1、XX省企业工资支付监管系统运维服务采购需求一、项目背景为贯彻落实国务院保障农民工工资支付条例，全面规范企业工资支付管理（特别是工程建设领域农民工工资支付管理），切实保障农民工合法权益。系统旨在实现实名制、保证金管理、分账管理、银行代发、足额支付、维权投诉等六项制度的落地实施与监管。为保障系统的稳定运行，需要稳定的技术服务团队,做好日常系统运行维护，快速处理系统故障，及时响应用户需求，保障业务经办的顺利开展，提升系统服务水平和服务能力。二、建设目标通过驻场技术服务团队建设，严格执行各项管理要求和工作制度，完善技术服务管理规范和制度，做好信息系统运行维护服务工作，切实保障XX省企业工资支付监管系统
2、的稳定运行。三、服务内容针对XX省企业工资支付监管系统提供系统日常运维服务，保证系统正常运行，满足业务部门用户实际业务使用需求，具体包括系统日常巡检、应急故障处理、软件缺陷修正与功能完善、数据处理、系统对接、问题解答及处理等工作，并完成该系统的信创改造。（一）日常巡检提供定期全面巡检服务，包括节假日巡检、系统日常运行环境巡检。通过对系统进行定期巡检，检查系统是否运行正常和有无异常情况，确保及时排除相关问题，保障系统正常运行，做好巡检相关台账记录等。（二）应急故障处理建立应急故障处理机制。当应用系统发生应急故障时，确定故障原因，制定故障恢复方案,实施故障恢复措施,恢复系统正常运行,持续跟踪系统运
3、行情况，并做出详细故障说明，提供故障报告。具体服务内容包括：（1）对系统运行状态随时监控，及时解决系统运行过程中的故障问题；（2）及时处理客户反馈的各类故障问题；（3）提供与系统相关的安全漏洞处理服务等。（三）软件缺陷修正与功能完善对应用软件系统运行过程中出现的各类缺陷问题，及时给予修正，保障应用软件系统正常运行。如遇到紧急问题或影响用户业务办理的问题，需第一时间处理，处理完毕后，及时向用户反馈。（四）数据处理服务提供国家级考核或省级考核需要的数据处理服务以及其他临时性数据处理服务等。（五）系统对接服务提供人社系统内部系统对接服务、厅局之间系统对接服务、部级系统对接服务、业务需要的其他系统对接
4、服务。（六）问题解答及处理对受理系统用户的问题咨询加以记录和整理，形成系统运维台账。四、维护服务要求（一）运维服务本次技术服务主要采用两种服务方式：一线人员常驻现场服务、二线人员远程支持或应急现场服务。一线人员常驻现场，驻场人数为1人，专门从事运维工作。本次服务要求提供5X8小时的系统日常事务性服务工作和不限次数的7X24小时的系统应急响应处理服务。二线人员通过远程支持或在应急情况下提供现场服务。（二）维护服务期限本次维护服务的期限为一年。（三）项目考核、第三方驻场考核要求针对本项目，采购人按照XX省人力资源和社会保障信息中心电子政务项目考核管理办法（试行）（X人社信息2022）4号）文件要求
5、对项目整体实施工作进行考核，考核成绩作为项目合同尾款支付依据。项目驻场人员必须严格遵循XX省人力资源和社会保障信息中心第三方驻场人员管理办法（试行）（X人社信息2022）3号），信息中心将进行相应的考核。（四）网络和数据安全服务商必须具备确保采购人信息系统网络和数据安全的技术能力和安全防护措施。服务商需做好项目关键数据岗位人员的背景预审，并按要求提交相关材料，进行背景审查，审查通过后签署相关保密协议或承诺，确保关键数据岗位人员的安全可靠。服务商在项目实施过程中必须按照XX省大数据发展管理局关于印发对政务信息系统建设运维企业开展网络和数据安全专项检查方案的通知（X数局发2021）14号）的文件
6、精神，严格落实网络和数据安全责任，遵守网络和数据安全管理各项要求和操作规范，确保采购人网络和数据安全。项目实施期间，如因服务商原因造成网络和数据安全事件的，采购人将追责问责，并按项目考核条款进行处罚。（五）技术服务质量要求（1）维护任务处理单按照规范填写，需包括问题原因分析和解决方案说明。（2）程序修改（升级）或数据库执行脚本需向信息中心报告，获得许可后方可实施。（3）程序修改时做好相应注释。（4）软件修改应及时调整需求、设计、操作说明等文档，确保程序与文档的一致性。五、提交成果和知识产权（一）提交成果在维护服务过程中，应根据实际情况及时更新相关技术文档，确保文档资料的一致性和完整性，并接受用
7、户方的全程监控和审核。日常服务过程中应定期提交系统维护台账以及其他相关运维文档。（二）知识产权维护服务过程中所产生的技术成果（包括软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料等）的知识产权包括相关权益归XX省人力资源和社会保障厅所有，未经同意，不得将涉及知识产权的技术秘密透露给第三方。服务商有不可争议的义务确保采购人依据本次采购所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。六、商务要求（一）服务期限及服务地点1、服务期限：一年。2、地点：用户指定地点。（二）付款方式服务商在合同签订后5个工作日内向采购人支付合同总价1%的履约保证金,项目验收合格后30天内无息退还给服务商。1 .运维服务期开始后7个工作日内，支付合同总金额的70%o2 .运维服务半年到期后7个工作日内，支付合同总金额的27%o3 .验收合格后7个工作日内，支付合同总金额的3%o（三）具体实施响应要求提供7X24小时的电话服务。应用系统发生故障时，对于关键性问题（影响用户应用系统正常运行的故障），要求4小时内修复。对于一般问题（不影响应用系统正常运行的故障），要求24小时内修复。故障处理完毕三个工作日内，提供“故障报告”给用户。
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