1、家庭养老床位服务基本规范测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1 .家庭养老床位服务主要面向哪类老年人？A.健康活力老年人B.居家失能老年人C.低龄老年人D.高龄老年人2 .服务机构应具备以下哪种能力？A.仅提供餐饮服务B.具备失能老年人照护能力C.仅提供文化娱乐服务D.仅提供医疗诊疗服务3 .服务人员上岗前应进行：A.无需培训直接上岗B.专项培训考核C.只需简单了解服务流程D.仅进行职业道德教育4 .适老化改造的内容不包括以下哪项？A.卧室改造B.安装智能监控摄像头C.如厕洗浴设备改造D.物理环境改造5 .智能化配置应具备以下哪种功能？A.仅提供娱乐功能B.实时监测老年人生命体征和活动
2、情况等C.仅提供网络连接功能D.仅提供简单的通信功能6 .上门照护服务中的基础生活照护服务不包括：A.清洁照护B.饮食照护C.心理支持服务D.环境清洁7 .服务要求中，每天需要进行的是:A.只需每周远程查房一次B.每天进行远程查房并记录C.每天进行现场查房D.每天进行电话查房8 .服务流程的起点是：A.直接开始服务B.接受咨询C.立即签订协议D.开展评估9 .服务终止的情形包括：A.只有服务机构可以提出终止服务B.只有老年人或相关第三方可以提出终止服务C.因服务对象身体条件、居住场所变化等原因导致无法继续服务，服务机构也可提出终止服务D.服务一旦开始不可终止10 .服务评价与改进中，评价内容不
3、包括以下哪项？A.服务内容B.服务质量C.服务人员的私人生活D.环境设施设备二、填空题（每题2分，共20分）1 .服务机构应建有服务信息管理系统，并具备对老年人日常需求及时响应及异常情况的能力。2 .服务人员应在上门服务时佩戴有照片、姓名、岗位及机构名称等内容的o3 .适老化改造应符合的要求。4 .智能化配置的设备包括但不限于网络连接、紧急呼叫、探测报警、活动监测等设备。5 .上门照护服务中的其他个性化服务包括但不限于康复服务、心理支持服务、服务、委托代办服务。6 .服务要求中，应定期评估老年人及精神状况。7 .服务流程中的“签订协议”部分，首次签订协议的时间不宜低于个月。8 .服务机构应向社
4、会公布服务热线、服务流程、服务内容等信息，公布信息应、完整、有效。9 .家庭养老床位服务的定义是依托符合条件的养老服务机构，为老年人提供居家适老化改造、智能化配置、服务。10 .服务机构应保护服务对象及相关第三方隐私，未经同意，不得泄露其O三、多选题（每题3分，共30分）L服务机构应具备哪些条件？（）A.依法登记设立或备案B.具备失能老年人照护能力C.组建专业服务团队D.建有服务信息管理系统2 .服务人员应符合哪些要求？（）A.符合从业要求并进行专项培训考核B.遵守职业道德C.了解老年人情况D.上门服务时佩戴工作牌3 .服务对象的确定依据包括哪些？（）A.老年人能力评估等级B.是否有相对固定的
5、家庭照护者（对于中度及以上失能等级老年人）C.老年人的经济状况D.老年人的居住环境4 .适老化改造的内容包括哪些方面？（）A.地面改造B.卧室改造C.如厕洗浴设备改造D.物理环境改造5 .智能化配置的设备有哪些功能？（）A.实时监测老年人生命体征和活动情况B.开展远程健康咨询和指导C.自动报警提示D.提供娱乐服务6 .上门照护服务的内容包括哪些？（）A.基础生活照护服务B.体征观测C.康复服务D.心理支持服务7 .服务要求包括哪些方面？（）A.每天远程查房并记录B.安全监测与紧急响应C.规范安全提供服务并及时反馈D.定期评估老年人身体机能8 .服务流程包括哪些步骤？（）A.接受咨询B.受理申请
6、C.开展评估D.制订方案9 .服务评价与改进的评价方式有哪些？（）A.问卷调查B.电话回访C.服务回访D.满意度调查10 .服务机构应公布的养老服务信息包括哪些？（）A.服务热线B.服务流程C.服务内容D.收费标准四、判断题（每题1分，共10分）1 .养老服务机构应针对家庭养老床位服务可能存在的各类潜在安全风险，制定突发事件应急预案。（）2 .服务人员在与老年人沟通时，应态度温和、亲切，用语规范，符合老年人听力特点。（）3 .适老化改造的内容仅限于对老年人居家地面的改造。（）4 .智能化配置的设备可以实现远程健康咨询和指导功能。（）5 .上门照护服务中，服务人员只需提供基础生活照护服务即可。（
7、6 .服务机构应保护服务对象及相关第三方隐私，不得随意泄露其信息。（）7 .服务流程中的“服务实施”阶段，服务机构应根据服务协议制定改造清单并实施改造。（）8 .服务终止后，服务机构无需与老年人或相关第三方进行费用结算。（）9 .服务机构应建立家庭养老床位服务评价机制，加强与老年人及相关第三方沟通。（）10 .服务机构在签订服务协议时，应明确潜在的安全风险、责任认定及分担机制。（）五、简答题（每题5分，共20分）1 .简述家庭养老床位服务中，服务机构需要具备哪些能力和服务条件？2 .请列举适老化改造和智能化配置的具体内容各三项，并说明其对老年人生活的影响。3 .简述上门照护服务中，服务人员如
8、何根据老年人的需求提供个性化服务？4 .服务评价与改进过程中，服务机构可以通过哪些方式收集服务对象的反馈意见，并进行相应的改进？参考答案一、单选题1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.C二、填空题1 .应急处置2 .工作牌3 .MZ/T2184 .智能感应5 .文化娱乐6 .身体机能7 .68 .真实9 .上门照护10 .信息三、多选题1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题1.2.3,4,5.6.7.8.9.10.五、简答题1 .服务机构需要具备依法登记设立或备案的资质，具备失能老年人
9、照护能力。应组建与老年人服务需求及服务内容相适配的专业服务团队，建有服务信息管理系统，具备对老年人日常需求及时响应及异常情况应急处置的能力，且宜与当地养老服务信息平台进行数据对接和信息共享。同时，应向社会公布服务热线、服务流程、服务内容、服务方式、收费标准、服务监督方式等真实、完整、有效的信息。止匕外，服务机构需针对家庭养老床位服务可能存在的各类潜在安全风险，制定突发事件应急预案，并通过定期演练不断完善预案，还要保护服务对象及相关第三方隐私，未经同意不得泄露其信息，并做好服务对象档案管理。2 .适老化改造的具体内容包括但不限于：- 地面改造：如在卫生间、厨房、卧室等区域进行防滑处理，可减少老年
10、人滑倒的风险，保障其行走安全。- 卧室改造：如安装床边护栏（抓杆），辅助老年人起身、上下床，防止翻身滚下床；配置护理床，帮助失能老年人完成起身、侧翻、上下床、吃饭等动作，辅助喂食、处理排泄物等，能为老年人提供更便利、安全的睡眠和起居环境。- 如厕洗浴设备改造：如安装扶手，可为老年人提供支撑，方便其如厕和洗浴，降低摔倒的风险。智能化配置的具体内容包括但不限于：- 网络连接设备：如WIFI路由器、无线网卡，保证相关智能设备数据的传送和服务响应，使智能设备能够正常运行并实现远程监控等功能。- 紧急呼叫设备：安装在床头、卫生间等关键位置的紧急呼叫器，老年人出现危急情况时可一键呼叫，及时获得救援，保障其
11、生命安全。- 生命体征监测设备：如智能腕表、床垫、枕头等，可动态监测和记录老年人呼吸、心率等参数，实施体动感应、离床感应，发现异常自动提醒，让家属和工作人员能及时了解老年人的身体状况并采取相应措施。3 .上门照护服务中，服务人员应根据老年人能力评估情况,上门为老年人提供与其照护需求、经济状况、个人意愿等相匹配的基础生活照护服务及其他个性化服务。例如，对于有康复需求的老年人，可提供康复服务；对于有心理支持需求的老年人，可提供心理支持服务；对于有文化娱乐需求的老年人，可提供文化娱乐服务；对于有委托代办需求的老年人，可提供委托代办服务。服务人员需了解老年人情况，包括基本信息、健康信息、照护内容、生活习惯、兴趣爱好等，以便更好地为老年人提供个性化的服务，满足其不同的需求，提升老年人的生活质量和幸福感。4 .服务机构可以通过以下方式收集服务对象的反馈意见：-设立意见箱：方便服务对象随时提交书面的意见和建议。-投诉电话：确保服务对象在遇到问题或不满时能够及时通过电话表达自己的诉求。-问卷调查：定期发放问卷，了解服务对象对服务内容、服务质量、环境设施设备等方面的意见和满意度。- 电话回访：主动致电服务对象，询问其对服务的看法和感受。- 服务回访：安排专人上门回访，与服务对象面对面交流，获取详细的反馈信息。- 满意度调查：可通过线上或线下的方式开展，收集服务对象对各项服务的满意度评价。
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