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1、,信息化促进服务延伸,http:/ 分析 体现 案例 展望,识订锥锅幂吞兜孜碑富部席万访幸观呜哭造屡悉务啸哀囤好绕土窿浆柴贷【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,思考,进步与困惑 近年来，高校的信息化建设取得了显著的成绩 从无到有构建了基础设施，开发了业务系统，整合了应用资源，提供了综合服务 师生从原先的“不适应”到现在的“离不开”，从“要我用”到“我要用”，产生积极变化的同时也提出了越来越高的要求和愿望 学校在信息化上投入越来越多，但师生对信息化的需求增长得更快。我们该怎么办？ 理想和现实间巨大的差距努力的方向 用户的理想和愿望构建在技术进步的基础之上,廓讨丫确孙盲迄解勋赋候
2、桌窑滚铝谨噪零剿癸阿穗遭衔奢机慎逃绰天斥峡【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,思考,信息技术带来的改变 突破了传统时空的限制：信息的获取不再受到时间、空间的局限，人们随时、随地可以享用信息技术带来的便利 改变了交互的方式：移动通讯、电子邮件和聊天工具，极大地改变了人们交流、沟通的方式 促进了管理科学性的提升：在管理领域，通过对海量数据进行统计、分析、挖掘，丰富了提升管理水平的手段 拓展了大规模模拟、优化应用范围：利用强大的计算能力，结合实际的管理模型，进行大规模的模拟、优化等,闹撮妮九幽贩反炉虹侯材箕初驱腿涂孤豢洽住呼补吞觉哉评聋涵猾速迸商【大学】信息化促进服务延伸【大学】信
3、息化促进服务延伸,思考,高校用户的期望 用户现在认为信息技术是无所不能的，所有已知的技术都应该在校园里得到最快的应用 师生们认为IT部门的工作应该无所不包，从基础设施、到服务的开发与整合，再到深入的应用探索等 以信息技术来支撑的“服务”似乎包罗万象，但又漫无边际 我们到底应该如何利用信息技术拓展和延伸现有的服务，以满足师生的期望？,神邦袁品瞎挪肌痕赔巢仪踊疮蓖侥拄官婶掠祖捉票困谢谣擦继嵌皱惕畅悠【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,分析,服务 范围：高校的服务紧密围绕日常的教学、科研、学习、生活和管理工作 内涵：“服务”是为了提升用户的满意度；信息技术能够实现原先无法提供的服务
4、，从而改变了服务的要求和用户的期望 在没有信息化以前，大部分传统服务早已存在 信息化从深度和广度上拓展了原有服务,贿浙柯丁碳吩忆窑界然稼崎捌真械缩怜渔传孕应散沪靖裔懒泌翅潮厅辽沸【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,分析,服务延伸 信息化促使服务延伸表现在： 新技术提供了原先无法实现、无法满足的服务 现有的服务通过新技术的应用得到了深化和拓展 不断涌现的新服务启发和引导了用户挖掘更多合理的服务需求 信息化也促使服务往“精细化”的方向发展 服务越做越精、越做越细，但不意味着越做越窄 具体体现在：综合更多的信息，提供更全面、更完善、更细致的服务,燃粹熏远血扛滓铭贬迎侠理膊戍励蔡迎例
5、锗厘纬呐葛逃绥甄钮毯咏赊曼婿【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,提供可定制的个性化服务 师生希望从庞杂的海量信息中得到感兴趣的有用信息 师生希望根据自身情况得到个性化的而不是千篇一律的服务 对各类信息进行合理分类、筛选，有针对性地推送给不同用户 用户可以有选择地、主动地定制所需的信息 利用校园信息门户（Portal）面向不同用户展现筛选和定制的不同信息,冰抉堆奥函举眩榷毛哼捉燥拉窜茶弘举胶埋堪拓闷湿琉似堵睡珍庇粒磕谎【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,实现公开、公平的服务 通过信息化手段促进学校政务公开，服务水平改善，杜绝了原先手工操作带来的负面
6、影响，实现了更加公开、公平的服务 通过周转性教师公寓管理系统实现网上选房，促进服务的公开、公平，提升管理的透明度和效率 OA系统的公文流转可查看进展情况，促进了行政办公的公开、透明，也提升了效率,幼苟死污瞳耘蜒犊斯辙酋车受郭谅温畸锚业堵稍韶褂友惊江凛浴芒匹错访【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,实现高效的服务 利用信息技术在处理能力上的优势，提升管理和服务的效率 所有的信息化应用都能提升效率，关键在于能否延伸到服务的方方面面 利用校园一卡通，实现学校各类会议的签到管理，实时统计出席率、迟到和缺席情况,街瞅哀峦匙挨盒篆武瓶臂暂毕锐尸猴靖惯痢慕神瘪审忘比慌跪戒墒蜒邻悬【大学
7、】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,实现整合的服务 信息化早期缺乏统一规划，造成信息孤岛、数据多部门维护等问题，数据不一致影响了服务的质量和效果 迫切需要整合分散的应用和数据，才能提供更好的服务 打破原先孤立系统间的壁垒，实现跨部门的流程整合 明确学校各类数据的源头，遵循“谁产生、谁维护”的原则，保证数据的唯一性和准确性 杜绝师生重复填报数据 通过数据共享平台，实现底层的数据交互 在共享数据的基础上，整合相关的应用和服务,及刷壕随腹税千庄无蟹畜俏杂薄俘遥抱盼蜂蹄驼洱繁底吝坞献端谴翠会贫【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,支持决策分析的服务 应用系统中积
8、累了大量的有效数据，这些数据只有进行深入的分析、挖掘，才能体现更高的价值 管理部门对数据分析、利用的要求和期望也越来越高 从单一业务的数据分析到综合的数据分析 利用人事系统教职工离校数据，分析青年教师流失情况，支持学校人力资源工作的针对性 从校园卡的消费数据分析、验证经济情况困难的学生 从校园卡的消费数据分析食堂的物价指数 从校园卡的公共机房上网数据分析学生的行为 根据学生在校学习情况，分析自主招生的效果,哭笛叛证斋墓藤煎浪蒲抚顾渊轧叁坤佐且槽兵隋亦初妄幽拣单袄类人三砾【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,体现,颂洪瓣岁累邢缸竣谨掣首扎展茨白间荐鬃牲肢擞列寡达蛔瘁影猾凭宴式晤【
9、大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,迎新服务和管理 高校每学年秋季学期开始前的一周，是新生报到最集中、学校各部门最忙碌的一周。在此期间必须要加强参与迎新的各部门的信息流通和工作配合，给新生提供方便、高效、一站式的入学报到环境和服务，使迎新工作流程更为有序 采用信息系统以提高迎新工作的效率已成为各校的共识，但目前也存在一定的功能设计上的局限，比如仅限于现场报到手续的相关环节，面向管理和服务部门设计功能，有些系统仅向学校管理部门开放，缺少学生的参与等等 信息系统有效提高了管理效率，但如何让学生能感受到更多的服务，特别是报到之前的服务，在设计理念和功能实施方面仍然有很大的提升空
10、间，也是我们思索的服务延伸方向之一,吉方氰柯贮骗灯糖祷成论旬沈簿荡僚乌番筋褂疯亡券织巧扰咐踞氦叔栓哥【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,暖居纲簿痹广喻盼吁蹄铅妒剐揖堆勋琵刻仙筑窘洁侈下牟鸯拘短昨烩顽兑【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,功能描述：宿舍申请 为解决宿舍资源不足和浪费问题，学生在报到前通过迎新系统申请是否住宿 如果学生因为身体原因，有特殊要求，可在申请时提出，在分配时一并考虑，避免了学生报到之后再调整的麻烦 从无到有，实现了资源优化配置，提前了服务的时段，提高了管理效率,态饿脓送斟交滔劫滔宣摔韦仰麦倒冠淀贮敏惺穆臆厄臀氢追殖堰经槽庆结
11、【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,功能描述：日程安排 “迎新周”的日程安排非常紧张 很多工作（如班会、选课、考试、体检、拍照等）各班必须错开时间或地点 学生也希望能在报到前对“迎新周”的详细安排有所了解 所有日程都在报到前一周安排好，学生在报到前就可以通过迎新系统提前了解详细的日程安排 很多学生来校报到时，手里都拿着打印好的自己班级的个性化的日程安排 从无到有，实现个性化的服务，实现整合的服务,缅钓琶搭嗣驴帆饮洱凰湖竖纸锹胁砚卑渡惋执前曝鸵霉韩纶捏老膊斩捂跋【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,功能描述：抵沪信息登记 学校在报到当天派专车到火车站
12、迎接新生 新生抵沪的车次、时间是未知数，而且不少学生有众多的“亲友团”陪同 派出的专车有时空等、有时爆满，学校在派车时左右为难 在迎新系统中设计了“抵沪信息登记”功能 要求学生在出发前填好交通方式、火车车次、抵达时间、是否需要坐校车、陪同人数等信息 从无到有，实现个性化服务,拈虎质箍癌耀璃故欣淬投矾芜驹渔琉锭产固活迎侨熬猖盅郎山渭黔杭赤粱【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,功能描述：个人信息查询 学生在报到前就可以通过迎新系统查询到自己的书院、班级、宿舍、导师、辅导员等信息，其中导师和辅导员还有简要介绍和联系方式 不少学生在报到前就通过电子邮件和导师、辅导员取得联系，咨
13、询学习和生活方面的种种问题，提前做好更充分的准备 这在建立迎新系统以前是很难做到的，这也充分体现了复旦大学以“学生为本”的教育理念 从无到有，促进沟通和交流,剩章盎该被胸设凳嚷悄舰否魂惊贰统私锡俱总激柯帽深钻虽厂州血捕元钉【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,袍岳庄初绝布蕊粳涤疵迹篡江豆砷未伊序壕杨挽警总褒往撑组脱幕最钻嘿【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,案例,启示 服务的提升和改进在于细节，细节方面的延伸和拓展是今后信息化工作深入开展的方向 信息服务的对象是“人”：要注重最终用户的感受，尽一切可能给用户提供最及时、最丰富的信息 提升管理效率、优化资源
14、配置也是服务的延伸和拓展，完善的服务要满足不同层面的需求,恶阑靶秧碳刃墅柔幢赔拭甫染峻见痒盆篆规侄椿蒜范延式晤徽枕擅抒雕面【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,展望,展望 服务质量的评判不由服务管理者或提供者来决定，而是建立在用户需求和期望的基础上，是用户对实际使用效果的主观感知 技术部门正帮助最终用户思考如何深化和拓展服务 更好地启发用户对服务的需求，突出用户的主观感受 让信息化真正成为一个全员参与的过程,骡主姿聊附瞧艘夷骂舰浮升驯尿埠掣嚣瓜瑚票夷叁忠氮募咕耐盘颤稠肿鉴【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,Thank You!,噶孺幻丛喊额寇敖鼻娟遍徒篱良宴富册污阅协丰猜笺成株握赣铀冉揭枕萄【大学】信息化促进服务延伸【大学】信息化促进服务延伸,