1、县行政审批局2025年申请保持县级文明单位自查报告根据XX县精神文明建设指导委员会关于做好2025年度县级文明单位复查工作的通知（X文明委2025）8号）要求，我局对照县级文明单位测评体系（2025年版），坚持“全面自查、客观公正、突出重点、务实求效”原则，通过查阅资料、实地走访、座谈交流等方式，对2023-2025年度文明单位创建工作开展全面自查。现将有关情况报告如下：一、强化思想引领，筑牢文明创建根基文明创建，思想是魂。我局始终把政治建设摆在首位，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大及二十届三中、四中全会精神，将文明创建与党建引领、业务提升深度融合，着力打造“政
2、治过硬、作风优良、业务精湛”的审批队伍。理论学习走深走实。制定2025年度理论学习计划，建立“每周集中学+每日自主学+专题研讨学”机制。全年组织党组理论学习中心组学习12次，围绕“中国式现代化与政务服务改革”“新时代文明实践与审批服务融合”等主题开展交流研讨6次；各党支部通过“三会一课”、主题党日等形式开展学习48次，覆盖党员132人次。特别值得一提的是，在“七一”建党节期间，我们创新开展“红色家书里的初心”诵读活动，组织青年党员朗读革命先辈家书，结合审批岗位分享“为民服务”感悟,现场12名党员的发言被收录进XX审批人初心笔记，成为新人入职教育的鲜活教材。意识形态阵地巩固。严格落实意识形态工作
3、责任制，每季度分析研判意识形态领域形势，重点关注政务服务窗口、政务新媒体等舆论场。针对群众关心的“一网通办”操作、企业开办时限等问题，在局官网开设“政策解读”专栏，发布图文、视频解读28期；在微信公众号推出“审批小剧场”系列短视频，用情景演绎方式解答“个体工商户变更登记需要哪些材料”“工程建设项目审批如何提速”等问题，累计播放量超5万人次，有效降低群众办事咨询量15%。同时，加强网络舆情监测，全年未发生涉及审批服务的负面舆情事件。文明理念浸润人心。以“我们的节日”为主线，开展“春节送福进企业”“端午粽香暖窗口”“中秋家风故事会”等主题活动12场。例如，春节期间组织党员志愿者到园区企业走访，为留
4、县务工人员现场办理居住证、社保转移等业务32件；端午节期间在政务服务大厅设置“暖心驿站”，为办事群众提供免费粽子、急救药品，收到群众手写感谢信7封。通过这些活动，将社会主义核心价值观融入日常、抓在经常，干部职工“讲文明、树新风”的自觉性显著提升一一现在走进审批局，走廊里挂着干部职工自己创作的“廉洁审批”书法作品，电梯间贴着“轻声细语、微笑服务”的温馨提示，连保洁阿姨都能随口说出“文明服务五个一”（一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热水相递、一声慢走相送）的服务口诀。二、聚焦主责主业，打造高效便民服务品牌文明创建的最终落脚点是服务群众、推动发展。我局以“放管服”改革为抓手，以“群众满
5、意”为标尺，推动审批服务从“能办”向“好办、快办、愿办”升级，用实际行动诠释“文明审批”的深刻内涵。流程再造提效率。针对企业群众反映的“材料多、跑腿多、时限长”问题，实施“刀刃向内”的流程革命。一方面，推行“一窗通办”改革，将原本分散在7个科室的127项高频审批事项集中到6个综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。改革后，企业开办时限从3个工作日压缩至1个工作日，工程建设项目审批时限从90个工作日压缩至50个工作日，不动产登记实现“带押过户”“交房即交证”。另一方面，深化“告知承诺制”应用，对食品经营许可、公共场所卫生许可等18项低风险事项实行“承诺即办”，巾请人只需签署承
6、诺书即可当场拿证，全年通过告知承诺制办理事项2300余件，平均节省办事时间70%o帮办代办暖民心。组建“小审批大帮办”志愿服务队，由20名业务骨干组成，为重点项目、老年群体、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办服务。2025年，我们建立了“帮办需求清单”制度，通过政务服务网、热线电话、大厅导询台等渠道收集需求，全年累计开展帮办服务1600余次。其中，最让我们感动的是为82岁张大爷办理养老保险资格认证的故事一一老人行动不便，子女在外地工作，帮办员小李主动上门，不仅帮他完成了手机APP认证，还顺便教他用手机查询医保账户、缴纳水电费。事后，老人特意让子女送来一面“贴心服务暖人心老有所依显真情”的锦旗，
7、这面锦旗至今还挂在政务服务中心的荣誉墙上。数字赋能强便利。以“互联网+政务服务”为突破口，推动审批服务“掌上办、指尖办o升级“XX县政务服务网”功能，实现1200项事项“全程网办”，网办率达92版开发“XX审批”小程序，集成“预约取号”“进度查询”“电子证照下载”等功能，用户注册量突破3万人。特别在2025年夏季汛期，我们提前开通“防汛救灾绿色通道”，通过线上预审、容缺受理等方式，为受灾企业办理营业执照变更、物资运输通行证等业务87件，用“数字速度”传递“民生温度”。三、厚植文化底蕴，培育特色文明新风尚文明单位不仅要“硬件”过硬，更要“软件”出彩。我局坚持“文化润心、以文化人”，通过打造特色文
8、化品牌、丰富职工精神生活，让文明理念内化于心、外化于行。打造“书香审批”文化品牌。建设“审批书吧”，藏书3000余册，涵盖政策法规、业务知识、文学经典等类别；每月开展“读书分享会”，干部职工轮流推荐好书、交流心得。2025年，我们结合“世界读书日”举办“审批人荐书”活动，共收到推荐书籍58本，其中习近平的七年知青岁月之江新语等书籍被列为重点推荐书目。通过读书活动，干部职工的综合素养显著提升一一过去写材料靠“模板套现在能结合实际提出创新思路；过去处理群众矛盾靠“按流程办”，现在更善于用“共情沟通”化解问题。开展“文明细胞”创建活动。以科室为单位开展“文明示范岗”“服务之星”评选，设立“党员先锋岗
9、青年突击队”，全年评选出文明示范岗6个、服务之星12名。同时，鼓励职工参与社会公益，组建“审批蓝”志愿服务队，全年开展文明交通劝导、社区环境整治、爱心助学等活动32次，参与人数260人次，服务时长累计800余小时。其中，“审批蓝”与县特殊教育学校结对帮扶3年,每年“六一”儿童节都为孩子们送去学习用品和生活物资,还开设“政务小课堂”，教孩子们认识身份证、户口本等证件，用爱心传递文明。丰富职工文化生活。每年举办“审批文化节”，包含趣味运动会、摄影比赛、文艺汇演等活动。2025年的文化节以“文明奋进”为主题，职工们自编自导自演的小品窗口前的温暖、诗朗诵我们是审批人等节目，生动展现了审批一线的暖心
10、故事和奋斗精神。止匕外，我们还关注职工身心健康，建立“职工心灵驿站”，配备心理咨询师，定期开展压力疏导讲座；组织体检、徒步、篮球比赛等活动，让职工在工作之余放松身心，团队凝聚力进一步增强。四、优化内外环境，营造整洁有序文明氛围环境是文明的“名片”。我局坚持“内外兼修”，既打造舒适温馨的办公环境，又维护整洁有序的外部形象，让文明创建看得见、摸得着。内部环境提质升级。投入20余万元改造政务服务大厅，设置自助服务区、母婴室、无障碍通道等功能区域，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施；对各科室办公区域进行文化布置，墙面悬挂“廉洁自律”“文明服务”标语，桌面摆放绿植、文明提示牌，让每一处空间都传递文明气息
11、现在，办事群众普遍反映：“大厅比以前更亮堂了，工作人员的态度更亲切了，连填表台的笔都是新的，让人心里暖暖的。”外部形象持续向好。加强政务新媒体管理，严格信息发布审核，全年未出现不当言论；规范公务用车、办公用房管理，严格执行纪律规定要求；积极参与文明城市创建，组织职工到包联社区开展“清洁家园”行动，清理卫生死角12处，拆除违规广告8块；配合交警部门开展“文明交通”宣传，在政务服务大厅电子屏滚动播放文明出行提示，引导干部职工和办事群众遵守交通规则。五、存在问题与改进方向通过自查，我们也清醒认识到存在的不足：一是文明创建的创新力度还需加强，部分活动形式较为传统，对年轻群体的吸引力有待提升；二是服务
12、能力与群众需求还存在差距，个别窗口工作人员的业务水平还需提高；三是文明创建的长效机制有待完善，个别科室存在“重创建、轻长效”的现象。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：一是深化“智慧审批”建设，推广“AI审批”“区块链+政务”等技术应用，让服务更智能、更便捷；二是实施“窗口服务质量提升工程”，开展“岗位大练兵、技能大比武”活动，每季度组织业务考核，不合格者待岗培训；三是健全文明创建考核机制，将创建工作纳入科室年度目标考核，与评优评先、绩效奖励挂钩，确保创建工作常态化、制度化。文明创建是一场“永远在路上”的接力赛。两年来，我们以文明单位创建为抓手，实现了政务服务提质、干部队伍提神、单位形象提升的多赢局面。但成绩属于过去，奋斗成就未来。下一步，我们将以此次复查为契机，坚持“人民至上”的服务理念，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续推进文明创建工作走深走实，让“文明审批”成为XX县政务服务最亮的底色，为加快建设“文明XX、幸福XX”贡献更大的审批力量！
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