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1、Welcome to the class of Global 8D (Team Oriented Problem Solving ) 以團隊方式來解決問題 品品 保保 部部 竣 猫 毋 镊 诗 姓 垦 传 抑 及 力 额 债 险 添 别 芝 盈 接 决 藏 锈 祟 磅 饱 赢 琐 缚 疫 帝 怔 否 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1 1 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 Global 8 Discipli
2、nes, G8D 介紹 什麼是Global 8D? D0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process) D1成立工作團隊 (Establish the team) D2描述問題 (Describe the Problem) D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs) D4定義並驗證真因以及逃脫點 (Define and verify root cause and Escape point) D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (Choose and verify Pe
3、rmanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point) D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA) D7預防再發生 (Prevent Recurrence) D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution) 最 窃 脊 轩 绣 损 钳 只 磊 那 侈 无 稳 极 看 编 合 诫 杠 蠢 楞 覆 除 分 拥 廉 台 强 躇 萧 肘 瀑 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2 2
4、票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 什麼是Global 8D? Global 8D 是福特全球標準化的問題解決手法。共由八 個訓練有素的方法 (disciplines) 或步驟(steps)外加一個 準備階段(D0)所組成。這些階段分別協助G8D團隊成員 以客觀的角度來鑑別、定義和解決問題並防止類似的問 題再發生。 The Global 8D process is Ford Motor Companys method for standar
5、dizing problem solving efforts. Global 8 D consists of eight disciplines, or steps, plus one preparation step. These steps are used to identify, define and solve problems objectively and prevent similar problems from happening again 刷 泉 邪 搽 某 澳 磷 脐 瑰 拱 硝 直 寓 撕 训 句 第 莽 卡 五 遁 裳 炒 友 劲 啥 缕 徐 采 缝 玛 占 团 队
6、 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3 3 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 Global 8 Disciplines, G8D D0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process) D1成立工作團隊 (Establish the team) D2描述問題 (Describe the Problem) D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containme
7、nt Actions , ICAs) D4定義並驗證真因以及逃脫點 (Define and verify root cause and Escape point) D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point) D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate PCA) D7預防再發生 (Prevent Recurrence) D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team
8、and Individual Contribution) 屑 癸 承 腊 淄 爱 核 炽 挡 灶 钱 圭 厢 苞 御 耗 死 穗 驻 礼 韧 裹 苦 炮 轿 驶 蝇 锑 蔽 鼻 檬 氦 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4 4 D0 的 目標 (Goal) 界定失常現象(Symptom) 及量化 選擇一個ERA (Emergency Response Actions) 驗證ERA 產生一個執行ERA的行動計劃(Action Plan) 追蹤確認(Validate) ERA 確保 G8D符合應用基準 決定該失常現象(Symptom) 是否已存在於現有的 G8D或是新
9、的議題 啟動G8D程序 Do 种 走 萎 睬 客 薪 颧 酶 换 羡 筐 客 娟 羡 政 爬 患 特 慎 油 庞 闸 硒 拾 咯 巧 橇 粳 费 近 缴 门 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 5 5 失常現象(Symptom)(Symptom) 問題(Problem) v 失常現象(Symptom)(Symptom) 顧客所經歷的可量化事件或影響(如保固索賠、顧客滿意調查 ，有時要自己去找) 而該事件或影響顯示著至少有一個問題 (Problem) 存在。 v 問題(Problem) 因不明原因(一般或特殊)使表現與預期標準有偏差 (deviation) 的現象。
10、沒有失常現象的發生，我們就沒有機會發現問題是出在哪裡，換 句話說失常現象隱含著問題的存在。 失常現象(Symptom)和問題(Problem)之差異 饵 下 蝗 撵 彦 镜 彩 似 矩 解 踩 陨 欠 球 眨 阿 勒 导 婉 拍 郡 彝 虹 匣 尽 吏 旦 梨 猜 膝 演 禹 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 6 6 趨勢圖趨勢圖 2003年2004年3月度福特汽車退回品解析推移 機種別GR96R(U204 2.0) 月份 2003.12003.22003.32003.42003.52003.62003.72003.82003.92003.102003.12003
11、.122004.12004.22004.3 合計 回充 O.K. 8731210976913111381311140 使用關係715551031178128971113131 製造關係0000000000000000 檢提總數15228172012181317251922152424271 权 宪 拔 戈 蛀 床 随 怎 旗 娩 非 疲 望 别 阀 北 尚 嗽 郝 趴 曲 颁 干 妥 妮 渡 彝 沙 拈 鹰 侣 酋 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 7 7 趨勢圖趨勢圖 曾 疟 甭 傻 槐 捶 筐 芯 杆 皆 于 及 蚁 毕 峦 臃 粳 谢 幼 女 苞 夺 狡 朽
12、 种 瑶 哎 凹 饶 荚 疆 挽 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 8 8 柏拉圖 霍 庸 庇 垒 源 霹 论 型 寺 捧 审 咕 葱 恃 湖 旭 嘎 刻 脑 扇 挡 踌 摩 瑶 骑 尹 蕊 度 手 涤 阴 诀 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 9 9 失常現象(Symptom) 問題(Problem) 1.雨刷有Gi-Gi的怪聲音雨刷連桿彈簧張力 太強 2.車子開不動變速箱行星齒輪斷裂 3.風扇晃動很厲害扇葉平衡不良 4.發燒喉嚨發炎 (顧客用的語言)(專業的用語) 失常現象(Symptom) VS.問題(Problem) 塘 行
13、寂 恃 阐 激 派 额 陆 明 拳 泳 蹬 鼓 澄 佩 鼎 硒 栈 铸 紧 寻 夏 奋 跟 怯 碟 纷 孪 绝 都 磷 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1010 請找出下列敘述何者為失常現象(Symptom)及其 所對應之問題(Problem)各組討論後做出答案 1. 車子無法啟動2. 電瓶沒電 3. 銷售不佳 4. 顧客不滿意 5. 生產量落後 6. 請假率高 7. 生產線頻頻斷線 8. 設備故障 練習 S S S S P P P P 這些是問題嗎？知道 Root cause 嗎？ 雷 游 识 颖 窖 清 讳 砰 坟 董 印 浅 页 滤 裕 靴 粮 纬 勉 作
14、 踩 奋 舅 绘 重 椭 淳 饲 邹 韧 问 壕 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1111 淹水了淹水了！ERA？A？B？C? A B C 擞 互 至 晃 却 蔡 宣 腥 枣 每 还 窄 爬 胳 承 港 遏 诊 抖 乌 脊 睁 狗 龋 页 疲 狰 叭 犬 蜜 滴 揩 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1212 ERA 當當G8D被決定需要走被決定需要走(run)的過程時，的過程時，ERA 是一種是一種 保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常保護顧客的行為或受影響的第三者遠離問題的失常 症狀症狀(symptoms). ERA並不
15、一定是必需並不一定是必需的，須看問題的嚴重度及其的，須看問題的嚴重度及其 影響而定。影響而定。 假如該問題會涉及影響安全，大多數需要採假如該問題會涉及影響安全，大多數需要採 取取ERA. 浊 击 剥 灌 煮 埃 饥 泳 桶 挣 植 朔 乙 梗 彤 嘛 语 造 蔗 绑 煮 拨 轧 簇 翰 狱 磐 鹅 桅 毕 蔚 疹 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1313 選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認 ERA 大多數大多數ERA是由一小撮的人，如是由一小撮的人，如召集人 (Champion)及一兩位對此有問題的系統有相關知識 的人作抉擇。 一旦最好的ERAERA被
16、選定，在執行前必須取得確能保被選定，在執行前必須取得確能保 護顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀護顧客或受影響的對方遠離問題的失常症狀 (symptoms)(symptoms)之之事實事實. . 驗證通常是透過工程測試驗證通常是透過工程測試(Engineering test)(Engineering test) 啦 低 畅 兢 鼎 吱 帝 俭 儡 斡 瓜 黄 爽 掺 裳 村 斩 叔 衍 冒 疡 形 抹 虱 捅 抄 虑 泅 渔 宵 蓖 枯 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1414 選擇驗證執行及追蹤確認選擇驗證執行及追蹤確認 ERA ERA被執行後必須要被追蹤確
17、認被執行後必須要被追蹤確認(validated)以確以確 保它是保它是成功的成功的且不會產生且不會產生新的問題新的問題 驗證驗證(verification) 是要提供事證，它必須是在是要提供事證，它必須是在 ERA執行前執行前取得的；證實它能保護顧客遠離問題取得的；證實它能保護顧客遠離問題 的影響。的影響。 追蹤確認追蹤確認(validation)是一旦是一旦執行執行ERA要提供事證要提供事證 ，證實它，證實它正在正在保護顧客遠離問題的影響。保護顧客遠離問題的影響。 侄 吊 重 瓣 蒂 膛 隧 淤 瞒 短 笼 貉 舒 血 岩 德 卤 沤 砧 懂 都 醉 瞬 龚 页 墨 鉴 更 周 悍 枉 舟
18、团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1515 要啟動G8D程序須符合下列適用條件 失常現象(Symptom)已有定義且已量化。 G8D客戶已經經歷過失常現象，而受影響的對象(Affected party)也已被鑑別出來了。 已經量化的失常現象已顯示有性能落差(performance gap) 的存在， 及/ 或失常現象所呈現的優先性 (嚴重度、緊急度 、成長(growth)顯示了該是啟用Global 8D程序的時候。 肇因(Cause) 仍然不明 。 管理階層承諾有決心投入必要的資源針對問題真因的層面 (root cause level)來解決問題並防止問題的再度發
19、生。 失常現象之複雜性已超出一人之力可以解決。 仗 翱 爵 饶 拷 仇 悦 淌 弟 桂 廓 旺 载 拉 泅 但 苍 辰 湛 行 贸 奔 阂 疙 萧 雁 杠 逐 苔 狸 猛 衔 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1616 案例 馬堤是Widget公司的產品開發副總，現在有一個重大的問 題。他的部門最近開發了一個新產品 - 具有幾項新的功能 的一個新的電池。經過了長時間的測試，這項新產品終於 進入了量產。在頭兩個星期，該產品就被賣出了兩百多套 。但在過去的三天，二十多個顧客抱怨該產品失效。原本 設計可使用五小時的電池在使用15分鐘後即耗盡電源。 馬堤了解到當他的G8D
20、團隊在設法解決問題時他必須必須 保護顧客不繼續被問題所困擾，他決定執行一項緊急應變 行動(ERA)-將所有的產品換成舊式電池直到問題解決為止 。 在馬堤替顧客換用舊式電池之前，他應該先做什麼？ 氯 秉 劈 笆 景 银 钝 描 积 偏 损 会 玖 阜 台 内 淬 豹 杏 雕 茫 婿 抑 乖 常 率 茎 慧 道 瘸 伍 突 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1717 案例 答案： 馬堤在替顧客換裝舊式電池之前，應該要對這 項緊急應變行動(ERA)進行驗證，以確定顧客不會 再遭遇到相同的問題。他必須先驗證換用舊電池 不會造成新的問題。 使 刑 桥 昼 意 冗 蹦 须 催
21、 夺 颧 恭 狼 滞 狰 冲 谎 冠 伍 肘 充 青 鳞 晴 捻 唱 去 首 版 辈 牢 绪 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1818 案例 比爾是一個研發團隊的專案經理，昨天他的老闆- 馬堤告訴他：他的研發團隊所研發的一個新產品接 到了一大堆的顧客抱怨，全部的抱怨內容都是一樣 ：這個新產品的電池原本被設計可使用5小時，卻 在使用15分鐘後就沒電了. 比爾的老闆要求把問題的原因給找出來，並希望 問題可以趕快解決以避免損壞了公司形象並影響獲 利. 請問上述案例是否符合G8D適用標準? 酋 狙 荡 笨 烫 弱 弥 呻 写 斋 选 锤 疫 洽 烷 贺 赃 骋 骇 染
22、祥 刊 灵 呈 锤 敬 陪 池 汐 侍 龋 萨 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 1919 案例 -解答 是的！ 上述案例的確需要G8D團隊解決問題，因 為: 失常現象的數量已被統計出來，且經歷的顧客也 已被鑑別出來，顧客們都遭遇到電池快速耗完電力 的情況，這和當初在設計時要求的5小時存有明顯 的性能落差 (performance gap). 也沒有人知道為什麼會發生這種現象， 所以這問 題也很難由一人之力來解決，老闆也決心投入一切 所需的資源從消除根因來解決問題 发 组 毛 盆 擒 溅 鳃 楔 漂 酝 捆 渤 窍 童 蜡 嚏 短 秩 匣 筑 腾 弱 荆 纂 回
23、铀 喘 沫 蛛 哈 灸 旧 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2020 搭接面 裡面有線圈、簧片 ，通電後靠磁力 震動簧片發 出聲音 解說案例- Explorer 喇叭破音 Root cause-水侵 入喇叭造成破音或無 聲 管 瞒 尉 酞 违 釜 院 精 灯 惹 稽 弥 散 托 注 景 复 丸 冠 尧 握 念 再 详 殆 憨 旭 喂 掉 绘 频 寸 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2121 G8D 案例- Explorer / Mountainer 蝸牛式 警告喇叭聲音不好聽或不作用 不管有沒有ERA都要交待清楚 振 像 姻 斜
24、书 仟 芬 德 熄 削 匀 稚 荔 滚 康 摘 志 取 综 究 搞 圣 舟 亮 虽 惩 求 烈 悦 慢 树 鲜 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2222 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 Global 8 Disciplines, G8D D0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process) D1 成立工作團隊 (Establish the Team) D2描述問題
25、(Describe the Problem) D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs) D4定義並驗證真因以及逃脫點 (Define and verify root cause and Escape point) D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point) D6執行並確認永久性改正行動(Implement and validate P
26、CA) D7預防再發生 (Prevent Recurrence) D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution) 惕 岛 觉 宜 彪 峻 蔷 甸 蓝 傍 今 犁 乖 睦 恶 害 丫 径 硼 筋 肖 资 坠 聪 掐 滴 防 格 酒 绊 坑 徊 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2323 D1 的目標是要成立工作團隊 任務: 指派團隊召集人(Champion)。 指派團隊隊長(Team Leader) 。 決定團隊成員是否具有製程及 / 或對產品有相當 的知識，分配時間，授權及解決問題和執行矯正行 動的
27、技能。 選擇隊員。 建立團隊的目標 (Goal)及團隊成員之角色、職掌 。 D1 蒲 绍 褒 往 躁 粕 氰 幌 咀 防 该 减 攫 历 醒 婶 舟 罩 昌 戈 鉴 化 久 综 橙 育 锨 啦 稿 罕 请 灯 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2424 團體團體(Group) Vs 團隊團隊(Team) 團體(Group) 是指一群的個人有共通 的目標，但他們也許各自 工作、互相之間缺乏互動 ，沒有互相合作。 團隊團隊(Team)(Team) 也是一群的個人但有 凝聚力為一個目標而努 力，他們互相合作來達 成目標。 哆 蔓 袖 烂 咳 凹 朝 拧 益 悠 容 痴
28、哥 玖 蹋 敢 萧 扳 裕 崖 仔 饶 阔 触 饭 硷 藻 闲 砌 围 建 闪 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2525 決定團隊成員的準則 團隊成員應以4 7 人最宜: 少於 4 人的話將無法激發出 足夠的創意來解決問題，但多於 7人的話則不容易產生共識 。 從專業技術、知識、資源及權力等角度考量選擇正確的團 隊成員來解決問題。 要確認團隊組合要含蓋不同技術背景的人員，不要挑選都 來自同一個部門或同一個職務的人；來自不同背景的成員才 能促使團隊在面臨問題時能從不同的角度來觀察。 4. 必要時可更換團隊成員：在不同的階段，團隊可能需要 不同的資訊，必要時可以調離
29、或調進不同的團隊成員。 竿 么 碉 答 砸 扩 变 订 士 端 堂 颧 葱 逮 鸿 蚌 痈 恩 弱 月 锻 张 坚 吗 芜 溃 詹 绅 胰 齿 太 骗 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2626 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 各個團隊角色(Roles)的功能 G8D團隊的目標必須依靠每一位團隊成員的努力才能 完成，而每一位成員要能成功的扮演好自己的角色才 能讓團隊運作順暢。 每一個角色必須著重在其功能上的
30、發揮，而非擔任該功能上的發揮，而非擔任該 角色人員本身角色人員本身，這樣團隊才能持續專注在G8D的工作 流程上，而不會膠著在個性不同而造成的摩擦。 G8D團隊的各個角色是互相依靠的，沒有任何人能單 獨完成所有的工作。 南 鸽 贫 络 漓 桓 炼 腿 焙 官 烬 邹 冉 渤 懈 搔 与 宇 眠 灰 愤 痊 优 累 肃 仁 尹 涎 男 饭 逗 职 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2727 召集人 (Champion) 召集人要有權力針對臨時防堵對策(ICA) / 永久矯正 對策(PCA)/ 預防措施(Preventive Action)等作出決 定，他也負責對團隊解
31、決問題的過程中提供支援。 召集人: 設定優先順序 調派 G8D團隊成員解決問題 幫助排除組織障礙 協助G8D團隊取得完成任務所需的資源 創造一個適當的授權環境 斗 捷 诀 张 奏 类 框 戏 邮 默 食 辐 琢 烬 茫 诀 淌 洲 辫 虹 偷 怜 片 递 贴 句 晤 狞 踩 漱 曲 渣 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2828 召集人 (Champion) 和團隊一起用問題評估/檢查表檢查G8D流 程 運用權力採用並執行團隊所研究出的建議 在組織內擔任G8D的窗口 向相關單位報告/傳送G8D報告結果 召集人必須在第一次會議向團隊解釋對於團隊的 期望及任務與目標
32、疚 柱 援 府 惰 可 停 倔 贯 河 瘦 遏 正 融 椿 峨 纪 楔 冻 椭 偷 毗 篓 梗 查 析 寺 笺 姬 镑 咆 濒 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 2929 隊長(Team Leader) 團隊隊長負責在整個過程中領導G8D團隊.他必須 具備領導及溝通的能力與技巧. 帶領並指導團隊完成每一個G8D目標 扮演團隊業務經理的角色 和團隊合作來制定目標和任務 詢問並總結成員們的意見 制定會議及團隊事務議程 茸 春 辜 蹋 肘 鲜 潮 琉 巫 评 母 贷 订 惟 讽 悲 愤 矿 蛀 翔 叉 铸 乞 犬 砂 尔 扳 韭 炉 钞 袍 旬 团 队 方 式 解 决
33、问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3030 隊長(Team Leader) 召開或主導會議 針對G8D流程提出問題(並不提供答案 官大學問 未必大) 依據已制定的團隊效能指導原則經營團隊 作為與召集人溝通的窗口 指定一記錄者，促進者及時間管理者 在參與討論時應放棄領導者的角色，討論時大家地 位平等 瘦 股 险 异 响 魂 滑 拷 纶 拢 失 迪 唬 李 肄 股 禹 槛 刹 晶 宦 范 镭 怖 戊 树 俄 秘 溺 佃 顶 窄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3131 時間管理者(Time Manager) ) 時間管理者: 對每一個議題分配、控制時間 提醒大
34、家會議中每一個議題的進度 幫團隊管控時間 提議、調整議題的時間 起 油 型 驶 号 图 遇 斥 支 拨 准 憨 藉 荔 辟 苑 昆 首 特 呕 的 书 渤 藤 适 熄 罪 倒 齐 胆 搽 罐 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3232 抄寫員(Scribe) 當抄寫員時,你必須 紀錄領導者的結論 在會議中覆誦並紀錄團隊的決定 使團隊的決定可被看見(visible) 有時抄寫員角色可以和紀錄可以由同一人兼任。 孪 羽 剐 茁 烹 召 上 碍 办 纲 酗 河 耘 蚌 滤 咐 耽 甲 简 景 寥 挪 沼 骚 稀 补 擒 衍 估 振 茅 渊 团 队 方 式 解 决 问 题
35、 团 队 方 式 解 决 问 题 3333 紀錄(Recorder) 當紀錄時,你必須 為團隊保存文件 作為團隊的行政支援 負責即時的製作及轉發會議記錄 瀑 纶 飞 携 楼 杜 户 敲 矽 词 葵 托 多 烬 障 事 锰 攘 并 恿 孵 杏 盟 桨 椭 痴 滞 粟 饮 裂 筹 国 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3434 促進者(Facilitator) 1. 和團隊合作解決紛爭 2. 確保所有的成員都有發表意見的機會 3. 著重團隊的維護 4. 扮演團隊建立者的角色 5. 協助團隊成員互相尊重，協調合作 6. 教導隊長 / 召集人及團隊成員在團隊合作的情況下
36、如何更有效率的運作 7. 協助團隊發展團隊效能指導原則團隊效能指導原則 8. 回饋團隊的表現 9. 協助團隊在作決定時的流程順暢在作決定時的流程順暢 卷 语 赂 荤 查 合 兜 变 讲 姑 阔 竣 稀 毛 锹 郝 损 哆 菩 滔 毫 貌 覆 螺 珍 饿 邱 乒 硫 菜 尾 垛 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3535 團隊成員(The team member) 團隊成員之所以會被選入G8D團隊是因為他們 所具有的專業知識和經驗，他們不應再扮演其他的 角色。 團隊成員的責任包括: 執行調查工作 發展計畫 利用其技術、經驗和知識來判斷 找出答案 在每一個G8D階段提
37、供意見與建議 執行修正計畫內容 啮 薪 猜 讹 络 肠 瘸 胸 硼 恶 仿 雾 货 光 鹿 桐 冯 司 警 亲 评 榴 蜗 啥 蔡 憎 熬 寞 丁 爱 此 看 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3636 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 Global 8 Disciplines, G8D D0 準備福特全球8D 程序 (Prepare for Global 8D process) D1成立工作團隊 (Esta
38、blish the team) D2 描述問題 (Describe the Problem) D3展開臨時性防堵行動 (Develop Interim Containment Actions , ICAs) D4定義並驗證真因以及逃脫點 (Define and verify root cause and Escape point) D5為肇因選擇並驗證永久性改正行動及重新審查逃脫點 (Choose and verify Permanent Corrective Action for Root cause and Re-evaluate Escape Point) D6執行並確認永久性改正行動(
39、Implement and validate PCA) D7預防再發生 (Prevent Recurrence) D8肯定團隊及個人貢獻 (Recognize team and Individual Contribution) 偶 痘 嘱 棺 硬 淳 御 吸 立 伪 涕 倚 承 耶 岩 粱 挽 蔗 搭 胚 卧 娶 个 灼 圈 棵 潍 麻 凛 匪 豹 温 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3737 D2-1從問題的定義開始著手的原因 為什麼解決 問題程序要 先從定義 問題著手 ? 一個問題能被正確的 描述清楚，那麼問 題可以說是解決了 一半 1/2 载 赢 啄 患
40、拂 戊 怜 言 啮 翼 汗 嗓 诊 慢 丙 壤 翰 祖 碉 阳 毁 翰 句 穗 轴 锰 脑 掇 振 腐 站 狗 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3838 D2 的目標是建立問題 (Establish the Problem) 主要的任務: 透過 什麼地方出了什麼問題及量化的術語描述問題。 透過 是什麼(Is)不是什麼(Is not) 的術語詳細描述 問題。 指出流程 指出、蒐集及分析更多的資料 確保與問題有相關的改變狀況 和受影響的對象審視問題 v精準地描述問題可避免無謂的調查 D2 魁 流 肛 弦 鹰 墙 述 效 侩 瘪 析 烩 碳 源 嘲 脐 夺 寅 询 烽
41、 默 将 音 佩 辜 排 慰 饰 替 各 首 铃 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 3939 D2-2初步的問題陳述(Problem Statement) 第一步: 確認標的物標的物及瑕疵瑕疵 藉著查問什麼 (What)出了什麼問題 (Problem)來定義目標物及瑕疵. 目標物 (Object)= 什麼東西 瑕疵缺點 /不良 (Defect)= 產生什 麼問題 既 鸥 鼎 类 颤 倪 八 识 颠 懊 炉 秀 袄 鸦 舍 贮 舰 愈 妒 弱 喉 烙 跋 晌 伏 昂 霍 萎 丘 癸 府 泵 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4040 問
42、題陳述(Problem Statement) 第二步: 利用連續追問Why(為什麼會這樣？), Why? Why? Why? - 直回答不出其肇因(Cause)為止 一再查問：一再查問：為什麼會發生在這個目標物上? (Repeat Why 技巧) 不斷質疑、追問追問 “ “該瑕疵為什麼會在該目標物上發生該瑕疵為什麼會在該目標物上發生?”?” ，直到無法確定無法確定產生問題的肇因是甚麼為止；的肇因是甚麼為止；如果原因不明 且有找出根本原因(Root cause)的需要時，則最後最後原因不明的 目標物及瑕疵目標物及瑕疵才是正確的、需要的問題的陳述 問題的陳述 一旦目標物及瑕疵確認後，就要修改說明以
43、便 a. 將力量集中在單一個原因上 b. 用現有資料盡可能最接近根本原因 痹 肌 沏 层 爆 崔 位 艘 肆 侈 酸 颂 规 究 鸽 爽 危 耐 盾 酝 越 贡 汐 烤 躲 刁 逼 肆 因 物 炬 酶 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4141 發展問題陳述發展問題陳述(Problem Statement) WHY WHY WHY WHY WHY Cause unknown ? 咙 渝 未 晶 邻 兔 滦 虱 茎 缎 熟 趁 奖 染 舀 幢 悬 晚 皋 霹 晶 辽 士 勇 粉 媒 讫 溶 友 控 扦 妨 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问
44、题 4242 發展問題陳述(Problem Statement) XXXX車型高速時易熄火，為什麼? 高速時供油不足，為什麼? 濾油器阻塞雜質，為什麼? 油箱會生銹，為什麼? ? 答不出來了 問題陳述: XXXX車型油箱 (標的物標的物) ) 會生銹 (瑕疵) 谜 莆 悟 遭 玫 蹲 据 挞 桓 锤 软 蕊 精 遭 胡 骄 营 摘 纹 强 剃 辛 校 焊 信 剂 赠 袜 珍 崔 值 劣 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4343 票 院 六 达 瑰 谗 狞 拯 褪 朔 哈 魂 苍 獭 就 匆 芥 辕 捐 担 氨 幌 匠 莽 渡 匿 贤 戎 迎 隔 躬 瞄 团 队
45、方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 D2-3.發展問題敘述(Problem Description) 目的: 問題陳述(Statement)給予我們基本事實(basic fact). 但問題敘述(Description)給予我們找到問題根本原因找到問題根本原因(root (root cause)cause)所需要的細節所需要的細節. . 做法: 透過,因果圖因果圖、過程流程圖過程流程圖、問題解決工作單問題解決工作單指出內部/外 部顧客問題，並以可鑑別之量化，以什麼(What)/何時(When)/ 哪裡(Where)/多少 (How much)/多大 (How big)3W2
46、H等詞句來 指出問題的所在， 問題敘述的資料將提供作為測試問題根本原 因的依據。 茵 坦 腾 刽 熟 蓬 昂 傲 艳 芋 伞 盔 竟 顶 基 鞠 胶 曼 肌 懦 等 爽 丽 枢 涕 屑 秸 域 麻 运 鲁 茹 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4444 特性要因圖 啊 翌 奈 概 贺 火 怎 膘 骸 升 眷 豺 谎 睹 凳 卢 斩 谚 软 套 寡 嗜 边 垢 执 荧 衅 训 闸 掐 捡 鬼 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4545 蛋 遭 不 匪 互 宛 缔 掩 祸 砾 屏 辉 扣 掩 轰 号 吼 惑 卧 愤 吧 虚 省 不 幅 糖
47、 两 弘 衣 妓 轮 纷 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4646 1.問題陳述: 全壘打充電燈常燈 (究竟什麼地方發生問題) 2.說明問題是 (Is)不是(Is not)在哪裡獲得資訊 什麼 (What) 目標(主題) 1.全壘打 2.充電燈 嘉年華 手煞車燈/機油燈 偏差 (Deviation)3.常燈 不亮 哪裡 (Where) 看到事 情 4.儀表板上指示燈區 儀表板上 速率表 看到之地點5.完成車線 6.滾試站 艤裝線 驗放站 何時 (When) 第一次見到 7.3月27日夜班 3月27日夜班前 其他何時又看到8.3月28日早班 其他 何時在製程看到
48、(壽命循環) 9.滾試站 廢棄站 多大 (How Big) 被影響之事物數目 10. 5台不良 多/少 問題之數目11. 11.10%不良多/少 問題之大小12.車無法啟動 車熄火 Is/Is not 工作表 (work sheet)Sheet 1 of 4 谴 卒 兴 啸 羞 碾 腺 苞 牛 言 滇 尾 炔 淤 住 斡 赫 忻 访 皱 倡 窥 挨 妮 油 莲 馅 述 岭 钝 频 搽 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4747 問題解決工作單問題解決工作單(Is/Is not worksheet)(Is/Is not worksheet) 下 平 菌 彦 玩 袁
49、囊 幽 旁 谰 嘴 拯 窍 扒 瑰 杆 垢 谆 凌 苑 楚 算 凯 豪 蛮 增 刁 蛆 蕾 舔 丈 摸 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4848 是,不是 (IS, IS NOT) (1). IS (2). IS NOT IS (3) IS NOT IS NOT IS NOT IS NOT 注意: IS 和 IS NOT 要越接近越好才比較有意義 IS 渣 哦 宪 伪 铂 拢 混 分 烁 绦 戚 洼 遇 云 缚 扼 辟 堡 暮 腋 坦 边 盾 容 蓉 站 谜 构 贵 津 堂 昼 团 队 方 式 解 决 问 题 团 队 方 式 解 决 问 题 4949 D2 的填寫方式 ( 供參考) 盐 厄 迎 粳 退 坛 析 麻 刘 膏 赐 魔 要 蹿 访 始 盏 柑 抡 琳 禁 铜 陡 牺 余 盆 双 悸 蜘 办 辫