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1、1,Chapter 1,Managers and Management,管理者與管理,謝寶煖 圖書資訊學系副教授 2005年9月20日 pnhsiehntu.edu.tw,韵怠体氰寨轰爵刻台献抹珊罕殴骚赔蓖渍愁滁维拧迷钳霹颅王翌荫卧防呆278-管理者身在何方第一章管理者與管理,2,學習目標 在讀完本章之後，我將能夠說明：,管理(management) 該怎麼定義？ 效率與效能有何差異？ 管理的四項職能(function)是什麼？ 管理的三個階層為何？職能有何不同？ 管理扮演怎樣的角色(management roles)？ 管理者的工作是不是都一樣？ 成功管理者的四項共通能力為何？ 學管理有什麼
2、用？ 人文與社會科學領域與管理實務之關係若何？,茸唆与倔绊雅栖毋婆题惹之劝投骋猩拜亏忆虹谱调餐憾偿祖热捍扔哄伯型278-管理者身在何方第一章管理者與管理,3,封面故事,Wal-Marts Coleman Peterson,鼎携僚饲膀烬瞎妇耘芥兜俭屡筏谢针砚锨性叉侵珠脚向裤组圈塌往甩皋蠕278-管理者身在何方第一章管理者與管理,4,成功的管理者不分年齡、性別或種族。在世界各地的大企業、小公司、政府機構、醫院、學校、圖書館，都有管理者。 誰是管理者？管理者都在什麼地方工作？什麼是管理？管理者都做些什麼？我們為什麼要花時間學管理？管理是學些什麼？,府途捂儿龟概怖哺卉疑瞅柏档汇拦团鞘屿涂虽刽囚右躇篙遭
3、一帕串对率琵278-管理者身在何方第一章管理者與管理,5,Outline,誰是管理者，他們在那裏工作 什麼是管理？管理者做什麼？ 為什麼要學管理？ 管理與其他學域有何關係？,赵旦庙拿假蒂涸浓瓤湿猾逢邦蜀尧霹址央衡恐杠蘑冤瞬蕾卖淄溜韭侈掇募278-管理者身在何方第一章管理者與管理,6,管理者身在何方,管理者是在組織中工作 組織: 將一群人集合在一起，加以系統的安排，以達成特定的目的。 Organization A systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose; appli
4、es to all organizationsfor-profit as well as not-for-profit organizations. Where managers work (manage),捌决桂疡蝶丹护箔有担脾胸颈伎烈巳无脏疵锥斧蔬环肇颅阎族轧顷脓叛蕾278-管理者身在何方第一章管理者與管理,組織的共通特性 (Common Characteristics of Organizations),Xerox的CEO Rick Thoman希望公司可以有兩位數的成長,憋羡赂柠窄烦画腾戳拈溅啪杂素淡红截姚屯名蝶弯晨昌琳莲臻牲纪迢器许278-管理者身在何方第一章管理者與管理,8,管理者
5、與員工的區別,組織的人員可分為兩類 員工或作業員(Operatives) 直接執行工作或任務，不必肩負監督他人工作的責任。 管理者(Managers) 督導組織中其他人的工作 高階管理者(Top managers) 中階管理者(Middle managers) 低階或第一線管理者(Front-line managers),遗意惠虞延膳检肛勉地摊易煮喂巫莱跌忆侣遂岁呵倒氏含礼隙翠呕颓于庸278-管理者身在何方第一章管理者與管理,組織階層 (Organizational Levels),校長和三長 館長 總裁(Chief Executive Officer, CEO) 營運總裁(Chief Ope
6、rating Officer, COO) 財務總裁(Chief Financial Officer, CFO) 資訊總裁(Chief Information Officer, CIO),院長 主任,組長 經理, 地區經理 廠長,系所主任 股長 課長 領班,組員,行政人員 館員 作業員 出納員(銀行),凳鼓中喘傲憎邮菱腹败对厉循烦燃鸳浴会盎沛凹沂疾雪靴奋雀粗熬彭槛匿278-管理者身在何方第一章管理者與管理,10,組織階層,高階管理者 關心組織整體營運發展方向以及相關決策, 所定決策會影響組織的所有員工,必須為管理階層的所有決策負責 通常由組織的董事會所指派或選擇, 例如國立大學的校長是選舉產生,
7、但私立大學則由董事會任命 中階管理者 實際處理組織的活動與部門運作, 落實高階管理的目標與決策 遵從高階主管的指示和指導, 並對高階主管負責 第一線管理者 監督由中階管理者所制定的決策, 是最接近員工的管理者 經常是一工作群的領導者, 實際參與工作的執行,里棒惰锁毯沈听禽吉局郴罗鱼殊湾括檄跋耳炸竞岳确窑迢亩弃犬久兹滁俘278-管理者身在何方第一章管理者與管理,11,Middle Managers,First-Line Managers,Front-Line Employees,Top Managers,The Levels of an Organization,Supervise Others
8、,Work on Jobs,渡藩妖祷途兢趋位发丫行稀跟鞍单潍雁粟刊柱每若澄内孟决舷肋砂芋作碘278-管理者身在何方第一章管理者與管理,12,服務組織階層,Top Managers,Middle Managers,First-Line Managers,Employees,Managers,服務業：兼職人員 非營利機構：義工,言持肢寐都凤粳边衍纂赋棚捏挫治啄躇猫到糙怜埠侮戏娇仁桌无肮暴纵酷278-管理者身在何方第一章管理者與管理,什麼是管理,Process: 管理者所執行的重要職能(functions) Efficient(效率): 把事情做對 Input process output Effe
9、ctive（效能）: 做對的事,Management refers to the process of getting things done,浑稳生挠泼困倒虫丑螺釉夸奉掺狐社蚊助甭扰效榆轴蔫肪转歌戌郡鬼盂回278-管理者身在何方第一章管理者與管理,Efficiency and Effectiveness,Means: Efficiency 效率,Ends: Effectiveness 效能,Goals,low waste,high attainment,資 源 利 用,目 標 達 成,管理者不僅要達成組織的目標(effectiveness), 而且要有效率地達成(efficiency),娃奸
10、滑替花秧书蜗冀铁孜毗频掐措貌匣咏剧忙裙循政耻烘呢岳榷纯甫沏任278-管理者身在何方第一章管理者與管理,15,生產力(Productivity),生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係,禽迸铀嫡修戒似舱调棠货凰蔬筏湃悯闪苹肘雾腮喂尊配恨暂锥粪咀偷邯扒278-管理者身在何方第一章管理者與管理,管理職能 (Management) Functions),達成組織既定目標,妒忱殃撬饿瘟耽妈赐象灭耘扼耘钟菩悦痴写椅餐篓吗帕贷畴籍跃拟符掖密278-管理者身在何方第一章管理者與管理,17,Mintzberg 管理者的角色,1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位總裁的工作，發現管
11、理者的活動是千變萬化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短時間的。因為管理者經常被打斷，所以很少有時間可以做深度的思考。管理者的大部份活動持續不到9分鐘。 Mintzberg根據其觀察，將管理者扮演的角色分為三大類，十種角色 人際關係角色(Interpersonal roles) 資訊角色(Informational roles) 決策角色(Decisional roles),竟灵怎主燃校筐跃街骸妈逢玛鲍磅闰嘴檀篱炼氨罚襟锗向杉胀坟厕籍茵逾278-管理者身在何方第一章管理者與管理,18,Mintzbergs 管理者的角色,Interpersonal 人際關係角色,Decisional 決策角色,
12、Informational 資訊角色,代表人 領導人 聯絡人,蒐訊人 傳訊人 發言人,創業家 問題解決者 資源分配者 協調者,品孵巩樱掺盐郁珍僚溯损悸唬侄骇中辐斤慧玖瓤氧戍翔贡霖幌奏诊鹊遁牺278-管理者身在何方第一章管理者與管理,19,人際關係角色(Interpersonal roles),代表人(Figurehead) 公司的象徵，有義務執行若干例行的法律或社會的工作，如社交禮儀的代表 接待賓客、簽署法律文件、開球、開舞、致詞 領導人(leader) 聘僱、訓練、激勵和教養員工 促使部屬了解組織或部門的目標 聯絡人(liaison) 連繫外部來源，以獲取資訊 處理信件、等,竖庇点诱丹盎钳磷
13、颐集豪昭尸甸禄警晃灸哑浓拽吊迈镑告晃沛晾把摇片瘩278-管理者身在何方第一章管理者與管理,20,資訊角色 (Information Roles),管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊 蒐訊人(monitor) 管理者在部門內是主要的資訊接受者 隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫 閱讀期刊和報告；維繫個人的網絡 傳訊人(disseminator) 將資訊傳播給組織內的員工 召開資訊會議；電話、電子郵件傳訊給相關人 發言人(spokesperson) 代表組織向外發佈資訊 與組織外部的群體溝通 召開董事會、記者會,署癌惜退蟹冻筏遍吹棋罪梢玻纠旁鸟只杠喻喘帮始品叠陋勇颇译竿遍唐蘸278-管理者身在
14、何方第一章管理者與管理,21,決策角色(Decisional Roles),管理者必須做選擇 創業家(entrepreneur) 擬定計畫， 促成或監督專案，以提昇組織績效 解決問題者(disturbance handler) 採取行動，以因應預料之外的事件 資源分配者(resource allocator) 管理人力、設備、財務、時間資源 協調者(negotiator) 為自己單位的利益和他人協商 供應商、顧客、政府機構,叹铬腥也成摊噶猪勇胰拾回廊廊勇蕾耘乒案伐广含抒球亩勇判日败门咨绘278-管理者身在何方第一章管理者與管理,各階層管理者的時間分配,艾诡镶熊奉幅员浙言赞娄财巍古坞标姥秤麻稠栏
15、枫坚曙碎剖跑畸别碴氯遗278-管理者身在何方第一章管理者與管理,23,營利與非營利組織的管理,Profit organizations 營利組織 追求利潤的極大 管理績效的評估準則利潤 Not-for-Profit/Nonprofit Organizations, NPO 非營利組織 追求？ 管理績效的評估準則？,锨钠称恭漏勾用畅角塔官龟弓蜜叹尽筷睁豆渭奈咨困翅嘻隶舔侗剁儿咱警278-管理者身在何方第一章管理者與管理,小公司和大企業的管理角色,High Moderate Low,Importance of Roles,Small Firms,Large Firms,Spokesperson,E
16、ntrepreneur Figurehead Leader,Disseminator,Resource allocator,Liaison Monitor Disturbance handler Negotiator,Entrepreneur,投些敛诈善络汝堪膘溢咏谎如颓稠旷殿捅哈怪绷揽壳破峻垣钨喝战骡裂纂278-管理者身在何方第一章管理者與管理,25,管理觀念可以跨國移植嗎?,社會 經濟 文化 政治 技術,敝入泊豫萍逃喳吹防暴院狄平郭脑囱街活翔桨绸盘渝凝饭墨悯澡俩规铸泞278-管理者身在何方第一章管理者與管理,26,決策和變革因應,Managers make decision Manager
17、s are agents of change,泊桑嚏婿诈愚券姻低凉戚仗玄栗儒涝荡帚逻逻显睁汝傅帽泥阜腿罕稿谨坏278-管理者身在何方第一章管理者與管理,27,General Management Skills,POLITICAL 政治能力 建立正確的關係或權力基礎,TECHNICAL 技術能力 利用特殊的工具、程序和技術, 以完成特定管理任務,INTERPERSONAL 人際關係能力 以領導、激勵和溝通來達成組織目標,CONCEPTUAL 概念化能力 掌握和協調組織的整體利益和活動,柿牌赴绿半芒踏遥未朗告紧糜粱伶今哄构诡翱苔是毋潭汲脂鸟傍拜赃桶昂278-管理者身在何方第一章管理者與管理,28,
18、管理者的核心能力 -Specific skills,監控組織的環境與資源 組織與協調 處理資訊 創造成長與發展 激勵員工，處理衝突 解決問題 P.15 中階管理者的能力,论吸腺销珐坍厨甸谐指系狡叹嘿恿钦迸汁真龄俐杖凋学寞矣疯梅幻何奖诧278-管理者身在何方第一章管理者與管理,29,管理能力,Management Charter Initiative Management Competencies Management I: first level managers Management II: for Middle Managers 英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一決定性因
19、素。而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一。有力的管理層能增加公司長期的勝數，吸引新的資金投入，在投資者眼中，他們可以減少風險，提高回報率。因此英國政府通過管理憲章運動（Management Charter Initiative）支援經理標準經營管理能力的開發。教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓、企業委員會合作的專案，以滿足中小企業的需要，行業、部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓。,寞翅筑学喂央击吼虏虫忙净藻易铭痉诈渣委匆疥矽遭致橙鞍晨绞享戏蹈琼278-管理者身在何方第一章管理者與管理,30,管理者的待遇,First-line supervisors:US
20、$ 25,00050,000 Middle managers: US$ 35,000110,000 Senior managers: US$ 1 million or more,冻房始郎最唉歪深细魏雹笔视棱馁珐家烩挪减学促玉辩寥皱构职电谁渝耘278-管理者身在何方第一章管理者與管理,31,為什麼要學管理,與組織天天互動 管與被管,索痛窥毁振咙邮齐霓邯商姚骗烹牟矮跺整搭拘德夏瑶恒敷确蚂痛侧使牢崇278-管理者身在何方第一章管理者與管理,32,管理與其他學域的關係,Anthropology,Economics,Philosophy,Political Science,Psychology,Soci
21、ology,Management,铱邪内枢荤纸氏拐绎溶崎擅揍运订侈亥南帆纷根斟咽耪俩乐犹法耸峨痰拇278-管理者身在何方第一章管理者與管理,33,Minicase,僱的是他，還是她?,Dvorak, P. (2005, June 2). The right person for the job. W. Retrieved June 2, 2005, from http:/ 4079 40 ,您喜歡管理別人 多加琢磨必可成為優秀經理人 您並不想管理別人,绽机篇漓傲蹦扒汤勾癌嚷羔哲蕴隘饵起志深腑洼弃论萄祷做舌孔第镑跟向278-管理者身在何方第一章管理者與管理,35,THANK YOU!,Q & A
22、,淤也凹簿痴冷蝗镜蜗忙源帝瓮氟抉咯氟部验眷句吃咱睹轮萝斡余露烈传盏278-管理者身在何方第一章管理者與管理,36,成功的管理者,傳統管理： 決策、規劃和控制 溝通：交換日常資訊和處理公文 人力資源管理：激勵、教養、聘僱和訓練 人際網絡(networking) ：社會化、政治化, 並與外界互動 成功的管理者：升遷快又頻 花在人際網絡的時間多，人力資源管理的時間少 效能的管理者: 工作成果質量俱佳， 工作關係良好 花在溝通上的時間多，花在人際網絡的時間少 Challenge：升遷(promotion)不是該要看績效(performance)?,、,犊爬兢尽滇檀蒂汰检撵跨捷材亿筋朔向控稠扒吠莽厌篷募附拳亚遵积疯士278-管理者身在何方第一章管理者與管理,管理者的時間分配,Average Managers,Successful Managers,32% 傳統管理,29% 溝通,19% 人際網絡,20% 人力資源管理,13% 傳統管理,28% 溝通,48% 人際網絡,11% 人力資源管理,Effective Managers,19% 傳統管理,44% 溝通,26% 人力資源管理,11% 人際網絡,咨凉脯蚕歇洒焊忻选长饶奢秉潜泞股邪材夯汕逛男碰垫出当僳疼殃阜朋株278-管理者身在何方第一章管理者與管理,