《政府办总值班室20XX年工作总结及20XX年工作要点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政府办总值班室20XX年工作总结及20XX年工作要点.docx（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 政府办总值班室 20XX 年工作总结及 20XX 年工作要点 特征码 jXwEzPaRgcNJfOStnqHX 总值班室 20XX 年工作总结及 20XX 年工作要点 一、20XX 年主要工作 20XX 年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平 理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开 放这个中心，积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务， 为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外， 协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及 时分析传递信息，协助部门、领导处置解决有关问题，通过强 化跟踪问效，实行上下联动，有效地维护了市长专线电
2、话的权 威性，解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，收集了 一大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议，对于政 府部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形 象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下： （一） 、注重学习，提高综合素质， 政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久 拖不决，累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众反映的热 点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。为 第 2 页 此，结合党员先进性教育活动，切实加强干部政治理论学习， 增强干部为民服务意识，提高工作能力和综合素质，平时注重 加强政策法规和专业技能的学习，做到“四熟” ，熟悉方针
3、政策、 法令、法规；熟悉投诉单位工作情况；熟悉各单位、社会“窗 口”单位的基本职责和主要分工情况；熟悉机关日常工作和文 字处理工作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际 的工作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平，在宣 传政策方针政策时，做到把道理讲清楚，使政策被群众所掌握， 力求使更多的矛盾、问题，特别是群众的疑惑在投诉过程中得 到化解。 （二） 、完善制度，规范工作程序 为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，年初，与 主管领导协商，我们进一步细化了总值班室的工作职能，制定 了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人 员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工
4、作更加规 范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报 告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认 真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要 答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重 大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记 录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科 室或有关部门进行了处理。 第 3 页 （三） 、加强协调，及时处理“12345”专线电话 截止 11 月， “12345”专线电话共受理群众反映问题 334 件， 其中以督办单的形式转给相关部门办理的 286 件，办结 257 件， 办结率为 90%，直
5、接电话回复解决的 48 件，办结率为 100%。 群众反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等 方面，占来电总数的 42%。除市政建设外，群众来电所反映的 问题还涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法 建筑、房屋维修以及批评建议等方面，共处理 166 件，办结率 都在 90%以上。收到来信反映情况 10 余件，接待来访群众 10 余人次，今年市内的各个小区都进行了“一户一表，分表出户” 的自来水改造工程，市民议论纷纷，对于工程收费、质量投诉 颇多，个别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况， 我们积极同建设局和自来水公司沟通协商，耐心地为群众解答 反映的问题，必要时请主管部
6、门负责人亲自到现场协调解决， 做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声， 努力做到不烦、不燥、不推，争取用自己的热心、耐心、真心 与群众交流，换得群众的理解，赢得群众的信赖，展现好政府 的“窗口”形象。 在工作中，严格按照“分级负责，归口办理，谁主管、谁 负责”的原则，就地依法解决问题和思想教育疏导相结合，快 速有效地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般 情况、重要情况、突发事件”分别作处理。积极作好反馈工作， 第 4 页 及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行 反馈，对于领导批示的办理情况，进行跟踪催办，并及时向群 众反馈。做好每月一期“12345”市长
7、专线电话月度办理情况 报表的统计工作和“12345”市长专线电话季度运行情况 的编写，将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头 性的问题进行调查、分析，并及时报告，使市领导能随时掌握 民情动态，为领导科学决策和指导工作提供依据。 （四） 、顾全大局，积极参与重大应急事件处理 参与制定了*市人民政府突发公共事件总体应急预案 ， 严格按预案要求办理应突总指挥部办公室日常工作。坚持 “早发现、早报告、早处置”的原则，接到报警，及时查明、 核实情况，迅速依次向有关领导报告，确保了各类突发事件的 有效处理。 尽管今年以来总值班室工作有所加强，特别是“12345”专 线电话“更有回应性、更有责任心、
8、更富有效率” 。但也存在许 多不足，一是由于值班人员缺乏，无值班场所，导致夜间、节 假日无人值班；二是办公无专门场所和必要的设备，各类信息、 资料不能及时搜集、分析、整理和反馈；三是在处理应突事件 上由于人手不够，工作明显滞后。 二、二七年工作要点 20XX 年是落实“十一五” 规划的第二年年。 “以人为本、 关注民生”是当前各级政府工作的核心、出发点和落脚点，总 第 5 页 值班室是做好这项工作的前沿阵地和先锋官。为此，我们将在 以下几个方面切实加强总值班室工作。 一是切实加强政治理论学习，在掌握党的方针政策和提高 工作能力上下功夫。要求总值班室干部职工必须深入学习邓小 平理论和“三个代表”
9、重要思想，掌握国家、自治区、吴忠经 济发展基本政策和重点方向以及从事值班室工作所要掌握的基 本知识。 二是进一步完善各项制度，规范办事程序。按照总值班室 职能，明确工作岗位和各项工作制度。用制度约束人，用制度 规范工作程序，用制度提高办事成效。重点是修订总值班室工 作职责、总值班室岗位职责、值班工作程序、值班工作原则、 值班人员守则、等。 （附后） 三是加大力度，加强监督，切实做好“12345” 市长专线 电话的接听处理工作。政府职能加速转变的今天， “12345”工 作的不断加强，将为政府从“管理型”向“服务型”转变发挥 更为突出的作用。20XX 年，我们将通过强化考核，落实奖罚， 明确责任
10、，提高办结速度，确保群众反映问题的办结率不低于 95%。努力克服工作中的“生、冷、硬、顶”等不良现象，做到 态度热情、谦和。认真履行好职责，使群众遇到问题和困难时， 反映有门，解决有人，处理有期，使“12345”市长专线电话真 正成为架在市民和政府之间的一座“连心桥” 、缓解社会矛盾的 “减压阀”和反映社情民意的“放大镜” 。 第 6 页 四是加强值班工作，积极承担应突办工作。按照 3 月 25 日 第 24 次政府常务会议研究通过并报自治区批准的吴忠市人民 政府突发公共事件总体应急预案 ，市应突总指挥部办公室设在 市政府办公室，日常工作由政府总值班室负责办理。20XX 年我 们将切实承担起这项责任，落实人员，建立信息监测预报应急 处理机制，坚持 24 小时值班制度，接到报警，快速反映，查明 核实情况，依次向有关领导报告，按照指令开展工作。 三、建议 1、解决值班室办公室 值班室至少安排 2 间办公室(一间用于白班值班，另一间用 于夜班人员值班和休息)。 2、解决值班室办公设备。 当前值班室除市长热线电话外，应配备值班电话，传真机 和电脑各 1 台，便于及时将各类信息文字材料分析整理上传下 达。 3、解决值班室工作人员。 值班室目前只有*1 人，无法安排夜间和节假日值班，请 办公室考虑是否再调整 12 名男同志到总值班室工作。