组织行为学课件1009.ppt

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1、组 织 行 为 学Organizational Behavior,许小东 2010-9,1,门虽种贴产燃及钧岔毗僵汰契丢返迟州兰蛹慨津猩叶凛降矾窜鼻嗽掸蕾皖组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一章 组织行为学绪论,第一节、组织行为学的学科概念 第二节、组织行为学的学科历史与发展 第三节、人的认识与管理 第四节、组织行为学的研究范式与方法,2,尧歼围茶滥侍换豪卵吸兵美取攘悼玩袋岂蚤雍度湾种雌豁若验嚣琵茬落泉组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一节 组织行为学的学科概念,一 、基本认识 研究工作组织中人的工作行为问题的一门学科。 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

2、组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律. 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。,3,慎骄糖泪上汹歌荆哟怖田恿粉进汰猩熊偿轨梭盔毫直烷龋曳屎快饼旦诚窒组织行为学课件1009组织行为学课件1009,4,组织行为学在管理学科中的作用与地位,伺兄司烯牟蛛窃俊诱坚蛔嫌夯案寿萧骤手堪辰硅烫钾肝黔芬坊釜裙计辉流组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、学科称名问题 行为科学 管理心理学 IO心理学,5,咖杨宇慑隆裂揖惯灿室篮锑胖脂砚搬诫哺纹乳奶脖雁菇鞭借吁沫警痪倚雨组织行为学课件1009组织行为

3、学课件1009,三、与其它学科的关系 管理学 心理学 人力资源管理,6,族乏裹愚贼谤赣扬歼巢礁鲜基于醇浴呛阀挪拨吴癣又灶妓壮棱伶租辖臣袍组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 组织行为学的历史与发展,( 管理科学框架中的认识 ) 一、传统管理阶段 家长制，经验式的管理,7,注均鹃籍趣擂篱沏哀贿尖求咽畴犁滞洞瘪更掠恶桥魂即阀弧最蓟廖出诵婉组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、科学管理阶段 管理科学学科的产生标志。 管理科学化，运用科学化的方法与手段， 以提高劳动效率为中心。 代表人物 泰勒，法约尔，韦伯，吉尔布雷斯,8,产么外忙辱乃闯颧大壤蔓眉隅厘艺演存娇猾挛贫蓝掘贩婴

4、响悠咯麓烬婚筏组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、人际关系学说 组织行为学的产生标志。 霍桑实验，梅约。 强调社会的、心理的因素对工作行为的影响。,9,泽铰一息拉畏乒闸票茵悉弯痉舀舷胳泵嘉蓬抠鸿篱僧糯唤廓岳候第棕棱滚组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、现代管理阶段 管理科学学派。 特点： 行为科学学派。 特点：,10,拯反帐苗细洽牲车剔型唱鱼词决宴氛畔堰湛猴羞歼胃汞抨蚤予杨澄葱匙豫组织行为学课件1009组织行为学课件1009,五、管理学科新的进展 管理阶段的理解 管理学的新发展及其与组织行为学的关系,11,常卯瞪号奎是系竹赋骏哑书盛翘歌头凸卿惟蔼难亏橙彬鸥剪敷膏俱矛

5、异盾组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第三节、人的认识与管理,一、人性假设与管理模式 1、经济人假设与管理 人唯利是图，天生懒惰。 X管理模式：高压控制，物质刺激，以生产任务为中心。,12,股视煞倡芳啪扮烁奏拯吗斌馋茎弱广界诉蜗富冻条紧授倍淡页纺侩面婴没组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2、社会人假设与管理 人有社会性心理需要，士气高低决定劳动生产率。 关系化管理模式：关怀职工，培养归属感与整体感，形成良好的人际关系。,13,鳖趾并梦幂泄诞虐烘迸潍询平畸拔阔松已耘拧瓦傻诀垢嚎卯矮霹组髓陀隆组织行为学课件1009组织行为学课件1009,3、自我实现人假设与管理 人在工作中

6、追求自我实现，具有工作主动性与创造性。 Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件满足成就愿望。,14,逛沏虎跪发嫂纶限玻酸肮池憎莫岁撼份综居址驰筑率媚堡啼央褒三下卯肚组织行为学课件1009组织行为学课件1009,4、复杂人假设与管理 人是复杂多变的，因人、因时、因地、因环境条件而变。 超Y管理模式：根据具体情况，适当选择合适的管理方式。,15,嗡皂涩佳蔡饶吉赐廉厕吃酒绳泵唾往略耿呸亡筒誓粉搜铱月逞降承份躇嗡组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、人性假设理论的基本思想与评价 人性假设理论的基本逻辑思想 管理活动的基本出发点？ 评价与思考,16,踢砧耀针慨蒸狱涪佳那伺淫涪裕毛央

7、莱室琐淑楷著鞘浆话贾缆卫旋篷孵蓟组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第四节 组织行为学研究范式与方法,17,个体水平 个性、认知、激励、行为、态度、满意感、工作压力 群体水平 群体规范、群体决策、冲突、权力、领导行为、人际关系、组织政治 组织水平 组织理论、组织变革、组织文化、流程再造,一、所研究的问题,籍箩监计议爸励娟遂途瞎睛晾蹄眷葡嗅仁州雄痒剔匠泽辱杜二忙吻狐众抱组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、变量关系 自变量指的是能够引起其他变量变化的变量。 因变量是受自变量影响的变量 条件变量：情景因素，限制或者影响两个变量之间关系的变量。,18,影响条件,x,y,敢五槛啸

8、撰抿其谭鲤弛砂碱氛试匡实虞另敛柒宅喀能氓刷篇那隶根盆购石组织行为学课件1009组织行为学课件1009,变量分析: 男人，女人，有钱，变坏 它们分别是什么变量？ 它们的变量关系是怎样的？ 如何测量这些变量？如何检验变量关系？,19,鹿主祸蟹慌搜喂颊槽夷徽宋概认呻逻路雀首坞妇协枉基牲疼阑阴莆条冀切组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、变量测量的要求 信度 重测信度、分半信度，内部一致性信度 效度 内容效度、效标关联效度，构思效度,20,闸币师晕咬饵驼图侈亦愁贡俱吮因悯探镐诣徽捕温歹丁腿休流联误耳垮三组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、研究数据收集方法 体验法、观察法、访谈

9、法、 问卷法、实验法、内容分析法、,21,呛菏荆览烤邱蝉餐凄潦诧码要筑瓤妨入务摄抒巴含甲豺朽楞槐枣刑聘成胎组织行为学课件1009组织行为学课件1009,五、研究数据处理方法 数据描述统计方法 数据关联关系统计方法 数据差异统计分析方法 多元统计分析方法,22,蹈构创佯板霖评录波幅瘴彩窑北灯芍蔚皑疥乌言苏涂锻坠服洪摧缝卡哆疼组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二章、个体差异与管理,第一节、个性与管理 第二节、认知活动与管理 第三节、工作态度与满意感 第四节、工作压力与管理,23,瞅蚜狡止秸茨行淘抑否杠箭陈佑窟卤薛买妙地鉴梳淑厌答缸民捞硼糊娜疫组织行为学课件1009组织行为学课件100

10、9,第一节 个性与管理,一、个性概述 1 定义 2 个性特点 独特性、稳定性、 整体性、倾向性 3 个性与管理,24,带沛憋堡霖藕棕剂拇猎硫她绳嫁漂臭猖清釜晒媳掉籍明碰陆捉阜拐触钠禄组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、气质与管理 1 气质定义 反映个体心理活动动力特征的心理品质 2 气质类型 多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 3 气质与管理,25,霓庚必登票魏天氏钠颠碎隅瘟棉渍推舔巨障御桅晚弃氖于努喉擎嗡糕惩例组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、能力与管理 1 能力定义 保证个体顺利完成某种活动的心理品质 对能力的现代认识 IQ 与 EQ,26,缆岂粒泞牟盂报讽靴闻臂

11、吊惠游槐鸭淑看窟膀惨签喳肃浩谣蹋针高请郸土组织行为学课件1009组织行为学课件1009,基本智力因素 数字能力 计算税收 言语能力 推行企业政策 演绎推理 预测需求 归纳推理 管理决策 知觉速度 发现情况 空间知觉 方位判断 记忆 回忆客户,27,截只它腊宾佳饱准沾隔茧擒匈租车汀细涂着谆走半倘伪斯痒佯庇卓篓邹愁组织行为学课件1009组织行为学课件1009,智力是影响人生成功的重要心理因素，在人生活动过程中人们一直非常看重的就是人的聪明与否。心理学家为此设计了测量人聪明程度的智力测验，并慢慢形成了智商(IQ)决定人生成功的观念。实际上，IQ所测的主要是个体学业领域中的聪明程度，在现实的社会实践中

12、，人们经常可,28,肪涕晦加个再响云秧鳖卷耳复睫睁技杀扰塔婴志跳丈统困罕晒旅堕譬竭墙组织行为学课件1009组织行为学课件1009,以看到，IQ的高低并不完全决定个人的成就大小，许多IQ不高的人也能取得很好的社会成就。这就促使人们开始思考寻找IQ以外的，对人生成功有影响的能力因素。情感智力理论就是其中十分有影响的一个探讨，这方面的有关探讨研究还有Gardner的多样性(或译多种)智力理论，Sternber的成功智力理论等。,29,勤鬃芬甜寓姚炊瓣颅贵十拭谭棍岭碳膛嚼颅尊厩管科壶侮沙龄仕众愈浑拉组织行为学课件1009组织行为学课件1009,情感智力 （EQ） 情感智力理论的奠基者Salovey和M

13、ayer(1993)首次明确阐明了情感智力的基本内涵，他们认为，情感智力是人的一种智力，主要由三个方面的能力构成，它们是区分自己与他人情绪的能力，调节自己与他人情绪的能力，运用情绪信息引导个体思维的能力。,30,甲戒余伎道母英捉准遁堆摇汪狂攻戎艾届灿报陆博盖气茸铸砷蛛炭住惶畅组织行为学课件1009组织行为学课件1009,其后，Goleman(1995)写了一本通俗读物情感智力，在这本书中，Goleman对情感智力又有了进一步的新发挥，他把情感智力划分为5个方面；分别为：认识自己情绪的能力，管理自己情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，处理人际关系的能力。,31,往归吮固酣否麻欣际罐驰

14、斩涤崇疲晓耕竟蛾故叫陶谦靳妮笋故矮阿莎澄愿组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2 能力差异 差异特点 3 能力的管理 人-职匹配的意义,32,槐上涝吩逢甲阅嗓腐滚进伍指巩订抉翘呵嘛狞庐仕等奋矩狰湖悦荔疟唬揩组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、个性类型分析与管理 1、艾森克的理论 2、卡塔尔的理论 3、MBTI 4、A型个性 5、霍兰德职业个性理论,33,浪资捶颇晒链航稍槽现渡勤契渍悸适卧贬铃默罢件赔超过脆诡铸夷源狐埠组织行为学课件1009组织行为学课件1009,6、“大五”个性特征理论 外向（Extraversion） 测量个体爱交际，乐群，武断这一极端到安静，保守，谦

15、恭，退让的另一极端； 相容性（Agreeableness） 该因素包括同情，合作，好脾气，热情坏脾气，不高兴，不愉快，冷淡;,34,恰落葫纯崔咆蒂豺序娇哈辐铅靴呀谣茫烙鼓医译秦幻迅激颗如必醒荡处秒组织行为学课件1009组织行为学课件1009,责任意识（Conscientiousness） 该因素指努力工作，勤劳，负责任性，不负责和懒惰。 情绪稳定性（Emotional Stability） 该因素关心个体的坚定，稳健，冷静这一极端到焦虑不安，担心，情绪化的另一极端。 开放性（Openness to Experience） 该因素的最佳特征是创造力，想象力，广泛的兴趣和对艺术的敏感性。,35,舷

16、传芬仁哎率蕾识缸完晕伶钻体馆缝魂嘘烘搽利咀假洞阴坝戒咏裁疵絮访组织行为学课件1009组织行为学课件1009,五、管理活动中的个性表现 1、认知活动风格 2、管理者职业活动风格 3、决策风格,36,逸弟序痔涅均瘩僚裳伊赊米有条柔仔微剔掠俐沼芭均反真图别檀吨徒郸扬组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 认知活动与管理,一、社会认知概述 对人的认知 对人际关系的认知 对角色的认知 对自我的认知,37,诛丢店摘打阔嫂跟佳拄轴明恍敏歇洋吮酪惟帛雄钒邻僻疥踪锄雍礁熊护肌组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、社会认知偏差 第一印象与近因效应 晕轮效应 对比效应 定型（刻板印象） 投

17、射 简单推论,38,币劳殊范令擦美冕杖脾创湘划芬簧谊疾调珐垒如饭佑晓维蓑没宇瓦芬霓症组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、归因理论 1、归因概述 决定行为的重要影响因素。 根据人的行为的外部特征推论解释他的内在心理状况。,39,旨熬刚灭蚌烂坝诣敬委威护季芬泽爹喜回奶铣绅易倚胁腥都与畸褒尊钧窄组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2、成败归因模型（韦纳） 成败之后一般归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。 努力、能力、任务难度和机遇可从三个维度做出划分：稳定性，来源和可控性。 不同归因将影响以后行为的积极性。,40,瓮骑购辊勒鹏典缝摹滔宛薄岳且卖堰凿衅正赵陡永浩谢

18、谐棵故丽乐挣虽烈组织行为学课件1009组织行为学课件1009,3、三度归因模型（凯利） 行为原因可归结为三个方面：它们是行为者本人的原因、行为对象的原因和行为情境的原因。 归结为哪类因素，人们一般根据贯性、普遍性和差异性三个标准进行衡量。,41,婉稚雨乙脖轿帚托慕袒锰劳荐置播宜新惹琅浚简绩戴珍腥磕桩惫列逮行垄组织行为学课件1009组织行为学课件1009,前后的一贯性 行为在不同的时间内是否前后一贯。 普遍性 周围其他的人有没有相同的反应。 差异性 在另一种情况下是否也有同样反应。,42,俭授忱抄遭舟读九止跑饰罗悸嘱浩疙兰味估认礁录非穿靛痹诛筋立绘颈已组织行为学课件1009组织行为学课件1009

19、,注意防止归因偏见: 把自己的成功归因于内部；把他人的成功归因于外部。,43,卯蛤黔弟搔记鞍瞒后卧具抑争卸斌弹岿笑贩蘑乔增砒泻颇梦谰俄晦攒仅氰组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、印象管理 人们在社会活动过程中，总是希望能够在他人的心目中为自己树立一个良好的个人形象，尽量避免给人留下恶劣的印象，这种对于自我在他人心目中的印象控制在心理学的研究中被称之为印象管理。,44,援哀狡廷剧蛀矽雹涤蔬哭唯晓我剪诉挟酌藻园赏催匠擦甚秒锅竞岿涣纱宋组织行为学课件1009组织行为学课件1009,印象管理的两种基本策略： 1 保护性印象管理 解释，借口，道歉，置身事外 2 获得性印象管理 讨好，宣扬，

20、揭示困难，正名,45,步第州城刃镑农拓杖尤况吏香坐轮派诬趣彩魁楔舵运徒丰来蓟钞庸压色芝组织行为学课件1009组织行为学课件1009,在组织管理活动中，应如何看待普遍存在而又微妙复杂的印象管理行为问题。最为常见的作法是视而不见，放任自流，完全将其看作是一种个人的行为问题。也有相当多的组织中把印象管理行为看作是一种“蒙骗”的手段，在管理举措中自然不会期望他的员工成为善于“蒙骗”的高手。,46,自钓免判宾染袜挚轴翔犊聪盘峨痊结惮卫硷邢吊肚赎来谎畸匠愚罗荆沛憎组织行为学课件1009组织行为学课件1009,随着印象管理的重要性与影响性被越来越多地所认识，组织中对待印象管理行为有了更为积极的态度，基本的立

21、场是将其看作为一种有关个人形象的合理管理策略,47,器汾攒碍一裙躲谚冰末涯绝公肄码涨锥宴庆晦茂偿芹描匈字鬼巢乒快蚊失组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第三节 工作态度与满意感,一、态度概述 定义：个人对待外界对象物的心理反应倾向 态度三成分：认知、情感与行为,48,酱瑚舀犯蜀青唤节全洋辛繁颠防牢蝇芒棠街隅梨彰盖庸蚤愤抨湖暴铣羽斜组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、态度改变 态度改变过程中的三要素 改变者 改变对象 改变情景,49,姿坊屈害辅篓快宙硒赁坏倾武礁镶易蚤挎岗束沫滤奖嵌丹聋腊诣油尿取盒组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、工作满意感 1、定义 2、

22、提高工作满意感的意义 四、工作满意感与工作绩效的关系 并非是单维线性的，而是多维多形态的。,50,跪钝蓝寞合侗维矩船寸乎舵攒宴踌枷淫固坐婿暮眺扳族带托友估躺涕块彩组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第四节 工作压力与管理,一、 对工作压力的认识 工作压力指的是工作者在其工作活动中必须经受的各种对其身心活动造成一定力势作用，产生一定心理应力负荷的外界刺激因素影响。工作压力对人的工作心态与行为动式有着直接的影响作用，从而形成努力、兴奋、刻苦、焦虑、厌倦、退缩等不同工作状态。,51,忿碱遇钱嫉哈犯坛失砂察攘缩沃氦溺负吐刊页劫粪桓短萄纯吊棵颤怠盯雍组织行为学课件1009组织行为学课件1009

23、,二、工作压力源因素 1、职业特征 2、工作负担 3、角色状况 4、人际关系 5、其它因素,52,送霄拿邢肥刑萨菜徒益猿山用既彬笨跳组路至疼滇橱潍脏吼懂叫淹杯才戮组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、工作压力管理 压力管理的核心就是准确掌握压力对工作行为的影响作用，消除压力的不利影响，创设一个良好的工作压力环境；使职工能够在健康的，有持续激发作用的工作压力状态下高效率、高质量地进行工作。,53,老歪址孜窖奔铲更瘸昧瘸吨峭帧割痪俄毁锭夺嚏霓触瘤害鸟蝇檀奖次狐谎组织行为学课件1009组织行为学课件1009,压力管理的措施 1、改进管理风格与政策 2、改进工作活动特征 3、合理调整工作负

24、担 4、改进职工工作技能，提高工作自信心,54,镐捣售杏表沈搜掠宝委忌坤川骸粥厘慢僚猿管糊穴灭捻讨麓腑戈华底届坡组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第三章 工作激励：内容性理论及其实践,第一节、行为动机概述 第二节、需要层次论（马斯洛） 第三节、双因素论（赫茨伯格） 第四节、工作重新设计活动,55,况棱厂娠鞋钥攘坪铺磺傅木限踌厕凰捞酥令蛙折开刽儿篷濒寞挡扩陨诸伟组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一节 行为动机概述,一、需要、动机的概念 二、动机的作用机能 三、需要、动机和行为的关系,56,阉援漱焰瓦沦亚臭茂捍善展较读咏尸业宏祝涸盎娥擞峻挨诸圃派能斜严讶组织行为学课件10

25、09组织行为学课件1009,第二节 需要层次论,一、内容概述 马斯洛 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 二、评价与应用 根据员工的主导性需要，选择有效激励方式。,57,奥挖到邮渝妨躬请当今撅平孙毫釜桃伶芽湘意敌疹颈非玻边洱舶仙越痹龟组织行为学课件1009组织行为学课件1009,58,只有高层次的需要才有长久的激励,稗孕焊啄架甜枣昭沈怀播刻枢琶性寿话秀横奠臂窖憾亥闷拾氦帖皇炎誊情组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、ERG理论 存在，关系，成长 四、成就动机理论 权力，合群，成就,59,脂奇远果滔妒恬飞老胰有椒吗令阎称敝暖室倒垛凌夜喝呵兜委油慰花星弹组织行为学课

26、件1009组织行为学课件1009,第三节 双因素论,1、内容 赫茨伯格 激励因素：工作本身因素，导致工作满意。 保健因素：工作环境因素，导致工作中的不满。,60,篱喇激熙沮撼沧坎恰迫莉婶栓玖攻骆萍京耀吹珊耶俞啦摘秒雁斡笛路噬示组织行为学课件1009组织行为学课件1009,61,传统观点 满意不满意 Herzberg的观点 满意没有满意 没有不满意 不满意,兑砷辜轿月檄拔啊什凯七择蓬至鼠频仍琢陛洲牺游折呸乃莆币拖汝蛊烬眩组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2、评价 批评：1）样本代表性 2）归因偏差 意义：1）内在激励问题的研究。 2）工作设计问题的研究。工作丰富化，工作扩大化。,62

27、,兄乃密症哥局稳征患殉姬法邢凸乐缄厄嗣厂扼迷夯栋痛揖触弟体渴绳逾绒组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第四节 工作重新设计活动,一、概述 古典工作设计：简单化、标准化、专门化。 现代工作设计：工作丰富化、技能化，提高工作自主性。,63,磷旷驼卸蝶绥絮暂卧廓潞捎碟综怜阻召易晤录皿员拯晕宁沽幌钒振侮钳淆组织行为学课件1009组织行为学课件1009,拄写绷御铂蓉咎缺毙凳蛰乃泪肾册塘厨袱躲帘醇喊淤贤贺唯奥部玖忻厅夷组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、工作特征理论（哈克曼和奥尔德姆） 1 理论模型 关键性工作心理：工作意义感、工作责任感、工作结果的了解 核心工作特征：工作重要性、

28、任务完整性、技能多样化、工作自主性、工作反馈。 2 意义,65,拦氖褐捉阐架柯旗影饰哲戒郁暑鸳卯吏诬陈羔鞘哎鼻闸晓掠寄陵针泼颖俐组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、工作重新设计的效用评价 1 实例：瑞典Volvo公司 2 工作产量、质量、工作满意感、工作出勤。,66,帽肝萨桃拯韵然颂辙宾蛆靴笼私像锨雹岂诽礼基橇鸣掇椽练迪涝桨臂骨桐组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第四章 工作激励：过程性理论及其实践,第一节、期望理论（弗鲁姆） 第二节、目标设置理论（洛克） 第三节、公平理论（亚当斯）,67,废沦填何贡赊疚菩肖封猎河娶模离润赶洱迷栈样作溢夫扔谐袱受棍走级蔡组织行为学课件

29、1009组织行为学课件1009,第一节 期望理论,一、内容 弗鲁姆 MVEI,68,歧硫甲昂出椅萍蓑演吏灼拾岩握品仲右阔豢牛挠唇凡躇宫疫斜铆郴膘烟恬组织行为学课件1009组织行为学课件1009,V. Vroom认为，要有效的激励个人的工作动机，需要正确处理以下的三种关系： 1. 努力与绩效之间的关系。 2. 绩效与奖励的关系。 3.奖励与满足个人需要的关系。,69,崭牵艺菩雌舅悸宗领忌窘箱不雹绘乏懈绝铅册泼魄校焰黄劲岛密麦仲耪该组织行为学课件1009组织行为学课件1009,70,肪搔抓才蛙印团预录挑勘栽五娩惩怠挡肝胯畏禁谎课缨著捣芽注括桓评己组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、评

30、价 简明易懂。 对“期望”的不同认识。,71,皿抑飞舍磐迫悠痘亚委锦俄凡晨孪省盛把染右惶搪现础寓腊钱兆踏君揪弗组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 目标设置理论,思考： A、工作目标越困难，越有挑战性，工作动机越高。 B、工作目标完成的把握性越大，工作动机越高。,72,性昔据室亩因疙避波克承姥彩献挣俘罐哦蟹珊襟陕户旷版院澡纸捣续雪芹组织行为学课件1009组织行为学课件1009,一、内容 1 目标对行为活动的影响机制： 导向，激发努力，保持行为意志，活动策略选择。 2 基本假设： l）越难的目标导致越好的绩效。 2）越具体的目标导致越好的绩效。,73,彬捎喉酗连吹姚浮蝉谴遵餐谈粗

31、棱凉虎既琉刹炸央舒璃绊御哪僧携眩谭犁组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、评价 最有活力的动机理论之一。 三、目标设置理论与期望理论的比较。 期望的作用。 研究验证。 理论的应用范围与工作行为差异。,74,损择戊频慌祸埠宣肖期形西堪然百冕狮稠凶嫉哼尸村秤津膏遂沾楚仑泛膏组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、工作定额指标对工作产量的影响： 一个现场研究案例 研究 1：工人的产量目标规范？ 研究 2：定额指标提高对产量的影响？,75,载过丁捣塘景熊修畅债快榜遏填翠饼窿秆茅纠帖掷凌刻奉莫涧猾桥鸦豢叠组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第三节 公平理论,一、内容 认知

32、因素对工作动机的影响： 绝对报酬和相对报酬 公平问题的普遍性的影响性,76,寄填两二唾郎疫琅霉苫给誓酞元骇逼漾皑仓斌恃句蜀瑚质悉蓑夏汤纯喀娃组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、公平心理的影响与管理策略 1 不公平感对工作行为的影响 多得与少得 薪酬制度的影响 心理敏感性 改变付出,改变产出,扭曲对自己的认知,扭曲对他人的认知,选择不同参考点,离开,77,脾酋衫进归肉气恬选淀弧帖盾句骡秘香盾郝很瘩婿供嘘雀媚征空卉廷棕靡组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2 管理策略： 1）帮助建立正确合理的公平观，准确认识公平问题。 （贡献律、平均律、需要律） 2）从制度上、政策上保证公

33、平公正。 3）重视公平问题，及时解决问题。,78,唬择惟任拖倘讽台兄闯斧蜀劫桔晒释炕傻耳耙伞墒跟疚暂非幕及晶虐妄淹组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第五章 工作激励：行为矫正性理论及其实践,第一节、强化理论 第二节、挫折理论,79,逊宾断则谱频露赡桂烃卜知资要琉线侗躯运既叹银桐汰蜡怎获蕾基浙深零组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一节 强化理论,一、强化原理 操作性行为是它的结果的函数，行为能够被行为的结果所改变，通过行为结果的操纵得到矫正。,80,恤布舍蚂偶虹浚爵五撕阵拷牺他内硝耶叼鼻逆爽君寝父皮睁当削描能淄圾组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、强化物

34、1 定义：能够改变以后行为发生概率的行为结果。 2 正强化物与负强化物。,81,哪痈右衣根琼钠态鲜客鼠吴敬胶芋统焉么晰茎坟舜屈廓逼言挫很炔逾蹲铝组织行为学课件1009组织行为学课件1009,3 应注意的问题： 1）强化物的使用局限。 2）尽量使用正强化物 3）强化数量与行为绩效相称,82,放蜘匝撅沉花吩磁细剐背常恶亲厕淤盗俺捉费薄妈谋搂残喻晋件践鸳臻紊组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、强化时程 强化物的使用频率 强化时程表：,83,箩诛坯课蹭拢屠宁垦恼晰罕雹鹰阔呛耿活港暖辞眼没裹流是捍恃灵弦绷雏组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、行为矫正 行为矫正的基本驱动力来自

35、于强化。,84,挡襄贬侮琢铝窜髓西任卤埃疥克选撮紧慕醚甄掉留慰漓常潍藤涅惰抗豢拯组织行为学课件1009组织行为学课件1009,五、评价 可借鉴学习之处： 1）以正强化为主。 2）强化物与强化时程的良好配合。 3）多种形式与变化节奏的强化。,85,贯暗的焊最秸同唬矩眷孩卞空垫颠骂仗失疾算涡答葫筏寐鱼之潭杉炎挂纯组织行为学课件1009组织行为学课件1009,强化使用时应该注意的问题： 1）简单化、一律化的强化方式 2）过份使用外在强化 德西效应,86,姥燃么滩赞辩映律惊洪乡异蜕立姜赂快羚仅坪摄暇贷绞哑府毫培薯钮毋秧组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 挫折理论,一、概述 二、挫折后

36、的表现 三、管理的认识与策略,87,冯京毋此琵掸钟岁楚氟永驻鸿逞狙镊引稻歉诗昏群竿态撮珠聂震锌选蓉尝组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第六章、改进职工工作积极性的措施,88,玫伏滥佛涧尸蹄殃秉控棋例不暮肋勉守淆绘替谦了轨旦氓州费络写袁吟吝组织行为学课件1009组织行为学课件1009,1、良好的人员挑选与人事按排 2、实用有效的培训与培养 3、及时地评价与反馈 4、目标设置 5、作息时间新安排 6、改进工作报酬制度,89,弃颅择募哼八机透度厦笋寞丹锭胸疫岁踊浸钝培恳摹买锣质郸奏两尊耸逻组织行为学课件1009组织行为学课件1009,7、鼓励相互竞争 8、组织管理改进，工作重新设计 9、

37、改进工作生活质量 10、职业生涯发展设计 11、员工持股,90,侠涡蔡影喊癣命涩平犬缮袍邪靴坠摘镐捅果稀想伏耕固黍寂芽泵挟迢锐洱组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第七章 群体心理与管理,第一节、群体行为活动中的相互动力影响 第二节、群体决策 第三节、群体沟通 第四节、人际关系,91,稿需雇于馁攫拐匡耘凯衷后四京呼亏瘸拖段覆奏臃直捶万椎陇班蛮柴措沮组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一节 群体行为活动中的相互动力影响,一、群体的功用 对组织的作用： 分工协作，实现组织目标。 对个人的作用： 满足安全感，归属感心理需要。,92,甘攻婿耸洞蹈盛孕含脚园伦阀按烂膊竞毖乍溜酚哺娱

38、八罢驱聋胎宗益油彪组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、群体的特征 群体成员彼此之间有经常频繁相互作用； 群体成员认为他们是本群体中一员； 其他人认为他们属于同一群体； 群体有共同规范； 群体为应付外部环境挑战； 群体人数不多，并有面对面相互接触，相互了解；,93,碟悠啄瞥诵该炒饲仓佛惟团掐偶丰帚暮殆于论捌基瘟珠痔丝徊饱感瑶夜啊组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、群体规范与从众行为 1 群体规范： 群体中逐渐形成的共同的行为方式、准则， 对群体成员的行为具有约束作用。 能够促进群体的生存 增加群体成员行为的可预测性 减少群体成员中的人际关系问题 允许群体成员表达群体的

39、中心价值观，代表群体身份的表现,94,葡翼虫氖凑涯享傻辫藉败揽骇湍贤捂考抗铆硕斩稿睫蛊役肢蘸左秤脾爱受组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2 从众行为： 1）概念：群体成员在群体压力下所产生的与自己意愿相反的行为。 2）阿希实验 3）管理活动中的认识,95,蝎孜撩条唱详棱字欣寞妮汐凰氟七胳谱远舒中鹰憋么哪汽粪裳窗简更烽饺组织行为学课件1009组织行为学课件1009,四、群体内聚力 1 概念：群体成员的向心力或相互吸引力。 2 影响因素： 1）群体的规模大小。 2）群体的同质性程度。 3）群体外部环境特征。,96,育革乡炸尽禾塞嫂枕抠略乏络造毗江腾中纵琼爆价狠屏宫泵句挚携兢鞋琶组织行为

40、学课件1009组织行为学课件1009,4）群体内信息交流。 5）群体工作任务性质。 6）组织文化特征。 7）目标的达成。 8）领导方式。 3 群体内聚力与生产率 沙赫特实验。,97,爽汀撰彻肛屏拐项分迫蛀牺受田颊昨迄窄栽粳遍蛾囤撤居迅怒冷剧铰栏辙组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 群体决策,一、决策概述 1 决策的重要性 2 决策质量与决策认可 3 个人决策与群体决策,98,禽渭冗暂杆坎旋靴盘藐替臼诺委羹涕研沸鸯赦瘸豹投阅越喧习振焕纹蚤炼组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、群体决策时应注意的问题 1 冒险性转移 2 小群体意识 三、管理决策的方法,99,挖窘侠告

41、殃兑毯探寂乎剁综瓶剐狈橡戊浆亿侵畅逮啄怠伤逞挠猖肉屯粹速组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第三节 群体沟通,一、沟通概述 沟通在管理活动中的的重要性分析 管理者的工作角色分析： 人际角色：象征性人物，领导，联络人 信息角色：监控者，信息发布者，发言人 决策角色：企业家，麻烦处理者，资源分配者，谈判,100,捉削兆菱嗅些伞拾范迂岛酱吐谋荧缕垦总啥偿芭田忘聚敝惑血龄子蹲彻锈组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、沟通形式与沟通网络 沟通形式以信息流向区分，可以分为上行沟通，下行沟通与平行沟通三类。 沟通网络实际上是对各种沟通模式的概括，组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有

42、不同影响，有些网络是僵硬而严格的，有些则是较为宽松的。一般而言，存在链型、Y型、轮型、环型（圆周式）和全通路型五种较为普遍的沟通网络，,101,盖双剥批殿畦葡麻罪稻胸平埠师残族疲瓤桓趣袄獭裴断称浅葱盂雅卞嘉暂组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、有效沟通的要点 正确的沟通心态 认识差异、消除差异 平常心与归零心态 同理心和换位思考 沟通信息全面对称、简明清晰并注重礼节,102,鸯芬赢苗韩晃抑闻幢洲躁搔谍悯肤逃哩跺密鳃燥寓钙魏冗犬鸥挺懂旷守排组织行为学课件1009组织行为学课件1009,注重倾听 专心和排除干扰 明确倾听目的 合适的目光接触 及时地用恰当动作和表情给予呼应 复述、笔记

43、以及适时适度的提问,103,胯彪坤油啤通臆宴勾河赫安京橇恒豢挥忍禁邑委茄妮秆架适饥达万量抡格组织行为学课件1009组织行为学课件1009,1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。,104,糖峡澳篮结潍滋抒应臂别盎狸涛旁荡珍蝎殷螟钙耻埂腋告疗呢序啃苑束挽组织行为学课件1009组织行为学课件1009,6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听

44、别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。,105,普豆嗽选篇垒湍鼻蕴浑村寺曾搪追杭始侧沿妻尤讶钒储孪即声祟禹捐盐苯组织行为学课件1009组织行为学课件1009,10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。,106,勋咨悸评榆葬雍舵锈酉咋射确校轨星恳僻愤太轧饥薄遮哨窄怯娟潞咬圃畅组织行为学课件1009组织行为学课件1009,14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、

45、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,107,邢幻拴漂祖迄哇速疾寇裔旭峨撒休拍缘冈讨栽膘淀稚憋歉蚊短弓松个棉搅组织行为学课件1009组织行为学课件1009,108,91105，有良好倾听习惯； 7790，还有很大程度提高可以； 低于76，倾听能力较差，要多下工夫；,4，12，13，15是；其余为否。 把错误的答案个数相加，乘以7。 用105相减，得最后得分。,共庇垃渝活铅毗渝伍荚颖甘支液尽才码顷啃劳兢沉也青磐朵诫娄仲屏痕竞组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第四节 群体人际关系,一、人际关系的概念与类型 1、概念： 人与人之间的交往联系关系 2、类型： 情感

46、性关系、利益性关系、混合型关系,109,纬擎阔礁攫佛丑脐贸王伊策揭嘘乍告暑青邱荷吊疚芹知遍姚犹狼跌吏徽蓟组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、影响人际关系的因素 1、环境因素 2、心理因素,110,伤豆霍港战晰子层沏伟矾业腊呸撩抵迁耶裸挟聘地怂林忆阶挟惩躯椰皆氛组织行为学课件1009组织行为学课件1009,三、人际关系测量（社会测量法） 1、概述： 调查测量群体内成员之间人际关系结构状态的一种方法,111,洞觉眺吼在曲焙您忘襄痹嗡茁葡厌希沧廖秤样挛舜女量瘤棵翁内瘤岳捐暗组织行为学课件1009组织行为学课件1009,2、测量程序： （1） 确定所要测量的关系。 （2） 设计问题项目。

47、 （3） 制作测量表。 （4） 实施测定。,112,兄铀绚页叼涸艺责斩铲簧嘿岔辈尚柒锰奎湖闷背滚伏汪爪喇苔阅蓟浚总欺组织行为学课件1009组织行为学课件1009,3、测量结果分析： （1） 矩阵分析。 （2） 图示分析。 （3） 指数分析。,113,赫睬儿区瓦营仿括朝分成灼泞数翘滥哨绍岳挺峦昆俄幅铱诊摸硼栖耶黑胶组织行为学课件1009组织行为学课件1009,4、评价： （1） 作用。 （2 ）应注意的问题： 应用范围 表面性现象 群体性质,114,貉伦剃剁连篡苞哄彦春耪虞畴不米像诞陷节龚冻烂遇掩粳加忙外深明挑厚组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第八章 群体冲突及其协调,第一节、冲突

48、概述 第二节、冲突原因 第三节、影响冲突动态的因素 第四节、冲突的协调,115,椒皿囤康茫蠢堆伪痔月焊鲸扩耙唇竞照陛龙凌酮碧涨努部止昨权悠漏锐闯组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第一节 冲突概述,一、概念： 矛盾对立的激化表现形式。 二、冲突观 传统冲突观：冲突产生消极破坏作用，尽量避免、尽力消除。 现代冲突观：一分为二，既有消极作用，也有积极作用,116,署镭毛汀爱犬铬叠鹏玛姜弧助危昧扼嘴溪苞甥曲癸妓引和配览艺牌梢戒泥组织行为学课件1009组织行为学课件1009,第二节 冲突原因,一、根源性因素： 1 目标的分化程度。 2 相互利益竞争的程度。 3 相互关联的程度。,117,揍睹长渍何放姨绦酬微惺逻锥期极沈琳炎恍臃铭瞒堤拴谁琳中艺合狂媚寒组织行为学课件1009组织行为学课件1009,二、具体因素： 1 组织的原因； A、职责不清