1、XX县大数据发展中心一体化公共数据平台运维项目采购需求一、政府网站运维（一）运维需求项目介绍：政府网站运维服务可将最大化保障网站的正常运行，确保人民群众的正常有序的访问体现了务实政府、效率政府、施政为民的理念。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容（1）政府网站运维服务对政府网站的运维服务包括但不限于：进行产品性能优化、产品BUG排除、宕机处理、现场服务、紧急事件响应、节假日服务、页面调整、重要节日首页广告条设计制作、网站图片制作修改、普查报告、普查整改、客户档案管理、年度服务报告等。2、运维的时间安排安排专职的运维工程师提供5X8小时在线咨询服务。另外提供7*24小时的应急服务，解决应
2、急数据问题。3、运维人员的要求政府网站运维服务：远程技术支持人员一名，设立由网页设计、网站运维、技术运维和技术开发等各部门人员组成的客户技术支持中心，协助完成日常运维和业务系统运维工作，及时响应网站突发情况和客户需求。4、运维的工作标准政府网站运维服务：提供7*24小时的技术支持服务，方便客户使用系统时可以及时沟通联系，在最短的时间内解决遇到的问题,根据系统故障级别进行处置。故障等级描述响应时间解决时间一级故障由于硬件或系统软件的原因造成现有的系统停机，或对业务运作有严重影响。10分钟4小时内二级故障系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。30分钟12小时内三级故障轻微缺陷，不影响业
3、务使用，无明显功能性缺陷60分钟24小时内（三）运维保障1、人员安排政府网站运维服务:序号职能人数人员要求1技术支持人员1具有良好的思想品质，具备认真负责的工作态度。需具有3年以上网站运维工作经历，能够完成系统日常的运维工作,保证系统高效稳定的运行。2、运维方式远程技术支持。3、运维技术与方法自动化运维与人工运维相结合。二、国产化OA及政务闭环一件事运维（一）运维需求项目介绍：由于OA国产化适配改造采购项目的运维服务到期，为保障国产化OA平稳运行，系统使用的问题可以得到及时有效的处理，保障机关单位公务人员可以更高效的办理文件流转，确保政务指令畅达，因此需要对国产化OA进行运维。由于XX政务闭环
4、一件事平台免费维保已到期，为保障平台平稳运行，平台使用的问题可以得到及时有效的处理，保障机关单位公务人员可以更高效的办理事项流转，确保政务指令畅达，因此需要对XX政务闭环一件事平台进行运维。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容对国产化OA系统提供运维技术服务，服务内容包括但不限于系统平台维护、应用系统维护、技术培训I、重大活动支持、运维管理等。其中系统平台维护包括：技术支持、定期检查、备份恢复、系统升级等；应用系统维护包括：及时响应用户故障巾告、系统定期检查维护、系统故障排查与恢复、系统BUG修改、应用系统管理、用户管理、权限管理等；技术培训包括：为系统管理人员提供培训服务，包括应用系
5、统的安装、配置、管理与维护以及基础理论与操作等；重大活动支持包括：在用户方举行重大活动时，安排后台技术人员进行技术保障；运维管理包括：做好整个系统的定期备份，日常巡检，运维工作文档建立、管理等。2、运维时间安排提供7X24小时技术支持服务（包含电话支持、远程支持以及现场服务）。3、运维人员要求根据运维需求提供能完成运维工作的工作人员，建议为计算机等相关专业本科及以上，两年以上OA系统运维相关工作经验；具备较强的分析和解决问题的能力，具有丰富的系统故障排查和解决经验；具有良好的客户服务意识和团队协作意识。4、运维的工作标准D提供7X24小时技术支持服务（包含电话支持、远程支持以及现场服务）、定期
6、巡检服务。2）对系统、数据库进行功能、性能和效能进行评估，以便进一步优化系统及对故障进行预防）、灾难恢复服务、技术支持咨询服务，以及特殊敏感时期的应急保障服务。3）对于软件出现故障的情况，30分钟做出实质性响应，如问题不能通过电话或远程服务解决，工程技术人员需在4小时以内到现场，12小时内解决问题。4）提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的版本更新升级及功能更新服务;（三）运维保障1、人员安排序号职能人数人员要求1运维人员1大专及本科以上全日制高等学校毕业生，3年以上OA运维经验,具备OA日常运维处理，系统信创部署迁移，系统报错定位，了解和掌握国产化数据库,熟练使用类IinUX操作系统。2、运
7、维方式远程技术支持。3、运维技术与方法人工运维。三、政务网机房运维（一）运维需求项目介绍：政务网机房运维由机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务组成。机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务可以保证XX县政务网内被维护设备稳定运行，有效降低政务网故障风险。（二）运维的内容和标准要求1、运维的主要内容机房基础设备维保服务和机房内网络设备维保服务：机房设备维保服务分为机房基础设备维保和机房内网络设备维保，其中机房基础设备维保包括但不限于:机房装修（强电线路梳理）、精密空调（35KW）、精密空调（42KW）、气体消防系统、UPS系统、配电防雷静电、环境监控、新风系统、门禁系统、值班服务等；
8、机房内网络设备维保包括但不限于：核心交换机、服务器、存储、防火墙等。序号项目名称品牌规格型号服务要求数量1机房地板等装修维护定制现场定制维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检三4次综合布线调整。1项2精密空调（35KW）雷诺威RDA035A(35KW)双压缩机精密空调保修服务；保修期内所有耗材（过滤网、皮带、氟利昂等）均由服务商提供，过滤网更换三4次；故障维修巡检三4次，室外机清洗三3次室外机支架加固改造及防锈处理。室外机水泥墩及支架防水处理。1套3精密空调（42KW）艾特网能CM042DU(42KW)双压缩机精密空调保修服务；保修期内所有耗材（过滤网、皮带、氟利昂等）均由服务商提供，过滤
9、网更换三4次；故障维修巡检三4次，室外机清洗三3次室外机支架加固改造及防锈处理。室外机移机楼顶，含外机支架（辅材、制冷剂、铜管、开机调试）。1套4气体消防新纪元北大青鸟JB-QSW2000消防气体报警系统及系统所属设备、装置、管线、器件消防气体灭火系统及系统所属设备、装置、管线、器件定期养护定期巡检三4次，故障维修提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单采购人确认，并免费安装调试消防培训工作（每年培训1次）消防气体由甲方承担，维修更换免人工费。备电故障等报警修复。1套5UPS电源科土达EP-80LUPS电源保修服务；保修期内所有耗材（风扇、保险等）均由服务商提供；故障维修巡检三
10、4次输入输出配电柜改造及机柜线路输出调整。1项6配电防雷静电施耐德等GBL-O4设备巡检测试、线路检查零部件、材料费由服务商免费提供，服务商提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单给采购人确认，并免费安装调试定期巡检三4次3套使用培训。7环境监控柏特瑞BTR-V2.01维保含耗材，定期巡检已4次，确保环境集中监控系统在维保期间运行正常所有监控运行设备巡检测试、监控线路检查零部件、材料费由服务商提供，乙方提供的零配件必须符合系统使用要求的优质新产品，并提供清单给采购人确认，并免费安装调试使用培训。主机报警修复及更换6个温湿度模块包括每年大约100O环境监控报警短消息费用。1套8新
11、风系统沐风HD-400维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检已4次。1套9门禁系统德卡M919维保期内所有材料均由服务商提供故障维修巡检已4次1批10值班服务/值班服务重大事件、活动的值班保障服务，自行提供床被、冷暖设备等相关装备。1项序号设备类型品牌及型号设备配置数量服务要求1存储HP3PARStoreServ84501.92TBSSD盘14块1项1、硬件7*24小时响应维保服务；2、硬盘不返还；3、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无2存储HP3PARStoreServ80001.92TBSSD盘12块1项3存储HP3PAR
12、900GBIOKSAS盘24块1项StoreServ7200C法解决，提供备品备件；4、提供日常的存储、操作系统等提供技术支持，包括建RAID组，划分LAN,故障处理，微码升级、补丁升级等；5、针对采购人无法完成的操作，提供远程和电话技术支持，以及到采购人现场提供技术支持；6、每季度一次设备巡检；7、配合完成一次存储数据存贮梳理与备份清理；8、技术培训；9、设备迁移技术支持。10、保修所有配件必须为原产配件。11、宏杉存储：要求更换到期的缓存电池，并且1年时间内，任何部件损坏（控制器、硬盘、电源、风扇等），都需免费更换，不得额外收取人工费用，7*24小时响应维保服务。4存储HPP6350HPP
13、6350主机一台、2个HPStorageWorks盘柜,600GB15KSAS盘24块1项5存储HPMSA2040HPMSA2040主机2台，6TB7.2KSAS盘24块1项6存储DELLSC4020+SC220DELLSC4020主机一台,900GBIOKSAS盘8块、480GBSSD盘16块;SC220盘柜一台900GBIOKSAS盘24块1项7存储宏杉MS3000宏杉MS3000主机一台，3.84TBSSD盘16块1项8存储Oceanstor5500V5Oceanstor5500V5主机1台，6TB7.2KSAS盘12块，扩展柜一台,6TB7.2KSAS盘24块1项9防火墙USG6625
14、EUSG6625E2套系统升级到最新版本（需要包含入侵防御规则库升级），提供技术支持服务，7*24小时响应维保服务。10防火墙USG6550EUSG6550E2套11服务器HPDL580G7300GBIOKSAS硬盘2块，1套1、硬件7*24小时响应维保CPU4颗，内存256G,1200W电源4个服务；2、硬盘不返还；3、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无法解决，提供备品备件；4、提供日常的存储、操作系统等提供技术支持，包括服务器初始化，建RAID组，划分LAN,故障处理，微码升级、补丁升级等；5、针对采购人无法完成的操作，提供远
15、程和电话技术支持，以及到采购人现场提供技术支持；6、每季度一次设备巡检；7、技术培训；8、设备迁移技术支持。12服务器HPDL388G7146GBIOKSAS硬盘2块,CPU2颗，内存64G,460W电源1个2套13服务器DELLPowerEdgeR910300GBIOKSAS硬盘4块，CPU4颗，内存256G,电源3个，双口HBA卡1块6套14服务器DELLPowerEdgeR930300GBIOKSAS硬盘3块，CPU4颗，内存256G,HOOW电源4个，双口HBA卡1块、单口HBA卡2块5套15服务器华为5885H600GBIOKSAS硬盘2块，CPU4颗，内存256G,1500W电源4
16、个，双口HBA卡1块、单口HBA卡2块10套16服务器曙光I840-G20300GBIOKSAS硬盘2块，CPU4颗，内存256G,550W电源4个，双口HBA卡1块、单口HBA卡3块8套17光纤交换机博科30024激活、模块满配2套1、硬件7*24小时响应维保服务；2、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无法解决，提供备品备件；3、针对采购人无法完成的操作，提供远程和电话技术18光纤交换机EMCDS-6505B24口激活、模块满配2套19光纤交换机华为S6720-54C-EI-48S48口激活+2个40G口、模块满配2套支持，以及到
17、采购人现场提供技术支持；4、每季度一次设备巡检；5、技术培训；6、设备迁移技术支持。20核心交换机华为1280012808主机CE-CWUA,CE-MPUA*2,CE-L24XS-EA1,CE-L48GT-EA*1,CE-L48GS-EA*12套1、硬件7*24小时响应维保服务；2、服务要求：30分钟内响应，1小时内给出解决方案，人员3小时到达现场，4小时解决问题，12小时内仍无法解决，提供备品备件；3、针对采购人无法完成的操作，提供远程和电话技术支持，以及到采购人现场提供技术支持；4、每季度一次设备巡检；5、技术培训;6、设备迁移技术支持。21SSL证书证书服务*.pj.gov.Cn*.ob
18、s.c11-east-219.mycloud.pj.gov.Cn*.obs.mycloud.pj.gov.Cn*.obs-east-219,4项购买证书服务22二级域名解释服务PJDNS解析套餐（专业版）3项购买证书服务23服务器DELLR930R910R930故障告警修复1项修复24机房管理机房理线（含光纤、网线与电路等）与标识机房实施项目后理线1项每季度至少梳理一次设备状态：以上维保设备，如维保服务前存在着故障，服务商负责免费维修，潜在供应商请仔细勘察现场，风险请在报价中自行考虑。2、运维时间安排提供7X24小时技术支持服务（包含电话支持、远程支持以及现场服务）。3、运维人员要求机房基础设
19、备维保和机房内网络设备维保服务：根据运维需求提供能完成运维工作的工作人员，建议为运维人员具备国家颁发的专业设备的操作证书。4、运维的工作标准机房基础设备维保和机房内网络设备维保服务：负责对参保设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护。所提供备件必须全新。远程电话支持服务要求：要求服务商提供7X24不间断的热线服务电话技术服务支持，不限次；具有7X24X365的全天候响应中心，响应中心有专职资深认证工程师全天候的为客户提供服务，提供服务商免费技术支持电话；现场维护服务要求：服务商须提供7X24小时的现场服务，故障响应时间：宕机故障，0.5小时响应，4小时到达现场。发生不影响生产的一般故障1小时
20、响应，8小时到达现场。系统定期预防性维护服务:每季度对各设备与主机系统包括主机系统硬件、操作系统等进行全面检测，每次巡检后须向用户提供完整的巡检报告，提出存在问题（隐患）和合理建议;系统升级、系统改造、机器迁移等重大工程实施期间，服务商必须派相关技术人员现场服务。项目预算包括维修、材料费（元器件、配件）、服务费、驻场服务费、安装调试费、培训费和税金等所有费用。（三）运维保障1、人员安排机房基础设备维保和机房内网络设备维保服务:序号职能人数人员要求1运维人员1专科以上学历，经过厂商专业培训技术人员，特殊岗位员工取得国家认证技能证书。从事运维经验多年且经过专业技术培训。2、运维方式远程技术支持+现
21、场技术支持。3、运维技术与方法人工运维。四、其他要求1 .由服务商负责所有与项目相关的硬件、软件等维修、保养、硬件的调换、升级等工作，并承担全部工作责任，其所有权归采购人所有。2 .1质量要求本项目合同服务的质量、技术标准按最新的国家或专业标准执行。所有工作须满足本评定需要及采购人要求。列入国家生产许可或有国家强制性要求的或3C目录的产品，在项目实施前必须取得并提供相应说明资料备查。3 .服务商必须保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足采购人需求，由此产生的风险由服务商承担。4 .项目方案具体在实施前须报经采购人同意后方可执行，采购人有权修改服务商的项目实施方案，费用不再调整。5
22、服务商有义务保证采购人项目的完整性，如项目实施过程中因缺少服务、功能、软件或其他工作内容导致采购人项目无法正常运用，服务商须免费提供,报价时自行考虑。6 .强化安全意识、抓好安全生产，明确安全责任，杜绝事故发生，项目实施中服务商发生安全及人身事故均由服务商负责处理，并承担全部责任和费用。7 .服务商应确保网络和数据安全，由此造成的一切后果由服务商承担，服务商赔偿经济损失并承担相应的法律责任。8 .保密要求为切实保障政务网络和信息安全保密，遵守国家有关法律、行政法规、行政规章的有关规定，严格执行信息安全管理规定，根据中华人民共和国保守国家秘密法中华人民共和国保守国家秘密法实施办法中华人民共和国
23、网络安全法中华人民共和国个人信息保护法中华人民共和国数据安全法和有关法律、法规之规定，为确保所涉及的国家秘密和工作秘密的安全，结合项目实际,采购人、服务商双方需要签订保密协议，内容如下：9 .1保密范围服务商为采购方提供技术服务的员工接触的各部门基础数据、掌握采购方安全保密措施、各项参数等，以及采购方场地环境、硬件、软件、电子信息和所有资料内容（以上保密内容简称专有信息）。10 2保密责任8.2.1服务商须遵守并根据中华人民共和国网络安全法中华人民共和国个人信息保护法中华人民共和国数据安全法和有关法律、法规之规定，做好有关本项目安全保密事宜。8.2.2服务商需对以下内容负保密责任：本项目信息系
24、统的系统数据、业务数据、项目资料及存放这些数据、资料的计算机、存储介质；政务网上信息、维护工作中接触到的必须保密的内容。8.2.3服务商保证派遣符合采购方要求的工作人员参加项目工作，对项目工作人员登记造册，并承担法律上的担保责任；制定网络和数据安全管理制度，并严格落实。8.2.4服务商在项目实施期间，必须严格依照采购方的要求，在采购方指定的工作场所和设备环境下进行系统和数据的维护工作，不得非法拷贝数据；未经采购方书面同意，不得擅自将数据拷贝至指定场所外进行处理；不得以任何方式将有关数据提供给第三方或用于其他商业目的。8.2.5服务商人员的维护服务工作必须在合同确定的服务范围内进行，不得涉及与本
25、项目无关的业务及信息。不非法擅自登录、浏览、下载政务网上信息；不非法入侵政务网计算机信息系统；不制作或故意传播计算机病毒以及其他破坏程序的行为；不利用政务网系统发布不正当言论行为以及法律法规禁止的其他行为。8.2.6发现本项目信息系统存在安全隐患时，服务商需在采购方的限定时间内立即配合做好隐患的整改。服务商保证一旦发现相关网络和数据安全事故，及时采取相应措施，为采购方提供查找相关事故原因的线索和证据，并承担相应责任。8.2.7服务商人员应使用采购方提供或指定的计算机等设备，未经采购方许可，不得以任何形式将信息、数据、资料等传输或复制到其他计算机和信息设备中。8.2.8服务商在项目实施过程中使用
26、的各种存储介质，以及所有书面资料必须由本项目人员使用、保管、存放，不得提供给无关人员。即使向项目人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。8.2.9当采购方要求服务商交回专有信息时，服务商应当立即交回所有书面、电子的及其他形式的专有信息以及所有描述和概括该专有信息的文件资料，不能以任何形式保留或擅自处理。8.2.10服务商保证在该项目实施期间及完成以后的任何时间内保密内容不予泄露，对因服务商因素导致该项目的保密内容泄密造成的后果，服务商赔偿经济损失并承担相应的法律责任。8.2.11服务商须严格按上述规定执行，如有违反，服务商赔偿经济损失并承担相应的法律责任。8.2.12保密期限:长期。9
27、 .培训要求:为采购人培训操作技术人员，使其能够熟练掌握系统的安装、操作、维护、维修，并能独立上岗。人数及培训地址按采购人要求。10 .维保记录及工作日志10.1 服务商服务过程中须留存维保记录、培训记录，并提交采购人，由采购人签章及项目负责人签字确认。10.2 所有日常维护维修工作要求提供工作日志、巡查记录，工作日志内容包括但不限于：维护时间、维护人员姓名、维护地点、维护内容、维护结果。11.验收及资料：由XX县大数据发展中心负责组织对本项目进行验收，验收资料由服务商准备，验收费用由服务商支付。由于服务商原因造成超过时间达不到要求的或验收不能通过的，采购人有权终止合同，并退还已付货款（服务费），赔偿采购人损失，并报有关部门处理。服务商向采购人提供项目实施过程中形成的记录、档案资料、技术文件资料、验收报告等原件文档汇集成册（含电子版一套），并按采购人的档案管理要求完成资料归档工作，报送采购单位留存。
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