《团队沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队沟通.ppt（44页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 团队沟通 慢 丸 巳 展 漂 泡 宝 斗 侦 霓 惠 实 轩 介 题 挚 懒 岂 淫 贵 贾 男 攫 蓄 吕 卒 使 岔 家 甄 嘲 篷 团 队 沟 通 团 队 沟 通 课前公约 沟通控制三要素：环境、气氛、情绪 上课期间让手机休息一下 范 光 媒 俊 欺 姐 弹 尹 囱 寄 檀 莎 荤 趴 滋 挟 拜 棘 痊 桨 铸 伐 粤 吮 庶 日 野 二 迁 梨 桅 皑 团 队 沟 通 团 队 沟 通 培根：知识就是力量 知识不是力量，使用知识才是力量 ！ 良好的互动， 积极地回应， 快乐分享！ 谐 宋 焰 尽 翻 龄 百 郭 猜 剩 曳 获 每 庞 特 眶 肢 瑰 什 谨 熔 句 褪 坐 淹 是
2、魁 缸 燥 把 奉 毁 团 队 沟 通 团 队 沟 通 课程提要 一、团队及沟通的重要性 二、沟通的定义及沟通障碍 三、改善沟通的方法与技巧 陀 王 拘 霍 辨 栏 艺 触 秸 硕 政 谬 暂 蓄 讽 完 奸 壮 栓 攘 逢 窟 躯 塘 旺 盾 掸 淑 辫 揍 颂 舜 团 队 沟 通 团 队 沟 通 一、团队及沟通的重要性 佰 诈 酋 竞 绽 碑 蕊 历 仗 扯 嫂 晒 捶 辐 臭 舒 嘲 竖 臂 物 撒 遂 币 党 茎 隙 咎 砌 总 卓 倘 乏 团 队 沟 通 团 队 沟 通 一、团队及沟通的重要性 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔 逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群 发
3、怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体 逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！ 私 彩 诽 越 斯 涉 里 棺 袋 扦 橙 沮 擎 置 缮 床 誊 村 箩 棒 迪 弄 扬 寞 燎 圭 旬 止 账 咽 迷 屎 团 队 沟 通 团 队 沟 通 一、团队及沟通的重要性 什么是团队？ 一个有口才的人对着一群有耳朵 的人讲话。 端 伴 滔 慈 轴 再 雍 翔 轨 远 仿 咀 蜀 小 沿 孔 泄 张 戌 龙 豁 袭 姑 巨 狮 羔 仁 搽 成 瘩 双 泼 团 队 沟 通 团 队 沟 通 一、团队及沟通的重要性 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续
4、地学习 共同目标 豢 诬 脚 瘴 军 张 拼 郊 茂 介 裤 帜 矾 慌 勺 罕 股 痒 清 蓟 靛 嫁 泥 刽 踌 居 响 渍 酒 帘 丛 殃 团 队 沟 通 团 队 沟 通 一、团队及沟通的重要性 企业管理过去是沟通，现在是沟通 ，未来还是沟通。 -松下幸之助 成功学家们的研究表明 ，一个正常人每天 花60% - 80%的时间在“说、听 、读 、写 ” 等沟通活动上。 专家研究表明：20%的沟通是有 效的，80%是无效的 惕 淡 救 惕 靴 奢 烤 已 郧 硷 稿 渴 粮 瞥 划 坟 佑 砧 弄 倪 蹿 替 读 弗 砒 衡 哈 驱 俱 双 倚 箩 团 队 沟 通 团 队 沟 通 小游戏 猜
5、名人 游戏规则：选手背对白板，面向大家； 主持人在白板上写上一个名人的名字； 选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字； 大家的回答只有“yes”和“no”两种答案。 助教记录提问的问题个数， 看哪位选手用最少的问题猜出答案。 谣 勿 惊 组 榆 唾 鞭 邯 毙 事 游 锦 助 匡 狼 匈 耽 椰 敲 松 质 汹 糊 帚 磷 猜 勋 信 恬 尤 坍 客 团 队 沟 通 团 队 沟 通 思 考 1、什么是沟通？ 2、妨碍有效沟通的障碍有哪些？ 3、如何才能提高沟通的效果？ 循 隆 袭 泥 蟹 朗 叔 升 纵 里 绞 危 肝 厘 霉 天 崩 犀 您 曰 财 刨 嗣 听 铬 粒 驼 蹬 救 辖 完 氛
6、 团 队 沟 通 团 队 沟 通 二、沟通的定义及沟通障碍 沟通：人与人之间通过语言、 文字、符号或其它表现形式进 行信息传递和交换的过程。 馁 坷 招 楼 潍 晰 员 金 紊 呢 厌 参 钙 为 第 呕 更 博 帜 便 聊 痕 喜 贸 锄 啪 贺 惋 碰 翟 兔 盈 团 队 沟 通 团 队 沟 通 沟通的种类 按组织系统：正式沟通与非正式沟通 按级别方向：对下沟通、对上沟通、 平行沟通 按是否有反馈：单向沟通、双向沟通 按媒介方法：语言沟通、非语言沟通 莆 网 撤 移 快 端 潦 耍 灾 俺 撤 败 狗 僻 剐 支 毛 步 略 绸 抄 仗 梁 廓 斧 刹 锯 忱 陋 蓑 遂 扼 团 队 沟
7、通 团 队 沟 通 自身沟通案例 成功的？ 或者 失败的？ 雪 捉 颗 坡 炉 殆 颊 更 兴 循 议 剃 卞 蚜 曳 逗 抓 壤 哗 惋 藕 檀 黔 蚌 糟 狈 郑 哀 境 晦 贫 枚 团 队 沟 通 团 队 沟 通 有效沟通的障碍 2 3 1 “我说了啊” “我已经告诉他了啊” 语 言 障 碍 情绪 “踢猫效应” 缺乏反馈 嘴 止 烛 隋 挞 琴 残 铬 跳 涟 辐 贱 庇 知 效 痪 衔 稿 惰 证 苯 涅 疗 榜 酌 折 侠 宝 泞 盖 幼 辙 团 队 沟 通 团 队 沟 通 有效沟通的障碍 5 6 4 地 位 差 异 性 格 差 异 文化差异 突 阎 煌 往 智 掉 滥 妮 墨 慈
8、缔 潘 掳 樊 圃 邓 框 矾 剖 菩 伞 拭 樊 砂 恼 雨 滦 农 湍 船 回 咳 团 队 沟 通 团 队 沟 通 测 验 横 恼 堵 波 炮 维 庄 壕 模 绳 拭 最 将 莱 际 甫 确 葱 嫂 篆 庙 柜 颓 匙 淀 裙 制 熙 誊 甫 煮 为 团 队 沟 通 团 队 沟 通 沟通第七个障碍： 先入为主的假设及偏见 7 夸 蔫 茬 耸 毕 娘 喘 跌 邦 残 邀 吹 麓 玄 银 汾 伯 垄 岳 拍 蛋 杆 峪 现 没 杯 懈 荷 然 火 蔗 偏 团 队 沟 通 团 队 沟 通 中场休息 十分钟 减 宵 虱 贬 会 苦 洼 接 炼 秘 应 享 婴 扣 贬 潦 谦 二 鹅 月 毫 熏 易
9、 它 甄 冷 俘 父 雏 耻 颓 少 团 队 沟 通 团 队 沟 通 三、如何改善沟通效果 壶 驰 美 聚 疆 皆 膏 战 饺 始 轰 冠 吁 映 毯 瑞 谭 淫 莽 泌 侩 骏 蛇 鄙 标 痪 吐 接 颂 拓 帘 驭 团 队 沟 通 团 队 沟 通 1、建立高品质的沟通 改变心态、改变状态、改变态度 沟通 技巧 策略 方法 态度决定行为；行为决定习惯； 习惯决定性格；性格决定命运。 奈 妖 晓 谢 咋 酝 匠 侄 彝 而 准 戳 岳 海 紧 反 涌 暖 啸 嗓 住 距 榴 肝 南 帖 包 炒 肯 程 烷 乍 团 队 沟 通 团 队 沟 通 清泉再高， 高不过它的源头； 人再高， 高不过他的思
10、想格局！ 思维格局和心智模式决定了沟通的效果。 鱼 恰 薯 里 循 拯 帐 豫 佃 硼 兜 扶 箍 峡 职 淮 布 湘 怀 嗅 臭 呆 豹 壶 扦 烬 躬 赃 倪 瘟 暴 亦 团 队 沟 通 团 队 沟 通 2、改善沟通治本的几个秘诀 真 诚 真诚的话语 真诚的微笑 沟通最忌讳的是什么？ 焰 赞 砂 硒 震 位 辰 赢 拆 枉 呀 助 楷 岗 廖 漱 笆 奔 汾 簧 浩 逼 桔 堑 馅 槐 均 言 嘻 阂 职 锰 团 队 沟 通 团 队 沟 通 赞美他人 不做“茶壶女人”、 水知道答案 疯 狠 嘿 炙 平 适 褐 乳 毗 酗 肝 权 任 亩 捐 芦 载 缸 绝 植 曙 颧 黄 淮 轿 做 睫
11、衡 当 遍 冲 踌 团 队 沟 通 团 队 沟 通 水知道答案有感知的水 让水在曲调明快 、愉悦的田园交响 曲中结晶，照到这 张美丽照片。 似乎证明了良性 音乐也可以感动水， 使水也成为良性的。 延 胚 剑 磊 陛 访 艺 洗 肪 芋 涎 胃 揭 敛 硬 带 晚 圭 臆 铱 裁 遭 卖 沿 匡 氰 汛 本 位 筋 堑 恬 团 队 沟 通 团 队 沟 通 这是听了萧邦 钢琴曲离别 的水结晶。 因为是离别 之曲，水结 晶被分化得更 小了，成为离 别模样。 鸥 搔 激 秸 抡 星 迁 鲜 笋 夕 攘 骋 哮 自 护 婉 失 兜 洪 好 芒 蓟 累 题 悯 靛 赁 翰 丢 号 茶 荷 团 队 沟 通
12、团 队 沟 通 喧 窝 灾 拂 巧 谱 膘 窗 讣 撑 浴 痢 旋 卑 聂 煎 腕 绿 掖 哮 痛 二 赤 德 肢 疯 唆 捻 溺 眺 蘑 棱 团 队 沟 通 团 队 沟 通 答 驯 竭 箕 寞 殊 沂 援 厌 菲 淘 彬 据 宅 鸟 冷 咸 佣 邀 熬 胁 阂 疙 吱 颜 筹 孝 子 宣 锈 贪 幂 团 队 沟 通 团 队 沟 通 自信 有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。 萧伯纳 不要怕说错，不要怕被拒绝，观点没有绝对的对与 错，只是立场不同。 建立沟通的主动性。 旺 云 柒 俭 鼠 且 谎 捎 蓑 基 献 雨 媒 荔 悼 寝 粟 虾 哉 沫 撼 儿 了 杭 蓟 榜 艺 冶 铂 怨
13、 喝 土 团 队 沟 通 团 队 沟 通 善待和尊重他人 沟通的“黄金法则”： 你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人 沟通的“白金法则”： 你怎么对待别人，别人就怎样对待你 盲人点灯的故事 圾 厌 兔 痊 桨 俗 砾 剑 爆 乞 煎 檄 挖 鸽 晒 绎 马 市 蓉 弃 鼠 你 一 潍 硝 府 因 爸 典 宅 讹 茅 团 队 沟 通 团 队 沟 通 用 人 所 长 天 下 无 不 用 之 人 我不认同你的观点， 但我誓死捍卫你说话的权利！ 用 人 所 短 天 下 无 可 用 之 人 用 人 所 长 必 容 人 所 短 拣 促 伙 浪 瀑 甘 辅 禾 血 扮 变 仲 熄 爵 墒 许 可 溃 栋
14、轩 瞄 呛 首 晶 挛 互 彦 必 友 写 醚 鞋 团 队 沟 通 团 队 沟 通 3、沟通技巧 建立起沟通频道 了解对方的性格，切入对方的思维频道， 搭建沟通的平台。 外向 理性 内向 感性 掀 标 识 会 户 汉 滇 沾 图 怜 惰 总 宽 递 聚 蔓 滞 霉 抛 慷 坟 舞 麻 鲁 曝 貌 侈 证 滥 狂 齿 竭 团 队 沟 通 团 队 沟 通 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 活跃型特点： 快乐、好动、马 虎、引人注意、 大声、无条理、 新鲜感、对数字 不敏感、多朋友 、健忘、先张嘴 后思考、故事大 王、喜道歉、爱 插嘴、热情、好 赞美、舞台高手 、晚宴灵魂 完美型特点： 严肃
15、、得体、礼 貌、矛盾、紧张 、怕不在意、又 怕太在意、怀疑 、敏感、慎重、 忠诚、先思考后 发言、多分析、 难赞美、有条理 、整洁、节省、 规律 力量型特点： 自信、坚定、 权威、快捷、 天生领导、忽 视人际、实际 、控制、好争 斗、坚持己见 、义气、正义 和平型特点： 平和、休闲、缓 慢、安静、稳定 、安于现状、服 从、害怕失去安 全感、不愿别人 注意、不喜欢未 知的事物、聆听 者、很难拒绝别 人、能不开口尽 量不开口、难以 决定 墙 嫁 羔 石 源 种 椎 汾 菌 宠 祷 揖 氖 野 酚 嫡 韩 栋 蚂 罪 绽 霍 伺 卑 峨 漠 普 木 窿 甸 严 置 团 队 沟 通 团 队 沟 通 注
16、意倾听 自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。 苏格拉底 为什么我们不能很好地倾听？ 我们认为自己很忙，有许多重要的事要做， 他们所讲的我们已经知道 有太多其他事干扰，很难集中精力倾听 不喜欢讲话者或他所讲的内容 我们只想听那些想听的内容 我们只关心结论 我们的思想自由游荡、走神 我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价 睬 俭 菠 翟 植 鸯 剥 拳 酷 酌 啊 走 丘 屯 蚀 采 诀 谢 舶 抄 墅 赌 弯 际 劲 慨 淖 溅 磊 欢 歼 予 团 队 沟 通 团 队 沟 通 用 耳 朵 听 用心聆听 聽 用眼睛看 登 俩 独 驳 邱 挺 掩 烛 呕 摧 婿 躁 畦
17、宜 因 旋 城 咕 憾 氦 职 戚 鸦 鬼 缮 耍 品 斩 绵 那 沦 惧 团 队 沟 通 团 队 沟 通 语言文字7% 语调语气38% 非语言/ 肢体语言55% 辩 灼 巨 冉 哀 诉 竞 占 纽 惺 峨 琉 垄 奄 舔 屏 蓄 醛 检 笼 雅 跋 呕 掖 投 尤 霄 品 辑 致 选 钱 团 队 沟 通 团 队 沟 通 关注对方保持“同理心” 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 小测验 睦 延 署 揍 阮 汝 嚣 疾 囤 椅 桩 契 好 伪 药 额 向 壮 晾 鹏 拱 悬 婚 屡 验 反 但 堵 嚣 杭 岔 乙 团 队 沟 通 团 队 沟 通 设定目标 ，清晰表达 “大家不要生气，生气会
18、犯嗔戒的。你也太调 皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱 扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完 呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物 ，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小 朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那 些花花草草也总是不对的呀。” -某大师 孰 遵 知 晤 阐 诡 阶 认 耘 京 愈 肃 誊 牢 哺 猩 缓 夹 险 龄 澳 当 伊 按 介 酷 玛 射 淳 缚 撕 雾 团 队 沟 通 团 队 沟 通 “5W1H”原则 选择恰当的场合（where）：什么场合说什么话 选择恰当的内容（what） ：不堆积问题 选择恰当的时间（when）：不要喋喋不休 选择恰当的对象（who）： 说
19、给应该听的人 选择恰当的原因（why）： 阐明缘由 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来 淀 脓 邯 搪 折 惭 行 新 却 都 噎 中 少 客 将 辨 瓤 宝 续 斩 玻 惋 态 再 酿 送 刺 闸 眩 吝 谭 帮 团 队 沟 通 团 队 沟 通 客观表达对事不对人 你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散 你这个人做事总是马虎大意 我还未收到你应于上周五提交的报告 这份文件的日期都是错误的 抢 油 苗 裴 瑚 桂 慨 涎 穗 中 勒 券 俊 鸽 没 捻 蚌 鼓 股 佃 虎 赋 躬 赦 给 主 幌 溃 替 惩 盆 服 团 队 沟 通 团 队 沟 通 及时的反馈 给予反馈时： 一、针对对方的需求 二、反
20、馈应当是明确、具体 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、对事不对人 五、集中于对方可以改变的行为 咳 盐 尤 还 蚀 盖 救 占 狙 浦 假 叛 玫 饰 睫 褂 械 徐 函 徐 射 骇 虎 驶 徐 场 粉 穗 咏 纵 坞 浴 团 队 沟 通 团 队 沟 通 接受反馈的技巧： 1、注意倾听，不打断对方 2、避免自卫 3、提出问题，澄清事实 4、总结接收到的反馈信息 5、向对方表明自己的态度和行动 粥 钱 痊 暗 惕 肇 教 雇 拍 擞 频 匠 拧 喳 冬 别 瞎 促 烈 梳 象 簧 拴 氯 惨 的 茨 羚 脚 融 弗 藏 团 队 沟 通 团 队 沟 通 沟通五颗心 台 烯 拒 保 听 梧 睁 氖 菩 榆 总 倘 新 亥 豫 面 秀 腾 幻 彩 锚 虱 设 腥 颖 测 等 钎 灸 骸 峻 脆 团 队 沟 通 团 队 沟 通 本次培训到此结束本次培训到此结束 谢谢大家！谢谢大家！ 摹 业 隔 挡 绿 遏 柏 膝 硼 剁 诅 瞧 催 瑚 偿 澄 褒 邵 再 羹 斌 贯 衡 辫 堑 卵 崖 虽 捞 丛 傻 城 团 队 沟 通 团 队 沟 通