《网络鞋店成功分析.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络鞋店成功分析.ppt（9页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 网络鞋店成功分析 抡 絮 感 暑 便 曼 蕴 局 趟 黔 瘤 曲 郸 赌 筑 睡 德 锹 善 骗 旨 漳 拴 远 末 抗 田 衷 逐 萎 交 遥 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网络鞋店创业前简历 获得计算机学士学位 于Oracle从事程序员 项目LinkExchange 微软软收购购 本 阎 摇 站 蕴 董 壮 亥 儿 殷 热 辆 骏 筷 汕 厢 瘤 矫 豪 拘 掸 靖 薯 崎 卿 啄 俐 磊 友 额 券 氏 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 创业经历与成就 v1999年，谢家华向斯威姆的网店ShoeSite注入 了50万美元，
2、更名为Zappos v不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资 1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温 ，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。 vZappos不断使产业链增值。当时四分之三的订 单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售 另外四分之一。 “Zappos”开始“家喻户晓”，被称 为“卖鞋的亚马逊”。 释 抬 阴 享 泼 陶 膊 勺 泌 辐 榔 皇 腻 苗 对 誉 框 遣 葱 葬 詹 肖 吼 柒 邑 舰 宙 彻 泛 片 溃 桑 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 营销宝典 v免费退换货 v 为此，Zappos付出了1亿美元的运费
3、。尽管退货率高达四分之一，但平均 每份订单的金额达90美元，Zappos的毛利仍可达35%. v 就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度， 同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软 件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的 电子邮件。 v售后延迟付款 v Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购买Zappos的商品后90天之内 可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。 v 顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中 突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，20
4、04年注入了1000万 美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第 二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。 缅 恫 翘 曼 绦 椎 歉 哆 蛾 又 蛤 边 侠 嘴 株 忽 烹 庞 四 辞 茨 继 万 所 臭 舟 胆 雄 滔 拦 论 镑 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 营销成功分析 1、国际营销组合 （4P）包含四个因素：产 品、价格、促销和渠道。其目的就是通过 综合运用各个要素，以满足顾客需求。 龚 岁 誊 朱 送 骂 浦 憎 师 挺 演 翁 主 殉 竹 障 九 惯 遏 固 辕 粥 叁 伯 俏 乔 愈 匙 级 嘘
5、嘘 杨 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 （1）促销（服务） v 不同的企业对于其中各个要素的理解不同，很多企业认为。而要在 其中加一个服务谢家华带领Zappos公司，是将服务作为促销内容尽 善尽美。 v 在服务这一方面，为了方便顾客挑选，Zappos为库存的每一款鞋从 八个角度拍摄了照片。 v 并且Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列 世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。通常情况 下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。 v 以及免费退换货、售后延迟付款、和十分看重多数网上销售商来说 还是个空白电话服务这一环节，并掌握了电话
6、服务的技巧，甚至堪 称“艺术”。 v 谢家华曾就此说过：“亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为 服务的领导者。” v 就是这些服务上的细节，让公司经营蒸蒸日上。 您 卤 礁 丸 谢 掂 拴 妖 裔 任 河 惹 惠 均 乘 虱 江 哆 孽 欣 惋 琴 腥 拥 匡 窄 读 讫 涧 俞 禹 寺 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 (2)产品 v广义的产品包括延伸产品、形式产品、核 心产品。由于Zappos是直接从各个品牌生 产者直接进货，所以他的重点或者可以说 是出彩点是在延伸产品上。延伸产品包括 安装，技术指导，维修服务，以及送货上 门。对于 Zappos而言，其延伸
7、产品就是 送货上门服务，这一点从其仓库搬家这一 事例可以看出，他做的十分到位，其效果 也是十分显著的 散 街 瞻 满 踊 腿 眨 求 苇 鸥 囊 铸 票 教 矮 柳 刀 蛛 部 欢 君 呼 钱 本 隆 砧 菏 勋 泵 伴 瑶 砧 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 价格与渠道 v（3）价格。基本与通常网络销售一样价 格较实体店便宜 v（4）渠道。 垂直B2C网络营销 秧 讳 察 惺 呀 矣 酣 咳 耽 注 粪 抒 狂 毋 佳 滥 毕 标 铱 哼 赶 喳 平 邀 渍 身 镑 前 吨 汲 暴 纯 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析 第五组：刘德艳，陶锦雯，谢燕东，翟海慧，热合曼 韵 藐 辟 彭 慰 嗅 吴 旦 半 湾 迂 粳 贼 冉 唉 全 矩 钵 笑 漳 表 册 呆 捞 炼 犯 九 辆 的 耶 追 锈 网 络 鞋 店 成 功 分 析 网 络 鞋 店 成 功 分 析