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1、第 1 页 市旅游局 20XX 年文明旅游行动实施方案 特征码 ItVkZUgwWywpXjIhaLLU 市旅游局 20XX 年文明旅游行动实施方案 内容概述： 为深入贯彻落实国家旅游局关于深入开展文明旅游 的要求，进一步推进我市文明城市创建工作，提升公民旅游文 明素质和城市文明形象，切实解决文明旅游中存在的突出问题， 我局决定在全市开展文明旅游行动。结合我市实际，特制定实 施方案。 一、指导思想 以党的十八大、十八届四中、五中、 六中全会精神为指导，积极落实旅游法和中央文明委关 于进一步加强文明旅游工作的意见及国家旅游局关 为深入贯彻落实国家旅游局关于深入开展文明旅游的要求， 进一步推进我市
2、文明城市创建工作，提升公民旅游文明素质和 城市文明形象，切实解决文明旅游中存在的突出问题，我局决 定在全市开展文明旅游行动。结合我市实际，特制定实施方案。 一、指导思想 第 2 页 以党的十八大、十八届四中、五中、六中全会精神为指导， 积极落实旅游法和中央文明委关于进一步加强文明旅游 工作的意见及国家旅游局关于进一步加强旅游行业文明旅 游工作的指导意见 ，以培育和践行社会主义核心价值观为主线、 以问题为导向，落实“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价 值观，按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的 工作思路，通过宣传教育、文明引导、监督管理等措施，提升 公民旅游文明素质和旅游行业文明程度
3、，使旅游行业中不文明 行为得到有效治理，在全市形成文明旅游、和谐出行的良好环 境，促进我市旅游业健康、文明、有序发展，为创建全省文明 城市作出新的贡献。 二、工作目标 在旅游行业“创先争优”活动的基础上，加大旅游环境综 合治理力度，积极引导旅游从业人员、全市公民和广大游客自 觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力 在安丘形成旅游文明出行和谐有序的市场环境。 (一)旅游景区点公共设施(卫生设施、商业网点设施、旅游 信息智能设施、安全保障设施等)进一步完善，道路标识规范齐 备，从业人员文明、热情、周到、细微。 第 3 页 (二)旅行社诚信经营，旅游安全管理落实，导游人员讲解 文明、
4、规范，从业人员文明、高效服务，履行服务承诺，游客 满意度高。 (三)旅游饭店服务环境不断优化，消防安全设施齐全，设 有特殊群体无障碍设施，娱乐消费等明码标价，卫生清洁干净， 职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影 响力显著提升。 (四)市民文明素质明显提升，社会文明程度高，社会风尚 良好，游客旅游素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无不文明 习俗和损坏公物现象; (五)管理机制完善，突发事件应急处置机制完备，执法规 范、处罚公正、公开、合理、合法，游客满意度高，旅游行业 整体素质明显提升。 三、工作重点 (一)严格贯彻执行旅游各项法律法规。进一步加强宣传力 度，深入人心。一是在各旅
5、游景区、旅行社、社区等显著位置 第 4 页 张挂相关法律法规内容，设立宣传专栏。二是充分发挥局旅游 网作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员能够更好及时 地学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律 法规知识。使从业人员自觉地遵守并执行法律法规，使公民自 主地做文明礼貌的旅游者。 (二)加强行业思想道德建设。 1、积极开展行业“创先争优”活动。 (1)开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。 通过佩戴党徽、设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员 身份向群众公开，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。 在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南 (手册)等，对
6、党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行 公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任 人等将承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。 (2)开展 “三创建”活动(创建群众满意窗口单位、创建具 有特色的优质服务品牌、创建一流业绩)。一是全市旅游管理部 门和窗口服务单位，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、 高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位;二是通过争创党 第 5 页 员示范岗、青年文明号、巾帼示范岗等活动，并结合本单位特 点，不断丰富服务内涵，努力创建具有特色的优质服务品牌;三 是通过旅游行业评优评佳，开展技能大赛、服务竞赛、岗位练 兵等活动载体，比技能、比服务、比业
7、绩，积极引导旅游行业 广大党员立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，创一流业绩， 争创优秀服务标兵，彰显先锋模范作用。 (3)开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创 标杆。以创三优一满意(即优美环境、优良秩序、优质服务，让 群众满意)为主题，广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达 标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供 标准化、精细化、人性化的优质服务。 。 2.开展行业文明礼仪教育活动。开展“文明旅行社、文明 旅游饭店、文明景区、文明导游员”评比活动。以经营条件状 况、从业人员管理、旅游合同、劳动合同签订情况、安全教育 等内容构建测评体系评选“文明旅行社”;以环境卫生、
8、公共设 施、餐饮卫生、从业人员等内容构建测评体系评选“文明旅游 饭店”;以旅游交通、安全保障、标识标牌、环境卫生等内容构 建测评体系评选“文明旅游景区”;以组织导游、领队和讲解员 等旅游从业人员进行礼仪知识培训，普及文明礼仪教育、旅游 氛围等为内容构建测评体系评选“文明旅游风景区” 。 第 6 页 3.开展提升公民文明旅游素质行动。 (1)开展“文明行动，从我做起”网上签名活动。让网民共 同做出承诺，自觉践行文明旅游理念。 (2)开展惠民便民文明旅游进企业、进社区活动。开通旅游 直通车活动。直通车与不同县市区景区景点合作，重磅推出不 同主题的旅游线路，以特惠的价格面向市民和特定人群，秉承 “人
9、人分享旅游成果”理念;开展文明出行活动。利用黄金周出 游旺季，积极做好中国公民出国(境)旅游文明行为指南 、 中国公民国内旅游文明行为公约为主题的宣传工作，让广 大市民可以更加省心地根据不同季节安排相应的出游线路去文 明旅游。 (三)创建廉洁、文明、高效的政务环境。 1.开展创建文明机关建设活动。牢固树立服务意识，改进 作风，提高工作效率，执行上级决策部署坚决，措施到位，全 面树立为民、廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。 2.开展行风评议活动。通过聘请质量监督员、行风评议员、 第 7 页 群众代表，设置意见箱、网上投票测评，明察暗访等方式广泛 听取群众特别是服务对象的意见，接受群众监督，认真整
10、改存 在问题，以实际效果取信于民。 3.开展旅游市场综合整治活动。进一步健全旅游景区点垃 圾桶，厕所、停车场等服务设施。增设规范文明旅游公益广告。 在全市充分利用社会资源，统一规划设立旅游连续广告、车身 广告、电视广告、电视宣传片等，创造互动的良好旅游环境。 开展旅游市场违法行为整治活动，文明旅游工作涉及面广，需 要协同各方力量，形成齐抓共管的工作格局和全社会共同参与 的长效机制。旅游局作为主管部门，按照 上级有关要求，加强 与公安、安监、交通、市场监管、城管等部门的配合与协作， 推动建立旅游联合执法机制，加大春节、五一、十一等重点时 段联合执法和日常监督检力度， 着力抓好对欺客宰客和虚假旅
11、游广告的治理工作，抓好提升旅游服务质量，依法规范旅游市 场秩序，努力优化旅游发展环境。 四、工作要求 (一)高度重视，积极引导。开展文明旅游大行动是落实十 八届六中全会和迎接十九大胜利召开并贯彻执行十八大精神， 全市旅游系统要统一思想，高度重视，精心组织，充分发动， 第 8 页 积极引导，强化工作措施，以深入开展文明旅游大行动为契机， 引导旅游企业文明经营、诚信经营，提高旅游业在人民群众心 目中的形象。 (二)广泛宣传，营造氛围。要充分利用广播、电视、报刊、 网络等媒体，在抓好正面宣传引导的同时，适当曝光不文明旅 游行为，让文明旅游的理念深入人心，努力营造良好的活动氛 围，树立文明旅游新形象。 (三)认真总结，及时推广。各旅游企业要认真对文明旅游 活动的开展情况进行梳理总结，注意整理各阶段活动文字图像 资料，按时上报各类活动信息。同时，我局要注意对文明旅游 大行动过程中涌现的好做法、好经验进行归纳与提炼，形成长 效机制，进一步促进文明大行动持续有效深入开展。