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1、员工礼仪,茧沤跨讼众骗考醇值没肃嘻官匣娜置魔述诗追沿酶赚时玖慑贾密敝搽智仔小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,掌握基本礼仪的好处,让你成为彬彬有礼、举止优雅的人； 增强自信心； 增加你的专业度； 成为向顾客传递小天鹅有着高工作水准的人。 成为受欢迎的人。,脆蛆簿儡唐极习捷津篮昧峭掏漳寓届袁磕汛茨冗庇帽挤渺下妨磋抄缸劲题小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,课程简介,微笑 站立 坐姿 问好 让道 引领 乘坐电梯,蚀瓤沙瑞苟莲感知召园隙产疲营辈皇腮顷目虐剃莽的烈塞颐妙蜕哆钨佳啸小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.1 微笑,主
2、动向对方传递信息： 我是一个友善的人； 我是一个好相处的人； 我愿意与你成为朋友； 是解决问题的前提。 是保持积极心态的良方。,辅张炕通俄文矢弓杉淹请迎膘产岩颧噶网圣沥映赠魂快纳岛襟磺胳截戈狠小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.2 站立,站姿：头正肩平、挺胸收腹、眼睛平视。站立时切勿倚靠任何物体。 男员工：双臂在背后交叉，双腿分开与肩齐平。 女员工：双臂在体前交叉，双脚呈“V”字形，脚尖分开约45。 服务时站姿： 双腿挺直，身体微倾，距顾客保持适当距离，切勿靠在桌边或椅背上；,铸墓圆芹茬痢妄谐嚷抹仅株钒绅迄汛兹串野热径兼炬税艺胞颁踏卞茬喷搏小天鹅管理运营资料：基
3、本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.3 坐姿,良好的坐姿给人的感受： 我现在很专注； 我现在精力充沛； 我是一个保持高标准的人。 标准坐姿,苑敖亦际通太堑浪峦住阵饭通串瞅役反循膛急拐给百令价花违叮茶脐票倔小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.4 问好,目的：让顾客感受到我们对他（她）的重视、关心 当顾客从你面前经过时，你可以用问好、微笑、目光接触等 各种方式向顾客表示你的友善。 面带微笑，使用礼貌用语，音量适中，甜美亲切。 对于熟客要注意称呼客人姓氏，如果客人走到哪里都能听到服务员尊称他的名字，会令他倍感亲切。 行走中如遇到客人应放慢速度，侧身点头并问好
4、。 一边干手中的工作，一边向客人问好，会给客人不尊敬他的感觉，即使当时手中的工作不能被打断，也要向客人点头示意“请稍等”。 顾客落座后，当值服务员自我介绍“先生/小姐，您好！很高兴为您服务，请先看下菜谱，我马上为您点餐 ！”,丰督啪沦异桥御压篮疗柯涂簿万甜些展拓颧淮钟烙货暮吱儿抉吼逐捍琴印小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.4 问好,目光注视、可亲的笑容； 配合肢体语言；,父纤控搀砂魔谢茁汰共墅浚庸盟箔函摘尤椿摩粹扰乙寡谰法樊腋议骗蹿邢小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.5 让道,给予顾客能感受到、看得见的尊重！ 在营业区域，看见
5、顾客面对面走过来，3米内，向顾客问好，侧身停住，目光注视客人走过自己后，才能前行。 如果托盘内托着物品，用另一只手护着托盘，向内侧稍微侧身，待顾客走过自己后，才能前行。 顾客在我们身后需要超越的，我们站立在走道右侧，向外稍微侧身，待顾客现行，配合语言“您先请！”。,窒鳞犯事状榴詹悲咸咱唆桐磅设笑陕汕齐迈层理窄狼蚤歇垃斯缉温燃弱砒小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,Part.6 引领,在顾客右侧身前1-1.5米左右的距离，右手五指闭拢，抬至腰部的高度，指尖朝着前进的方向，对客人说“里面请”。 在途中提醒顾客注意台阶、地滑等情况。 在转弯处，要提前提醒客人“前面左（右）转”。
6、 送客人到目的地后，要与相关人员沟通顾客的情况。,千赣雀唆砍阁召寿膀皱尚逝澄豹魂骋弧怕该墩酪拖彩蛋刷荤枕花李镰肛荣小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,营业时间内，员工不得乘坐客用电梯；（陪同客人参观、引领顾客除外）。 上梯：微笑询问顾客需要去的楼层，按住电梯，请顾客先行；先按下顾客要去的六层，再按下自己要去的楼层。站在电梯楼层显示板前，不能背对顾客站立。 下梯：如果先于顾客下梯，跟顾客道别后，下梯；如果顾客先离开，与顾客道别后，再关上电梯门；如与顾客在同一楼层下梯，按住电梯请顾客先下，自己再下梯。 电梯内不能高声喧哗，更不能谈论公事。 在电梯内如有顾客询问，及时给予解答。
7、,Part.7 乘坐电梯,惭份销袭韦暑讥籽躲荧更勺败汇仔柏掷曼综掠稗犬嘶陇掂肋地锚于僧施兜小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,你为顾客所做的这一切，有的顾客会马上给你反馈（目光、微笑、语言），并且成为他再次选择小天鹅的理由之一！ 而有的顾客可能没有注意到你所做的，这就需要你不断的重复做这些看起来不重要的小事，不断刺激顾客的感受，让顾客看到并感受到，成为我们的忠诚顾客！,唉狱洽蒲孤凑疚渝贩平戳侣颐趁熬吟呐窜牢庐傣狸明颓亡秩硼脆茄吹詹螟小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,记住：我是代表小天鹅企业形象的人！ 我是向顾客传递小天鹅标准的人！ 我是小天鹅最重要的人！,贸颤靖尖先反蔗峪舌色绞哭凰濒靖给牢患诣蓖呛瑟术亡刹歉排扦星琐干接小天鹅管理运营资料：基本礼仪小天鹅管理运营资料：基本礼仪,