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1、第 1 页 年度人力资源部工作总结 特征码 axmUjRGesCDsdAGbrkXa #年，在联社党委及理事会、主任室、监事会的坚强 领导下，紧紧围绕农村信用社改革和发展的主题，紧紧围绕为 基层、为经营服务的主线，切实履行部门工作职能，合理整合 和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理 力量和管理效能，在人员不足的情况下，统筹兼顾，合理安排， 较好地完成了部门工作任务。 一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重， 不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质 是适应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措 施。今年，我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手
2、中。一 是举办本科函授班，分别与南京农业大学、上海理工大学建立 办学关系，组织集中“专升本”复习，重点提高辖内管理人员 和业务骨干的文化素质，提升中坚力量的文化层次，参考人数 达*人，目前已被录取*人。二是继续抓好南京审计学院大专 后续教育工作，鼓励取得大专学历证书的同志，参加后续课程 第 2 页 的学习，目前已有*人通过了全部课程的考试，预计至 20XX 年 元月，所有参加学习的*名同志可全部取得大专文凭。三是紧 密联系农村信用社业务经营工作的实际，注重提高一线人员基 础性业务知识和基本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计 划的基础上，与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知 识” 、 “
3、农村信用社贷款五级分类” 、 “微机综合上线业务” 、 “现 金管理及出纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量， 先后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了 联社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得 了较好收效。全年举办各类培训班*起*期，参训人数达*次。 四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，全 辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学历人 员*人，新取得各级技术职称*人。 二、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服 务质量和社会形象。20XX 年我社被评为*市标兵文明单位，同 时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作
4、为抓 好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社综合 服务水平。首先以提高全辖服务质量为中心，制订了目标更高， 更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员的服务行为。 第二切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人 孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。第三扎实开展“双十佳” 、 第 3 页 “青年文明号” 、 “群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。 做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入各项业 务工作之中。第四采取多种形式，强化优质文明成效。为了督 促检查日常服务情况，我们采用明查暗访，电话查询，走访客 户以及征询函等形式，全面考查客户满意度，促进服务质量的 提高
5、。第五抓细小环节，促整体质量的提高。今年下半年以来， 在联社主要领导的直接安排和参与下，集中力量整治城乡网点 的环境卫生工作，对城区网点进行了两次全面检查，并用摄像 机进行现场拍摄， “曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部 分乡镇网点也进行摄像检查，有效地促进了服务环境的改观。 第六狠抓客户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起， 涉及人员*人，都分别给予了严肃处理，其中下岗*人，处罚*人， 并分别通报全辖，以警示大家。 三、坚持以建立和完善各项管理制度为抓手，促进部门管 理的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不 断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制度 的改
6、革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此，我 们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构的运 行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见的基础 上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员 工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管 第 4 页 理制度更具科学性、时效性和针对性。 四、坚持以人为本的用人理念，不断强化中层管理队伍建 设和优化员工队伍结构。 、年初按照联社党委的要求，对辖内营业网点主要负责 人和内勤主任进行全面综合考察，并在此基础上将考察范围延 伸到相关网点的主办会计。在考察过程中，注意更新方式和内 容，从个人政治素质，道德修养、工作能力
7、、工作业绩、勤政 廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对象作出 评价，通过考核对*名综合考核结果出色的副职主任，提为正职 使用，续聘*名内勤主任，新聘内勤主任*名。 、合理整合和配置人力资源。人力资源始终是企业内部 最核心、最活跃和最关键的资源。今年，我们一是针对现有员 工队伍现状，进行调整组合，年内调整人员*人，其中调整信 贷人员*。二是把好新招员工质量关，新招收员工*名，其中： 大专学历*人，本科学历*名，保证了新生力量的质量。 、进一步探索党管干部和市场化选聘人才相结合运作机 制的具体操作模式。一是初步制订了*市农村信用社后备干 部选聘办法 ，明确提出了今后提拔任用干部一律采用
8、竞聘上岗 第 5 页 的方式。二是对联社机关中层管理人员进行德、能、勤、绩、 廉等方面的综合考核考评。三是探索年度基层主任、副主任综 合考核考察的最新模式，拟就了“综合考核征询意见书” ，将采 用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负责同志的综合 表现，不断完善科学、规范的用人机制和评价体系。 五、以全面履行部门综合职能为目标，切实做好相关工作。 主要是：做好正常的养老保险和医疗保险申报工作。抓好 妇联共青团等社团工作，年内组织全辖女职工健康检查*次。 足额安置市政府下达的残疾人就业计划。组织全辖干部员工 综合健康检查。及时搞好有关网点的迁址、更名相关事宜。 关心离退休人员的生活，安排年度体检专项费用。 总结全年的工作，我们深感尚有许多值得改进的方面，主 要是档案管理尚欠规范，员工培训工作的实际效果有待强化， 对辖内相关创建工作指导不够等。 今后，我们将进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和 发展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，把我社的人 力资源工作做的更好。 第 6 页