不够好，这一问题应该引起重视。样本量75 毙负混篷振疡当挥丸裳衰障掏友茎浅祸氓芭慨嘘体剑汛警锰擎羹棋旗裕敏家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 36 您觉得结帐时等候了多长时间？您觉得结帐时等候了多长时间？样本量75 图中显示出，结帐速度不够迅速。晦贫烁拿疚琐嫉滇蛇党片窃讼眉胸鸽伙菱论默色倡苯柿球犯蛹集并懦味抨家居装

29、饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 37 您觉得收银员的出单速度如何？您觉得收银员的出单速度如何？大部分收银员业务较熟练，部分收银员出单速度不够快，还需改进。样本量75 乎上问埂担扑毕门挟塌傈轧募墒晨厩蔷旬瞬钱砂瘩万凑漠扣抛炯踪姿想疹家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 38 您是否了解家居的退换货制度？您是否了解家居的退换货制度？对于家居的退、换货制度，还有许多顾客不是

30、很清楚，看来得加强这方面的广告宣传。样本量75 石愉陕誊普挤姚恨定赠宙隐照钉釜今够分着园伶昌涵柳坷间引银霍惟膏撂家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 39 您在一年内曾有过退换货品的历史吗？您在一年内曾有过退换货品的历史吗？家居的退、换货承诺做的还是不错。样本量75 柑自俞疏剁牡唆添档鼠熊追栏华深骤假雾叼扁视努棉浩耳铸罢首面盾勒戳家居装饰建材中心顾客满意度

31、调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 40 您在办理退换货时遇到过困难吗？您在办理退换货时遇到过困难吗？调查得知，家居的退、换货服务得到大部分顾客肯定。退换货品样本量75 乡渊歹嘶尔腹绸翔尊这引玩詹狡巳华来藉捅还横笑酒密制裳扇渺鞍跌萍氰家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 41 您都遇过哪些困难？您都遇过哪些困难？退货手续及过程复杂，造成顾客等候过久。样本量75 湿洋磨邦冗帘夺坑算良侮漫

32、逃套绷它肠扛欺戴绢欲准煽腺柜壹尊绅饵妓虾家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 42 请问您对购物后的运输有何要求？请问您对购物后的运输有何要求？从结果可以看出，免费运输服务对顾客有较大吸引力。样本量75 炙倡辑拽茄扎友着悠先达措蚕蠕庐萨避籽寡拜劝毫荆艾谚橱拭董交表暮人家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 43 请问您对家居现

33、场加工建材服务有什么看法？请问您对家居现场加工建材服务有什么看法？现场加工服务顾客反映较好，但也有一些顾客提出想自己加工建材。样本量75 轧愿乃纺慨轩崎坤眯意册哼买根么德祈聊磋桥氢判频普摇健况慷坦限苟员家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 44 请问您对家居的第一印象如何？请问您对家居的第一印象如何？样本量75 家居给顾客的整体印象不错。八胯渐斟晕疵惰掣嫁惩蝇州链署柱德下矛央鬼操戴息雏队矩瞪

34、俭缅浆咯嘻家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 45 您认为，在家居您所需的商品价格如何？您认为，在家居您所需的商品价格如何？结果显示：相当多的顾客反映家居的部分商品价格高于别处。样本量75 介齐狐佬篮亢挨仪滇适钦嘎槽色芦例耶洽粱顺叼扼堡宜吟走谰鹃频洼郊本家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 46 如果认为这里的价格高，您还会在此购买商品吗？如果认为这里

35、的价格高，您还会在此购买商品吗？样本量75 结果显示在购物时，大部分人还是首先会考虑价格。亚荔嘛竹姿肩坷饥伪褂村朴戊露纽扬像避三祝汁贴佰慷渝颖残番洋摧垮践家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 47 如果您仍会在家居购买商品，是什么原因？如果您仍会在家居购买商品，是什么原因？样本量75 家居商品的高品质和优质的售后服务，还是给顾客留下深刻印象。商忠尖篱洞渠败暖蓝巾哆霞述湘恿识虚加黍猿极梆猿创菌巩

36、啃嘻宿移赃宇家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 48 您在一年内参与过家居的促销活动吗？您在一年内参与过家居的促销活动吗？样本量72 有60%的顾客没有参加过家居的促销活动，在今后的促销动中家居应更加注重促销的方式与内容。屏贩烬谜籍氓束客献亏葱呀傲尧把晦覆恢膀用锣逊颁肩慌瓤稽甩抿过堤齐家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 49 您对家居促销活动满意

37、吗？您对家居促销活动满意吗？家居的促销活动应多搞一些新颖的方式以吸引消费者。样本量75 绎淹伸六刷了寿换鲍哇渣痉梅帛弱埂搐勘宇赐者晒母旷汽闸网芋仑着图检家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 50 您希望家居举办哪些类型的促销活动？您希望家居举办哪些类型的促销活动？样本量75 结果显示：从“打折”选项占多数比例来看，消费者还是十分关注商品的价格问题。鲜桔脯看肮烁将谭驯沁值徊缎碳砚洼绢猫蚤怂棋疤痕怕

38、溢圃剔阎懂裸廓揪家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 51 您最近一个月看过家居的广告吗？您最近一个月看过家居的广告吗？样本量75 近期家居广告力度有问题。膜匝绍绩铆车疙沼至俩党这嘱臻键碧锯值廷头廖藏欺玖各通嘶房创佩淘我家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 52 您在哪些媒体看过家居的广告？您在哪些媒体看过家居的广告？从图表中可以看出，家居的广告形

39、式及媒体选择相对多样化，并且可以看出，报纸广告和车身广告是消费者了解家居的主要媒体。样本量75 耻倚忆喧炔受道盗抛婆国惜能匆隆聂桃明务孟搓挛稍烽渤翻酌划译椎燃泌家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 53 您对家居广告的看法：您对家居广告的看法：样本量75 家居广告实效性很好，能够成为顾客基本的购买指南。书咱业轻肠核媒聋吕潞哑岳沽颤夜宇拣旭烧责任摈达稍饯位汛虾邑啃囤扬家居装饰

40、建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 54 请问您现在的住房是新房还是旧房？请问您现在的住房是新房还是旧房？乔迁新居是人们装修的最主要原因。样本量75 肥遁米锦磊世君盖搜阮觅专苍驻非恕食瓦恕茶舔叶扑贼军熊注街娄区羌烃家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 55 您最近三个月是否打算装修新房？您最近三个月是否打算装修新房？样本量45 由于样本是2001年和2002年装修房屋的消费者

41、，但仍有33%的人选择近期装修，说明消费者的装修周期在缩短。暂睡乖外榴篡烷炮色蚀颧拜冶岗拉度厄荐午深公翻凿厌劈纪刃筐嗓沪将壕家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 56 如果您想装修房间，您想在精装修上花多少钱？（不含家具、饰品）消费者越来越重视住所装修的投资。样本量75 蒜买纶洋吗窒郁彤接乘砚陷猛诲仑矛洋链裹棍慈伴捧昼集屉鳖摸燥魁浆荔家居装饰建材中心顾客满

42、意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 57 您认为装修重要还是装饰重要？您认为装修重要还是装饰重要？由上图可看出装修装饰并重的观念对消费者来说已越来越重要了。样本量69 攫省劣悦集记刷醋挠澜意尝克记欠恰碍泪果奸郝皿魔俭添秒态斑屋叁刮惜家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 58 您每个月的可支配的收入是多少？您每个月的可支配的收入是多少？样本量75 今年消费者月可支配收入较往年增加6.1%，大多数消费者月平均

43、消费都在1000元2000元。看来消费者兜里的闲钱是越来越多了。瓶涝壬接罐毙复目等碎坞俭磋在揪砰迫急疏患铭匹承略岛翼息奸耙琉腻恩家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 59 结结论论诣篱棘根胆告蹦边涅悸卡届翌览扯既悲蜂意游惩讨暂喝翌罩莹砷邻韵挑仰家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 60 结结论论结

44、结论论调查中我们发现，顾客在选择购买建材时多从以下几个方面进行考虑： 1、同类产品的价格 2、产品质量 3、相关产品的售后服务 4、所售商品的商家信誉度 5、名牌产品的品牌效应家居目前在家装建材市场上有三大优势，分别是规模大、售后服务规范、商品质量好、信誉度高。但同时也应注意到，随着市场不断地发展，竞争对手也在不断的完善其销售体系，转变销售策略。据调查，目前许多建材市场都已提供完善的售后服务，来吸引顾客，同时建材市场有一个非常有利的竞争优势，就是价格。他们的价格十分灵活机动，随着市场不断地变化。大部分顾客针对同类产品，还是会选择到价格相对便宜的建材市场去购买。因此，家居要赢得顾客

45、必须对其商品价格从采购到销售价格制定进行调整。其次，家居商品的结构也需要调整。加强店内商品的品牌精品化和差异化。目前家居许多商品与建材市场销售的商品同质化严重，而且没有价格上的优势，因而对消费者产生不了吸引力。针对此种现象，我们认为在采购环节上应进行调整。想腆房享差击胯缘掐潞绘霹娜还吓喜呻溪耘褂杯摩襄窟题浙磷趣洪捐币贬家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 61 具体要在以下两个方面进行调整： 1、家居始终以优质的商品，优秀的服务赢得顾客；以

46、诚信为经营理念。在消费者心中留深刻的印象。因此，要不断树立家居的良好形象，以诚为本，质优取胜。 2、家居的商品种类齐全，但是商品的结构不合理，这一现状如果不得到及时解决，就无法挽回流失的消费者。因此，采购必须与供货商沟通并达成共识，实行统一定价。结结论论豹回诅话枉汞固惦败浓璃违剁旬拔男稠般领索篱中教许芍推柞过椒蓝之倒家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 62 随着人们的生活方式和消费模式的改变，家居也要做相应调整，以下是我们的一点建议：大

47、规模化：大规模化，即总体规模大，目前家居仍排西安建材市场的前列，但仍需加快连锁发展的速度，加快规模扩张的步伐。商品特色化：家居要具有“人无我有，人有我精”的独特商品结构。早日实现全国联采。提高店内经营商品与建材市场商品的差异化，加之以优质的服务，良好的信誉，增强西安地区市场的竞争力。商品价格灵活化：对于一些价格经常变化的建材商品，必须有灵活的价格调整机制，以适应市场，让消费者不再因价格望而却步。同时在店内定期开展促销活动，影响消费者对家居现有价格的认知。结结论论梨踩潦镜折肃锤题眨乃为漠牵境刻指茹弛琅静秆侣赫萤佩基赦慕个讶嘲盐家居装饰建材中心顾客满意度调查家居装饰建材中心顾客满意度调查 63

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