1、XX市XX区民政局智慧养老服务项目采购需求一、项目概述XX市XX区民政局智慧养老服务项目是对前期建设的“安居守护和家庭养老床位项目”对象提供7*24小时响应服务，服务内容包含档案管理服务、服务管理服务、坐席服务、关怀通知服务、主动呼叫服务、预警消息提醒服务、数据查看服务、电子围栏范围纠正服务和通讯保障服务等。通过给政府治理端、服务机构运营端及用户客户端提供全方位监管预警服务，为提升老年人居家安全保驾护航。二、服务清单序号服务端月艮务类别服务内容数量单位载体1、老年人建档服务：治理端管理老年人基本信息（姓名、身份证号码、家庭住址、经济条件、年龄、户籍地址、紧急联系人信息、志愿档者信息、楼道长信息
2、网格员信息、失能情况、治理案常用药物信息、常用药物提醒信息、健康履历X里端管信息等）。办、11项（政理2、老人信息档案审核服务：治理端对档案的系统府）服规范化管理，治理端可对X里办端提交的申请后台务进行审核，可查看提交的老年人基本信息（姓名、身份证号码、家庭住址、经济条件、年龄、户籍地址、紧急联系人信息、志愿者信息、楼道长信息、网格员信息、失能情况、常用药物信息、常用药物提醒信息、健康履历信息等）与手写签名信息，并在此基础上进行审核操作。审核后可导出审批表进行打印。3、健康画像服务：治理端可对老年人的健康情况进行汇总并查看基础疾病过往史。2服务管理服务1、服务机构管理服务：治理端可新增、查看
3、删除服务机构信息，包括服务机构的名称、工商执照号、负责人姓名、负责人联系方式、服务街道、服务村社、服务时间、服务对象。2、服务明细服务：治理端可查看服务工单明细包括下单时间、下单人、老人姓名、联系方式、服务项目、服务的积分、服务商、服务人员、服务人员联系方式、服务地址、服务状态、服务音频、服务视频、服务照片、评价星级、评价内容、回访星级、回访内容。3、服务报表服务：治理端可以查看镇街、村社、服务商、服务类型、服务项目、服务人员、服务数量、服务积分的汇总信息并进行打印、导出。4、服务项目管理服务：治理端可查看、修改、删除服务机构下的服务项目信息包括所属机构、服务项目名称、服务项目类别、服务所需
4、积分、服务村社、服务对象、项目状态。5、服务人员管理服务：治理端可查看各服务机构的服务人员信息，包括所属机构、人员姓名、联系方式、安全服务项目、日常服务项目、服务时间、上班时间、人员状态。1项X里办、系统后台坐席服务1、呼叫中心坐席服务:提供不少于5路并发的7*24小时坐席在岗服务。2、坐席服务包括：坐席负责日常接听老年人电话需求，记录需求转派至服务机构或上级部门。日常老人亲属未接听老人紧急电话时，转接至坐席接听，坐席接听后电话通知家属、村社联系人进行下一步处理。日常电话语音通知督促亲属、村社联系人对老年人报警信息进行处理。坐席主动发现老年人心率过高、超出日常活动范围、用电漏电、用电间隔过长、
5、生命探测静止时间过长、夜间房门未关、房们开门超过8小时，语音电话通知督促老年人家属、村社联系人进行处理。2、呼叫中心通话台账服务：提供坐席语音电话记录台账，包括通话时长、通话录音、通话号码、呼叫结果。治理侧可批量导出记录与批量导出录音。3、服务下单代理服务：老年人可通过床头呼叫器、智能随行终端直接呼叫坐席，告知坐席所需要的服务后，由坐席代理下单至对应服务机构，并对服务机构的接单、派单、上门、完成服务、服务结果视频、图片做全流程跟进。最终通过电话回访老人的形式确定服务质量。1项X里办、系统后台、指挥中心4关怀通知服务1、通知公告服务：治理端可发布学习指南、通知公告、活动报名信息，老年人、家属、村
6、社、镇街可在X里办查看通知公告图文信息、教学视频、政策图文信息，老年人还可主动报名参与活动，镇街村社可X里办上传活动结果的音频、视频、图片。2、主动关怀服务：治理端可自定义编辑关怀内容，如：当端午节来临时，可定义一个端午快乐的通知，定义完成后会以语音留言形式通知到老人的智能随行终端，此外还会以X里办消息提醒形式提醒到老人与老人家属。1项X里办、系统后台1、服务项目管理服务：服务机构可新增、查看、修改、删除服务机构信息，包括服务机构的名称、工商执照号、负责人姓名、负责人联系方式、服务街道、服务村社、服务时间、服务对象。服2、服务人员管理服务：服务机构可新增、修5运营端（服务机构）务机构管理服改、
7、查看、删除各服务机构的服务人员信息，包括所属机构、人员姓名、联系方式、安全服务项目、日常服务项目、服务时间、上班时间、人员状态。3、服务订单消息提醒：当服务对象进行下单后，会以X里办消息提醒形式提醒至机构管理1项X里办、系统后台务人员有人下单了，需要及时进行处理。机构管理人员可点击消息快速进入派单页面。4、服务订单派发:服务机构管理人员可在X里办服务中心对所有的服务订单进行派发至具体服务人员。5、服务订单处理流程:服务机构具体服务人员可对订单进行接受，并安装服务地点进行导航，到达服务地点后可点击到达服务地点进行位置校验，通过后进行服务，服务完成后服务人员可点击完成服务进行地址校验，通过后可上传
8、服务的音频、视频、图片。6客户端（老人、家属）主动呼叫服务1、床头呼叫器呼叫服务:老人使用床头呼叫服务，坐席负责日常接听老年人电话需求，记录需求转派至服务机构或上级部门。老人使用床头呼叫器SOS,亲属未接听老人紧急电话时，转接至坐席接听，坐席接听后电话通知家属、村社联系人进行下一步处理。2、卫生间拉绳呼叫服务:老人使用卫生间拉绳呼叫服务，坐席接听老年人电话需求，记录需求转派至服务机构或上级部门。老人使用卫生间拉绳Se）S,亲属未接听老人紧急电话时，转接至坐席接听，坐席接听后电话通知家属、村社联系人进行下一步处理。3、智能随行终端呼叫服务:老人使用智能随行终端呼叫服务，坐席接听老年人电话需求，记
9、录需求转派至服务机构或上级部门。老人使用智能随行终端SoS拨打，亲属未接听老人电话时，转接至坐席接听，坐席接听后电话通知家属、村社联系人进行下一步处理。1项X里办、系统后台、指挥中心7预消息提醒1、床头呼叫器SOS告警消息提醒服务:用户使用床头呼叫器的SOS呼叫时，通过X里办消息提醒至紧急联系人的服务。2、卫生间拉绳SOS告警消息提醒服务:用户拉绳SOS报警器的SOS呼叫时，通过X里办消息提醒至紧急联系人的服务。1项X里办、系统后台服务3、智能随行终端SOS告警消息提醒服务:用户智能随行终端的SOS呼叫时，通过X里办消息提醒至紧急联系人的服务。4、生命存在感应告警消息提醒服务:当生命存在感知到
10、用户静止市场过长时，通过X里办消息提醒至紧急联系人。5、用电监测告警消息提醒服务:当用电检测到漏电、老年人长期无用电行为时，通过X里办消息提醒至紧急联系人。6、睡眠状态告警消息提醒服务：当睡眠状态心率过高时,通过X里办消息提醒至紧急联系人。7、智能随行终端电子围栏告警消息提醒服务：当老人离开日常活动范围后，推送X里办消息提醒至紧急联系人。8、出入状态异常告警服务:当夜间未关门或开门超过8小时时，通过X里办消息提醒至紧急联系人。数据查看服务1、生命存在感应服务:老年人或家属可在X里办实时监测生命状态（包含每分钟的活动状态与静止状态）。2、用电监测服务:老年人或家属可在X里办实时监测用电状（包括每
11、日剩余电流、起床时间、做早饭时间、做午饭时间、做晚饭时间）。3、睡眠状态服务:老年人或家属可在X里办实时检测睡眠状态（包含每分钟的心率、心跳、翻身、体动）。4、视频监控服务:老年人或家属可在X里办实时查看监控实时画面，并可通过对视频监控视角做调整改变观察范围。1项X里办9关怀通知服务1、生日祝福服务:老年人可通过智能随行终端接收到生日祝福，并可以语音形式播放。当老人生日时，治理测通过X里办发送消息提醒老年人和家属生日祝福。2、节日祝福:老年人可通过智能随行终端接收到节日祝福，并可以语音形式播放。每逢节日时，治理测通过X里办发送消息提醒老年人和家属生日祝福。3、用药提醒服务:老年人可通过智能随行
12、终端接收到用药提醒，并可以语音形式播放。每逢老年人需用药时，治理测通过X里办发送消息提醒老年人和家属该用药物的名称。4、通知公告服务:老年人、家属可在X里办查看通知公告图文信息、教学视频、政策图文信息、，老年人还可主动报名参与活动。1项X里办、智能随行终端10电子围栏范围纠正服务1、智能随行终端自适应电子围栏服务:提供智能随行终端自适应电子围栏服务，当老人连续多次离开日常活动范围去往同一个目的地后，自动修正老人电子围栏范围。1项系统后台11通讯保障通讯保障1、4G网络服务：提供运营商4G网络服务，每月通话分钟数及数据流量满足前端设备所需。2、宽带服务：提供运营商宽带服务，带宽需满足前端设备所需
13、1批终端设备服务3、具体数量以采购人提供的实际设备清单为准。三、实施要求应对服务过程中存在的问题及时沟通，并持续跟踪，直至服务需求解决。a）7X24小时安全守护值班值守及网络服务；b）主动关怀服务以及服务对象主动求助、终端设备预警等事件的处置；c）安居守护相关监测数据、服务数据的管理；d）其它安居守护运营服务内容。；应保护用户隐私，用户信息安全管理应符合GB/T35273的要求。应对信息资源进行合理的权限设置，在信息安全的前提上，确保平台服务对象浏览相关信息。应建立信息安全事件应急预案，发生信息安全事件时能快速恢复数据和系统运行。应符合与安居守护需求相匹配的信息安全等级保护要求；根据预警事件程度不同，设置3分钟到2小时的响应时间。四、售后服务要求供应商须对合同中的软件系统服务，提供经调试、试运行、验收合格后1年的免费升级服务、维护服务。五、工期要求合同签订后15日历天内完成服务交接，进入运维服务期。六、费用支付第一笔项目款的支付：合同签订后10个工作日内，具备支付条件，待财政资金预算下达15日内支付合同价款不超过65%；第二笔项目款的支付：服务期满后15日内且服务综合考评优秀达90分以上后乙方提供发票，待财政资金预算下达15日内支付合同剩余35%；
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