1、从“牛奶事件”对我国企业社会责任的思考摘要随着我国经济体制逐渐由计划经济转向市场经济，国内的部分企业为了利润的最大化，不断的做出自然资源浪费、污染环境与损害社会公共利益的行为，使得企业并没有真正去履行社会责任。“牛奶事件”的产生不得不再次使我们对企业社会责任产生深深的思考。本文从企业社会责任概念入手，阐述了社会责任的发展历程，在此基础上对企业社会责任内容进行了详细的说明；然后根据我国的现实国情，提出了我国企业社会责任在实践中存在的问题并分别从内部与外部分析了企业出现社会责任丢失的具体原因；最后，结合当前的实际情况，从政府、消费者以及企业三个方面针对如何切实增强企业的社会责任感提出了自己的建议。
2、关键词：企业社会责任；牛奶事件；提升策略；责任意ABSTRACTI1企业社会责任概述1LI企业社会责任观的演变11.2 企业社会责任的概念21.3 企业社会责任的相关理论21.3.1 企业形象理论21.3.2 企业文化理论21.3.3 人力资本理论32现阶段企业社会责任的主要内容32.1 保障产品质量与安全的责任32.2 保护环境与资源合理利用的责任42.3 社会公益与慈善责任42.4 维护劳动者的合法权益的责任53企业社会责任在国内实际中存在的问题与原因分析63.1 企业社会责任在国内实践中存在的问题63.2 企业社会责任在国内实践中存在的问题的原因分析73.2.1 内部原因73.2.2 外
3、部原因84提升我国企业社会责任的策略84.1 政府方面84.1.1 引导企业树立企业社会责任观念84.1.2 鼓励企业发布企业社会责任报告94.2 消费者方面9421增进消费者的维权意识94.2.2加强消费者舆论监督104.3 企业家方面104.3.1 提高企业家的法律意识104.3.2 培养企业家的人文精神105结论与展望11参考文献：11ABSTRACTAstheeconomysystemofChinachangesfromaplannedeconomytomarketeconomygradually.Inordertomaximizeprofits,someenterprisesinch
4、inacontinuetowastethenaturalresources,pollutetheenvironmentandharmthepublicinterestinbehavior,andreallydon,tfulfilltheirsocialresponsibilities.MilkincidenthasenabledustogeneratedeepthinkingforCSRproducesonceagain.Thispaperelaboratesthedevelopmentprocessofsocialresponsibilitybasedontheconceptofcorpor
5、atesocialresponsibility,adetaileddescriptionofcorporatesocialresponsibilityisconductedbasedontheaboveanalysis;thentheproblemofcorporatesocialresponsibilityinthepracticeareputforwardaccordingtoChinasactualsituation,andthereasonsforthelossofcorporatesocialresponsibilityareanalyzedfrominternalandextern
6、alseparately.Finally,withthecurrentsituation,thispaperputforwardtheproposalstoenhancethethreeaspectsofcorporatesocialresponsibilityeffectivelyfromthegovernment,consumersandbusinesses.Keywords:CorporateSocialResponsibility;MilkIncident;StrategyofPromotion;SenseofSocialResponsibility;1企业社会责任概述1.1 企业社会
7、责任观的演变20世纪初，在自由经济体制下，企业生产经营活动的唯一目标是追求利润的最大化。企业为获得尽可能多的利润，不得不采取一些极端的手段，引发了一系列的社会问题。社会的现状开始激起了企业管理人员的思考，并开始关注企业利益相关者的利益。由此便产生了企业社会责任观。企业社会责任观念的提出，引起了学术界和社会的广泛讨论和关注。哈佛大学法学院教授多德认为应通过确立一定的法律制度引导企业自觉履行社会责任，使企业实现自己利益的同时，维护社会利益。企业社会责任观念的深入发展使多德进一步提出，企业的利益与社会公共利益之间是密切相关相互影响的，企业管理者应积极履行除自身利益以外对社会公众负有责任和义务。随着经
8、济的发展，越来越多的社会问题引发了人们的关注，资源缺乏、环境污染、食品安全等问题越来越突出，这使得越来越多的管理学家和经济学家对企业社会责任问题重新进行了定义，并否认了企业唯一的目标是利润最大化的观点。企业社会责任相关理论和社会责任运动的快速发展以及企业的社会实践使企业社会责任理论的内涵不断深化。同时，国家也通过立法的形式维护社会公众的利益、鼓励企业参与社会公益事业、促进能源节约和环境保护的实现，而且各种形式的社会组织也快速发展以增进社会公众的整体利益。社会公众权利保护意识的觉醒和对更高生活质量的追求使得其维护自身权益的意识有较大的提高。企业作为推动社会责任的主要角色，在发展模式上的积极探索增
9、强企业社会责任意识的途径，对增强企业的社会责任起到了积极的推动作用。这些积极行动对企业社会责任的理论发展起到了决定性的影响，使企业社会责任发展成一个多对象、全方位的概念，促使企业主动承担社会责任，在实现经济利益的同时维护社会利益。1.2 企业社会责任的概念对于企业社会责任的概念，目前还没有一个确切的定义。1924年，谢尔顿在其著作管理的哲学中第一次提出“企业社会责任”的概念。该概念被提出后，一直备受广大企业家与理论家的争议，人们开始从各种角度通过各种途径对企业社会责任进行划分与定义，但并没有形成统一的定义。目前，国内的郭虹、李来来等学者认为企业社会责任应该理解为：企业对自身股东以外的利益相关者
10、群体承担的道德责任与法律责任。刘俊海认为，公司社会责任是指企业应当尽自己最大努力的增进股东利益之外的其他所有社会利益，而不能以最大限度地为企业投资者谋取赢利。总之，国内普遍认为企业社会责任就是企业除了对投资者有追求利益最大化的义务，同时对利益相关者也要承担责任和义务口口。1.3 企业社会责任的相关理论1.3.1 企业形象理论企业形象是指企业本身与社会公众在相互交往的过程中，社会公众对企业树立起的总体印象，是企业的内部精神特征的外部表现。企业形象是对一个企业的被认可度、企业承诺力和企业道德的综合反应。良好的企业形象是企业的无形资产，能为企业带来稳定的消费客户，给企业创造出更多的社会价值。1.3.
11、2 企业文化理论企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的企业精神、价值观念以及道德规范。由于企业所处的环境、经营理念和自我定位不同，使得每个企业的企业文化均具有各自的特色。企业文化具有一定的稳定性，即短期内难以从本质上改变企业内在的文化。企业理念作为一种非实物化的存在，体现在企业文化上，企业文化的关键在于其生产经营理念，企业生产经营的核心命题是提升产品的竞争力，企业产品的竞争力则直接体现了企业的竞争力。技术的进步会大大提高产品的竞争力，技术的进步来源于企业的经营理念，因此技术高于产品，企业的经营理念高于技术。1.3.3 人力资本理论人力资本在促进企业经济增长方面具有重要的作用，人力资本对其他
12、生产要素具有替代和补充作用，因此，现代经济发展需要提高脑力劳动者所占的比例。人力资本的特点表现在主观能动性、无形性和不易测量性、异质性以及专用性,目前，无论国内企业还是国外企业，其竞争的焦点逐渐从成本竞争、产品竞争过渡到了人力的竞争，因此企业与企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争。人力资源优势是企业在市场竞争中获得生存和发展的保证。只有培养高素质人才，建立人才培养和激励机制，充分发挥与调动起员工的积极性和创造性，企业员工的自身价值才能得以实现，才能为企业创造更多的价值。2现阶段企业社会责任的主要内容2.1 保障产品质量与安全的责任产品是联系企业与消费者之间的纽带。从产品本身考虑，产品的质量和安
13、全是消费者最为关心的问题，同时也是消费者利益的集中体现，消费者作为与企业有直接利益关系的人群，消费者利益的实现对企业有着直接的影响。另一方面从企业来讲，维护消费者利益是其重要的社会责任，因此产品的质量和安全问题是企业社会责任的基本问题。人身安全是公民的首要和基本权利，向消费者提供安全、可靠的产品是企业对消费者的最基本责任，因此企业必须通过确保产品的安全性以维护消费者的人身安全。如果提供的产品安全性不能得到保障，消费者需求得不到满足，则企业将会面临着遭受人身伤害和财产损失的风险。产品的高可靠性要求产品有着较高的质量标准。企业提高产品的安全性与可靠性则应主要从以下两个方面着手：一方面加强质量管理，
14、加大企业员工的培训力度，有条件的企业可以通过专业的产品管理方法来提升产品质量水平；另一方面企业应通过产品的广告、说明书、宣传材料或人员介绍等方式向消费者提供更全面、真实的产品信息，充分保障消费者对产品的知情权。2.2 保护环境与资源合理利用的责任自然资源是人类生产和发展的基础，但人类的不合理开发利用以及某些自然资源的不可再生性造成了资源的枯竭。企业作为社会生产活动的主要参与者，是资源消耗量最大的群体，同时也是环境污染的主要来源，因此企业对环境的保护以及自然资源的合理开发与利用有着不可推卸的责任。企业应在获取自然资源的同时立足于合理的开发和利用，促进资源的高效利用，降低污染物的排放，保护环境。企
15、业在生产经营活动中主要通过以下两个方面体现对自然环境保护以及合理利用自然资源的责任:第一、合理开发和利用自然资源，根据可持续发展原则,将资源的开发与环境的保护结合起来，在资源开发与利用中应充分考虑生态环境的承载能力和资源环境的供给能力，在资源的具体利用过程中，提高资源利用率，尽量使用可再生资源代替不可再生资源；第二、对于环境保护问题，企业应大力倡导环境保护，从生产的各个环节努力实现生产过程的无害化、清洁化，同时减少产品在使用以及报废处理阶段对环境的危害，使产品在整个生命周期内对环境的伤害达到最小。2.3 社会公益与慈善责任从传统意义上，企业对社会公益事业的责任主要指企业本着自愿原则关注弱势群体
16、积极主动向弱势群体捐款捐物，兴办学校、公共基础设施、设立奖学金等社会行为。企业慈善责任不具有强制性，是自由决定的责任，但企业作为社会活动的重要团体，应根据自身的实际情况，选择有利于社会发展的社会慈善行为咒从价值追求角度，企业对社会公益事业的投资，所收益的群体都是社会公众，如果企业能将社会公益慈善行为融入到企业文化，促进社会公众对企业的认可和好评，从而获得企业和社会的双赢。企业的公益慈善责任并不一定通过大量的资金来实现，企业组织员工定期探访儿童福利院、养老院及其他社会弱势群体也是企业履行社会慈善责任的行为。2.4 维护劳动者的合法权益的责任在任何一个企业里，无论是生产岗位上的员工还是管理岗位上
17、的员工，他们都根据企业的需要向企业贡献着自己的力量，使企业实现了自身的价值，创造了利润。随着现代人力资本理念的发展，劳动者在企业中的地位得到了逐渐的提升。劳动合同中对企业与员工双方的权利和义务均作出了明确的规定，因此企业对其约定内容负有责任。首先，企业有责任保障员工的生命安全，为员工提供舒适的工作环境，对于特殊岗位上的工种应提供工作用品并合理安排工作时间；其次，企业应约定支付员工报酬，对员工延长工作时间的劳动应按法律规定支付加班工资；最后，企业应对有需要的员工提供培训和发展的机会，根据员工个人表现合理安排职位升迁。在现代人力资源管理理念中，员工的心理健康和员工的人格尊严也属于劳动者的权益，劳动
18、者权益的内涵随着管理理念的不断深化也在不断地扩大。3企业社会责任在国内实际中存在的问题与原因分析3.1 企业社会责任在国内实践中存在的问题前段时间我国出现的“牛奶事件”再一次的把社会公众的目光聚集在了企业的社会责任。同时，此次的出现的食品安全问题在一定程度上也充分暴露了一些企业对其社会责任的漠视与无知。蒙牛集团就是因为自己对社会责任的忽略而使社会公众对其企业形象与产品认可度产生了较大的影响。但从令一方面来说，面对国家的重大自然灾害困难时，一些企业也积极贡献着自己的力量，对社会的影响很大，忠实的履行了企业对社会应附有的责任。但是当前我国相当多的企业社会责任在国内实践的过程中有着较大的问题皿，主要
19、体现如下：(1)企业员工的权益得不到合法保障。目前，国内部分企业以侵害职工权益为代价，而追求利益的最大化。比如有一些企业忽略了员工的自身生命安全等问题，导致灾难频生、纠纷不断。还有就是用人单位并没有依法按照法律法规与劳动者签订劳动合同，或是在劳动合同中私自订立一些为了自身利益而侵害企业员工权益的条款，甚至规定一些法律法规背道而驰的条款。企业的此类行为不仅会大大降低职工的工作积极性，造成总的效益下降，而且对整个社会的安定团结也会造成一定的影响。(2)食品安全问题令消费者担忧。向社会提供满意的产品和服务是企业最核心的任务之一。然而，近年来我国连续出现的一些食品安全事件，如“三鹿奶粉事件”、“毒鸭蛋
20、事件”等，已经说明了我国的一些企业在向社会提供的产品不仅不能令社会公众满意，而且有的产品已经对消费者的生命安全产生了影响。部分企业为了自身利益的最大化，完全忽略了消费者的身体健康以及生命安全，丧失了企业应对社会负责的使命感。企业的这种食品安全问题一旦经媒体曝光，公布与众，则企业将受到毁灭性的打击，将会很难在市场上立足。(3)环境破坏严重，资源利用率低。由于我国制定了大量鼓励中小企业发展的政策，使得中小企业得以迅速的发展，但同时对环境的污染与破坏也日益加剧。由污染而带来的人口死亡、河流污染等问题绝大部分都是企业无视保护环境、资源利用率低的观念所造成的。(4)企业的社会公益活动较少。企业作为社会的
21、重要组成部分，在追求自身发展的同时享受了社会发展的成果并消耗了大量的社会资源。因此，企业应对社会做出一定的贡献，承担起相应的社会责任。但是，目前我国很多企业的社会公益活动意识比较淡泊，据有关资料显示，在大陆正式注册的国内企业中，只有1%的企业通过公益事业回馈社会，99%的企业都不参与社会的任何公益活动。3.2 企业社会责任在国内实践中存在的问题的原因分析随着市场经济的不断深入，企业社会责任也在国内企业得到迅速发展。但是，由于各种原因，企业社会责任在国内仍然存在着较多问题，从总体来看导致企业社会责任缺失的原因是多方面的，下面将从企业自身的内部原因以及政府社会等外部原因两方面来进行叙述向向：3.2
22、1 内部原因(1)企业治理结构存在缺陷现阶段我过部分企业的现代企业制度尚不完善、承担社会责任的动力不足。一方面体现在长期受计划经济体制的影响，使企业的股权高度集中，企业的所有权和经营权没有真正意义上的分离；令一方面企业内部各个部门的职责与责任不明确，彼此之间相互影响的关系难以形成，因此各个部门为了自身的利益而更关注企业的短期利益忽视企业所承担的社会责任。(2)企业承担社会责任的意识淡薄目前，国内部分企业并没有对企业社会责任进行清楚的认识，他们认为承担社会责任必定给增加企业的运营成本，从而失去市场竞争力。造成这种现象的主要原因就是企业并没有意识到企业承担社会责任与企业的利益最大化是相互影响相互
23、统一的关系。3.2.2 外部原因(1)市场经济体制不完善目前我国正处于计划经济体制向市场经济体制转变的关键时期，此时计划经济体制对企业的制约将不复存在,而市场经济体制及机制又尚未完善,同时在这特殊时期内企业内部与市场经济发展相适应的企业社会责任观还没有真正确立起来，而且相应的法律法规的建立和推行还比较落后，这就给企业逃避对社会责任的履行提供了机会。(2)公众维权意识淡薄受自身条件的限制，企业内很多劳动者在自己的权益受到侵害时，并不知道用法律武器来维护自己的合法权益。止匕外，维权程序的复杂性以及所要耗费的时间和精力金钱等高昂成本，消费者往往放弃对权益的维护，因此社会性的监督制约机制难以在社会层面
24、形成。4提升我国企业社会责任的策略4.1 政府方面4.1.1 引导企业树立企业社会责任观念企业忠实的履行自身的社会责任，不仅会增进政府以及合作企业对自身的新人，而且会促使企业的长远发展。但针对我国部分企业社会责任严重丢失的问题，政府一方面应通过各种路径披露企业存在的不履行社会责任的行为，严格规避企业不负责任的行为，同时将培养企业的社会责任意识纳入企业的发展战略；令一方面对于自觉履行企业社会责任的企业，政府应给予政策的优惠和资金上的支持，引导企业主动承担社会责任诬。4.1.2 鼓励企业发布企业社会责任报告对于国内的部分企业来说，发布社会责任报告不仅有利于提升我国企业的形象，让世界更全面的了解我国
25、企业履行社会责任现状；而且更能为企业跨国经营活动开辟绿色路径，同时，鼓励企业发布企业社会责任报告也是对自身的一种激励诬，促使自身更好的履行社会责任。政府作为推动企业履行社会责任的主体力量应制定相应的措施积极鼓励企业发布社会责任报告，最大限度的提升企业社会责任意识。4.2 消费者方面4.2.1 增进消费者的维权意识由于我国传统文化特殊的原因，使得我国消费者的维权意识比较淡薄。当消费者的自身利益受到侵害时，很多消费者并不懂得运用法律武器进行维权，但是其中又有很多消费者会因很多方面原因而放弃维权回。消费者维权的过程也是对企业产品提供改进意见的过程，消费者不进行维权或是放弃维权一方面会使企业失去产品改
26、造的机会；令一方面也可能会使企业变本加厉的侵害消费者利益。政府以及消费者权益协会作为为消费者宣传维权意识的主要力量，应采取措施提高消费者的维权意识，并使相关的法律法规落到实处，通过保障消费者利益来增进企业责任意识。4.2.2 加强消费者舆论监督社会舆论与企业社会责任是一种互动合作的关系，舆论作为一种强大的社会力量，在推动企业社会责任方面起着强大的推动作用。社会舆论不仅对持有积极社会责任意识的企业起到了积极的鼓励表扬作用，而且对不负社会责任的企业起到了引导企业社会责任观念的转变的作用。消费者作为企业产品的直接体验者，更有资格对企业的产品进行评价，因此积极发挥消费者舆论的监督作用，不仅有利于提高企
27、业产品的认可度，而且还有利于形成推动企业社会责任的舆论氛围。止匕外，对于企业来说，有效的消费者监督可能会吸引消费者更多的选择此企业的产品以及投资者的关注。4.3 企业家方面4.3.1 提高企业家的法律意识我国企业社会责任运动的刚刚起步,对于企业家来说履行企业社会责任的第一步就是守法经营。企业家在遵守劳动法和劳动合同法的前提下，应在节能减排、资源的合理利用以及环境保护等方面做出努力和贡献，这不经对于落实企业社会责任和提升企业法律制度水平都有显著意义，而且对企业制度完善和持续发展有重要意义1O4.3.2 培养企业家的人文精神企业家对人文精神的追求也是实践了企业的社会责任的主要内容。企业家面对社会责
28、任时树立人文精神的就是树立了正确的价值取向，由于企业家地位的特殊性，企业家的人文精神则将渗透到企业制度、文化、企业行动和员工行为上，对整个企业的效益以及增强企业的社会责任将产生积极的作用皿。另外，企业对慈善事业的关注是对社会责任意识的诠释，同时也是企业作为社会公民的优秀表现O5结论与展望本文从“牛奶事件”出发，对中国企业的社会责任进行了深入的思考与分析。首先对企业的社会责任进行了详细的概述；其次详细的介绍了企业责任的内容；然后结合目前我国企业的现状，分析了企业针对社会责任存在的问题以及出现问题的原因；最后，根据个人的理解以及对国内企业社会责任的看法提出了切实增强我国企业履行社会责任的一些途径。
29、但是由于个人水平与经历有限，本文不可避免的存在不足之处，根据个人的实际情况，本文做出了以下展望：（1）用实证研究来论证我国企业社会责任研究现状和企业社会责任对企业的价值意义，其研究结论将更具有说服力和实用价值，对我国现阶段企业社会责任研究有重要意义，是进一步研究的重要发展方向。（2）企业社会责任与消费者、企业家精神等的关系具有重要的研究意义与价值。消费者、企业家精神等都可以成为企业社会责任研究的一个单独课题，进行具体而深入研究。参考文献：1任荣明、朱晓明企业社会责任多视角透视，北京大学出版社2009年第1版。2韩艳英，张胜魁.论公司的社会责任J.河北法学，2005,12:142-145.3冯果
30、万江论公司的社会责任J淮阴师范学院学报（哲学社会科学版），2004,06:755-759+763.4吕凯.公司的社会责任J天津大学学报（社会科学版），2005,02:140-142.5周楠楠.我国企业履行社会责任研究D.河南大学,2008.6何相如.我国企业社会责任缺失的现状及原因分析J.中国商贸，2010,23:248-249.7黎友焕.企业社会责任研究D.西北大学,2007.8郭文平.我国企业社会责任存在问题的原因分析J考试周刊，2011,35:237.9张志伟.关于我国企业社会责任的几点思考J现代企业教育，2010,06:149-150.10张桂英.关于我国企业社会责任的探索J现代农业
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