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1、第 1 页 市场监督管理局 20XX 年 315 国际消费者权益日系 列宣传纪念活动方案 特征码 xNKvWmchIjrHqouSEeIu * 市场监督管理局 20XX 年 315 国际消费者权益日系列宣传 纪念活动方案 局属各科室、所(分局)、队，食品药品检测中心、消保委秘书 处、个私协会秘书处、会员单位： 20XX 年 315 国际消费者权益日即将到来，为进一步组织 和开展好有关宣传活动，努力为全面实施放心消费在浙江工作、 打响“放心消费在浙江”品牌营造良好的社会氛围。市市场监 管局和市消保委充分利用这一重大活动机遇，着重聚焦“放心 消费在浙江”主题，决定在全市组织开展 20XX 年“31
2、5 国际 消费者权益日”纪念活动。现将有关事项通知如下： 一、指导思想 保护消费者合法权益是全社会共同的责任，组织开展 315 国际消费者权益日系列活动，营造安全放心的消费环境 第 2 页 是推进消费维权工作的重要内容，对于推动供给侧结构性改革 和扩大消费需求具有重要作用。各单位要认真贯彻落实党的十 八大和十八届三中、四中、五中、六中全会以及上级工商和市 场监管工作会议精神，围绕贯彻实施消费者权益保护法 广 告法 商标法等法律法规、以及中消协“网络诚信消费无忧” 年主题，认真组织开展 20XX 年 315 国际消费者权益日宣传活 动，不断创新宣传工作方式方法和手段，积极关注和及时回应 消费者需
3、求，切实营造安全放心的消费环境。 二、活动内容 （一）组织开展消费维权成果集中展示活动。各市场监管 所（分局）要认真总结梳理过去一年所做的工作，注重数据综 合分析运用，注重典型维权事例收集，充分利用“315 国际 消费者权益日”的有利时机，通过媒体、网络、制作展板等多 种途径和形式，向公众进行宣传展示，增进消费者满意度，提 升消费信心，营造拉动消费的良好社会氛围。 （二）组织开展消费者权益保护普法活动。要加大对消 费者权益保护法 广告法 商标法 反不正当竞争法 产 品质量法等法律法规的宣传力度，集中解读工商行政管理 部门处理消费者投诉办法 侵害消费者权益行为处罚办法 第 3 页 关于完善消费环
4、节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费 者合法权益的意见等保护消费者合法权益的重要举措，督促 经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识，营造良 好的社会氛围。 （三）组织开展消费维权年主题宣传活动。中消协确定 20XX 年年主题为“网络诚信、消费无忧” 。各单位要以“315 国际消费者权益日”为契机，推动建立消费维权社会共治新机 制。xx 市 20XX 年 315 国际消费者权益日宣传纪念活动安排 如下： 1活动名称：20XX 年 315 国际消费者权益日宣传纪念 活动。 2、活动主题：网络诚信，消费无忧。 3活动方式：20XX 年 315 纪念日活动设主会场一个,分 会场 12 个。主
5、要以宣传、咨询、服务为形式，紧紧围绕消费年 主题，通过发放宣传资料，开展法规宣传，提高维权意识，营 造消费和谐的良好环境。 4组织领导：由市消保委常务理事单位市场监管局、质监 第 4 页 局、发改（物价）局、卫计局、住建局、农经局、旅委等组成 领导小组，由市消保委秘书处负责活动的组织协调工作。 5活动内容、时间、地点： (1)市消保委组织理事及有关单位围绕贯彻落实消法和 消费年主题，开展法律咨询、公用企业服务宣传、消费知识问 答、受理和处理消费者的现场投诉举报等活动。 (2)活动时间： xx 主会场：20XX 年 3 月 15 日 8：3011：00； 分会场活动时间，各单位自行安排，确保在
6、3 月 15 日前完 成。 (3)活动地点：主会场设在太平洋百货广场,其它分会场由 各单位自行安排。 6宣传报道：在“315”活动之前，xx 电视台、报社， 镇（街道）广播站要广泛宣传，形成舆论氛围，要做好 “315”现场活动情况的报道。 第 5 页 7其它有关事项：(1)各成员单位接到本通知后，请根据 通知要求将各单位联系人统计表 （附件 1）于 3 月 10 日前 报市消保委秘书处。 (2)梧桐所要会同梧桐个私分会组织辖区内服务行业参加市 消保委组织的“315”现场活动，具体服务项目由梧桐分会于 3 月 10 日前报市消保委秘书处。 (3)参加单位要认真准备“315”活动当天所需资料。如
7、遇特殊情况，需调整活动时间，另行通知。 （四）组织开展重点消费领域维权专项行动。为营造公平 竞争的市场环境和安全放心的消费环境，推动经济提质增效升 级，针对家居用品、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等老 百姓普遍关注的商品，组织市场检查和质量抽检；要密切关注 生活服务消费，加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、 售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度；要围绕新 消费涉及的重点领域，通过比较试验、消费体验、服务评议、 调查点评等手段，督促行业和企业整改，提升消费者科学理性 消费能力；要及时通过企业信用信息公示平台公布违法案件， 进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用。针对央视 第
8、 6 页 “315”晚会曝光的重点案件，各市场监管所（分局）要在第 一时间启动应急处理机制，及时回应媒体与消费者关注。 三、活动要求 （一）加强领导，周密部署。 “315”纪念活动既要充分 展示消费维权成果，弘扬社会正能量，也要彰显营造安全放心 消费环境的决心，震慑违法企业。各市场监管所（分局） 、消保 委分会要充分认识做好“315”消费者权益日纪念活动的重要 意义，切实加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓， 按照职能分工负责，密切协作，切实抓好组织实施和落实工作。 （二）落实责任，便民调解。 “315”期间，社会各界对 消费维权工作关注度高，消费者的维权期盼也相对强烈。各地 要高度重视
9、消费纠纷咨询与投诉处理工作，确保投诉电话畅通， 接线人员、处置人员到位到岗，方便消费者维权。要广泛开展 消费维权服务进社区、进农村等活动，零距离向消费者开展便 民服务活动，及时为消费者解疑答惑。对“315”期间受理的 消费者投诉，要及时组织调解，做到每一起消费投诉件件有回 音，消费者满意、经营者信服。要制定重大消费维权事件应急 预案，有效预防和处置群体性、突发性消费纠纷，维护社会和 第 7 页 谐稳定。 （三）加强协作，社会共治。加强消费者权益保护，改善 优化市场消费环境，是全社会的共同责任。各市场监管所（分 局）和消保组织要紧紧抓住“315 国际消费者纪念日”的契 机，主动加强与当地党委政府、人大政协的汇报，增进与相关 职能部门的协作协同，充分调动社会各方力量参与，更广泛地 搭建起互动、合作、沟通、支持平台，为推动建立消费维权社 会共治新机制创造条件。 20XX 年 3 月 3 日 xx 市市场监督管理局 xx 市消费者权益保护委员会 * 第 8 页