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1、第 1 页 护士礼仪职业素质心得体会 特征码 kkwBlfOvoPplFOGHGizi 理礼仪是 21 世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪 所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情 大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、 温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵， 并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时 礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了 自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少， 生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因
2、为您， 才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样“冬梅护理” 服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！ 感激您！ 第 2 页 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦， 暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病 中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥 匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务 取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力， 消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交 接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好 吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要 是我们能力范围内的
3、，我们一定会尽全力满足您！”一句简单 的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股 暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中 国有句俗话叫“礼多人不怪” ， “您好、请、谢谢、对不起”等 礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病 人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们 应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度” ；对 于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检 查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切 第 3 页 忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不
4、 必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。 尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中， 我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流； 反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜 怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定 的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独 的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注 的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士 判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一 印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交 往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面 前。 我们在观看“冬梅护理”服务规范光盘时，想想自己 平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！ 第 4 页