1、关于卫生院医德医风专项整治行动实施方案一、指导思想严格依照国家卫生与健康工作相关方针政策，全面落实上级部门针对医疗卫生行业作风建设所做出的一系列重要部署。聚焦广大群众在看病就医过程中所面临的各类迫切问题，以提升医务人员职业道德水准、规范医疗服务流程、优化医疗服务品质为核心任务，全力整治当前医德医风方面存在的突出问题，积极营造和谐融洽的医患关系，助力乡镇卫生院医疗卫生事业迈向高质量发展新征程，为辖区内群众提供更为优质、高效、便捷且安全的医疗卫生服务。二、工作目标通过开展此次医德医风专项整治行动，实现对全院医务人员职业素养的全面提升，促使服务态度得到根本性改善，医疗行为更加规范有序，医疗服务质量显
2、著提高，群众满意度大幅攀升。着力构建起长效稳定的医德医风建设机制，塑造风清气正的医疗行业新环境，进一步树立乡镇卫生院良好的社会形象。具体目标设定如下：职业道德素养进阶：确保全体医务人员对医德医风规范的知晓率达到100%,使其能够自觉遵循职业道德准则，廉洁自律意识显著增强，坚决杜绝收受“红包”、回扣等违规违纪行为的发生。服务态度显著优化：将患者对医务人员服务态度的满意度提升至凶以上，同时实现投诉率较以往同比下降X%。切实增强医务人员主动服务意识，做到接待患者热情周到、解答疑问耐心细致、诊疗过程细心负责。医疗行为合规有序：严格执行各项医疗核心制度，规范医疗文书书写流程，保障医疗行为完全符合法律法规
3、及行业规范要求。门诊处方合格率需达到X%以上，病历书写甲级率达到凶以上。医疗质量稳步提升：推动医疗质量关键指标持续向好发展，显著降低医疗差错事故发生率。临床路径管理入组率要达到凶以上，患者平均住院日缩短凶天。长效机制稳固建立：进一步完善医德医风考核评价体系，将考核结果与医务人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等切身利益紧密挂钩，促使医德医风建设步入常态化、制度化、规范化的轨道。三、整治内容服务态度层面重点整治医务人员在对待患者时态度冷漠、生硬，相互推诿扯皮，对患者诉求敷衍了事，缺乏基本人文关怀等突出问题。着力解决窗口服务人员工作纪律松弛，上班期间玩手机、聊天、擅自离岗等严重影响服务质量的不良行为
4、医疗行为范畴严厉查处医务人员违反医疗操作规程的行为，如违规开展医疗技术、滥用抗生素、不合理使用辅助用药等。坚决整治过度医疗现象，包括过度检查、过度治疗、不合理收费等问题，严格把控医疗费用不合理增长趋势。规范医疗文书书写工作，杜绝病历造假、记录不及时、内容不完整等情况，确保医疗文书真实、准确、完整且及时。廉洁自律维度严肃整治医务人员收受患者及其家属赠送的“红包”、礼品、接受宴请，以及收受医药企业、经销商给予的回扣、提成等违规行为。强化对医院物资采购、工程建设、项目招投标等重点领域和关键环节的监督管理，有效防范利益输送等腐败问题的滋生。行业作风领域坚决打击医务人员参与虚假医疗宣传、违规发布医疗广
5、告、泄露患者隐私等严重违反行业规范的行为。整治医院内部管理混乱，制度执行不到位，对医务人员违规违纪行为监管不力等问题。四、实施步骤动员部署阶段（具体时间区间1）成立卫生院医德医风专项整治行动领导小组，由院长亲自担任组长，各科室负责人作为成员，全面负责专项整治行动的组织领导与统筹协调工作。精心制定并印发（xx乡镇卫生院医德医风专项整治行动实施方案，明确整治目标、内容、步骤及具体要求。组织召开全院医德医风专项整治行动动员大会，传达上级相关文件精神，详细部署专项整治工作任务，统一全院思想认识，充分调动医务人员参与整治行动的积极性与主动性。自查自纠阶段（具体时间区间2）各科室组织医务人员深入学习医德医
6、风相关的法律法规、规章制度以及行业规范，对照整治内容，认真开展自查自纠工作。每位医务人员结合自身工作实际，仔细查找在服务态度、医疗行为、廉洁自律等方面存在的问题，如实填写医德医风问题自查表，并提出切实可行的整改措施及明确的整改期限。各科室对本科室医务人员的自查情况进行汇总分析，形成详细的科室自查报告，及时上报至卫生院专项整治行动领导小组。集中整治阶段（具体时间区间3）卫生院专项整治行动领导小组对各科室上报的自查报告进行梳理分析，建立详细的问题台账，明确整改责任人和具体整改要求。针对自查自纠以及群众反映强烈的突出问题，采取切实有效的措施进行集中整治。对于违规违纪行为，严格按照有关规定严肃处理；对
7、于制度不健全的情况，及时修订完善相关制度。加强监督检查力度，通过不定期抽查、明察暗访、患者满意度调查等多种方式，对各科室整治工作进展情况进行跟踪检查，确保整治工作取得实实在在的成效。设立专门的举报电话和举报邮箱，畅通群众投诉举报渠道，对群众反映的问题及时进行调查核实，并将处理结果及时反馈给举报人。巩固提升阶段（具体时间区间4）对专项整治行动进行全面系统的总结，梳理整治工作中积累的好经验、好做法，形成长效机制，进一步巩固整治成果。完善医德医风考核评价体系，将医德医风纳入医务人员年度考核、职称晋升、岗位聘用、绩效分配等重要考核内容，建立健全科学合理的激励约束机制。强化医德医风宣传教育工作，通过举办
8、专题讲座、开展主题活动、树立先进典型等多种形式，营造浓厚的医德医风建设氛围，引导医务人员树立正确的价值观和职业观。五、工作要求强化组织领导卫生院领导班子务必高度重视医德医风专项整治行动，切实履行主体责任，将其作为当前一项重点工作抓紧抓实。领导小组要定期召开会议，及时研究解决整治工作中出现的问题，确保整治工作顺利推进。各科室负责人要切实履行本科室整治工作第一责任人职责，严格按照实施方案要求，精心组织本科室医务人员积极开展整治工作，确保各项任务落到实处。加大监督检查力度卫生院专项整治行动领导小组要加强对整治工作全过程的监督检查，建立定期通报制度，对工作进展迅速、整治效果显著的科室予以表扬，对工作进
9、展缓慢、整治不力的科室进行通报批评，并严肃追究相关责任人的责任。充分发挥社会监督作用，积极邀请患者、家属以及社会各界人士对卫生院医德医风建设进行监督评价，及时收集各方意见建议，不断改进工作。严格责任追究对在专项整治行动中发现的违规违纪行为，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。对于情节严重、造成恶劣影响的，要按照有关规定给予相应的党纪政纪处分，并与绩效工资、职称晋升、评先评优等直接挂钩。建立责任倒查机制，对于因管理不善、监督不到位导致本科室出现严重违规违纪行为的，要追究科室负责人的领导责任。注重统筹协调要将医德医风专项整治行动与医院日常管理、医疗质量提升、服务能力建设等工作有机结合起来，实现相互促进、共同提高。通过整治行动，推动医院各项工作实现新突破，为群众提供更为优质的医疗卫生服务。要正确处理好整治工作与业务工作的关系，合理安排时间和精力，确保整治工作和业务工作两不误、两促进。
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