1、工业园区物业管理方案前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。物业管理条例的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。广州*物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”O我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回
2、报。物业公司员工培训管理制度第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训I,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。第七条培训工作目标和原则培训工作目标1、提高各级员工的专业
3、知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人；2、贯彻实施公司发展目标和战略方针；3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为；4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素fdcew.Com质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化；5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。培训工作的原则1、长期性和系统性原则培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利；2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求；3
4、理论联系实际原则培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训，讲求学习的实效性；4、因人施教和因岗施教原则各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训；5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训I,也要注重员工职业道德方面的培训I,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。第八条培训对象和种类培训对象公司实施全员培训I,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员，列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般员工,列为二级培训对象。培训
5、种类包括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。1、入职培训I：所有新员工到职时,均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。一般员工入职培训内容主要包括:公司概况、企业文化（含企业经营理念、职业道德、服务意识及礼仪等）、员工手册、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务技巧、工作环境与同事介绍等。管理层员工入职培训在以上内容基础上,需针对岗位要求,增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。2、上岗（转岗）培训I：新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由所属部门对其进行上岗
6、培训。内容包括岗位职责、岗位操作规程，以及其它岗位必备知识。3、在职培训I:结合员工培训需求和物业管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力,适应市场需求为目的,开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。4、外送培训I：根据工作需要,员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流会等。5、个人进修:公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。6、晋升培训I：员工晋升前需进行晋升培训I,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容有:新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。7、岗位轮换:对一些能
7、力较高,发展潜力大的员工,可适当安排定期轮岗培训I,达到培养一专多能人才的目的。第九条培训工作的组织和实施1、公司行政人事部是公司培训主管部门，负责组织实施一级培训I,编制公司年度培训计划及经费预算,建立一级培训工作档案,收集培训资料,维护培训场地和设备,总结与评估公司全年培训工作,审核二级培训计划,对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划,报总经理审核,并接受董事会的检查、监督和指导。2、各部门、各管理处为二级培训主管部门，负责组织实施二级培训I,编制二级培训计划及经费预算,建立二级培训工
8、作档案,维护培训场地和设备,总结本部门、本管理处培训工作。二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工,主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划,报公司行政人事部审核,并接受公司行政人事部检查、监督和指导。3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分,在此基础上,公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师,组建公司内部师资队伍，以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据,并优先享受外派培训的机会。行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师,推荐参加内部讲师团评聘,聘任为公司内部讲师团成员的,业绩考核时适当加分，以资鼓励。部分中高级管理研讨课程,外聘行
9、业专家或培训机构讲师讲授。4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等,应填写员工培训申请表，报公司行政人事部审批。外送培训结束后,应组织相关人员进行再培训I,并进行培训效果评估。5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分,各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。第十条培训工作效果评估1、为了保证达成培训工作目标，明确培训绩效,公司对培训工作进行效果评估。公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。2、培训评估分为四级：A级评估:培训活动结束后，向培训对象发放员工培训效果评估表，对其进行整理、分析,统计培训效果满
10、意度、培训目标达成率等数据。B级评估:培训活动结束后,进行培训考核评分,填写培训考核报告。C级评估:在培训活动开展前后,对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较,评估培训绩效。D级评估:在培训活动开展前后,对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度,以及公司经营业绩的变化进行比较,评估培训绩效。3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。一般的培训活动选择进行A级或B级评估。组织大型的、重要的专题培训时,或公司领导认为有必要时,应进行C级评估。D级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。D级评估由公司行政人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。第十一条培训工作考核与奖惩
11、1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。公司行政人事部应根据公司培训大纲,在培训需求调查的基础上,制定公司年度培训计划及经费预算,并于12月20日前报总经理审核、备案。3、根据考核成绩,公司采取如下的奖惩办法：80分为合格成绩；得分低于80分不得评为当年度先进；得分高于90分授予培训工作先进单位,颁发荣誉证书；对培训工作中有突出表现的个人或集体,给予一定的物质和精神奖励地产办公楼保洁服务方案、上岗人员要求和培训每
12、天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求:有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。3、员工服装公司统一配发。4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣
13、要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准:1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准:1、大厅、展
14、示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准:1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内
15、的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、
16、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、汽水必须当日清理，泊水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序,放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾（布）。2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安
17、排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。清洁卫生间内的洗手盆及其台面。清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。清洁卫生间内的坐便器。清洁卫生间内的小便斗。清洁卫生间内的地面。清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间
18、开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺一、我公司在和贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司2015年10月12日京铁地产办公楼保洁服务方案一、上岗人员要求和培训每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月
19、的工作情况，做下个月的工作计划。1、人员安排2人，2、人员要求:有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。3、员工服装公司统一配发。4、保洁人员资格培训公司统一组织。5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。9、
20、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。10、现场工作时间安排表由甲方而定。二、办公区域的清扫标准:1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的踢脚线每周擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。三、走廊及大厅的清扫标准:1、大厅、展示柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、
21、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、指示牌、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。四、电梯、楼梯通道清扫标准:1、楼梯通道的地面每日清扫1次做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防器材等每日擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水
22、迹。3、楼梯通道内踢脚线、宣传牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。4、电梯内保持干净整洁，每两小时巡视一次，打扫完毕并做好记录。五、办公楼门口区域的清扫保洁1、地面每日扫拖2次（上午、下午），随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。3、所有办公区域门口的垫毯，每季度清洗一次。六、餐厅工作流程1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等；餐椅无灰尘、无油污；就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍；就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。3、餐厅走廊墙壁、扶手干
23、净无污迹，无乱抹、乱画现象。4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。5、沿水必须当日清理，汽水桶保持干净、封闭。6、随时保持清洁、观察地面是否有积水，避免人员滑倒跌伤。7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其摆放有序,放置在指定位置。七、卫生间保洁作业规程1、清洁卫生间内的墙面及其标牌和室内空气清新剂喷雾器（如果有的话），此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且必须使用柔软的和清洁的毛巾（布）。2、做一次卫生间内的卫生洁具（坐便器、小便斗、洗手盆）及其水暖配件的深度保洁,此项清洁工作必须被安排在非办公时间内进行,且不得使用可能导致卫生洁具及其水暖配件表面釉质或镀
24、层损坏的刷、布、药剂或诸如此类的保洁用品。3、需要对常用保洁用品进行消毒和清洁,包括使用比例为1比3的消毒药剂与水的混合液消毒拖把、抹布等,必要时还需要将这些日常保洁用品放到太阳底下暴晒。4、每天办公时间每隔两个小时巡查一次,并及时清洁做好记录。清洁卫生间内的洗手盆及其台面。清洁卫生间内的玻璃镜面及其外框。清洁卫生间内的坐便器。清洁卫生间内的小便斗。清洁卫生间内的地面。清理坐便器隔断内设的小垃圾桶（需要添加比例为1比3的消毒药剂与水的混合液）和擦手纸大垃圾桶。检查并及时添加卷筒纸、擦手纸、洗手液和空气清香剂,并确保办公时间开始之前落实。八、清洁用品明细表十、我公司对贵公司服务承诺一、我公司在和
25、贵公司签订合同生效之日起十个工作日内，安排符合贵公司的要求所有岗位人员及设备用品物资等。二、承诺在工作过程由公司工作人员造成贵公司的经济损失，接到贵公司书面及电话通知后会在两个小时内派专人到现场处理相关事务。五、承诺我公司安排在贵公司的保洁人员及管理人员都是身体健康。有良好形象、精神面貌饱满，无违法记录。六、我公司承诺严格按照贵公司的合同、规章制度标准执行。北京立鑫乐园保洁有限公司2015年10月12日范文二：基地办公楼保洁管理服务方案基地办公楼管理服务方案一、基本情况：甲方办公楼：4F1F:副总办1间、办公室8间、大厅办41位、访客间2间、资料室2间、卫生间1间。2F:办公室8间、大厅办41
26、位、会议室3间、访客间2间、资料室3间、卫生间1间。3F:总经理办1间（含会议室1间）、副总办6间、总经办1间（含2小1大）、资料室1间。4F:办公室10间、大厅办45位、访客间2间、资料库3间、卫生间1间、库房1间。乙方办公楼：会议室：多功能厅1间（100人）、中型会议室1间（75人）、VIP休息室1间、会议休息点5处、卫生间1间、服务间1间、库房1间。二、管理服务内容提供运行管理和清洁服务：1、运行管理包括已配备设备设施、用品、用具，配备茶水间饮品，供水、供电，设施大修、配件、垃圾清运，安保、监控、门禁、消防。2、清洁服务包括办公楼从一层到四层区域、会议室、一楼大堂及调度室区域、办公楼门前
27、停车场、祈祷区及周围区域相关设施和周边环境。三、岗位设置办公楼管理员（中方）办公楼协调员（中方）前台接待员高级保洁员保洁员四、人员编制岗位负责人员安排区域全面全面前台1人岗位说明上班时间备注办公室管理员办公室协调员前台接待员负责甲乙方办公室全面监督管理工作负责协助管理员督导及与相关部门沟通工作7：00-21:30陈旺来7：00-21:30暂定办公楼保洁员负责办公楼前台接待、访7:40-11:40AM2人客问询及信息采集,做好13：40-17；40PM事项传达日保：负责甲方办公楼综合办公室，公共区域所有7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设日保：备的清洁,对常用易耗13:40-17；40P
28、M日保4品、清洁设备工具进行管甲人，夜保理方3人夜保：负责甲方办公楼7:40-ll:40AMl-4F所有办公室卫生进夜保：行清洁,做好钥匙管理工17：30-00；30PM作乙日保4日保：负责甲方办公楼综方人,夜保合办公室，公共区域所有暂定7:40-11:40AM区域环境卫生和设施设备的清洁，对常用易耗日保：13：40-17；40PM品、清洁设备工具进行管理夜保：负责甲方办公楼7:40-11:40AM1-4F所有办公室卫生进夜保：行清洁，做好钥匙管理工17：30-00；30PM作负责会议室区域卫生清洁，协助参与会议服务7:40-11:40AM13：40-17；40PM三、岗位职责：1、中方主管职
29、责（办公室管理员）D认真贯彻落实项目总经理和房务部经理布置的各项工作任务，加强对当地员工的管理，负责物资的申报和领用，日常工作的安排和检查。2）每天组织员工早会，检查员工的出勤、仪容仪表、当日工作安排。3）负责新入职员工的岗前部门培训，工作标准和流程指导，工作质量检查；指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关机器设备。4）每天检查分管区域内设备、设施、卫生质量情况，发现问题及时督促解决。5）做好甲乙方VIP宾客的接待服务工作，亲自参与接待服务,确保任务圆满完成。6）经常的巡视检查，认真落实安全防范措施和制度，发现可疑情况，立即报告。7）抓好办公区员工的劳动纪律、服务态度和操作标准等工作。8）每月物
30、品领用、盘点，要确保物品有效期合理耗费率。9）发展良好的工作和协作精神，认真听取甲方和分公司相关人员对服务和卫生质量的意见。10）发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。1、中方副主管职责（办公室协调员）D对部门经理、办公室管理员负责，接受工作安排。2）协同管理员共同参与VIP宾客接待，做好接待过程中问题解决及协调安排，确保圆满完成接待。3）负责办公室保洁员考勤、培训、考核，对员工工作进行评估。4）带领办公室保洁员共同完成环境卫生清洁，重点负责甲乙方领导办公室的清洁，对房内物品及时补充，对损坏设备及时报修。5）负责办公楼所需低值易耗品的巾领、保管、发放工作，做好出入库台帐。6）经常性的走动式巡
31、查，发现卫生不合格及一些死角性卫生要做出合理计划安排。7）巡查各岗员工的工作情况，监督指导质量标准和服务效果，及时指正员工不规范操作，并做好检查记录。8）发挥工作的主动性，完成领导交办的其他工作。2、前台接待员D对办公室管理员、协调员负责，接受安排，熟悉明确工作流程,掌握工作技能，按规范服务完成本岗工作。2）遵守岗位工作时间，准时到岗，离岗，做好班前准备、班后收尾工作，为业主提供迎宾及送宾服务。3）严格按照规定的服务程序，准确运用服务敬语为业主提供优质服务的前台接待员。4）严格执行访客程序，对所有访客进行出入登记管理，有责任阻拦无关及无身份人员进入办公区域，遇特殊或紧急情况时及时与保安配合并向
32、上级汇报。5）熟记办公楼甲乙方领导人员的姓名、办公室楼层、门牌号、得体称呼。6）收集积累各类闻讯资料，热情，周到的为业主提供各种问询服务，并做好留言记录。7）负责接收，分发当日报纸、外来物品、文件等并做好往来登记手续。8）负责前台公用伞架，报纸、杂志的管理工作。9）负责前台区域各种设备设施的报检工作。10）负责受理业主的各种投诉，做好相关记录并及时向上级汇报。ID熟悉楼内各种服务设施的其本使用情况，熟悉各楼层分布情况，熟悉常用电话号码，随时为服务对象提供各种查询服务。12）发挥工作主动性，负责各种信息的有效专递，起到中心枢纽作用；服从岗位安排，完成上级交办的其他事项。13）业主作息反馈，熟悉业
33、主日常进出情况、生活习惯等，根据实际情况,建立客史档案，更好的提供服务以及协助管理员对其进行针对性服务。3、日保的岗位职责1）按照服务程序和标准质量,每日对所负责的区域进行卫生清扫。2）每日检查区域所有设施运转情况，发现情况应及时向协调员、管理员报维修,保证设施设备能正常使用。3）发现来宾的遗留物品及时上缴直接主管或中方公司办公人员。4）做好综合办公室、公共区域、会议室、仓储室等内各项清洁服务工作。5）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。6）巡视区域内环境卫生及摆设物品是否整洁，按标准保持共区域的卫生,公共区域做到无纸屑、果壳、痰迹、杂物、烟蒂等。7）严格遵守公司的
34、各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。4、夜保的岗位职责1）按照服务程序和标准质量，每日对所负责的区域进行卫生清扫。2）每日检查办公室内所有设施运转情况，发现情况应及时向领班、主管报维修，保证设施设备能正常使用。3）做好办公室内清洁服务工作。4）做好定期计划卫生工作及清洁机械保养工作及清洁用品的领用保管工作。5）严格遵守公司的各种规章制度,加强安全防护意识，发挥工作的主动性，完成领导交办的其他临时工作。四、卫生质量要求1、茶水间卫生质量要求日常卫生：窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁，门厅、过道无脏物和杂物。茶具用品卫生：茶
35、具、杯子定期消毒，表面光洁明亮，无油滑感。茶具用品存放条件符合食品卫生要求，不存在交叉感染，整齐洁净，有防尘措施，始终保持清洁。员工卫生：员工每半年体验一次，持健康证上岗，有传染性疾病者不得继续上岗；员工穿着整洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服，身上无异味；岗前不饮酒、不吃异味食品；工作时间不吸烟、不嚼口香糖；不在食品服务区域梳理头发、修剪指甲，不面对物品咳嗽或打喷嚏。操作卫生：每日工作前先洗手，操作时带手套，传送饮品使用托盘；不用手直接拿取原料，应使用夹子；保证食品卫生安全，防止交叉感染。服务过程中禁止挠头、用手捂口咳嗽、打喷嚏；服务操作过程中始终保持良好卫生习惯。2、办公室等卫生打扫工
36、作要求1）熟知岗位工作内容，根据办公室实际情况有顺序打扫房间，合理分工。2）打扫过程中尽量不影响人员办公，当准备进入房间打扫时，先敲门再进入并问好，如无人回应，再慢慢推门进入房间，进行清扫工作。3）进入房间后，先拉开窗帘，将有纱窗的窗户打开部分以便空气流通，然后开始打扫。4）打扫顺序为，先上后下，先左后右，先里后外，顺时针方向打扫。5）先擦桌子，从进门左侧开始顺时针进行，然后扫地面换垃圾袋，从里往外拖地。6）清洁过程中注意不碰到办公人员的贵重物品，不转移其它物品的位置。7）清洁用的抹布用具等多次清洗，保持清洁无异味，并加入适当消毒水杀菌。8）洗手间的抹布拖把也做上标识专用，并设卫生检查表，定时
37、段进行检查。9）办公室安排每2人一组进行打扫，每日打扫一次，打扫顺序为领导会议室-综合办公室-大厅办公室，洗手间及公共区域通道区域。10）打扫完成后对卫生情况进行保持，在打扫范围内经常巡察。五、清洁标准一）日保清洁标准清洁标准玻璃干净透亮，无手印、无污渍，无蜘蛛网状边角无积尘；四周地面无垃圾、无纸屑、无杂草、无烟头等；天花板无蜘蛛网状，垃圾桶表面无污渍；垃圾及时清理，绿植表面干净无积尘。墙面干净无污渍；天花板无蜘蛛网状；消防栓灭火器无积尘；花瓶，装饰物表面无积尘、绿植摆放整齐干净,无枯叶；开关盒表面干净无积尘；地面干净透亮。玻璃窗无积尘、透亮无手印,地面光亮、墙面无污渍，垃圾桶及开关盒表面无积
38、尘；消防栓箱内外无积尘，消防水管表面无积尘，天花板无蜘蛛网状；绿植无枯叶，玻璃门无积尘、无手印。扶手无积尘、无手印；垃圾桶及时清理；窗透亮，窗台无垃圾；开关盒无积尘；天花板无蜘蛛网状。地面干净、干燥、无垃圾。门、厕板无污渍，边角无积尘。垃圾篓及时清理；拖把池干净无发黄现象，蹲便器，站便器干净无堵塞;卷纸筒表面无积尘，用完纸及时补充，卷纸头叠三角形；马桶干净透亮，无污渍；窗干净透亮，无积尘，天花板无蜘蛛网状，无污渍。云石台面无污渍，无杂物；镜面无水印、透亮；感应水龙头无水印,擦手纸盒面上无积尘,用完及时补充；天花板干净无蜘蛛网状,灯罩干净透亮,洗手液放正中,垃圾篓及时清理；拖把池干净、无堵塞现象
39、门、门框无积尘、无手印、无蜘蛛网状；桌椅无积尘、无污垢，桌椅摆放整齐成直线；音响无积尘，玻璃窗干净透亮无积尘，地面干净无纸屑，无烟头。玻璃门干净透亮无手印；墙面无积尘，无蜘蛛网状。地面干净整洁；窗子、墙面无蛛网灰尘，地面边角无餐纸、杂物，无卫生死角、地面清洁。大门大厅走廊楼梯卫生间洗手台会议室茶水间二）夜保清洁标准范围清扫内容门窗窗台墙面卡桌桌面文件文件夹铁柜笔筒电脑键盘办公室主机衣柜茶杯植物饮水机衣帽挂地脚线天花板灯饰开关盒排风口镜面地面空调清洁标准边框无灰尘、门板透亮、无手印边框无灰尘、透亮、无手印边角无尘、无烟灰、无手印干净、无污垢、洁白、光亮表面无污垢、边角无灰尘、干净亮丽文件叠放整
40、齐、干净无尘表面无尘、无污垢里外无灰尘、无污垢、无手印无灰尘、无污垢、分类摆放整齐边角无尘、屏幕光亮、无手印边缝无灰尘、无烟灰、干净、光亮、无头发表面无尘、无杂物边角无尘、衣服整齐干净杯口无污垢、无发黄、干净透亮花盆垫不可渗水、叶子干净自然出水口无污垢、杯座无茶垢、表面无尘、水桶商标顺放干净无灰尘、衣服挂放整齐无尘、无手印、无污垢边角无灰尘、不可有蜘蛛网无尘、无杂物、光亮干净无尘、光亮无网状、无灰尘无手印无纸屑、无污垢、光滑、光亮出风口无尘；过滤网干净；表面干净无尘无污渍范文三：办公楼保洁方案保洁服务方案按照要求，乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按
41、照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100%,满意率达到98%。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。三、管理的设想.以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，
42、我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放;(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。2、保洁工作人员职责:（1）负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；（3）负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公
43、共设施的清洁工作；（4）负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。（8）按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；完成甲方交办的其他临时性工作O五、保洁服务质量要求1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，
44、对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划,保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量（有记录）、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。5、按要求清洁率达到100%,满意率达到98%以上。6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准七、清洁项目执行细则说明：以上清洁
45、项目质量标准及执行细则会根据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级服从上级，一切行为听指挥（须服从甲方公司的管理和安排，有高度的责任心）。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工作（服务）质量。二）、保洁员工工作行为规范1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前巾请。
46、2、上下班必须行走指定的员工通道。3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于领班以上人员）。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微
47、笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3、反应：对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。4、责任：对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、细微：从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。四）、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿,衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体整洁，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪
48、指甲。3、不准梳留怪异发型，女员工不准披发，留海不能过眉；男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准留小胡子；男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身。4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五）、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好”其它时问应说“您好！”3、严禁进入办公室及重点区域。4、清扫中须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。5、不随便处理客户放在阳台上的废纸，必须处理时应征得客户的同意。6、工作中不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客
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