物业交房统一说辞.docx

1、物业交房统一说辞一、基础知识及收费类1、XX小区的物业服务收费项目有哪些？收费标准是多少？我们小区的收费项目主要有物业服务费、车位服务费、特约服务费、公共水电预付金。1）物业服务费收费标准，按所拥有物业建筑面积计：住宅：元/平方米月（）；商铺：一元/平方米月（以产权面积计收）;2）车位服务费：A,产权属业主的室内机动车位服务费一元/车位月。B.业主包月租用的室内机动车位一元/车位月。C.临时使用室内机动车位，按*市发改委核定标准收取，其中不包含车辆和车内物品的保管及保险费用。D,其他车辆停放费：电动三轮车一元/月；电动自行车一元/月；摩托车元/月，自行车元/月。电动车的充电及其他延伸服务的收费

2、标准及服务项目另行公示。3）二次加压费元/户月4）特约服务费：具体价格物业服务中心将在交房后公示。2、办理手续统一说辞答：某某先生/女士，您好，您请坐！请您出示XXX,谢谢！（1）如业主是自然人时，需提供下列文件：1）入伙通知书原件；2）购房合同及发票原件3）业主的身份证原件及复印件1张，有效身份证件包括身份证、驾驶证、军官证、护照、长期居留证、回乡证、台胞证等；4）委托他人代办时，代理人还需提交其身份证原件、业主亲笔签名的授权委托书及业主身份证原件；5）、业主及家庭成员1寸照片（业主2张，家庭成员每人2张）o（2）如业主是法人（单位）时，需提供下列文件：1）入伙通知书原件；2）购房合同及发票

3、原件3）公司营业执照副本及复印件（加盖公章）；4）法定代表人身份证原件及复印件弋理人还需提交其有效身份证原件及经公证的授权委托书。5）公司员工名单及其身份证复印件1份和1寸照片（每人1张）o3、入伙现场接待统一说辞（1）我目前不准备入住，不办手续行吗？答：您的房屋已具备入伙条件，您可以暂时不入住，但是您需要办理入伙相关手续,请您先到房地产公司办理入伙通知书，再到物业公司办理房屋交接验收手续，您就可以拿到房屋钥匙了。（2）我先去验房，回头再办手续可以吗？答：很抱歉，我们需要您提供有效证件和资料，办理完入伙相关手续了，您才可以领到房屋钥匙我们会有工作人员陪同您验房您在验房时有任何问题我们都会及时处

4、理。（3）我对你们的服务合同和公约都有意见，不签。答：我们所使用的物业服务协议和临时管理公约完全按照国家建设部下发的示范文本制定，并非由我公司制定。同时是经过律师审定的，如果您对其中的内容有什么不了解或不清楚的地方，我们非常愿意为您解答。我们非常欢迎您提出宝贵的意见及建议。如果您对目前协议和公约都有意见，您可以在召开业主大会时按照相关程序提出来,由业主大会进行表决和修改。（4）我的身份证和入伙通知书都没带，先给我办手续也验房，过几天给你们送来，可以吗？答：如果您不能提供身份证和入伙通知书，我们不能确定您的业主身份，所以我们不能给您办理入伙手续，也不能带您去验房。（5）可视对讲什么时候安装答等您

5、装修完毕以后可直接到服务中心办理安装手续以免影响您装修期间的施工。4、为什么物业服务费的标准是元/平方米月？物业提供了哪些服务？XX小区属高档电梯住宅，物业公司根据*项目的实际情况及与开发商签订的前期物业服务合同中约定的服务内容和标准所需要的成本核定出物业服务费标准为元/M月。公司对本物业项目提供了特色的个性化增值服务（比如：生活家五大服务中心、蓝光生活家APP、硬件设施投入、个性化服务等）。D生活家五大服务中心：亲子儿童中心、健康服务中心、文化活动中心、物业服务中心、家居服务中心2）蓝光生活家APP:手机开门、小区公告、在线缴费、在线投诉、在线报修、周边商家、团购、会员积分等。3）硬件设施投

6、入：电子围栏、平衡车、扫地车；单元门厅配置沙发、茶几、报干U；小区wifi覆盖。4）个性化服务：楼栋配置专属客户经理,物业公司提供的服务内容及服务标准在前期物业服务协议中已经详细列出，包括综合服务的管理、共用部位及设施设备的运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生服务、绿化养护管理、代收代缴收费服务等。5、在计算物业管理费时，计算面积以什么为准？计算面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分，一是套内面积另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房屋产权证的以销售合同建筑面积为准。6、物业服务费为什么要预收一年，接房时我可不可以不交物业服务费，每月我享受了服务以后再缴纳

7、物业公司在交房之初，投入了大量的人力、物力等成本，而且集中交房后，有部分业主不会急着装修入住，房屋可能会暂时空置，为了不给业主带来催费的烦恼以及您亲自上门缴费的麻烦，所以建议您预付一年的物业服务费。温馨提示您一下，下次缴费也是按年度收取，请在缴费期满30日前预存下年度物业费,为了便利您的生活，方便业主足不出户就能缴费，我们特别为您准备了通联代扣服务和蓝光生活家APP线上缴费服务。7、房屋装饰装修要缴纳哪些费用？费用标准是多少？何时退还？房屋装饰装修需要缴纳履约保证金（异地城市允许收取、成都行政主管单位不允许收取此费用装饰装修垃圾清运费。1）履约保证金由业主督促装修施工单位缴纳，缴纳标准如下：

8、住宅*元/户；商业（100平方米以下）*元/户，（100平方米以上）*元/户。履约保证金退还时间：装修验收完毕合格30日后，经二次验收合格后无息退还装修保证金。2）装饰装修垃圾清运费按房屋建筑面积元/平方收取，业主统一袋装密封堆放户内，由物业服务中心统一组织入户清运。3）建筑垃圾清运费，此费用为户内装修拆墙产生的建筑垃圾，具体以拆除时物业工程人员和业主及装修施工方三方现场测量签字为准，按拆除墙体面积*元/平方米计收（无拆墙行为则不收取此费用）o8、我暂时不装修，也未入住，为什么还要全额交纳物管费？依据国家物业管理条例和物业服务收费管理实施办法以及发展和改革委员会、住房和城乡建设局文件关于贯彻物

9、业服务收费管理实施办法的通知的规定：房屋满足交付使用条件或符合法律规定的交付使用日期生效后，无论业主是否接收房屋，其房屋的物业服务费用由业主交纳；且物业公司提供的服务是公共性服务，我们担负着小区公共设施的维护及小区的日常管理工作，这些管理成本根据规定是分摊到每户业主的。因此无论购买了房屋后是否居住，都应交纳物业管理费。9、为什么买了车位还要收取元/月的管理费？物业服务费的构成中不含车位服务费（可适当阐述一下物业服务费的构成）就像您买的房屋，需要物业服务公司为您提供专业服务，让您的物业保值增值一样，车位也需要维护才能保证使用。比如车位的环境卫生、车场设施的保养维修、能耗、车辆停放秩序维护等，都需

10、要投入成本。10、你们为什么要收物业费违约金？违约金是指不按前期物业服务合同约定的时间期限足额缴纳物业服务费的业主或物业使用人需按滞纳天数加收滞纳金额一定比例的款项。有部分业主以各种理由推诿、拖延物业服务费的缴纳。物业服务企业为保障大多数缴费业主应该享有的权利，不仅未间断对小区提供高品质的物业服务，而且还要为这部分欠费业主垫付水、电、垃圾清运费等代收代缴费用。大量的资金占用会严重影响项目物业服务工作的正常运行，所以，为了维护全体业主和物业使用人的共同利益，保障物业服务工作的顺利开展，公司会对欠费业主采取征收违约金的催缴措施。当然，我们相信您是不会拖欠物业服务费的。11、专项维修及金类（1）为什

11、么要收取专项维修及金？专项维修费金的标准和用途是什么？根据住宅专项维修资金管理办法（建设部财政部令2007第165号），XX省住宅专项维修资金交存管理规定相关规定收取标准如下：高层住宅（含带电梯的多层）:首期每平方米交存住宅专项维修资金数额为元,。用途如下：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造。住宅共用部位指住宅主体承重结构部位，包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施包括物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场、照明路灯、排水管

12、道、窖井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站、煤气调压站等；共用设备包括一幢住宅内，由整幢住宅的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、电视天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具等。（2）物业公司向业主（房屋使用人）收取专项维修资金后，专项维修费金的所有权是否归物业公司所有？物业公司是否可以随意支取、使用专项维修费金？物业公司代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入，物业公司不能随意支取、使用。物业公司应在银行设立专项维修资金专户存款，专款专用。为了保证专项维修资金的安全，专项维修资金闲置时，除可用于购买国债或者用于法律法规规定的其他范围外严禁挪作他用。业主

13、委员会可对专项维修资金的管理和使用进行监督,并定期进行检查。(3)如果需要使用专项维修费金时，其使用程序是什么？业主委员会成立前，专项维修资金的使用由物业管理公司提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨；业主委员会成立后，专项维修资金的使用由物业管理公司提出年度使用计划，经业主委员会审定后实施。(4)专项维修及金在银行专户存款，则利息如何处置？答：专项维修资金自存入专项维修资金专户之日起按规定计算。专项维修资金利息净收益转作专项维修资金滚存使用和管理。(5)专项维修费金不敷使用时怎么办？答：专项维修资金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或业主委员会研究决定，按业主占有的住宅建筑面积比

14、例向业主续筹。(6)业主转让房屋所有权时，已经交缴的专项维修费金是否退还？答：业主转让房屋所有权时，结余专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。二.安全管理类12、我们小区安全吗？小区配有哪些安防设施？我们小区是一个全封闭式管理小区，小区安全管理采用技防、物防、人防相结合的全方面安防体系，为你的安全提供强有力的安全保障。小区配置周界报警系统、门禁系统、监控系统等技防设设施，同时物业公司还会对小区存在安全隐患的地方增加物防设施，以保障小区安全。13、请问你们的保安是否24小时值班？多长时间巡视一次？我们的秩序维护员是根据服务标准和前期服务协议约定来执行的，小区主出入口是24小时值勤，并对重点

15、区域、重点部位定时巡查。14、车子在小区内被盗怎么办？被挂花怎么办？小区车辆将实行一车一卡及智能管理系统，当您的车辆进入小区后，妥善保管车辆钥匙和停车卡，安全关闭车门和车窗，积极支持和配合物业服务中心的工作，将车辆停放在小区规划的停车位，且不要占用他人的产权车位，一般情况下不会发生车辆被挂花和失窃的现象。如果在小区停车场发生车辆被挂花和车辆失窃，我们会依据相关的法律法规，积极配合、协助您处理。15、家中被盗怎么办?物业服务公司有无责任？首先，小区安全需要我们共同来维护，对于贵重物品应妥善保管，同时建议您家中尽量少存放大量现金。若出现室内被盗，我们会在第一时间协助您向警方报案，协助警方进行调查。

16、对于物业的责任界定，我们会按照前期物业服务合同、物业管理条例、XX省物业管理规定等相关法律法规的规定及相关部门的界定，承担相应责任。三、装修管理、工程类16、如何办理装修？您如要进行室内装饰装修，请协同装修单位负责人一同到物业服务中心办理装修申报手续。办理时需要带上以下证件：业主身份证、购房合同、装饰装修方案和装修图纸（平面图、立面图、水电图）、装修公司营业执照（加盖鲜章）、资质证明复印件（加盖鲜章）、法人代表委托书（加盖鲜章）、现场负责人及施工入场人员身份证复印件。经工程部查验装修方案合格后（符合住宅室内装饰装修管理办法）方可签订装饰装修管理服务协议，并缴纳相关费用，取得装修入场通知书便可入

17、场装修。17、装修项目的禁止项有哪些？不得在房屋屋顶擅自加层建房或搭棚；不得擅自改变房屋结构、外墙立面；不得在房屋承重墙、梁、柱（含构造柱）、板进行拆改，开挖门洞；不得在楼面基层上凿槽安装各类管道，改变厨房、卫生间预留孔和管道的位置，敲打厨房、卫生间地面（厨房、卫生间通气管道敲打、移位）；不得在悬挑楼梯的承重墙上挖壁打洞；不得在悬挑阳台拖梁部位的墙体上挖洞；隔墙应使用轻质建材，不得使用红砖等，以免增加载荷；不得拆改房屋共用设施设备；不得封闭侵占房屋共用部位；不得安装雨蓬、各类防盗或保安门、窗、棚；不得将空调安装在未指定位置，冷凝水未集中排放；弱电系统线路不得随意移动更改；不得有其他损坏房屋结构

18、及设施，危及房屋安全的行为；若因乙方的装修行为损坏公共设备和设施，或违章安装上述外墙附着物等，物业服务公司将责令乙方限期修复，恢复原状。乙方还应承担由此造成的其他损失。18、我自己的房子应该想怎么装就怎么装，你们有什么权利不允许？住宅室内装饰装修管理办法第十三条规定：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构申报登记。第二十条规定：装修人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装饰装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。19、关于房屋的保修规定是怎样的？根据2000年建设部令第80号一房屋建筑工程质量保修办法的规定，在无人为损坏因素的情况下，地基基础

19、工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；电气管线，给排水管道、设备安装、装修工程为2年。在您的商品房预售合同中有明确约定。保修期间出现建筑工程质量问题，由建设单位负责维修处理。但若您在装修过程中对上述部位或设施有改动，相关的保修责任即行终止。20、关于业主接房时提出的房屋质量问题？如漏水、结构隐患、缺少重要配件等重大问题，如验房时发现房屋有轻微裂缝，门窗有轻微变形、脱胶、少封条、可视对讲机不能使用、墙面空鼓、墙面及窗台渗水、电路不通等问题，或出现有不符合购房合同中约定交房条件的问题，均可要求开发商进行限期整改。2

20、1、阳台能否封闭？根据前期我们针对阳台封闭问题进行的意见收集，大部分业主都会对阳台进行封闭。为了保证小区的房屋整体品质和外立面的统一，保障您的物业保值增值，阳台封闭方案在交房时我们为您准备的装修指南中可以参照，也可以到物业服务中心现场咨询。22、装修建渣垃圾堆放在哪里，装修人员的车辆停放在哪儿？装修建渣垃圾堆放处设置于XX指定堆放地点。装修人员的车辆停放设置在负一层地下车库非机动车停放处。依据特拟定的专用装修通道，为避免装修材料占道摆放与建渣肆意丢弃，物业服务中心在负一层各单元门口设置装修材料临时装卸位，方便装修人员搬运装修材料至户内与清理建渣至建渣池。23、建材的搬运、堆放、等方面有无要求？

21、依据国家建设部颁布的Iio号令文件室内装饰装修管理办法以及其他相关法规和房屋装饰装修服务协议中有明确提到散装建材和建渣必须通过袋装化进行搬运，较长物料必须进行捆绑后方可搬运；较大物件若需通过消防楼梯进行搬运务必保证楼道的墙面、地面、楼梯、栏杆以及各类灯具的完好，若有损坏将照价赔偿或修复。在通过电梯进行搬运的过程中仅能使用货运电梯进行搬运，严禁占用客运电梯进行搬运。24、关于部分房屋无空调外机，以及外机位置尺寸偏小的情况如何处理？针对尺寸偏小的外机机位，首先请业主（装修方）对现有空调机位的尺寸进行测量,建议业主有选择型的采购尺寸范围内的外机。部分的确无法安装甚至无空调机位的空调均统一摆放至阳台内

22、地面上。特别提醒业主空调的外机是严禁在内外墙上进行悬挂安装。25、缴纳了装修管理费，破坏了小区公用设施为什么还需要赔偿？在住宅室内装饰装修管理办法Iio号令的第12条规定：装修人和装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施；第32条有明确规定对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令整改，造成损失的，依法承担赔偿责任J26、你们的门窗很不好看，我想换好一点的，颜色会就用你们现在这颜色？如果你需要更换门窗必须保持原有门窗颜色及款式、尺寸不变，并需提前到物业服务中心备案，并在进场装修材料清单中列出，若出现工程质量问题，业主自行负责。27、我的装修人员可

23、不可以住在我的房子里？答：装修施工人员晚上不能在小区内留宿。装修单位的施工人员素质参差不齐，背景也并不了解，如果这些人在小区留宿会有一定安全隐患。如果我们同意您的装修工人留宿，就不能拒绝别的业主，您了解您的工人不等于别的业主也了解他们的工人，为了您和所有业主的财产及整个小区的安全，请您理解、支持我们的工作，谢谢！28、装修为何要走地下室？为保障小区现场品质与绿化环境，让业主在装修期能享受舒适的高品质生活环境。*项目物业服务中心设置了一条地下室装修线路，让装修人员与装修材料通过地下室进出及单元大厅，达到户内。避免对现场造成破坏。四、蓝光生活家APP推广类29、我这个机子咋个装呢？首先,确定业主的

24、手机系统（IoS系统or安卓系统）目前蓝光生活家APP仅支持苹果IOS系统和安卓系统。如业主手机是上述两系统以外的手机软件，请告知客户：其它版本的蓝光生活家APP应用程序，我们尚未开发，请使用其他手机进行安装，为您带来的不便，敬请谅解J30、系统是否安全请您放心下载、安装,我们的这款应用程序蓝光生活家APP已经通过了豌豆荚、应用宝、91助手，以及苹果APPSSTORE在内各个应用市场的测试并上架，无毒且运行稳定J31、”会消耗流量么？手机开门是不需要流量的,仅安装和使用需要连接网络，建议您在WiFi环境中进行下载，如果您在3G或4G状态下载,是会消耗少许流量（生活家APP约为6M左右）。（针对

25、已覆盖小区WiFi的项目）您也可以接入我们的小区WiFi后进行下载J32、APP的用途讲功能实用性：手机开门、小区公告、在线缴费、拍照报修、拍照投诉、团购、周边商家六大核心功能、客服和推广人员结合小区业主情况来提炼话术亮点（建议客服自己多总结补充）：例：手机开门不用物业卡，只需要用手机甚至摇一摇就可以开单元门或者大门。例：小区公告停水停电停气消息，我们会第一时间通过APP发布，再也不会下班到家才发现停电了，随时随地都可以接收到信息通知和推送。例在线缴费太忙没空去物业中心缴费,老年人腿脚不方便又搞不清楚怎么缴费，这些都可以通过APP在线缴费解决。例：拍照报修、投诉有时候，报修电话三言两语说不清的

26、来拍张照片试试报修吧。例：团购、周边商家爆款团购，限时秒杀，和邻居们一起砍价团购，方便好交流！讲活动、折扣、特权等：（1）社区文化活动（2）蓝光业主APP特权（3）团购活动（4）不定期抢红包（5）在线缴物管费折扣33、”装了这个会不会没事就弹广告呢？讲出处，生活家APP是嘉宝物业针对更好服务业主出的基于物业服务的一款软件，所有弹屏的东西都是会经过审核。讲功能，小区公告、在线缴费、拍照报修、拍照投诉、团购、周边商家六大核心功能都是为更好服务业主，商业成分很少。34、装了这个个人信息会不会泄露？讲出处，生活家APP是由蓝光嘉宝自主研发的服务业主的一款软件，最看重的就是业主的个人信息安全。摆道理，

27、业主的个人信息在业主买房子的时候就已经在物业公司了，并且物业公司是有责任保证业主信息安全的，所以没有必要研发个APP套取业主信息。35、安装是否收费生活家APP是嘉宝物业为提升服务质量自行开发的APP是绝对不收取任何费用的，流量费由供应商收取。36、怎样才能注册账号啊？您好！目前，我们蓝光生活家APP全部功能仅面向蓝光业主开放，您需要在注册账号页面，按要求提交注册信息，完成注册。如果您是业主，注册使用的电话号码，与您在物业管理中心预留的不一致，请联系物业服务中心客服更新您的联系方式，审核您的业主身份，谢谢您的理解。37、为什么我注册进去后，什么功能都没有，只有一个小区公告？首先,请您提示业主查

28、看页面右脚下我的,确认自己在APP上的身份业主、非业主、游客您好，如果您是在我的一栏是查看到自己是非业主，请尽快与物业服务中心联系，更新业主信息，以便你使用全部的功能。38、“我有两套或以上的蓝光房子，如何注册？,首先，请您按照正常注册流程，点击注册账号，提交注册信息。,其次,成功注册后,系统会根据您注册的手机号码自动关联相对应的蓝光物业。（如果您注册后，在我的页面显示为非业主，则按照上述方式联系物业服务中心更改并审核。）,然后，您可以在我的我的物业内查看您名下的物业，选择对应的物业进行缴费、报修、投诉等操作。,如果您发现，您名下的物业数量与实际不符，可以联系客服人员为您更新和绑定。39、怎么

29、才可以知道我缴费成功了呢？您可以通过以下方式判断，缴费是否成功。如果您缴费成功，您会收到银联扣款短信，提示已消费响应款项；您缴费完成后，建议再次点击欠费查询，缴费成功后实时冲抵，所缴费用该项欠费应为O40、我收到扣款短信，但APP仍显示我欠费，怎么办？请您放心，APP缴费后，与我们财务系统是实时通信，实时冲抵的。如果您已付款半小时以上。现在我会记录，由客服人员将在后台为您核实相关缴费情况，稍后回复您,谢谢您的理解。41、”通过APP缴费可以保证费金安全吗请您放心，生活家APP采用在线支付方式为银联支付且每一次缴费成功，银联会自动发送扣款提示短信，可以保证业主的资金安全。42、我通过APP缴费，

30、需要发票怎么办吗？通过APP缴费后，我们的物业收费系统会有记录，如果您需要发票，可以前往项目物业服务中心打印并领取。43、”通过生活家APP投诉会有人来解决吗？是的，您通过生活家APP投诉跟电话投诉一样，会有专人处理，但APP投诉解决效率更高。您的投诉通过APP提交后，会直接到达我们物业管理系统，随即进入处理流程。您可以放心使用。44、生活家APP报修会有人来解决吗？是的，您通过生活家APP报修跟电话报修一样会有专人处理，上门服务。您的报修通过APP提交后，会直接到达我们物业管理系统，随即进入处理流程。同时，您可以在生活家APP投诉记录功能里，查看投诉的受理情况及处理过程，并进行服务评价和意见

31、反馈。45.报修和其他渠道报修有什么不同？清晰直观事实上，在线报修更高效，尤其拍照报修。您可以直接用手机拍下具体问题并上传，客服和工程人员能够直观地了解报修问题的细节，做到对症下药，做好上门维修服务准备，这样报修当然比电话报修更清晰快捷方便有了这个APP的在线报修功能，您不用四处寻找报修电话，也不用亲自跑到物业服务中心报修，节约了您宝贵的时间J五、拎包入住推广类46、什么叫拎包入住？拎包入住是由嘉宝物业为业主朋友提供高品质装修选择，提供专业的户型设计方案和低于市场价的费用预算，施工过程由物业专业家装工程师全程代理监管，并做三方验收保障工程质量。另外为方便业主朋友更好的进行装修入住规划，我们可以

32、根据您的意愿和时间安排，提前进场装修并保证工期，让您可以即时入住。后期我们还可以为业主朋友提供家具、家电、软装等代购服务，让您直接体验一站式家居入住服务，这样一来，直接由物业提供工程监管及售后维保，我们的业主朋友就可以少花钱、少跑路、工程质量零风险、后期维保零顾虑，实实在在的让您省心又省时、省钱又省力。47、拎包入住服务优势？质量零顾虑施工工艺、工序、工时、材料验收物业全程监管，保障工程质量零顾虑。材料全透明一一为业主提供高性价比、价格全透明的材料，进场验收环节物业、业主、施工方三方验收。装修零风险装修全程付款代收代付，验收合格后付款，为业主提供付款保障。售后全保障一一售后维保业主可直接联系物

33、业第一时间进行问题解决，避免售后无服务、服务差的情况出现。48、拎包入住产品价格拎包入住针对业主不同的个性需求提供不同的装修风格设计，价格方面严格根据业主本人预算进行规划，并且所有报价全透明，业主可根据个人意愿进行单项增减，更有高性价比的不同价位套餐价格供您选择。关于后期家电、家具、软装的价格，是由我们物业提供团购代购服务，保证业主享受低于市场价的优惠价格。49、拎包入住与市场普通装修公司的对比优势？1）报价：外面市场上的大多装修公司都是先用低价吸引客户，施工过程中再进行强制增项加价，往往到最后价格远远高出当初报价的好几倍。而拎包入住家装产品的价格是一旦方案确定，后期施工过程除了业主个人意愿有

34、增项情况外，价格是绝对按照合同价格执行的，不会出现随意加价情况。而且我们的产品价格是一分钱一分货，工程质量绝对有保证。2）售后维保：很多业主选择外面装修公司，后期遇到质量问题，联系装修公司一般都不能很及时的解决问题，而选择拎包入住，售后问题可直接联系物业，物业承诺4小时内回复。物业是实实在在以后每天都可以见到，随时跟业主朋友打交道的，而装修公司往往都是收完钱后期维保不管事、解决问题不及时的情况所处可见。3）熟人.朋友装修：也有部分业主选择找朋友帮忙装修，认为熟人肯定不会让自己吃亏，但我们了解到很多人都是后来吃了大亏还没处说去，就成了哑巴亏。很多时候就是因为熟人，有的小问题觉得不好意思开口就算了

35、但是到了最后搬进去住了，才发现成了大问题，后面还得自己去想办法花钱另外找人解决。也有经常听说有人是朋友装修，装到后面成了仇人的都有。而选择拎包入住，所有的细项包含的内容、价格、材料型号等等都是全透明的，业主朋友可以从一开始就清清楚楚的看到所有施工环节，完全明明白白的消费。六、综合类50、蓝光嘉宝物业简介四川嘉宝资产管理集团有限公司系蓝光集团旗下的全资子公司，是专注于从事房地产经营管理服务及顾问咨询服务的专业机构，拥有国家物业管理企业一级资质。物业服务企业综合实力位列西南首强，全国排名第14位（数据分别来源成都市物业管理协会与中国物业管理协会）o51、*项目提供*服务模式，该服务模式为业主提供

36、了哪些服务？酒店服务是蓝光嘉宝物业专为都市青年生活方式而设计的全新物业服务模式，推行的个性化、特色化的物业服务产品，从而为客户提供更顺畅的沟通平台、更尊崇的生活方式，更强大的服务支撑。该服务模式为业主提供更畅通的沟通平台，更便捷的服务方式，更时尚的生活元素,更丰富的社区服务.是一种积极向上的力量，是一种时尚、年轻、个性的生活方式。通过推行富有青春、个性及活力特点的社区服务，为您带来更高的品位生活享受与体验,形成具有蓝光嘉宝特色的酒店式高品质物业服务体系。什么是社区服务？更顺畅的沟通平台： 一个电话,24小时，365天，您的需求无须等候。 一张网，足不出户，尊享服务。 一本杂志，就知小区事。更尊

37、贵的客户回馈 一张卡，白金尊享业主特权。 一个积分，缤纷好礼。更丰富的社区文化活动俱乐部、拼客会、电子经理、积分计划、房保养、社区活动等特色化社区文化活动。我们可通过与品牌连锁超市合作，保证您的生活购物需求；与各大餐厅、会所、酒店、4S店、旅行社进行合作，定期开展各类优惠活动，使您享受到最为优惠的价格；我们将为您的房屋进行全方位的服务，房屋租售、家政保洁、装饰装修建议等。酒店物业服务，24小时尊享在线，为业主提供满意+惊喜+感动的超值服务，24小时生活超市、拼客、驴友、房保、电子客户经理为业主带来品位生活享受与体验。52、我们入住后你们会提供哪些具体服务？前期我们初步设立了房屋中介、维修、代收

38、水电费等特约服务项目。以后，我们会根据业主的入住情况和需求有计划有针对性的不断推出多种个性化特约服务。我们提供的服务有收费项目（收费标准参照服务大厅公示收费标准），也有免费项目。服务原则是以方便业主，为业主享有高品质的生活提供保障。53、XX项目基本情况XX项目位于市,紧邻,总户数为户；社区有等配套设施，小区总体规划有一万平米的商业，以满足今后的居家购物、娱乐需要；小区周边交通便利，距地铁站直线距离约十余分钟。54、房屋买来投费，能改变房屋用途吗？例如开家庭茶房等。根据物权法第七十七条规定：业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法

39、规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。2009年10月1日实施的最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释第十条明确规定：业主将住宅改变为经营性用房，未按照物权法第七十七条的规定经有利害关系的业主同意，有利害关系的业主请求排除妨害、消除危险、恢复原状或者赔偿损失的，人民法院应予支持。小区中的住改商行为对小区的环境、安全有着严重的影响，为了整个小区的和谐、融洽，请您也加入到我们住改商坚决抵制的行列中来。55、小区广告出租、摊位出租、地面车位临时停车收费后，收益是属于业主还是物业服务公司？根据前期物业服务合同、前期物业服务协议中已对共有部分的管理、经营与收益分配

40、做了明确约定：1）地面公共停车位出租产生的经营收益扣除物业公司经营成本后，所得收益作为物业公司管理佣金，剩余扣除相关税费后进入全体业主专项维修资金；2 ）广告位收入,扣除物业公司管理成本后,所得收益的作为物业公司管理佣金，剩余扣除相关税费后进入全体业主专项维修资金；3 ）附属费源收入扣除物业公司管理成本后，所得收益的作为物业公司管理佣金,剩余扣除相关税费后进入全体业主专项维修资金；为了保障全体业主的利益，小区建筑物及其附属设施的公共部分的使用均属于有偿使用范围，但物业开展的公益性及社区活动除外。56、若业主将房屋出租或转让给其他人，那物业服务费用由谁交纳？其物业管理服务费等交纳是按租赁协议的约定，若由物业使用人交纳，业主负有连带交纳的责任。业主转让物业时，须交清转让之前的物业服务费用，并负有向受让方告知及要求遵守本协议，否则原业主对受让方的物业服务费及相关费用的交纳承担连带责任。57.户门内开不方便，可不可以自己把门改成外开的啊？不可以。因为这是按照消防部门对建筑物验收标准设计的，达到避险、疏散要求确定的。58、其他交房风险统一说辞（参照营销CRM中心拟定统一说辞执行）